中商情報網訊：CRM即客戶關系管理，概念最早由IT研究與顧問咨詢公司Gartner于1999年提出，指企業按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高企業的經營能力、收入以及客戶滿意度。數據顯示，2018年我國基于云的CRM行業市場規模為14.40億元，同比增長48.61%。未來，隨著CRM在各行業企業的經營活動中的重要性持續增加，以及本地部署CRM的企業的上云需求，我國CRM軟件行業，特別是云部署的CRM軟件領域展現出巨大的發展潛力。
數據來源：阿里云、中商產業研究院整理
1.美妝個護行業對零售企業CRM軟件的需求分析
美妝個護行業為化妝品行業的細分領域，聚焦于彩妝、護膚以及個人護理等方面，可分為高端護膚、大眾護膚、彩妝、藥妝、香氛等類目，呈現出消費者需求多樣化、個性化，消費群體細分度較高，產品差異化較強，產品品類多等特點。計數據顯示，2018年我國美妝個護類目市場規模為486.74億美元，同比增長6.22%。為了給客戶提供全渠道、多場景、便利化、個性化的購物體驗，提高客戶滿意度和忠誠度，品牌形象建設、客戶深度洞察、數據營銷、客戶服務等業務流程均需要零售企業CRM軟件的強力支持，對零售企業CRM軟件形成了更大需求。
數據來源：Statista、中商產業研究院整理
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