中商情報網訊：隨著人工智能、物聯網、大數據的發展，我國智能客服行業迎來發展機遇。中商產業研究院發布的《2023年中國智能客服市場前景及投資機會研究報告》顯示，2022年中國智能客服行業市場規模達到66.8億元，2019-2022年的年均復合增長率為52.66%。中商產業研究院分析師預測，2023年中國智能客服市場規模將達到86.9億元，2024年將達到95.0億元。
數據來源：弗若斯特沙利文、中商產業研究院整理
按產品服務的業務模式智能客服可以劃分為軟件、硬件和支持服務，其中軟件業務包括SaaS服務和定制化解決方案中的軟件AI算法，占據市場總規模的79.94%。硬件和支持服務分別占市場總規模8%和12%，硬件主要包括采購服務器和終端設備等，支持服務主要包括專家開發服務等。
數據來源：弗若斯特沙利文、中商產業研究院整理
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