一、O2O模式與本地生活服務 14
二、生活服務O2O發展歷程 14
三、O2O模式下的三大商業行為 16
（一）O2O模式的社會化營銷 16
（二）O2O模式的消費體驗 16
（三）O2O模式的交易行為 17

一、O2O在全行業滲透發展情況 17
二、生活服務O2O行業規模及滲透率 19

一、O2O電子商務模式的優勢 20
二、O2O電子商務模式的劣勢 21
三、O2O電子商務模式成功的關鍵 22
（一）整合供需鏈，線上線下無縫對接 22
（二）準確市場定位，體現特色經營 22
（三）區分企業類型，靈活轉型O2O 23
（四）完善線下服務，提高客戶滿意度 24

一、二維碼與O2O 25
二、微信與O2O 26
三、其他媒介與O2O 28

一、生活服務O2O市場發展機會分析 30
（一）政策支持 30
（二）經濟發展 31
（三）社會環境 31
（四）技術支撐 31
二、生活服務市場發展熱度分析 32

一、百度直達號 32
（一）百度直達號發展情況 32
（二）百度直達號運營模式 33
（三）百度直達號SWOT分析 34
（四）百度直達號營銷案例 35
二、微信公眾號 36
（一）微信公眾號發展情況 36
（二）微信公眾號運營模式 37
（三）微信公眾號SWOT分析 38
（四）微信公眾號營銷案例 38

一、外賣O2O市場現狀 39
（一）外賣O2O模式分析 39
（二）外賣O2O競爭分析 40
（三）典型廠商--餓了么 40
（四）外賣O2O發展趨勢預測 41
二、按摩O2O市場現狀 41
（一）按摩O2O模式分析 41
（二）按摩O2O平臺競爭 42
（三）典型廠商--宜生到家（富僑上門） 43
（四）按摩O2O市場發展趨勢預測 44
三、洗滌O2O市場現狀 46
（一）洗滌O2O市場現狀 46
（二）洗滌O2O競爭分析 46
（三）典型廠商--泰笛 47
（四）洗滌O2O發展趨勢 49
四、美業O2O市場現狀 49
（一）美業O2O市場現狀 49
（二）美業O2O市場競爭 50
（三）典型廠商--河貍家 50
（四）美業O2O發展趨勢預測 51

一、滴滴快的戰略合并 52
二、58趕集戰略合并 53
三、攜程整合藝龍 53
四、窩窩眾美聯合并 54
五、“呱呱洗車”合并“趕集易洗車” 54
六、美團點評戰略合作 55
七、攜程合并去哪兒 56
八、百合網世紀佳緣合并 56
九、格瓦拉微票兒合并 57
十、賽維懶到家合并 57

用戶核心需求分析 57
一、核心需求之一：有實惠 58
二、核心需求之二：服務好 58
三、核心需求之三：可信賴 59
四、核心需求之四：有內容 59
五、核心需求之五：感觸好 60
六、核心需求之六：能制約 60
七、核心需求之七：可分享 61

一、生活服務O2O市場發展趨勢 62
（一）產品服務縱深化發展 62
（二）巨頭深化O2O生態布局 62
（三）不斷深入價值鏈更深環節 63
（四）去中介化模式挖掘行業新價值 63
（五）大數據價值凸顯 64
二、生活服務O2O行業規模預測 64
第二部分 行業深度分析 66

一、團購模式：低價難以形成重復消費 66
二、外賣模式：物流配送資源有待發揮 66
三、傳統餐飲堂食模式：需加強互聯網思維 67

一、餐飲大環境發展情況 67
二、餐飲O2O市場規模 68
三、餐飲O2O發展階段 70
四、餐飲O2O投資概況 71
五、餐飲O2O用戶研究 72
六、餐飲O2O行業圖譜 76

一、團購行業 77
（一）百度糯米 77
（二）大眾點評 78
（三）美團 78
（四）窩窩 78
二、外賣O2O行業 78
（一）餓了么 78
（二）百度外賣 79
（三）到家美食會 79
（四）口碑外賣（淘點點） 79
（五）美團外賣 79
（六）一號外賣 80
三、訂餐O2O領域 80
（一）吃好點 80
（二）美餐 80
（三）時差族 80
（四）悠先點菜 81
四、菜譜領域 81
（一）豆果美食 81
（二）好豆菜譜 81
（三）美食杰 81
（四）美食天下 82
（五）下廚房 82
五、供應鏈行業 82
（一）鏈農 82
（二）美菜 83
（三）美廚 83
六、軟件供應商行業 83
（一）餐行健 83
（二）二維火盒子 83
（三）點菜通 84
（四）天子星 84
七、廚師上門行業 84
（一）愛大廚 84
（二）好廚師 84

一、餐飲外賣O2O市場環境 85
二、餐飲外賣O2O發展現狀 85
三、餐飲外賣O2O運營模式 86
四、餐飲外賣O2O盈利模式 86
五、餐飲外賣O2O運營案例 87
六、餐飲外賣O2O發展趨勢 88

一、咖啡巨頭——星巴克 89
（一）星巴克O2O實踐歷程 89
（二）星巴克O2O實踐成功經驗總結 91
（三）星巴克O2O經驗對國內餐飲同行的啟示 92
二、火鍋傳奇——海底撈 93
（一）建立企業網站 93
（二）加強口碑網站的宣傳 93
（三）微博、社區、論壇營銷 94
（四）與團購網站的合作 94
（五）網絡優惠券的發放 94
（六）網上訂餐服務 95
（七）實時滿足客戶需求 95

一、線上線下業務系統無縫對接 96
二、現有餐飲O2O驗證過程繁瑣 96
三、O2O的誠信體系的缺失 96

一、大平臺和小餐飲交相呼應 97
二、從補貼、燒錢回歸商業本質 97
三、互聯網化獨立餐飲品牌繼續火爆 97
四、餐飲B2B爆發 97

一、2010-2011：團購萌芽，隨之快速興起 98
二、2011-2012：行業快速膨脹，競爭白熱化 98
三、2012-2015：行業重新洗牌，競爭格局逐漸明朗 98

一、中國團購網民規模分析 99
二、中國團購市場規模分析 100
（一）團購市場銷售額分析 100
（二）團購市場參團人數 101
三、互聯網企業布局O2O市場 102
四、團購深入發展O2O模式 102
五、O2O并非團購“救命稻草” 103

一、LBS服務的概念 103
二、O2O結合LBS的意義 103
（一）提供引導性消費平臺 103
（二）將在線流量轉變為消費人流，合作帶來共贏 103
三、O2O結合LBS模式的特征 104
（一）服務的智能化和便捷性 104
（二）在線支付的必要性 104
（三）以消費為約束的評價機制 104
四、O2O結合LBS模式未來發展的趨勢 105

一、美國團購鼻祖GrouponO2O發展分析 105
（一）Groupon團購模式的概念和特點 105
（二）與傳統網絡購物模式的比較 106
（三）Groupon團購模式的獨特優勢 107
（四）Groupon團購發展動態分析 108
二、美團發展現狀分析 109
（一）團購之王，用戶至上 109
（二）全面發展生活服務O2O 112
（三）面臨挑戰及發展趨勢 114
三、大眾點評發展現狀分析 115
（一）大眾點評網簡介 115
（二）大眾點評網業務發展 115
（三）“閃惠”創新發展 116
四、百度糯米發展現狀分析 117

一、世界旅游行業發展概況 124
二、中國旅游行業快速發展 125
三、中國旅游行業發展戰略 127
四、中國旅游業國際競爭力 129
五、發展旅游行業重要意義 131
六、中國旅游行業發展目標 135

一、在線旅游相關概念和定義 137
二、在線旅游市場發展階段分析 138
三、在線旅游行業發展環境分析 139
四、在線旅游市場交易規模分析 139
五、在線旅游行業市場結構分析 140
六、在線旅游市場廠商份額分析 141
七、2018年中國在線旅游市場熱點 143

一、在線交通市場產業鏈分析 144
二、在線交通市場交易規模分析 144
三、在線交通市場廠商份額分析 145
四、在線機票市場交易規模分析 147
五、在線機票市場廠商份額分析 148
六、在線機票行業發展趨勢分析 149

一、在線住宿市場產業鏈分析 151
二、在線住宿市場交易規模分析 151
三、在線住宿市場廠商份額分析 152
四、在線住宿行業發展趨勢分析 154

一、在線度假旅游市場產業鏈分析 155
二、在線度假旅游市場交易規模分析 156
三、在線度假旅游市場廠商份額分析 157
四、在線度假旅游市場結構分析 159
五、在線度假旅游發展趨勢分析 160

一、在線旅游市場格局分析 161
二、攜程旅行 162
三、阿里旅行 163
四、途牛 165
五、螞蜂窩 167

一、綜合平臺O2O概念及分類 173
二、綜合平臺O2O盈利途徑 174
三、綜合平臺O2O項目分析 175
四、綜合平臺O2O運營案例 177
（一）小區無憂 177
（二）天通苑生活圈 177
（三）考拉先生 178
五、社區綜合平臺發展現狀 178
六、社區綜合平臺發展預測 179

一、生鮮外賣O2O市場環境 179
二、生鮮外賣O2O交易規模 181
三、生鮮外賣O2O運營模式 181
四、生鮮外賣O2O盈利模式 182
五、主要生鮮O2O 項目分析 182
六、生鮮O2O企業案例分析 183
七、生鮮外賣O2O市場前景 186

一、宅配物流O2O市場環境 186
二、宅配物流O2O交易規模 187
三、宅配物流O2O運營模式 188
四、宅配物流O2O盈利模式 189
五、宅配物流O2O運營案例 190
六、宅配物流O2O市場前景 192

一、社區洗衣O2O概念及分類 192
二、社區洗衣O2O交易規模 193
三、社區洗衣O2O盈利模式 193
四、社區洗衣O2O項目分析 194
五、社區洗衣O2O運營案例 196
六、社區洗衣O2O發展趨勢 197

一、美甲美發O2O市場環境 198
二、美甲美發O2O交易規模 199
三、美甲美發O2O運營模式 199
四、美甲美發O2O盈利模式 199
五、美甲美發O2O運營案例 200
六、美甲美發O2O市場前景 202

一、按摩保健O2O市場環境 202
二、按摩保健O2O發展概況 203
三、按摩保健O2O運營模式 204
四、按摩保健O2O盈利模式 204
五、按摩保健O2O運營案例 204
六、按摩保健O2O市場前景 206

一、維修維護O2O概念及分類 207
二、維修維護O2O商業邏輯 208
三、維修維護O2O盈利途徑 208
四、維修維護O2O發展現狀 208
五、維修維護O2O 項目分析 209
六、維修維護O2O運營案例 210
七、維修維護O2O發展趨勢 211

一、家政清潔O2O市場環境 212
二、家政清潔O2O交易規模 214
三、家政清潔O2O運營模式 215
四、家政清潔O2O盈利模式 215
五、家政清潔O2O運營案例 215
六、家政清潔O2O發展趨勢 217
七、家政清潔O2O市場前景 217
第三部分 行業發展策略 219

一、線上線下融合成發展大方向 228
二、場景化生活圈正在逐步搭建 228
三、市場向二、三線城市滲透 229
四、線上線下資源打通是關鍵 230
五、生活服務O2O差異化發展 230
六、生活服務O2O質量成突破口 231

一、移動互聯網應用快速發展 232
二、政府信息消費政策的引導 237
三、移動支付呈快速發展趨勢 238
四、互聯網企業O2O積極布局 240

一、外賣O2O 244
二、家政服務O2O 245
三、社區服務O2O 246
四、休閑娛樂O2O 247

圖表 1 生活服務O2O市場發展階段分析 15
圖表 2 生活服務O2O市場不同發展階段企業類型及優劣勢分析 15
圖表 3 O2O全行業滲透發展 18
圖表 4 2015-2018年中國本地生活服務O2O市場規模及滲透率 19
圖表 5 百度直達號商業模式分析 34
圖表 6 百度直達號SWOT分析 34
圖表 7 百度直達號桂林旅游界面 35
圖表 8 百度直達號“絲路之旅計劃”界面 36
圖表 9 微信公眾號運營模式 37
圖表 10 微信公眾號SWOT分析 38
圖表 11 微信明星公眾號界面示意圖 39
圖表 12 外賣O2O創新模式分析 40
圖表 13 2018年中國互聯網餐飲外賣市場實力矩陣分析 40
圖表 14 餓了么運營模式分析 41
圖表 15 按摩O2O商業模式分析 42
圖表 16 不同按摩平臺優劣勢對比 42
圖表 17 主要按摩O2O競爭企業分析 43
圖表 18 宜生到家業務范圍 44
圖表 19 宜生到家經營思路 44
圖表 20 洗滌O2O行業不同模式廠商優劣勢分析 47
圖表 21 泰笛在線洗滌模式 48
圖表 22 泰笛居家上門發展構想 48
圖表 23 美業O2O不同細分市場廠商業務現狀 50
圖表 24 河貍家模式分析 51
圖表 25 河貍家業務拓展 51
圖表 26 生活服務O2O產品服務縱深化發展 62
圖表 27 BAT巨頭O2O生態布局圖 63
圖表 28 服務行業互聯網化及革新方向 63
圖表 29 2019-2023年中國本地生活服務O2O市場規模預測趨勢圖 65
圖表 30 2015-2018年中國餐飲O2O市場規模增長趨勢圖 69
圖表 31 2015-2018年中國餐飲O2O在線用戶增長趨勢圖 69
圖表 32 2018年餐飲020移動應用用戶覆蓋率TOP20 72
圖表 33 2018年餐飲020移動應用用戶每日上網時段變化趨勢 73
圖表 34 2018年不同類型餐飲020應用主要生活娛樂類應用偏好對比 73
圖表 35 2018年不同類型餐飲020應用主要理財購物類應用偏好對比 74
圖表 36 2018年不同類型餐飲020應用主要旅游出行類應用偏好對比 75
圖表 37 2018年不同類型餐飲020應用一線城市偏好對比 75
圖表 38 餐飲O2O移動應用省份用戶分布TOP10 76
圖表 39 餐飲O2O移動應用行業圖譜 76
圖表 40 2018年餐飲O2O移動各品類應用TOP5競爭格局 77
圖表 41 2015-2018年中國團購/手機團購用戶規模及使用率 99
圖表 42 2015-2018年中國團購市場銷售額增長趨勢圖 100
圖表 43 各團購品類銷售額占比情況 101
圖表 44 2015-2018年中國團購市場參團人數增長趨勢圖 102
圖表 45 美團的團購制勝路徑 110
圖表 46 2011-2014 年團購網站銷售數據TOP5 112
圖表 47 美團貓眼“T”型發展戰略 113
圖表 48 美團部分業務板塊競爭格局表 114
圖表 49 中國在線旅游市場AMC模型 138
圖表 50 2015-2018年中國在線旅游市場交易規模及增長趨勢圖 140
圖表 51 2015-2018年中國旅游市場交易結構（按交易額計算） 140
圖表 52 2018年中國在線旅游市場結構 141
圖表 53 2018年中國在線旅游市場結構 141
圖表 54 2018年中國在線旅游市場廠商份額（平臺維度） 142
圖表 55 2018年中國在線旅游市場廠商份額（平臺維度） 142
圖表 56 2018年中國在線旅游市場廠商份額（OTA維度） 143
圖表 57 2018年中國在線旅游市場廠商份額（OTA維度） 143
圖表 58 中國在線交通市場產業鏈圖 144
圖表 59 2015-2018年中國在線交通市場交易規模及增長趨勢圖 145
圖表 60 2018年中國在線交通市場廠商份額（平臺維度） 145
圖表 61 2018年中國在線交通市場廠商份額（平臺維度） 146
圖表 62 2018年中國在線交通市場廠商份額（OTA維度） 146
圖表 63 2018年中國在線交通市場廠商份額（OTA維度） 147
圖表 64 2015-2018年中國在線機票市場交易規模 147
圖表 65 2018年中國在線機票市場廠商份額（平臺維度） 148
圖表 66 2018年中國在線機票市場廠商份額（平臺維度） 148
圖表 67 2018年中國在線機票市場廠商份額（OTA維度） 149
圖表 68 2018年中國在線機票市場廠商份額（OTA維度） 149
圖表 69 在線機票行業發展趨勢分析 150
圖表 70 在線交通市場發展現狀及廠商布局情況 150
圖表 71 中國在線住宿市場產業鏈圖 151
圖表 72 2015-2018年中國在線住宿市場交易規模及增長趨勢圖 152
圖表 73 2018年中國在線住宿市場廠商份額（平臺維度） 152
圖表 74 2018年中國在線住宿市場廠商份額（平臺維度） 153
圖表 75 2018年中國在線住宿市場廠商份額（OTA維度） 153
圖表 76 2018年中國在線住宿市場廠商份額（OTA維度） 154
圖表 77 在線住宿市場不同發展階段企業情況 155
圖表 78 中國在線度假旅游市場產業鏈圖 155
圖表 79 平臺企業和OTA發展策略分析 156
圖表 80 2015-2018年中國在線度假旅游市場交易規模及增長趨勢圖 157
圖表 81 2018年中國在線度假旅游市場廠商份額（平臺維度） 157
圖表 82 2018年中國在線度假旅游市場廠商份額（平臺維度） 158
圖表 83 2018年中國在線度假旅游市場廠商份額（OTA維度） 158
圖表 84 2018年中國在線度假旅游市場廠商份額（OTA維度） 159
圖表 85 2015-2018年中國在線度假旅游市場結構（按目的地劃分） 159
圖表 86 2015-2018年中國在線度假旅游市場結構（按出行方式劃分） 160
圖表 87 在線度假旅游發展趨勢 161
圖表 88 2018年中國在線旅游市場實力矩陣 161
圖表 89 2015-2018年攜程在線旅游業務營收規模 162
圖表 90 攜程在線旅游業務模式 163
圖表 91 2000- 2018年攜程投資企業分布情況 163
圖表 92 2015-2018年阿里旅行在線度假旅游業務交易規模 164
圖表 93 阿里旅行平臺業務特征 164
圖表 94 阿里旅行向上游供應商提供整體解決方案 165
圖表 95 2015-2018年途牛營業收入規模 165
圖表 96 途牛在線旅游業務模式 166
圖表 97 2018年螞蜂窩自由行活躍用戶數 167
圖表 98 螞蜂窩“UGC+”模式業務流程 167
圖表 99 螞蜂窩商業化轉型模式圖 168
圖表 100 螞蜂窩業務結構 168
圖表 101 阿里旅行“放心飛”服務 169
圖表 102 阿里旅行“未來酒店”服務 169
圖表 103 阿里旅行“未來景區”服務 170
圖表 104 在線旅游針對消費者的深度服務發展方向 171
圖表 105 在線旅游加速供給側改革的商業實踐 171
圖表 106 2018年中國在線旅游市場融合案例 172
圖表 107 主要社區綜合平臺基本信息 176
圖表 108 主要社區綜合平臺綜合實力分析 176
圖表 109 2015-2018年中國生鮮電商市場規模增長趨勢圖 181
圖表 110 主要生鮮O2O 項目基本信息 182
圖表 111 部分生鮮O2O 項目品牌影響力對比 183
圖表 112 2015-2018年中國宅配物流O2O市場規模增長趨勢圖 187
圖表 113 2018年宅配物流O2O應用用戶城市分布情況 187
圖表 114 2018年宅配物流O2O應用用戶性別分布情況 188
圖表 115 2015-2018年中國洗衣O2O市場規模增長趨勢圖 193
圖表 116 主要社區洗衣O2O項目基本信息（一） 194
圖表 117 主要社區洗衣O2O項目基本信息（二） 195
圖表 118 洗衣O2O 安卓應用下載對比 195
圖表 119 2015-2018年中國洗發水市場零售額統計 198
圖表 120 主要維修維護O2O項目基本信息 209
圖表 121 部分維修O2O應用安卓下載對比 210
圖表 122 2015-2018年中國家政清潔O2O市場規模變化趨勢圖 214
圖表 123 近幾年BAT在O2O領域投資情況 219
圖表 124 近幾年BAT在移動出行領域投資情況 222
圖表 125 近幾年BAT在本地生活領域投資情況 223
圖表 126 近幾年BAT在餐飲領域投資情況 223
圖表 127 近幾年BAT在在線旅游領域投資情況 224
圖表 128 近幾年BAT在網絡購物領域投資情況 225
圖表 129 近幾年BAT在在線教育領域投資情況 226
圖表 130 近幾年BAT在移動醫療領域投資情況 227
圖表 131 場景化生活圈逐步搭建 229
圖表 132 中國城市分布情況 230
圖表 133 O2O通過大數據技術實現線上線下數據閉環 230
圖表 134 生活服務O2O差異化發展 231
圖表 135 2015-2018年中國網民規模和互聯網普及率 232
圖表 136 2015-2018年中國網上支付/手機網上支付用戶規模及使用率 233
圖表 137 2018年中國在線教育各領域用戶使用率 234
圖表 138 2018年中國互聯網醫療用戶使用率 235
圖表 139 2018年上半年中國網絡約租車用戶規模 236
圖表 140 2015-2018年中國手機網上支付用戶規模增長趨勢圖 238
圖表 141 2015-2018年中國第三方移動支付市場交易規模 239
圖表 142 2018年中國第三方移動支付交易規模市場份額 240
圖表 143 互聯網企業線上布局 241
圖表 144 互聯網企業線下布局 242
圖表 145 互聯網企業在O2O方面的布局 244
圖表 146 2015-2018年外賣O2O行業投融資情況 245
圖表 147 2015-2018年家政服務O2O行業投融資情況 246
圖表 148 2015-2018年社區服務O2O行業投融資情況 246
圖表 149 2015-2018年休閑娛樂O2O行業投融資情況 247