中商情報網訊：據國家郵政局數據顯示，2017年9月，國家郵政局和各省（區、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業消費者申訴電話和申訴網站共受理消費者申訴179985件。申訴中涉及郵政服務問題的8103件，占總申訴量的4.5%；涉及快遞服務問題的171882件，占總申訴量的95.5%。
其中，受理的申訴中有效申訴（確定企業責任的）為16352件，比上年同期增長3.7%。有效申訴中涉及郵政服務問題的1000件，占有效申訴量的6.1%；涉及快遞服務問題的15352件，占有效申訴量的93.9%。據統計數據顯示，消費者對快遞服務申訴的主要問題與上月相比增長明顯的是快件延誤，環比增長51.2%。與去年同期相比，快遞服務主要問題增長的有違規收費、丟失短少、投遞服務和代收貨款，分別增長26.7%、15.5%、8.2%和2.9%。申訴比較集中的問題是投遞服務和延誤，占比分別為41.6%和27.4%。
快遞企業方面，2017年9月，消費者對43家快遞企業進行了有效申訴，全國快遞服務有效申訴率為百萬分之4.26，環比增加0.18，同比減少1.05，高于全國平均有效申訴率的快遞企業有14家。全國快遞服務快件投遞服務的有效申訴率為百萬分之1.77，同比減少0.32；快件延誤的有效申訴率為百萬分之1.16，同比減少0.44；快件丟失損毀的有效申訴率為百萬分之1.15，同比減少0.23。
數據來源： 國家統計局，中商產業研究院整理
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