工業軟件系列專題之中國客戶關系管理系統（CRM）產業鏈全景與機會洞察專題研究報告-中商產業研究院

內容概括

客戶關系管理軟件，是一種以"客戶關系一對一理論"為基礎，旨在改善企業與客戶之間關系的新型管理機制。客戶關系管理軟件系統的宗旨是：為了滿足每個客戶的特殊需求，同每個客戶建立聯系，通過同客戶的聯系來了解客戶的不同需求，并在此基礎上進行"一對一"個性化服務。通常客戶關系管理軟件包括銷售管理、商務管理，數據匯總，市場營銷管理、客戶服務系統以及呼叫中心等方面。《工業軟件系列專題之中國客戶關系管理系統（CRM）產業鏈全景與機會洞察專題研究報告》在大量周密的市場調研基礎上，主要依據國家統計局、政府部門機構發布的最新權威數據，相關產業協會等單位相關資料，對中國客戶關系管理系統（CRM）產業現狀與市場做了深入的調查研究，并根據產業的發展軌跡對未來的發展前景與趨勢作了審慎的判斷，為投資者尋找新的市場投資機會，進入客戶關系管理系統（CRM）產業投資布局提供了至關重要的決策參考依據。

報告目錄

第一章客戶關系管理系統（CRM）的概念和界定

1.1 客戶關系管理和客戶關系管理系統（CRM）的概念
1.1.1 客戶關系管理
1.1.2 客戶關系管理系統（CRM）
1.2 客戶關系管理系統原理
1.3 客戶關系管理系統作用
1.3.1 維護老客戶，尋找新客戶
1.3.2 避免客戶資源過于分散引起的客戶流失
1.3.3 提高客戶忠誠度和滿意度
1.3.4 降低營銷成本
1.3.5 掌握銷售人員工作狀態
1.4 客戶關系管理系統功能
1.4.1 客戶合作管理系統
1.4.2 業務操作管理系統
1.4.3 數據分析管理系統
1.4.4 信息技術管理系統
1.5 客戶關系管理系統價值
1.5.1 先進性
1.5.2 綜合性
1.5.3 集成性
1.5.4 智能化
1.6 客戶關系管理系統分類

第二章客戶關系管理系統（CRM）設計與實現

2.1 業務需求分析
2.1.1 營銷管理需求
2.1.2 客戶管理需求
2.1.3 服務管理需求
2.1.4 統計報表需求
2.1.5 基礎數據需求
2.2 系統分析
2.2.1 系統簡介
2.2.2 系統功能設計
(1)“客戶管理”主要功能
(2)“商業智能”主要功能
2.3 系統功能實現
2.3.1 客戶管理界面
2.3.2 商業基本信息界面
2.3.3 商業智能界面
2.4 系統應用

第三章大數據時代客戶關系管理系統應用

3.1 大數據時代CRM系統概述
3.2 大數據時代企業客戶關系管理的作用
3.2.1 精確對準客戶真正需求
3.2.2 讓企業更快契入產業鏈
3.2.3 有效降低企業運營風險
3.3 大數據時代企業客戶關系管理系統的具體應用
3.3.1 鎖定真正客戶
3.3.2 開發新客戶并控制管理成本
3.3.3 提高客戶價值質量
3.4 影響大數據時代客戶關系管理系統應用水平的因素及應對策略
3.4.1 人為因素
3.4.2 系統因素
3.4.3 風險因素

第四章數據挖掘技術在客戶關系管理（CRM）中的應用

4.1 客戶關系管理(CRM)分析
4.1.1 客戶關系管理的概念
4.1.2 客戶關系管理的必要性
4.1.3 客戶關系管理的主要內容
4.1.4 客戶關系管理系統的架構模式
4.1.5 客戶關系管理的重要意義
4.2 數據挖掘技術(DM)分析
4.2.1 數據挖掘的概念
4.2.2 數據挖掘的主要內容
4.2.3 數據挖掘的分析方法和實際應用
（1）分類分析
（2）回歸分析
（3）聚類分析
（4）關聯規則分析
（5）特征分析
（6）偏差分析
（7）網絡挖掘
4.3 數據挖掘的常用算法和實際應用
4.3.1 決策樹算法分析
4.3.2 聚類算法
4.3.3 SVM分類算法
4.3.4 Apriori算法
4.3.5 最大期望(EM)算法
4.3.6 PR值算法
4.3.7 集成學習算法
4.3.8 KNN鄰近算法
4.3.9 樸素貝葉斯分類器
4.3.10 分類與回歸樹算法

第五章客戶關系管理系統（CRM）產業鏈分析

5.1 客戶關系管理系統（CRM）產業鏈模型
5.2 客戶關系管理系統（CRM）上游——軟件及硬件
5.2.1 硬件設備制造
（1）服務器
（2）存儲器
（3）交換器
（4）路由器
5.2.2 通用軟件開發
（1）操作系統
（2）數據庫
（3）開發工具
（4）中間件
5.3 客戶關系管理系統（CRM）中游——CRM軟件供應商
5.4 客戶關系管理系統（CRM）下游——行業應用
5.4.1 客戶關系管理系統用戶端現狀：了解及使用程度有限
5.4.2 中國信息管理類工業軟件下游應用結構
5.4.3 云CRM成功應用及用戶痛點

第六章中國客戶關系管理系統（CRM）服務商和供應商調查

6.1 客戶關系管理系統（CRM）硬件設備供應商
6.1.1 服務器供應商
6.1.2 存儲器供應商
6.1.3 交換器供應商
6.1.4 路由器供應商
6.2 通用軟件開發商
6.2.1 操作系統開發商
6.2.2 數據庫開發商
6.2.3 開發工具開發商
6.2.4 中間件開發商
6.3 客戶關系管理系統（CRM）主要供應商

第七章中國客戶關系管理系統（CRM）發展現狀

7.1 中國客戶關系管理系統（CRM）發展背景
7.1.1 中國工業軟件產業定位
7.1.2 中國互聯網發展現狀
7.1.3 2017年-2022年中國工業軟件市場規模及增速
7.1.4 中國SaaS行業現狀發展現狀
7.2 中國客戶關系管理系統（CRM）發展歷程
7.3 客戶關系管理系統（CRM）分類狀況
7.3.1 傳統本地部署的CRM
7.3.2 SaaS型CRM(云CRM)
7.4 中國客戶關系管理系統（CRM）行業政策背景
7.4.1 行業監管體制
7.4.2 行業主要政策
7.5 SCM、ERP與CRM的關系
7.6 中國客戶關系管理系統（CRM）成本分析
7.7 中國客戶關系管理系統（CRM）市場現狀
7.7.1 中國CRM市場現狀
7.7.2 中國CRM市場結構
7.7.3 云CRM市場現狀
7.8 中國客戶關系管理系統（CRM）市場競爭格局
7.8.1 中國CRM部署方式（按營收）
7.8.2 中國CRM廠商構成（按營收）
7.8.3 中國CRM品牌營收占比（按營收）

第八章中國客戶關系管理系統（CRM）需求分析

8.1 中國客戶關系管理系統（CRM）需求現狀
8.2 企業客戶對CRM提出新需求
8.2.1 營銷獲客
8.2.2 數據處理
8.2.3 個性化需求
8.3 市場對CRM功能的需求變化
8.3.1 營銷渠道擴展
8.3.2 線索數據暴增
8.3.3 商業模式易變
8.4 SCRM價值分析
8.4.1 更有效觸達客戶，獲取潛在商機
8.4.2 數據整合，構建私域流量池
8.4.3 降低二次開發門檻，滿足個性化需求

第九章基于數據挖掘的商場分析客戶關系管理系統（CRM）案例分析

9.1 基于數據挖掘技術的商場CRM的設計
9.1.1 基于數據挖掘技術的商場CRM的必要性
9.1.2 基于數據挖掘技術的商場CRM的模塊設計
9.1.3 基于數據挖掘技術的商場CRM的功能設計
9.1.4 基于數據挖掘技術的商場CRM的重要意義
9.2 基于數據挖掘技術的商場CRM的實現
9.2.1 基于數據挖掘技術的商場CRM的整體架構
9.2.2 商場CRM中數據挖掘的應用流程
9.2.3 商場CRM中數據挖掘的算法設計
9.2.4 基于數據挖掘技術的商場CRM與傳統企業管理對比
9.3 數據挖掘成功應用的經典案例
9.3.1 沃爾瑪“啤酒加尿布”營銷
9.3.2 戴爾公司客戶分類的成功

第十章中國客戶關系管理系統（CRM）行業發展前景和市場空間預測

10.1 客戶關系管理系統（CRM）行業發展趨勢
10.1.1 移動化、社交化
10.1.2 智能化、SaaS化
10.1.3 平臺化、體系化
10.2 客戶關系管理系統（CRM）行業發展驅動因素
10.2.1 政策驅動
10.2.2 社會驅動
10.2.3 技術驅動
10.3 客戶關系管理系統（CRM）投資風險
10.2.1 政策風險
10.3.2 技術風險
10.2.3 競爭風險
10.3 客戶關系管理系統（CRM）行業投資機會透視
10.3.1 產業鏈機會
10.3.2 細分領域機會
10.3.3 重點區域機會
10.3 2022-2030年中國客戶關系管理系統（CRM）行業市場空間預測

第十一章客戶關系管理系統（CRM）行業研究總結與發展建議

11.1 客戶關系管理系統（CRM）行業研究總結
11.2 客戶關系管理系統（CRM）行業痛點
11.2.1 價值痛點
11.2.2 成本痛點
11.2.3 應用痛點
11.3 客戶關系管理系統（CRM）行業發展建議
11.3.1 客戶關系管理系統（CRM）行業發展策略
11.3.2 客戶關系管理系統（CRM）行業投資方向
11.3.3 客戶關系管理系統（CRM）行業投資方式

【附】客戶關系管理系統（CRM）行業數字化重點企業推薦
12.1 泛微網絡科技股份有限公司
12.1.1 企業發展基本情況
12.1.2 企業經營狀況分析
12.1.3 企業數字化轉型產品概況
12.1.4 企業核心競爭力分析
12.1.5 企業發展戰略分析
12.2 用友網絡科技股份有限公司
12.2.1 企業發展基本情況
12.2.2 企業經營狀況分析
12.2.3 企業數字化轉型產品概況
12.2.4 企業核心競爭力分析
12.2.5 企業發展戰略分析
12.3 北京神州云動科技股份有限公司
12.3.1 企業發展基本情況
12.3.2 企業經營狀況分析
12.3.3 企業數字化轉型產品概況
12.3.4 企業核心競爭力分析
12.3.5 企業發展戰略分析
12.4 和創（北京）科技股份有限公司
12.4.1 企業發展基本情況
12.4.2 企業經營狀況分析
12.4.3 企業數字化轉型產品概況
12.4.4 企業核心競爭力分析
12.4.5 企業發展戰略分析
12.5 賽富時公司
12.5.1 企業發展基本情況
12.5.2 企業經營狀況分析
12.5.3 企業數字化轉型產品概況
12.5.4 企業融資情況分析
12.5.5 企業發展戰略分析
12.6 北京易動紛享科技有限責任公司
12.6.1 企業發展基本情況
12.6.2 企業經營狀況分析
12.6.3 企業數字化轉型產品概況
12.6.4 企業核心競爭力分析
12.6.5 企業發展戰略分析
12.7 北京仁科互動網絡技術有限公司
12.7.1 企業發展基本情況
12.7.2 企業經營狀況分析
12.7.3 企業數字化轉型產品概況
12.7.4 企業核心競爭力分析
12.7.5 企業發展戰略分析
12.8 杭州逍邦網絡科技有限公司
12.8.1 企業發展基本情況
12.8.2 企業經營狀況分析
12.8.3 企業數字化轉型產品概況
12.8.4 企業融資情況分析
12.8.5 企業發展戰略分析
12.9 ZOHO Corporation
12.9.1 企業發展基本情況
12.9.2 企業經營狀況分析
12.9.3 企業數字化轉型產品概況
12.9.4 企業融資情況分析
12.9.5 企業發展戰略分析
12.10 SAP思愛普
12.10.1 企業發展基本情況
12.10.2 企業經營狀況分析
12.10.3 企業數字化轉型產品概況
12.10.4 企業融資情況分析
12.10.5 企業發展戰略分析

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