中商情報網訊：忠誠度管理指為激勵客戶注冊、重復購買或其他形式的品牌互動的公司開發及管理客戶忠誠度計劃的服務。中國忠誠度管理市場的總市場規模包括：使用忠誠度計劃的企業的費用及補貼；終端用戶透過各種忠誠度管理計劃產生的消費支出，例如會員折扣及電子券等。
忠誠度管理行業市場潛力大
中國忠誠度管理市場規模由2015年的1471億元增至2019年的2867億元，復合年增長率為18.2%。預計2024年市場規模將達到5407億元。
數據來源：艾瑞諮詢、中商產業研究院整理
大部分趨于飽和的市場獲取新客戶的難度及成本愈來愈高。近年來獲取客戶的成本顯著增加，此種情況對財務機構及互聯網公司而言尤為明顯。由于領頭企業已吸引消費者的注意力，新進入者難以獲取客戶。此外，領先企業亦開始透過提供有吸引力的忠誠度管理計劃，標新本身，將更多精力投放在保留終端客戶方面。
中國消費者的消費水平上升，對高標準產品及服務的需求提高，須升級忠誠度管理計劃以反映客戶不斷變化的喜好。可支配收入及消費穩定增長。更多的企業客戶希望忠誠度管理解決方案服務提供商根據對消費者的洞察提供面向市場的忠誠度管理計劃。在以上兩大因素驅動下，忠誠度管理行業市場潛力大。
中國忠誠度管理行業呈現四大發展趨勢
1、更多行業引入忠誠度管理。
市場規模及終端客戶基礎相對較大的行業更早積極采納忠誠度管理計劃。一般而言，該等行業包括通常服務上百萬終端客戶的零售銀行、電信公司、航空公司、酒店及旅行社。忠誠度計劃的成功正吸引更多公司推出或更新新設計的忠誠度計劃，尤其是理財公司、保險公司、高端零售公司、互聯網娛樂公司及電子商務公司。
2、重心向年輕一代客戶轉移。
年輕一代購買力更強及消費水平更高。根據艾瑞諮詢報告，預期企業客戶為了在吸引年輕客戶的競爭中勝出，將尋求忠誠度管理解決方案服務提供商協助推出更多針對年輕一代的權利及福利。
3、重心向非標準化服務轉移。
過去，大部分忠誠度管理計劃的企業開支乃用于向參與者提供實物商品。近年來，企業客戶意識到掌握本地消費場景以在客戶心中占據重要位置的重要性。因此，對終端客戶日常生活必不可少的多元化服務愈發重要。
4、對忠誠度管理解決方案服務提供商的依賴程度增加。
企業越來越意識到有序的忠誠度計劃帶來的好處，及現代移動互聯網服務極大地釋放更加創新及吸引客戶的忠誠度計劃的潛力，而這類忠誠度計劃可由專業忠誠度管理解決方案服務提供商提供。這些原因令企業客戶更加依賴忠誠度管理解決方案服務提供商的勝任力及能力。
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