一、服務外包范圍界定 13
二、服務外包的分類 13
三、BPO和ITO的區別 14

一、軟件外包意義涵蓋 14
二、軟件外包的分類 15
三、貢獻和需求要素分析 16

一、軟件外包的宏觀流程 17
二、外包項目和傳統項目的異同點 20
三、控制大中型外包項目的進度與質量 21
四、流程運轉的過程中需要注意的問題 22

一、全球服務外包市場概況 26
二、經濟全球化服務外包特點 26
三、全球服務外包企業競爭力 27
四、全球服務外包已進入“3.0時代” 27
五、全球服務外包業發展趨勢 28
六、全球軟件外包業市場規模 29

一、中國服務外包的發展概況 29
二、中國服務外包存在的問題 31
三、中國發展服務外包的對策 31
四、中國服務外包業發展優勢 32
五、中國服務外包打造國家品牌 33

一、中國軟件外包市場規模 34
二、中國軟件外包企業情況 34
三、中國軟件外包從業人數 35
四、中國軟件外包區域分布 35
五、中國離岸軟件外包規模 36
六、“一路一帶”對軟件外包的影響 36

一、業務流程外包 37
二、信息技術外包 38
三、知識流程外包 39

一、中國服務外包產業面臨的主要問題 40
二、服務外包知識產權問題及發展措施 41
三、推進中國服務外包產業發展的對策 44
四、支持服務外包產業發展的金融建議 44

一、中國服務外包行業發展機遇 47
二、中國服務外包產業發展展望 48
三、中國服務外包市場規模預測 49
四、未來我國服務外包發展趨勢 50

一、全球IT外包的潛在市場規模巨大 52
二、IT服務外包是全球服務外包市場主導 53
三、全球軟件外包發包方現狀 54
四、國際軟件外包多元化轉移 56
五、BPO外包市場領先國家 56
六、歐美IT外包的業務模式 58

一、印度IT外包市場分析 59
二、日本IT外包市場分析 62
三、俄羅斯IT外包市場分析 63
四、英國IT外包市場分析 63
五、菲律賓IT外包市場分析 66

一、中國GDP增長情況分析 69
二、工業經濟發展形勢分析 70
三、社會固定資產投資分析 70
四、全社會消費品零售總額 71
五、全國居民收入增長分析 72
六、居民消費價格變化分析 73
七、對外貿易發展形勢分析 74

一、中國軟件產業相關政策分析 75
二、中國軟件外包產業相關政策 76
三、地方政府促進軟件外包政策 77
四、關于新增中國服務外包示范城市的通知 81
五、服務外包產業重點發展領域指導目錄 81
六、國務院關于促進服務外包產業加快發展的意見 90

一、中國服務外包人才儲備狀況 91
二、服務外包基地與園區設施情況 92
三、服務外包通信網絡設施的現狀 94

一、軟件產業收入增長情況 96
二、軟件產業主要經濟指標 97
三、軟件產業分領域發展情況 99
四、軟件產業出口情況分析 100

一、上海：以浦東為“橋頭堡” 101
二、大連：建“軟件外包之都” 102
三、西安：“對日外包”為起點 102
四、廣東：主打“粵港澳合作” 102

一、中軟國際榮獲全球外包100強 103
二、yidatec對日軟件服務外包全國領跑 103
三、中國服務外包產業調研座談會召開 104
四、淮北礦業服務外包呼叫中心項目運行 105
五、服務外包區域產業分工日益清晰 105
六、攜程網呼叫中心落戶永川軟件園 107

一、天津服務外包產業創新發展會召開 108
二、遼寧省服務外包產業園項目落戶站前區 108
三、大慶服務外包產業園引進服務外包企業 109
四、太原邁向服務外包示范城市 110

一、從宏觀的產業層面看發展速度 112
二、從微觀的企業層面看發展質量 112

一、跨國公司在中國設立的軟件研發機構 113
二、跨國公司在中國設立的市場開拓機構 114
三、中國本土化純粹的國際軟件外包企業 114
四、中國本土化研發類型的軟件外包企業 115

一、直接經濟貢獻 116
二、創造就業機會 116
三、產生技術外溢 117
四、形成產業集群 117
五、培育國內軟件市場等外部性效應 117

一、政府財稅支持政策定位不明確 118
二、知識產權保護力度還有所欠缺 118
三、行業高端人才需求仍比較緊缺 118
四、行業協會發展服務能力待提高 119
五、軟件外包企業融資環境待改善 119

一、有針對性地提供財稅支持 119
二、完善知識產權的保護體系 119
三、進一步加大人才儲備力度 120
四、加快完善軟件園服務體系 121
五、協助企業開拓軟件外包市場 121

一、北京服務外包產業發展情況分析 122
二、北京軟件外包產業發展優勢分析 123
三、北京軟件外包產業發展問題剖析 125
四、北京軟件外包產業發展建議措施 127
五、北京“十三五”軟件服務業規劃 128

一、上海服務外包產業發展情況分析 132
二、上海軟件外包行業扶持政策分析 133
三、上海軟件外包產業發展優勢分析 134
四、上海軟件外包產業發展中的問題 135
五、上海市軟件外包發展對策和建議 135

一、大連服務外包產業發展情況分析 137
二、大連軟件外包產業發展優勢分析 138
三、大連軟件外包產業發展問題剖析 139
四、大連軟件外包產業發展建議措施 139
五、大連對日軟件外包產業發展策略 140

一、成都服務外包產業發展情況分析 142
二、成都軟件外包行業扶持政策分析 142
三、成都軟件外包產業發展優勢分析 144
四、成都軟件外包產業發展制約因素 144
五、成都軟件產業的特點與人力水平 147

一、西安服務外包產業發展情況分析 148
二、西安軟件外包行業扶持政策分析 149
三、西安軟件外包產業發展優勢分析 151
四、西安軟件外包行業發展中的問題 152
五、西安軟件外包行業發展對策分析 153

一、重慶服務外包產業發展情況分析 154
二、重慶軟件外包行業扶持政策分析 155
三、重慶軟件外包產業發展制約因素 158
四、重慶軟件外包產業發展建議措施 158
五、重慶軟件與服務外包的發展方向 160

一、廣東服務外包產業發展環境分析 162
二、廣東服務外包產業發展情況分析 163
三、廣東軟件外包行業扶持政策分析 164
四、廣東軟件外包行業重點領域分析 165

一、浙江服務外包產業發展情況分析 168
二、浙江省國際服務外包示范園區分布 170
三、浙江服務外包“十二五”期間主要做法 171
四、浙江發展服務外包產業的對策建議 173

一、江蘇服務外包產業發展情況分析 176
二、江蘇軟件外包行業扶持政策分析 178
三、江蘇軟件服務外包發展SWOT分析 179
四、江蘇軟件服務外包發展戰略分析 182

一、全球軟件外包行業競爭格局 185
二、中國軟件外包行業競爭格局 186

一、中印軟件服務外包發展比較 187
二、中國軟件服務外包業相對于印度的競爭優勢 188
三、中國軟件服務外包業相比印度的競爭劣勢 190
四、借鑒印度模式提升中國軟件外包行業的建議 192
五、中國需與印度形成錯位競爭 194

一、產業競爭程度分析 195
二、企業價格競爭分析 195
三、技術差異競爭激烈 196

一、軟件外包服務行業區域競爭格局分析 197
二、軟件外包服務行業人才競爭格局分析 198
三、中國軟件服務外包企業排名情況分析 199

一、企業發展基本情況 203
二、公司經營狀況分析 203
三、公司在華發展情況 204
四、公司發展SWOT分析 205
五、公司金融服務解決方案 206
六、公司未來發展戰略分析 208

一、企業發展基本情況 208
二、公司經營狀況分析 209
三、公司在華發展情況 210
四、公司在華業務發展情況 210
五、公司在華軟件發展策略 211
六、公司未來發展戰略分析 212

一、企業發展基本情況 213
二、公司經營狀況分析 214
三、公司在華業務情況 215
四、公司在華發展戰略 216

一、企業發展基本情況 218
二、企業主要業務分析 218
三、企業經營狀況分析 219
四、企業競爭優勢分析 220
五、企業發展戰略分析 224

一、企業發展基本情況 225
二、企業主要業務分析 225
三、企業經營狀況分析 225
四、企業競爭優勢分析 227
五、企業發展戰略分析 228

一、企業發展基本情況 229
二、企業主要業務分析 229
三、企業經營狀況分析 230
四、企業競爭優勢分析 231
五、企業發展戰略分析 231

一、企業發展基本情況 232
二、企業主要業務分析 232
三、企業經營情況分析 233
四、企業銷售網絡分析 233
五、企業競爭優勢分析 234

一、企業發展基本情況 236
二、企業主要業務分析 236
三、企業經營情況分析 237
四、企業銷售網絡分析 237
五、企業競爭優勢分析 238

一、企業發展基本情況 238
二、企業主要業務分析 239
三、企業經營情況分析 239
四、企業競爭優勢分析 241

一、企業發展基本情況 242
二、企業主要業務分析 242
三、企業經營狀況分析 243
四、企業競爭優勢分析 244

一、企業發展基本情況 245
二、企業主要業務分析 245
三、企業經營狀況分析 245
四、企業發展戰略分析 247

一、企業發展基本情況 247
二、企業主要業務分析 248
三、企業經營狀況分析 248
四、企業發展戰略分析 249

一、企業發展基本情況 250
二、企業主要業務分析 250
三、企業經營狀況分析 251
四、企業發展戰略分析 252

一、企業發展基本情況 252
二、企業主要業務分析 253
三、企業經營情況分析 253
四、企業競爭優勢分析 254

一、企業發展基本情況 254
二、企業主要業務分析 254
三、企業經營狀況分析 255
四、企業競爭優勢分析 256

一、企業發展基本情況 258
二、企業主要業務分析 258
三、企業經營狀況分析 259
四、企業競爭優勢分析 260

一、中國服務外包行業發展趨勢分析 263
二、軟件信息服務外包行業前景分析 265
三、中國軟件服務外包產業發展機遇 266
四、中國金融外包產業市場前景分析 268
五、軟件信息技術服務“十三五”規劃 269
六、中國服務外包產業“十三五”規劃 270

一、全球軟件與信息服務外包市場預測 271
二、中國軟件與信息服務外包市場預測 271
三、中國離岸軟件外包服務市場預測分析 272
四、中國軟件外包行業未來競爭趨勢分析 273

一、發展IT應用服務及業務流程外包 276
二、IT基礎設施服務離岸外包領域前景廣闊 276
三、全球制造業設計研發向發展中國家轉移 277
四、獨立軟件供應商在中國增加研發投入 277
五、鼓勵中國大型企業外包非核心IT業務 277

一、產業政策風險 278
二、行業競爭風險 278
三、外包成本風險 278
四、軟件質量風險 278
五、技術風險分析 279

圖表 1 2015-2018年全球軟件外包市場規模情況 29
圖表 2 2015-2018年中國企業簽訂服務外包合同金額及執行金額統計 31
圖表 3 2015-2018年中國軟件外包市場規模情況 34
圖表 4 2018年中國軟件外包出口企業前十強 34
圖表 5 2015-2018年中國軟件外包從業人數情況 35
圖表 6 中國軟件外包行業區域分布結構圖 36
圖表 7 2015-2018年中國離岸軟件外包規模情況 36
圖表 8 2015-2018年中國服務外包BPO合同執行金額變化趨勢圖 38
圖表 9 2015-2018年中國服務外包ITO合同執行金額變化趨勢圖 39
圖表 10 2015-2018年中國服務外包KPO合同執行金額變化趨勢圖 39
圖表 11 2018年中國服務外包市場預測情況 50
圖表 12 2018年全球IT支出情況 52
圖表 13 2018年全球IT支出預測情況 53
圖表 14 全球外包發包方結構圖 55
圖表 15 世界主要國家發包方、發包特征和對應接包方 55
圖表 16 2015-2018年BPO外包排名情況 57
圖表 17 印度IT外包業發展SWOT分析 60
圖表 18 菲律賓IT外包業的優劣勢 66
圖表 19 2015-2018年中國國內生產總值及增長速度 69
圖表 20 2015-2018年中國國內生產總值及構成 70
圖表 21 2015-2018年中國固定資產投資及增長速度 71
圖表 22 2015-2018年中國社會消費品零售總額及增長速度 72
圖表 23 2015-2018年中國居民人均可支配收入及增長速度 73
圖表 24 2015-2018年中國貨物進出口總額變化趨勢圖 75
圖表 25 近幾年中國軟件產業相關政策 75
圖表 26 中國軟件服務外包產業相關政策 76
圖表 27 近年地方政府促進軟件服務外包產業發展政策措施 77
圖表 28 2015-2018年中國各級各類學校招生人數統計 92
圖表 29 2015-2018年中國軟件產業收入及增長率情況 97
圖表 30 2018年軟件產業主要經濟指標情況（一） 97
圖表 31 2018年軟件產業主要經濟指標情況（二） 98
圖表 32 2018年軟件產業分領域結構圖 100
圖表 33 2015-2018年中國軟件產業出口情況 100
圖表 34 浙江省國際服務外包示范園區分布情況 171
圖表 35 服務外包接包方國家的競爭優勢 185
圖表 36 服務外包承接國檔次 187
圖表 37 中國軟件服務行業區域發展優勢 197
圖表 38 2018年中國服務外包企業十強情況 199
圖表 39 2018年中國軟件出口和服務外包最具競爭力品牌情況 200
圖表 40 2012-2016財年美國IBM公司收入與利潤情況 203
圖表 41 IBM公司SWOT分析 206
圖表 42 IBM公司的金融服務解決方案 207
圖表 43 2012-2016財年惠普公司收入與利潤情況 209
圖表 44 Infosys公司通過IT服務提供的解決方案介紹 214
圖表 45 2012-2017財年印度Infosys公司收入與利潤統計 214
圖表 46 上海二三四五網絡控股集團股份有限公司業務分布情況 218
圖表 47 2018年上海二三四五網絡控股集團股份有限公司分行業分產品情況 219
圖表 48 2018年上海二三四五網絡控股集團股份有限公司業務結構情況 220
圖表 49 2015-2018年上海二三四五網絡控股集團股份有限公司收入及利潤統計 220
圖表 50 2018年博彥科技股份有限公司分行業分產品分地區情況表 226
圖表 51 2018年博彥科技股份有限公司分產品結構圖 226
圖表 52 2015-2018年博彥科技股份有限公司收入及利潤統計 226
圖表 53 2018年江蘇潤和軟件股份公司分行業分產品分地區情況表 230
圖表 54 2018年江蘇潤和軟件股份公司分產品結構圖 230
圖表 55 2015-2018年江蘇潤和軟件股份公司收入及利潤統計 231
圖表 56 北京中軟國際信息技術有限公司主要業務列表 233
圖表 57 2015-2018年北京中軟國際信息技術有限公司軟件業務收入情況 233
圖表 58 北京中軟國際信息技術有限公司銷售網絡分布 234
圖表 59 大連華信計算機技術股份有限公司主要業務列表 236
圖表 60 2015-2018年大連華信計算機技術股份有限公司軟件業務收入情況 237
圖表 61 大連華信計算機技術股份有限公司銷售網絡圖 238
圖表 62 東軟集團股份有限公司主要業務列表 239
圖表 63 2018年東軟集團股份有限公司分行業分地區情況表 240
圖表 64 2018年東軟集團股份有限公司分行業情況結構圖 240
圖表 65 2015-2018年東軟集團股份有限公司收入及利潤統計 240
圖表 66 浙大網新科技股份有限公司主要業務列表 243
圖表 67 2018年浙大網新科技股份有限公司分行業分地區情況表 243
圖表 68 2018年浙大網新科技股份有限公司分行業情況結構圖 244
圖表 69 2015-2018年浙大網新科技股份有限公司收入及利潤統計 244
圖表 70 2018年中國軟件與技術服務股份有限公司分產品分行業分地區情況表 246
圖表 71 2018年中國軟件與技術服務股份有限公司分產品業務結構圖 246
圖表 72 2015-2018年中國軟件與技術服務股份有限公司收入及利潤統計 246
圖表 73 用友網絡科技股份有限公司主要業務列表 248
圖表 74 2018年用友網絡科技股份有限公司分行業分產品分地區情況表 248
圖表 75 2018年用友網絡科技股份有限公司分產品結構圖 249
圖表 76 2015-2018年用友網絡科技股份有限公司收入與利潤統計 249
圖表 77 北京神州泰岳軟件股份有限公司主要業務列表 250
圖表 78 2018年北京神州泰岳軟件股份有限公司分行業分產品分地區情況表 251
圖表 79 2018年北京神州泰岳軟件股份有限公司分產品結構圖 252
圖表 80 2015-2018年北京神州泰岳軟件股份有限公司收入及利潤統計 252
圖表 81 文思海輝技術有限公司主要業務分布情況 253
圖表 82 2015-2018年文思海輝技術有限公司軟件業務收入情況 254
圖表 83 2018年蘇州工業園區凌志軟件股份有限公司分業務情況表 255
圖表 84 2018年蘇州工業園區凌志軟件股份有限公司收入構成結構圖 256
圖表 85 2015-2018年蘇州工業園區凌志軟件股份有限公司收入及利潤統計 256
圖表 86 2015-2018年上海新致軟件有限公司分業務情況表 260
圖表 87 2018年上海新致軟件有限公司分業務結構圖 260
圖表 88 2015-2018年上海新致軟件有限公司收入與利潤統計 260
圖表 89 2019-2023年全球軟件與信息服務外包市場規模預測趨勢圖 271
圖表 90 2019-2023年中國軟件外包行業規模預測圖 272
圖表 91 2019-2023年中國離岸軟件外包市場規模預測趨勢圖 273
圖表 92 中國就成為許多跨國大公司拓展外包業務的首選地 276