根據弗若斯特沙利文報告，中國的零售支援服務市場由2017年5.9萬億元增至2021年7.9萬億元，五年間的復合年增長率7.6%。2020年的輕微收縮主要被營銷服務及技術賦能服務市場的持續增長所抵銷。自2021年至2026年，預期零售支援服務市場于未來五年將按復合年增長率6.8%增長至11.0萬億元。具體而言，零售技術賦能服務為增長極快的類別，所占部分由2017年的6.8%增加至2021年的10.3%。
行業發展趨勢
1.綜合數字化
綜合數字化包括品牌商采購、物流、店舖營運、人力資源、分銷網絡等。其推動送貨速度、產品安全、存貨管理，以及高效運用空間及人手的成效。更重要的是，其與品牌商的營運成本密切相關，而這將決定最終盈利能力。綜合數字化主要專注于流程自動化，透過減低各項成本，大幅改善業務的營運能力。一般而言，許多零售技術賦能服務供應商由于其能力有限和及服務產品分散，缺乏向客戶提供全面數字化解決方案的成熟經驗及專業知識。長遠而言，綜合數字化有助提升營運效率，改善業務營運的透明度。
2.全面采納科技應用
就營銷、財務及其他主要業務相關流程而言，品牌商傾向投資更多資金于實時改善業務表現或營運效率。科技的持續發展及科技應用的成熟程度提升，預期將加強更多元應用場景的技術賦能，長遠而言降低成本。
3.以數據為中心
品牌商每日收集大量數據，包括終端交易、存貨變動、消費者互動數據及財務數字。在綜合數字化的幫助下，品牌商能夠合并不同業務單位的數據，基于數據分析結果產生協同效應、并透過預測性及認知分析，加強產生消費者洞見的能力。憑藉理性及精確的數據分析，業務效率可望大幅改善
更多資料請參考中商產業研究院發布的《中國零售行業市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產業研究院還提供產業大數據、產業情報、產業研究報告、產業規劃、園區規劃、十四五規劃、產業招商引資等服務。
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中商產業研究院：《2022年中國服務機器人行業市場前景及投資研究報告》發布
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