中商情報網訊：商業運營服務是指從零售商業物業（包括商業廣場及購物街）開業前期到開業后整個生命周期內向物業開發商、商戶及消費者提供的服務。商業運營服務的目的是確定零售商業物業的定位及設計、為業主優化商戶及品牌組合、從服務提供商的品牌儲備中物色商戶、提供專業物業管理服務、為消費者打造獨特的生活體驗及通過專業的能耗調控和消防系統幫助業主提升日常管理水平并降低運營風險。

近年來，中國商業運營服務市場快速增長。2016年至2021年，中國商業運營服務市場的總收入由5524億元增加至9226億元，復合年增長率為10.8%。其中，商業運營服務收入由2016年的1211億元增加至2021年的2380億元，復合年增長率為14.5%。租金收入由2016年的4313億元增加至2021年的6846億元，復合年增長率為9.7%。

2022年，商業運營服務市場總收入預計達到9831億元，其中商業運營服務總收入預計達到2640億元，租金總收入預計達到7191億元。

數據來源：中商產業研究院整理

行業發展機遇

1.在線線下平臺融合發展

越來越多的商業運營服務提供商致力推出如移動應用程序及微信小程序等平臺。有關平臺將在線流量引流到線下商業廣場，為消費者提供更多信息及更好的購物體驗，從而幫助商戶提高獲客效率并降低相關成本。

2.服務供應的多元化

商業運營服務提供商會通過提供更加多元化的增值服務來增加商業運營服務的盈利能力。隨著付費會員數量的持續增加，商業運營服務提供商亦已通過提供會員權益相關的服務和禮包，開辟新的收入模式。另外，商業運營服務提供商亦可以利用商戶及消費者資源變現SaaS解決方案。

3.新技術的應用

隨著信息技術、大數據、云計算、人工智能等新技術在中國的推廣，商業運營服務市場的數字化及智能化轉型已成為市場的主要發展趨勢之一。應用該等技術可幫助業主及商戶更好地理解客戶需求、分析客戶偏好、提高客戶黏性，亦可幫助商業運營服務提供商拓寬服務范圍、提高管理效率及降低管理成本。此外，智能能耗調控及消防安全系統可提升零售商業物業的日常管理及降低運營風險。

4.對優質服務及專業服務的需求

對沉浸式購物體驗及多樣化消費場景的需求日益增加。然而，中國商業運營服務市場面臨著商業運營能力薄弱、商業廣場技術賦能能力薄弱、服務同質化等挑戰。有關挑戰能夠為提供個性化購物場景、沉浸式購物體驗以及專業運營服務的商業運營服務提供商帶來廣闊的機會。

5.輕資產模式的推廣

輕資產模式預期于業內越趨常見。采用輕資產模式的商業運營服務提供商將能夠實現零售商業物業價值升值及更高利潤率，并進一步推動中國商業運營服務市場的發展。

6.城市發展加速

城市發展加速有望促進零售商業物業的開發或改造，并增加商業運營服務的需求。隨著中國城市發展的加速，零售商業物業的開發或改造將向三、四線城市滲透，進一步擴大商業運營服務市場的市場規模。

更多資料請參考中商產業研究院發布的《中國商業運營服務行業市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產業研究院還提供產業大數據、產業情報、產業研究報告、產業規劃、園區規劃、十四五規劃、產業招商引資等服務。