中商情報網訊：1-9月，全國快遞服務企業業務量累計完成561.4億件，同比增長27.9%；業務收入累計完成6098.8億元，同比增長15.7%。其中，9月全國快遞服務企業業務量完成80.9億件，同比增長44.6%；業務收入完成824.3億元，同比增長27%。
數據來源：國家郵政局、中商產業研究院整理
數據來源：國家郵政局、中商產業研究院整理
快遞投訴情況
快遞投訴方面，2020年9月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政業用戶申訴電話和申訴網站共處理申訴16668件，環比增長22.6%，同比下降39.8%。申訴中涉及快遞服務問題的15609件，占總申訴量的93.6%，環比增長18.5%，同比下降42.4%。
受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為1311件，環比增長25.3%，同比下降36.0%。有效申訴中涉快遞服務問題的1270件，占有效申訴量的96.9%，環比增長25.4%，同比下降35.8%。
用戶對快遞服務申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務，分別占申訴總量的25.9%、21.3%和20.9%。其中，環比增長明顯的是投遞服務問題。快件損毀申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，快件丟失短少申訴中主要占比是對企業賠償金額不滿，投遞服務申訴中主要占比是虛假簽收。用戶對快遞服務有效申訴1270件，環比增長25.4%，同比下降35.8%。快遞服務有效申訴的主要問題是投遞服務、快件延誤和快件丟失短少，分別占有效申訴總量的36.2%、23.1%和22.0%。其中，環比增長明顯的是快件延誤問題。
企業方面，全國快遞企業申訴率（百萬件快件業務量）平均為1.81，有效申訴率平均為0.15。用戶對快遞企業申訴主要問題中，快件損毀申訴率平均為0.47，快件丟失短少申訴率平均為0.39，投遞服務申訴率平均為0.38，快件延誤申訴率平均為0.36。
以下為2020年9月快遞企業申訴率排名情況：
數據來源：國家郵政局、中商產業研究院整理
更多資料請參考中商產業研究院發布的《中國快遞行業市場前景及投資機會研究報告》,同時中商產業研究院還提供產業大數據、產業情報、產業研究報告、產業規劃、園區規劃、十四五規劃、產業招商引資等服務。
如發現本站文章存在版權問題，煩請聯系editor@askci.com我們將及時溝通與處理。
2019-2023年物流行業發展分析與“十三五”戰略規劃研究報告
2019-2023年中國物流行業調查及發展前景分析報告
中國肉制品加工行業前景預測與“十四五”企業戰略規劃研究報告
中國地理信息行業前景預測與“十四五”企業戰略規劃研究報告
