中商情報網訊：CRM即客戶關系管理，概念最早由IT研究與顧問咨詢公司Gartner于1999年提出，指企業按照客戶細分情況有效的組織企業資源，培養以客戶為中心的經營行為以及實施以客戶為中心的業務流程，并以此為手段來提高企業的經營能力、收入以及客戶滿意度。
我國CRM軟件行業起步較晚，但在相關政策法規大力鼓勵支持、信息技術不斷進步和商業模式不斷創新的背景下，本行業也進入快速發展階段。以云部署的CRM軟件為例，數據顯示，2018年我國基于云的CRM行業市場規模為14.40億元，同比增長48.61%。未來，隨著CRM在各行業企業的經營活動中的重要性持續增加，以及本地部署CRM的企業的上云需求，我國CRM軟件行業，特別是云部署的CRM軟件領域展現出巨大的發展潛力。
數據來源：阿里云、中商產業研究院整理
零售業是面向終端消費者提供所需商品及其附帶服務的行業，是反映一個國家和地區經濟運行狀況的晴雨表。數據顯示，2019年我國社會消費品零售總額達411649億元。大數據技術、云計算技術、人工智能的革新不斷打破了零售市場的時空界限、地域界限，讓網絡零售不斷發展的同時實體零售和網絡零售的邊界線也逐漸弱化，新零售業態逐漸形成。
數據來源：統計局、中商產業研究院整理
隨著“消費者主權時代”的到來，年輕一代消費群體逐漸形成了“品牌化、多樣化、個性化”的消費理念，這使得零售業面臨復雜多變的消費偏好、分散的交易量、頻繁的交易次數和較小的單次成交額等場景。因此，及時、準確地篩選出符合企業產品定位的客戶群體，并快速、有效地觸達消費者成為新零售業態下企業的核心競爭力。
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