中商情報網訊：智能客服是以云計算、人工智能、大數據等新一代數字化技術為基礎，綜合應用自然語言理解技術、知識管理技術、自動問答系統、智能推理技術等，從而降低客服人力成本、提高客服響應效率、增強用戶體驗的客戶服務形式。
近年來，隨著AI大模型的不斷開發和應用，我國智能客服行業迎來發展機遇。中商產業研究院發布的《2023年中國智能客服市場前景及投資機會研究報告》顯示，2022年中國智能客服行業市場規模達到66.8億元，2019-2022年的年均復合增長率為52.66%。中商產業研究院分析師預測，2023年中國智能客服市場規模將達到86.9億元。
數據來源：弗若斯特沙利文、中商產業研究院整理
在政策推動、市場需求增長與技術應用落地等多方位因素驅動下，我國智能客服正迎來新的風口。根據IT桔子的數據，2022年中國智能客服領域投資事件達到11起，投資金額達到26.68億元，高瓴、紅杉、騰訊等知名投資機構紛紛入局，竹間智能、零犀科技、智齒科技、來也科技等智能客服廠商受到資本市場青睞。
數據來源：IT桔子、中商產業研究院整理
數據來源：IT桔子、中商產業研究院整理
更多資料請參考中商產業研究院發布的《中國智能客服市場前景及投資機會研究報告》，同時中商產業研究院還提供產業大數據、產業情報、行業研究報告、行業白皮書、商業計劃書、可行性研究報告、園區產業規劃、產業鏈招商圖譜、產業招商指引、產業鏈招商考察&推介會等服務。
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