中商情報網訊：網購極大地豐富了消費場景和內容，逐漸成為居民生活中不可或缺的一部分，改變著人們的生活和消費方式。北京統計局開展了網購用戶專項調查，調查結果顯示：網購商品品類豐富，不同群體各有所好；網購替代率超8成；網購體驗滿意率高，對消費刺激作用明顯；

一、網購用戶多元，主力消費群體突出

女性群體、高學歷群體、30-49歲年齡段群體和城鎮居民為網購主力。

從性別分組看，網購用戶中女性占比較大，為67.8%，比男性高35.6個百分點。從網購金額看，女性網購金額占比為64.9%，男性占比35.1%。

從學歷分布情況看，高學歷群體更喜愛網購。初中及以下、高中、大專、大學本科及以上學歷的網購用戶比例分別為7.6%、19.1%、23.0%和50.3%，網購金額占比分別為3.3%、11.8%、20.3%和64.6%。

從年齡分組看，近6成用戶年齡在30-49歲之間。該群體網購金額占比為69.1%，其中30-39歲用戶占比為45.5%，40-49歲用戶占比為23.6%。

從城鄉分組看，城鎮居民網購金額占比超9成，達93.7%，農村居民網購金額占比為6.3%。網購用戶中，城鎮居民占比89.0%，農村居民占比11.0%。

二、網購商品品類豐富，不同群體各有所好

（一）網購商品多樣，“衣食住行”占比居前列

用戶網購商品品類[1]豐富，既有實物類消費，也有服務類消費，幾乎涵蓋百姓日常生活各個領域，“衣食住行”類商品在網購總額中占比近6成。

從商品性質看，網購實物類商品占比73.6%；服務類消費占20.3%，較上年提高1.6個百分點。實物類商品中，非耐用消費品占50.7%，較上年降低3.0個百分點，耐用消費品占22.9%，較上年提高1.3個百分點。服務和耐用消費品占比增加，居民消費結構不斷調整。

數據來源：北京統計局

從具體商品品類看，“衣食住行”類產品在網購總額中占58.7%。其中，服裝、鞋帽、家用紡織品所占比重最大，為20.5%；食品、飲料、煙酒、保健品位居第二，占14.6%；飛機票火車票、汽車用品和餐飲旅游住宿共占14.5%；家用電器、家具共占9.1%。

（二）滿足個性化需求，不同群體各有偏好

1.不同收入群體消費商品（服務）類別有差異。隨著收入提高，非耐用消費品網購金額占比不斷減少，耐用消費品和服務類消費網購金額占比不斷增加，反映出收入不同的群體消費水平和消費理念仍有差異。

數據來源：北京統計局

2.女性關注服飾個護，男性偏愛電子產品。女性在服裝鞋帽家用紡織品和個人護理用品上網購金額占比為21.8%和9.3%，分別比男性高3.9個和4.7個百分點，相較于男性，女性花費用于穿衣打扮和個人護理更多。男性在家用電器、手機、計算機和數碼產品等電子類產品的消費比重為22.2%，比女性高6.3個百分點，男性對電子類產品更感興趣。

3.農村居民側重耐用消費品，城鎮居民青睞服務。農村居民在耐用消費品方面的消費占比較高，為31.1%，比城鎮居民高8.7個百分點。城鎮居民在服務消費方面的消費占比較高，為20.8%，比農村居民高7.4個百分點。具體來看，農村耐用消費品購買網點少，網購價格更低且運輸方便，節約成本。城鎮居民注重休閑娛樂，通過購買服務享受生活。

數據來源：北京統計局

三、網購替代率超8成

2019年北京市網購用戶網購替代率[2]為84.5%，表明在用戶填寫的網購金額中，有84.5%是沒有網購渠道仍會購買的，15.5%是受網購刺激新產生的。替代率較上年提高1.7個百分點，說明線上消費對線下消費的替代水平不斷提高，用戶的網購行為也更加理性。

調查的18類商品（服務）按替代率高低可以分成3個梯隊：

第一梯隊為網購替代率較高的商品（服務），如飛機票和火車票、通訊游戲充值和家具，網購替代率分別為96.5%、92.7%和92.6%。此類商品（服務）線上交易便捷，省時省力，因而保持較高的網購替代率。

第二梯隊為網購替代率居中的商品（服務），如手機和手機配件、個人護理用品、家庭日雜用品和餐飲旅游住宿等，替代率處于80%-90%之間。此類商品為生活必需品，購買渠道寬泛，消費者在線上線下均有較大可選擇空間。

第三梯隊為網購替代率較低的商品（服務），如數碼產品、書報雜志音像制品和家政家教保姆等，替代率分別為79.3%、78.4%和72.3%。此類商品中，有的價值偏高，消費頻率低；有的消費者更傾向于現場試用后購買；有的因商品（服務）性質限制，銷售渠道單一。

數據來源：北京統計局

四、網購體驗滿意率高，對消費刺激作用明顯

（一）整體網購滿意率為91.8%，高學歷、年輕群體和城鎮居民滿意率更高

91.8%的網購用戶對網購體驗表示基本滿意或非常滿意，與上年基本持平，8.1%表示一般，僅有0.1%表示不滿意，不滿意率較去年降低0.3個百分點。

高學歷群體網購滿意率相對更高。大學本科和碩士及以上學歷的消費群體滿意率較高，分別為92.5%和96.7%；初中及以下、高中技術類和大專學歷的滿意率均低于總體滿意率，分別為85.5%、91.7%和90.5%。

40歲以下年齡段消費者網購滿意率更高。20歲以下、20-29歲和30-39歲年齡段網購用戶網購滿意率分別為94.1%、93.8%和94.2%，40-49歲和50歲及以上年齡組網購用戶滿意率相對較低，分別為89.8%和89.4%。

城鎮居民的網購體驗滿意率高于農村居民。數據顯示，城鎮居民網購體驗滿意率為92.2%，比農村居民高3.3個百分點。

（二）超9成用戶每月網購2次以上

有93.9%的網購用戶平均每月網購2次及以上，從各個分組情況來看，高學歷、30-39歲及月收入5000-10000元群體網購頻率更高。

月均網購超過5次的用戶中，學歷為本科及以上的占57.2%，比初中及以下的高52.0個百分點；30-39歲的占43.6%，比20歲及以下的高42.0個百分點；月收入5000-10000元的占42.3%，比月收入2000元及以下的高31.2個百分點。

（三）改變消費習慣，潛力持續釋放

網購改變人們的消費習慣，72.8%的用戶認為網購減少了其外出購物的次數，其中表示明顯減少的占28.2%。

網購增加用戶購物數量和消費支出，37.9%的網購用戶表示受網購影響增加了購買商品（服務）的數量，45.0%的用戶認為因網購增加了生活消費支出。

網購消費潛力持續釋放，43.8%的網購用戶表示未來一段時間會提高網購消費支出在生活消費總支出中的比重，占比較上年提高4.7個百分點。

數據來源：北京統計局

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