一、服務外包范圍界定 13
二、服務外包的分類 13
三、BPO和ITO的區別 14

一、軟件外包意義涵蓋 14
二、軟件外包的分類 15
三、貢獻和需求要素分析 15

一、軟件外包的宏觀流程 17
二、外包項目和傳統項目的異同點 19
三、控制大中型外包項目的進度與質量 21
四、流程運轉的過程中需要注意的問題 22

一、全球服務外包市場概況 25
二、經濟全球化服務外包特點 26
三、全球服務外包企業競爭力 26
四、全球服務外包已進入“3.0時代” 27
五、全球服務外包業發展趨勢 27
六、全球軟件外包業市場規模 28

一、中國服務外包的發展概況 29
二、中國服務外包存在的問題 30
三、中國發展服務外包的對策 31
四、中國服務外包業發展優勢 31
五、中國服務外包打造國家品牌 32

一、中國軟件外包市場規模 33
二、中國軟件外包企業情況 33
三、中國軟件外包從業人數 34
四、中國軟件外包區域分布 35
五、中國離岸軟件外包規模 35
六、“一路一帶”對軟件外包的影響 36

一、業務流程外包 37
二、信息技術外包 38
三、知識流程外包 38

一、中國服務外包產業面臨的主要問題 39
二、服務外包知識產權問題及發展措施 40
三、推進中國服務外包產業發展的對策 43
四、支持服務外包產業發展的金融建議 43

一、中國服務外包行業發展機遇 46
二、中國服務外包產業發展展望 47
三、中國服務外包市場規模預測 48
四、中國服務外包發展趨勢分析 49

一、全球IT外包的潛在市場規模巨大 51
二、IT服務外包是全球服務外包市場主導 52
三、全球軟件外包發包方現狀 53
四、國際軟件外包多元化轉移 55
五、BPO外包市場領先國家 55
六、歐美IT外包的業務模式 56

一、印度IT外包市場分析 57
二、日本IT外包市場分析 59
三、俄羅斯IT外包市場分析 60
四、英國IT外包市場分析 61
五、菲律賓IT外包市場分析 63

一、中國GDP增長情況分析 66
二、工業經濟發展形勢分析 67
三、社會固定資產投資分析 67
四、全社會消費品零售總額 68
五、全國居民收入增長分析 69
六、居民消費價格變化分析 70
七、對外貿易發展形勢分析 70

一、中國軟件產業相關政策分析 71
二、中國軟件外包產業相關政策 72
三、地方政府促進軟件外包政策 73
四、關于新增中國服務外包示范城市的通知 77
五、服務外包產業重點發展領域指導目錄 77
六、國務院關于促進服務外包產業加快發展的意見 86

一、中國服務外包人才儲備狀況 87
二、服務外包基地與園區設施情況 88
三、服務外包通信網絡設施的現狀 90

一、軟件產業收入增長情況 92
二、軟件產業主要經濟指標 93
三、軟件產業分領域發展情況 93
四、軟件產業出口情況分析 94

一、上海：以浦東為“橋頭堡” 95
二、大連：建“軟件外包之都” 95
三、西安：“對日外包”為起點 96
四、廣東：主打“粵港澳合作” 96

一、軟通動力躋身IAOP全球外包100強 97
二、大連對日軟件服務外包全國領跑 97
三、商務部：支持服務外包企業復工生產 98
四、服務外包區域產業分工日益清晰 98

一、天津服務外包產業創新發展會召開 99
二、遼寧省服務外包產業園項目落戶站前區 99
三、大慶服務外包產業園引進服務外包企業 100
四、太原邁向服務外包示范城市 100

一、從宏觀的產業層面看發展速度 102
二、從微觀的企業層面看發展質量 102

一、跨國公司在中國設立的軟件研發機構 103
二、跨國公司在中國設立的市場開拓機構 104
三、中國本土化純粹的國際軟件外包企業 104
四、中國本土化研發類型的軟件外包企業 105

一、直接經濟貢獻 106
二、創造就業機會 106
三、產生技術外溢 107
四、形成產業集群 107
五、培育國內軟件市場等外部性效應 107

一、政府財稅支持政策定位不明確 108
二、知識產權保護力度還有所欠缺 108
三、行業高端人才需求仍比較緊缺 108
四、行業協會發展服務能力待提高 109
五、軟件外包企業融資環境待改善 109

一、有針對性地提供財稅支持 109
二、完善知識產權的保護體系 109
三、進一步加大人才儲備力度 110
四、加快完善軟件園服務體系 111
五、協助企業開拓軟件外包市場 111

一、北京服務外包產業發展情況分析 112
二、北京軟件外包產業發展優勢分析 112
三、北京軟件外包產業發展問題剖析 114
四、北京軟件外包產業發展建議措施 117
五、北京“十三五”軟件服務業規劃 117

一、上海服務外包產業發展情況分析 121
二、上海軟件外包行業扶持政策分析 122
三、上海軟件外包產業發展優勢分析 123
四、上海軟件外包產業發展中的問題 123
五、上海市軟件外包發展對策和建議 124

一、大連服務外包產業發展情況分析 126
二、大連軟件外包產業發展優勢分析 127
三、大連軟件外包產業發展中的問題 128
四、大連軟件外包產業發展建議措施 130
五、大連對日軟件外包產業發展策略 132

一、成都服務外包產業發展情況分析 133
二、成都軟件外包行業扶持政策分析 133
三、成都軟件外包產業發展優勢分析 135
四、成都軟件外包產業發展制約因素 135
五、成都軟件產業的特點與人力水平 138

一、西安服務外包產業發展情況分析 139
二、西安軟件外包行業扶持政策分析 140
三、西安軟件外包產業發展優勢分析 143
四、西安軟件外包行業發展中的問題 143
五、西安軟件外包行業發展對策分析 144

一、重慶服務外包產業發展情況分析 145
二、重慶軟件外包行業扶持政策分析 146
三、重慶軟件外包產業發展制約因素 149
四、重慶軟件外包產業發展建議措施 149
五、重慶軟件與服務外包的發展方向 151

一、廣東服務外包產業發展環境分析 153
二、廣東服務外包產業發展情況分析 154
三、廣東軟件外包行業扶持政策分析 155
四、廣東軟件外包行業重點領域分析 157

一、浙江服務外包產業發展情況分析 159
二、浙江省國際服務外包示范園區分布 160
三、浙江省服務外包產業主要舉措分析 161
四、浙江發展服務外包產業的對策建議 162

一、江蘇服務外包產業發展情況分析 166
二、江蘇軟件外包行業扶持政策分析 166
三、江蘇軟件服務外包發展SWOT分析 168
四、江蘇軟件服務外包發展戰略分析 170

一、全球軟件外包行業競爭格局 173
二、中國軟件外包行業競爭格局 174

一、中印軟件服務外包發展比較 175
二、中國軟件服務外包業相對于印度的競爭優勢 176
三、中國軟件服務外包業相比印度的競爭劣勢 178
四、借鑒印度模式提升中國軟件外包行業的建議 180
五、中國需與印度形成錯位競爭 182

一、產業競爭程度分析 183
二、企業價格競爭分析 183
三、技術差異競爭激烈 184

一、軟件外包服務行業區域競爭格局分析 185
二、軟件外包服務行業人才競爭格局分析 186
三、中國軟件服務外包企業排名情況分析 187

一、企業發展基本情況 191
二、公司經營狀況分析 191
三、公司在華發展情況 192
四、公司發展SWOT分析 193
五、公司金融服務解決方案 194
六、公司未來發展戰略分析 196

一、企業發展基本情況 196
二、公司經營狀況分析 197
三、公司在華發展情況 197
四、公司在華業務發展情況 198
五、公司在華軟件發展策略 198
六、公司未來發展戰略分析 200

一、企業發展基本情況 200
二、公司經營狀況分析 201
三、公司在華業務情況 202
四、公司在華發展戰略 203

一、企業發展基本情況 205
二、企業主要業務分析 205
三、企業經營狀況分析 206
四、企業競爭優勢分析 207
五、企業發展戰略分析 209

一、企業發展基本情況 209
二、企業主要業務分析 210
三、企業經營狀況分析 211
四、企業競爭優勢分析 212
五、企業發展戰略分析 214

一、企業發展基本情況 215
二、企業主要業務分析 215
三、企業經營狀況分析 216
四、企業競爭優勢分析 217
五、企業發展戰略分析 217

一、企業發展基本情況 219
二、企業主要業務分析 219
三、企業經營情況分析 219
四、企業銷售網絡分析 220
五、企業競爭優勢分析 220

一、企業發展基本情況 221
二、企業主要業務分析 222
三、企業經營情況分析 222
四、企業銷售網絡分析 223
五、企業競爭優勢分析 223

一、企業發展基本情況 224
二、企業主要業務分析 224
三、企業經營情況分析 224
四、企業競爭優勢分析 226
五、企業發展戰略分析 228

一、企業發展基本情況 229
二、企業主要業務分析 229
三、企業經營狀況分析 229
四、企業競爭優勢分析 231
五、企業發展戰略分析 232

一、企業發展基本情況 233
二、企業主要業務分析 233
三、企業經營狀況分析 233
四、企業競爭優勢分析 234
五、企業發展戰略分析 235

一、企業發展基本情況 236
二、企業主要業務分析 236
三、企業經營狀況分析 238
四、企業競爭優勢分析 240
五、企業發展戰略分析 242

一、企業發展基本情況 243
二、企業主要業務分析 243
三、企業經營狀況分析 244
四、企業競爭優勢分析 245
五、企業發展戰略分析 248

一、企業發展基本情況 248
二、企業主要業務分析 248
三、企業競爭優勢分析 249

一、企業發展基本情況 249
二、企業主要業務分析 250
三、企業競爭優勢分析 250

一、企業發展基本情況 252
二、企業主要業務分析 253
三、企業競爭優勢分析 254

一、中國服務外包行業發展趨勢分析 257
二、軟件信息服務外包行業前景分析 259
三、中國軟件服務外包產業發展機遇 260
四、中國金融外包產業市場前景分析 262
五、軟件信息技術服務發展規劃分析 263
六、中國服務外包產業發展規劃分析 264

一、全球軟件與信息服務外包市場預測 265
二、中國軟件與信息服務外包市場預測 265
三、中國離岸軟件外包服務市場預測分析 266
四、中國軟件外包行業未來競爭趨勢分析 267

一、發展IT應用服務及業務流程外包 270
二、IT基礎設施服務離岸外包領域前景廣闊 270
三、全球制造業設計研發向發展中國家轉移 271
四、獨立軟件供應商在中國增加研發投入 271
五、鼓勵中國大型企業外包非核心IT業務 271

一、產業政策風險 272
二、行業競爭風險 272
三、外包成本風險 272
四、軟件質量風險 272
五、技術風險分析 273

圖表 1 軟件外包的分類情況一覽表 15
圖表 2 全球軟件外包市場規模情況 28
圖表 3 中國企業簽訂服務外包合同金額及執行金額統計 30
圖表 4 中國軟件外包行業市場規模情況 33
圖表 5 2018年中國軟件出口企業五強 34
圖表 6 2018年中國服務外包（ITO）企業五強 34
圖表 7 中國軟件外包從業人數情況 35
圖表 8 中國軟件外包行業區域分布結構圖 35
圖表 9 中國離岸軟件外包市場規模情況 36
圖表 10 中國服務外包BPO合同執行金額統計 37
圖表 11 中國服務外包ITO合同執行金額統計 38
圖表 12 中國服務外包KPO合同執行金額統計 38
圖表 13 中國服務外包市場預測情況 49
圖表 14 全球IT支出情況 51
圖表 15 全球IT支出預測情況 52
圖表 16 全球外包發包方結構圖 54
圖表 17 世界主要國家發包方、發包特征和對應接包方 54
圖表 18 印度IT外包業發展SWOT分析 58
圖表 19 菲律賓IT外包業的優劣勢分析 64
圖表 20 中國國內生產總值變化趨勢圖 66
圖表 21 中國國內生產總值及構成 67
圖表 22 中國固定資產投資（不含農戶）變化趨勢圖 68
圖表 23 中國社會消費品零售總額變化趨勢圖 69
圖表 24 中國居民人均可支配收入變化趨勢圖 70
圖表 25 中國貨物進出口總額變化趨勢圖 71
圖表 26 中國軟件產業相關政策 71
圖表 27 中國軟件服務外包產業相關政策 72
圖表 28 近年地方政府促進軟件服務外包產業發展政策措施 73
圖表 29 中國各級各類學校招生人數統計 88
圖表 30 中國軟件產業收入及增長率情況 93
圖表 31 2019年全國軟件和信息技術服務業主要指標 93
圖表 32 2019年中國軟件產業分領域結構圖 94
圖表 33 中國軟件產業出口情況 94
圖表 34 浙江省國際服務外包示范園區分布情況 160
圖表 35 服務外包接包方國家的競爭優勢 173
圖表 36 服務外包承接國檔次一覽表 175
圖表 37 中國軟件服務行業區域發展優勢 185
圖表 38 2018年中國服務外包（ITO）企業五強 187
圖表 39 2018年中國軟件出口和服務外包最具競爭力品牌情況 187
圖表 40 財年美國IBM公司收入與利潤情況 191
圖表 41 IBM公司SWOT分析 194
圖表 42 IBM公司的金融服務解決方案 195
圖表 43 財年惠普公司收入與利潤情況 197
圖表 44 Infosys公司通過IT服務提供的解決方案介紹 201
圖表 45 財年印度Infosys公司收入與利潤統計 201
圖表 46 上海二三四五網絡控股集團股份有限公司業務分布情況 205
圖表 47 2019年上海二三四五網絡控股集團股份有限公司分產品情況 206
圖表 48 2019年上海二三四五網絡控股集團股份有限公司業務結構情況 207
圖表 49 上海二三四五網絡控股集團股份有限公司收入及利潤統計 207
圖表 50 2019年博彥科技股份有限公司分行業分產品情況表 211
圖表 51 2019年博彥科技股份有限公司分產品結構圖 212
圖表 52 博彥科技股份有限公司收入及利潤統計 212
圖表 53 2019年江蘇潤和軟件股份公司分產品情況表 216
圖表 54 2019年江蘇潤和軟件股份公司分產品結構圖 216
圖表 55 江蘇潤和軟件股份公司收入及利潤統計 217
圖表 56 北京中軟國際信息技術有限公司主要業務列表 219
圖表 57 北京中軟國際信息技術有限公司收入與利潤情況 219
圖表 58 北京中軟國際信息技術有限公司銷售網絡分布 220
圖表 59 大連華信計算機技術股份有限公司主要業務列表 222
圖表 60 大連華信計算機技術股份有限公司收入與利潤情況 223
圖表 61 大連華信計算機技術股份有限公司銷售網絡圖 223
圖表 62 東軟集團股份有限公司主要業務列表 224
圖表 63 2019年東軟集團股份有限公司分產品情況表 225
圖表 64 2019年東軟集團股份有限公司分行業情況結構圖 225
圖表 65 東軟集團股份有限公司收入與利潤統計 226
圖表 66 浙大網新科技股份有限公司主要業務列表 229
圖表 67 2018年浙大網新科技股份有限公司分行業情況表 230
圖表 68 2018年浙大網新科技股份有限公司分行業情況結構圖 230
圖表 69 浙大網新科技股份有限公司收入及利潤統計 230
圖表 70 2018年中國軟件與技術服務股份有限公司分產品情況表 233
圖表 71 2018年中國軟件與技術服務股份有限公司分產品業務結構圖 234
圖表 72 中國軟件與技術服務股份有限公司收入及利潤統計 234
圖表 73 用友網絡科技股份有限公司主要業務列表 238
圖表 74 2018年用友網絡科技股份有限公司分產品情況表 239
圖表 75 2018年用友網絡科技股份有限公司分產品結構圖 239
圖表 76 用友網絡科技股份有限公司收入與利潤統計 239
圖表 77 北京神州泰岳軟件股份有限公司主要業務列表 244
圖表 78 2019年北京神州泰岳軟件股份有限公司分產品情況表 244
圖表 79 2019年北京神州泰岳軟件股份有限公司分產品結構圖 245
圖表 80 北京神州泰岳軟件股份有限公司收入及利潤統計 245
圖表 81 文思海輝技術有限公司主要業務分布情況 249
圖表 82 全球軟件與信息服務外包市場規模預測趨勢圖 265
圖表 83 中國軟件外包行業市場規模預測圖 266
圖表 84 中國離岸軟件外包市場規模預測趨勢圖 267
圖表 85 中國就成為許多跨國大公司拓展外包業務的首選地 270