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2017年保險消費投訴情況數據分析報告(全文)

一、總體情況

2017年,中國保監會機關及各保監局共接收涉及保險公司的保險消費投訴93111件[1]。其中,涉嫌違法違規投訴2109件[2],占比2.27%;保險合同糾紛投訴91002件,占比97.73%。

(一)涉嫌違法違規投訴情況。

2017年,中國保監會機關及各保監局接收的由保險監管機構負責處理的保險公司涉嫌違法違規投訴2109件。其中,涉及財產險公司366件,占比17.35%;涉及人身險公司1743件,占比82.65%。

財產險公司涉嫌違法違規投訴量居前9位[3]的為:人保財險(98件)、平安財險(52件)、太平洋財險(46件)、中華財險(24件)、大地財險(18件)、國壽財險(18件)、陽光財險(10件)、永誠財險(10件)、安邦財險(7件)、華安財險(7件)、太平財險(7件)、天安財險(7件)和信達財險(7件)。

人身險公司涉嫌違法違規投訴量居前10位的為:中國人壽(442件)、新華人壽(210件)、平安人壽(187件)、泰康人壽(185件)、太平洋人壽(105件)、富德生命(102件)、陽光人壽(97件)、人民人壽(88件)、太平人壽(65件)和華夏人壽(22件)。

(二)涉及保險合同糾紛投訴情況。

2017年,中國保監會機關及各保監局接收的轉保險公司處理的保險合同糾紛投訴91002件,其中,涉及財產險公司48663件,占比53.47%;涉及人身險公司42339件,占比46.53%。

財產險公司合同糾紛投訴量居前10位的為:人保財險(11615件)、平安財險(7227件)、國壽財險(4014件)、太平洋財險(3383件)、中華財險(3356件)、太平財險(1979件)、大地財險(1597件)、陽光財險(1571件)、眾安在線(1257件)和永安財險(1180件)。

人身險公司合同糾紛投訴量居前10位的為:中國人壽(11159件)、平安人壽(4345件)、太平洋人壽(4097件)、新華人壽(3862件)、泰康人壽(3706件)、人民人壽(2736件)、富德生命(2009件)、太平人壽(1616件)、陽光人壽(978件)和華夏人壽(882件)。

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