中商情報網訊：各類面向個人用戶行業的用戶規模和產業規模，直接影響著相應支撐服務的發展情況。隨著我國國民收入水平快速提高，消費能力持續增強，電信、金融、互聯網、高速等產業的用戶基數均已達到較高水平，對用戶增值和拓展服務的市場需求已具備較大規模。

面向電信運營商的服務市場

在我國，電信運營商為吸引新用戶入網、增強老用戶對運營商的黏性，推出了豐富的增值業務，至今仍是用戶增值和拓展服務的重要業務領域。近年來，我國移動電話普及率不斷升高，根據工信部《2020年通信業統計公報》，2020年移動電話普及率已達113.9部/百人，即全國每百人平均擁有113.9部的移動電話。

數據來源：工信部、中商產業研究院整理

基于智能終端的移動互聯網行業發展，既給依托短信、彩信開展的傳統增值業務帶來了較大沖擊，同時也給基于音頻、視頻、位置信息、O2O、物聯網等形式的新型增值業務帶來了良好的發展機遇。在這一變化當中，中國移動作為國內最大的電信運營商，增值業務經歷了波浪式發展過程。

面向金融機構的服務市場

面向金融機構的用戶增值和拓展服務，首先圍繞著具有規模龐大的持卡用戶的銀行機構。根據央行統計數據，截至2020年三季度末，全國銀行卡發卡數量87.98億張，環比增長1.62%，全國人均持有銀行卡6.28張；2011年以來，我國銀行卡滲透率從38.60%增長到49.26%。同時，銀行卡受理環境不斷改善、交易量較快增長，2020年前三季度消費業務交易金額達到235.72萬億元，同比增長6.86%，銀行卡卡均消費金額為2.20萬元，同比增值3.55%。不斷增長的卡均消費金額，刺激著銀行日益重視持卡用戶開發和維護，相應的用戶增值和拓展服務有著較好的市場空間。

數據來源：工信部、中商產業研究院整理

面向互聯網公司的服務市場

互聯網公司的增值業務需求是在其核心業務的基礎上，充分將其龐大的用戶流量進行變現，提供一站式綜合的消費、生活服務，從而提升整體盈利水平、增強競爭實力。近年來，我國互聯網行業蓬勃發展，用戶規模已居于世界前列。根據CNNIC統計數據，2013年12月到2020年12月，我國互聯網用戶規模從6.18億增長到9.89億，即時通信、搜索引擎、網絡新聞、網絡視頻、網絡音樂、網上支付等主要互聯網應用的用戶規模已超過億人。根據中國信息通信研究院《互聯網發展趨勢報告（2019年）》顯示，在龐大互聯網用戶規模的強力支撐下，已有7家中國互聯網企業躋身全球互聯網公司市值前30名。

數據來源：CNNIC、中商產業研究院整理

目前，中國互聯網企業著力打造以優勢平臺型產品為核心的業務生態；同時，基于互聯網技術優勢，面向傳統產業加速跨界融合進程，拓展產業空間布局。騰訊的“微信生態體系”著力人與服務的全面連接，開始利用社交服務的優勢逐步滲透各類商業和公共服務；阿里巴巴以電商開放為中心，逐步拓展金融、社交、物流、在線地圖等。互聯網企業的快速發展壯大和線上線下融合的業務生態圈的建立，對用戶增值和拓展服務提出了迫切的需求，大型互聯網企業和相關支撐服務商的合作正在日益加深。

面向其他行業的服務市場

高速公路、連鎖商超企業具有龐大的網點體系，覆蓋區域乃至全國的消費群體，普遍建立了會員管理體系，已形成龐大的用戶規模。近年來，在消費趨勢演變的潮流中，上述企業紛紛建立了線上營銷平臺，同時也將會員服務體系通過互聯網延伸到用戶的日常生活當中去，用戶增值和拓展服務從傳統的會員折扣、積分兌換、滿額贈送逐步多元化，為相應的支撐服務創造了龐大的市場空間。通過與支撐服務商的合作，這些具有龐大用戶群體的企業能夠顯著豐富增值服務體系，快速響應用戶群體需求，從而在競爭中占據有利地位。

更多資料請參考中商產業研究院發布的《中國用戶增值和拓展服務行業市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產業研究院還提供產業大數據、產業情報、產業研究報告、產業規劃、園區規劃、十四五規劃、產業招商引資等服務。