第一章 中國電子商務行業概況 19
第一節 電子商務概述 19
一、電子商務的概念 19
二、電子商務基本特征 19
三、電子商務的分類 20
四、電子商務的功能 21
五、電子商務運營模式 22
第二節 電子商務生態系統 23
一、技術層 23
二、商務層 24
三、社會層 25
第三節 電子商務發展SWOT分析 25
一、優勢分析 25
二、劣勢分析 26
三、機會分析 26
四、威脅分析 27
第二章 中國電子商務行業發展環境分析 29
第一節 電子商務行業政策環境分析 29
一、商務部促進電子商務規范發展 29
二、國務院明確電商O2O模式帶來的利好 29
三、國務院發展電商培育經濟新動力 30
四、推動電子商務發展有關工作 31
五、《中華人民共和國電子商務法(草案)》 32
六、《電子商務“十三五”發展規劃》 32
第二節 電子商務行業消費環境分析 33
一、居民收入水平對電子商務行業的影響 33
二、城鎮化進程對電子商務行業的影響 34
第三節 電子商務行業網絡環境分析 35
一、網民規模 35
（一）總體網民規模 35
（二）手機網民規模 36
（三）農村網民規模 37
（四）非網民現狀分析 38
二、網民結構特征 39
（一）性別結構 39
（二）年齡結構 40
（三）學歷結構 41
（四）職業結構 41
（五）收入結構 42
第三章 中國電子商務網絡購物用戶研究 44
第一節 網購市場行業概況 44
一、網購整體規模分析 44
二、網購市場發展特征 45
三、網購市場競爭格局 46
四、網購消費特征分析 48
五、網購發展趨勢分析 50
第二節 網購消費行為分析 51
一、網購消費者基本概況 51
（一）網購消費者性別與年齡分布 51
（二）網購消費者地域分布 53
二、網購消費者網購前行為分析 53
（一）網購消費者對購物網站的認知 53
（二）網購消費者網購訪問方式 56
（三）移動購物APP的選擇偏好 57
（四）網購消費者購物體驗 58
三、網購消費者網購中行為分析 59
（一）消費者網購方式的選擇 59
（二）消費者網購時間的選擇 60
（三）消費者網購花費分析 61
（四）消費者網購品類偏好 61
（五）網購消費者對“品質商品”認知 62
（六）網購消費者對品牌的忠誠度 64
（七）網購消費者的綠色消費觀念 64
（八）消費者網購品類網站選擇 65
（九）消費者支付方式選擇 67
（十）消費者收貨時間選擇 69
四、網購消費者網購后行為分析 69
第四章 全球電子商務產業運行狀況分析 71
第一節 全球電子商務發展概況 71
一、全球電子商務發展歷程 71
二、全球電子商務特點分析 71
三、全球電子商務發展特點 72
第二節 全球電子商務產業運行情況 72
一、全球電子商務發展現狀 72
二、歐美電子商務立法現狀分析 73
三、歐美國家電子商務飛速發展動因 73
四、歐洲電子商務市場發展分析 74
五、拉美地區電子商務發展迅猛 75
第三節 全球電子商務發展趨勢分析 75
第五章 中國電子商務行業運行狀況分析 77
第一節 電子商務行業盈利模式分析 77
一、中國電子商務的盈利方式 77
二、電子商務盈利模式存在原因 77
三、電子商務的基本盈利模式 78
四、影響電子商務盈利模式因素 79
第二節 電子商務行業發展現狀分析 80
一、中國電子商務發展階段 80
二、中國電子商務發展概況 80
三、電子商務市場交易規模 81
四、網絡購物行業市場分析 82
（一）網絡購物市場交易規模 82
（二）網絡購物用戶規模分析 83
（三）網絡購物市場份額分析 84
五、在線餐飲外賣市場分析 85
六、在線旅游市場交易規模 86
第三節 主要地區電子商務行業發展分析 87
一、中國電子商務區域分布 87
二、浙江電子商務發展分析 87
三、廣東電子商務發展分析 89
四、北京電子商務發展分析 90
五、上海電子商務發展分析 91
六、江蘇電子商務發展分析 92
第四節 電子商務行業存在問題及對策 94
一、中國電子商務存在的不足 94
二、企業間電子商務存在的問題 96
三、電子商務面臨物流和售后服務制約 97
四、中國開展電子商務的主要障礙與對策 98
五、我國發展電子商務的原則與模式選擇 100
六、中國電子商務行業風險防范措施 102
第六章 中國移動電子商務發展現狀分析 105
第一節 移動電子商務概述 105
一、移動電子商務的含義 105
二、移動電子商務的優點 105
三、移動電子商務的應用 106
四、移動電子商務主要技術 107
五、移動電子商務價值鏈構成 108
第二節 移動電子商務市場發展分析 109
一、中國移動電子商務市場行業特征 109
二、中國移動電子商務市場發展現狀 110
三、中國移動網絡購物市場交易規模 110
四、移動電子商務市場發展重點因素 111
第三節 主要地區移動電子商務發展狀況 111
一、成都移動電子商務產業發展情況 111
二、寧波移動電子商務業務發展迅速 112
三、全國首批移動電商試點城市分析 113
第四節 移動電子商務發展存在問題及策略 113
一、移動電子商務發展亟需完善 113
二、移動電子商務發展存在的問題 114
三、移動電子商務配套體系待發展 115
四、移動電子商務發展策略分析 116
五、移動電子商務營銷策略分析 118
六、移動電子商務發展建議分析 119
第五節 移動電子商務市場前景及發展趨勢 120
一、移動電子商務市場化前景廣闊 120
二、移動電子商務的發展趨勢分析 120
第七章 中國電子商務人才狀況發展分析 122
第一節 電商企業人才現狀分析 122
一、電商企業從業人員規模 122
二、電商企業日常招聘狀態 123
三、人力資源管理主要問題 123
四、電商企業壓力主要因素 124
五、當前電商企業急需人才 125
六、電商企業人才來源渠道 125
七、電商企業培訓常用方法 126
八、電商企業90后員工占比 127
第二節 電商企業人才需求分析 128
一、電商人才應具備的素質 128
二、電商企業員工學歷要求 128
三、對應屆生或實習生看法 129
四、應屆生勝任崗位所需培訓時間 130
五、應屆畢業生或實習生起薪情況 130
六、電商企業普通員工平均月薪 131
七、電商企業員工平均工作年限 132
八、電商企業未來一年招聘需求 132
九、跨境電商人才需求分析 133
（一）跨境電商人才現狀 133
（二）跨境電商人才問題 134
（三）跨境電商人才建議 134
第三節 山東電子商務專業發展分析 135
一、山東省高等教育發展分析 135
二、電子商務專業發展政策支持 137
三、山東高校畢業生就業分析 138
四、山東省電商人才需求分析 140
五、山東省電子商務企業名單 142
第四節 部分院校電子商務專業開展情況 145
一、山東商業職業技術學院 145
二、威海海洋職業學院 147
三、山東經貿職業學院 149
四、德州職業技術學院 151
第八章 中國電子商務配套行業發展分析 155
第一節 互聯網發展現狀與趨勢分析 155
一、互聯網的資源規模 155
二、網絡經濟發展分析 155
三、網絡應用發展情況 157
四、互聯網行業發展前景 158
第二節 網上支付發展現狀與趨勢分析 158
一、網上支付行業發展概況 158
二、網上支付交易市場現狀分析 160
（一）網上支付交易規模情況 160
（二）網上支付細分市場結構 161
三、網上支付主要認證體系發展情況 161
（一）網上銀行 161
（二）支付寶 163
（三）財付通 164
（四）快錢 165
四、網上支付行業發展趨勢分析 165
第三節 電子商務物流業發展現狀與趨勢分析 165
一、中國電子商務物流發展現狀與趨勢 165
（一）電子商務物流發展概況 165
（二）中國電子商務物流市場運行情況 166
（三）中國電子商務物流現存問題 167
（四）中國電子商務物流改進對策 168
（五）中國電子商務物流發展態勢 170
二、電子商務物流主要模式與優劣勢分析 172
（一）自營物流模式與優劣勢分析 172
（二）第三方物流模式與優劣勢分析 173
（三）物流聯盟模式與優劣勢分析 174
三、中國主要電子商務企業物流發展狀況分析 175
（一）京東物流 175
（二）菜鳥物流 176
第九章 中國電子商務安全及誠信體系 179
第一節 電子商務安全概述 179
一、電子商務應具備的安全要素 179
二、電子商務安全協議分析與比較 180
三、電子商務存在的安全問題 181
四、保障電子商務安全的措施 182
第二節 電子商務網絡信息安全 184
一、電子商務主要信息安全技術 184
二、電子商務數字認證及授權機構 186
三、電子商務中的網絡信息安全對策 186
第三節 企業電子商務網站的安全 187
一、維護電子商務網站的安全對企業的重要意義 187
二、電子商務網站的系統安全控制 188
三、電子商務網站的數據安全控制 189
四、電子商務網絡交易平臺的安全控制 190
第四節 移動電子商務安全 190
一、移動電子商務信息系統安全概述 190
二、移動電子商務安全支付方案 191
三、移動電子商務信息系統安全的趨勢 191
四、移動電子商務中的安全威脅 191
五、移動電子商務安全技術解決方案 192
第五節 電子商務的誠信體系 193
一、電子商務信用的建設的重要性 193
二、中國四種電子商務信用模式 193
三、我國電子商務信用中存在的問題 194
四、加強中國電子商務信用建設的措施 196
第十章 中國電子商務行業營銷模式與案例分析 199
第一節 搜索引擎營銷 199
一、搜索引擎營銷現狀分析 199
二、搜索引擎營銷推廣模式 199
三、搜索引擎營銷收益分析 200
四、搜索引擎營銷競爭分析 200
第二節 論壇營銷 202
一、論壇營銷概述分析 202
二、論壇營銷優勢分析 202
三、論壇營銷策略分析 203
第三節 微博營銷 204
一、微博營銷概況分析 204
二、微博營銷的優劣勢 204
三、微博營銷模式分析 205
四、微博營銷競爭分析 207
第四節 微信營銷 207
一、微信營銷概況分析 207
二、微信營銷優勢分析 208
三、微信營銷模式分析 209
第五節 視頻營銷 211
一、視頻營銷概述分析 211
二、視頻營銷優勢分析 211
三、視頻營銷策略分析 213
四、視頻營銷競爭分析 214
第六節 權威百科營銷 214
一、權威百科營銷概況 214
二、權威百科營銷優勢 214
三、權威百科營銷形式 215
第十一章 中國B2B電子商務模式分析 217
第一節 B2B電子商務發展概況 217
一、B2B電子商務模式的定義 217
二、B2B電子商務模式的分類 217
三、B2B電子商務產業鏈結構 218
第二節 B2B電子商務發展分析 218
一、B2B電子商務的發展階段 218
二、B2B電子商務的商業模式 220
三、B2B電子商務的市場規模 224
（一）B2B電子商務交易規模 224
（二）B2B服務企業營收規模 225
四、中國B2B行業發展動態 226
五、B2B電子商務發展趨勢 229
第三節 B2B電子商務市場競爭分析 230
一、B2B行業主要競爭手段分析 230
二、B2B電子商務競爭階段分析 230
三、B2B市場競爭格局分析 232
四、B2B電子商務競爭新模式分析 233
第四節 B2B電子商務的問題及解決策略 234
一、B2B電子商務存在的問題 234
二、B2B電子商務網站建設問題分析 235
三、B2B電子商務平臺成功策略及建議 237
四、第三方B2B電子商務服務發展策略 238
第十二章 中國B2C電子商務模式分析 240
第一節 B2C電子商務模式概述 240
一、B2C電子商務模式的定義 240
二、B2C電子商務的具體分類 240
三、B2C電子商務產業鏈結構 241
第二節 B2C電子商務發展分析 243
一、B2C電子商務發展歷程 243
二、B2C市場發展特點分析 244
三、B2C電子商務市場規模 246
四、B2C電子商務發展趨勢 246
第三節 B2C電子商務市場競爭分析 247
一、B2C電子商務總體競爭格局 247
二、B2C網絡零售市場格局分析 248
三、B2C主要競爭電商平臺分析 249
第四節 B2C電子商務發展問題及策略分析 250
一、B2C電子商務模式存在的問題分析 250
二、B2C電子商務發展瓶頸及其突破點 251
三、B2C電子商務模式發展對策及建議 252
第十三章 中國O2O電子商務模式分析 254
第一節 O2O電子商務發展現狀分析 254
一、O2O電子商務的概念及特點 254
二、O2O電子商務商業價值分析 254
三、O2O電子商務運作模式分析 255
四、中國O2O電子商務市場規模 256
五、O2O模式發展面臨的問題分析 257
第二節 O2O電子商務應用領域分析 258
一、餐飲O2O 258
二、零售O2O 261
三、旅游O2O 263
四、教育O2O 264
五、汽車O2O 265
六、家居O2O 266
第三節 O2O電子商務典型案例分析 267
一、到店型 267
（一）口碑網 267
（二）美團點評 270
二、到家型 272
（一）外賣—餓了么 272
（二）家政--好慷在家 273
（三）社區--一應云智慧平臺 274
第四節 O2O電子商務發展趨勢分析 277
一、線下產業鏈全方位線上化 277
二、盈利模式多樣化 278
三、行業壁壘逐漸提升 279
第十四章 中國其他電子商務經營模式分析 280
第一節 C2C電子商務模式分析 280
一、C2C電子商務的概念及特點 280
二、C2C電子商務發展概況 280
三、C2C電子商務市場規模 281
四、C2C電子商務存在的問題 281
五、C2C電子商務市場發展策略 284
第二節 C2B電子商務模式分析 284
一、C2B電子商務概念及特征 284
二、C2B電子商務發展歷程 285
三、C2B電子商務應用模式 286
四、C2B電子商務發展面臨的挑戰 288
五、企業C2B電子商務營銷策略分析 288
六、中國C2B電子商務模式發展展望 289
第十五章 中國電子商務在不同行業的應用分析 290
第一節 服裝電子商務 290
一、服裝電子商務發展特征 290
二、服裝電子商務發展規模 292
（一）紡織服裝電子商務交易規模 292
（二）紡織服裝B2B 電子商務交易規模 292
（三）中國服裝網購市場交易規模 293
（四）中國服裝網購滲透率 294
三、服裝電子商務發展模式 295
（一）B2B—衣聯網 295
（二）B2C--韓都衣舍 296
（三）C2M：紅領集團 298
（四）O2O 299
（五）跨界多元化--朗姿股份 302
（六）社群經濟—以純集團 303
四、服裝電商發展存在問題 303
五、服裝電商發展策略分析 304
六、服裝電商發展趨勢分析 306
第二節 化妝品電子商務 307
一、化妝品電子商務發展概況 307
二、化妝品網購市場特點分析 308
三、化妝品電子商務產業鏈分析 310
四、化妝品電子商務市場規模 313
五、化妝品B2C主要問題分析 314
六、化妝品電子商務建議分析 315
七、化妝品電子商務未來走勢 316
第三節 食品業電子商務 318
一、食品電子商務及發展必要性 318
二、食品電商市場發展現狀 320
三、生鮮電商可能迎來爆發式增長 321
四、食品電子商務的安全問題分析 321
五、食品電商發展困境及前景分析 322
六、食品電商增長潛力預測分析 323
第四節 家電行業電子商務 324
一、家電電子商務發展現狀 324
二、家電網絡消費者行為特征分析 325
三、家電板塊成為雙十一最大贏家 326
四、家電業電商線上線下關系分析 330
五、2017年大家電電商銷售情況 331
六、家電電子商務發展存在的問題 333
七、家電行業的網絡營銷策略分析 334
第五節 保險電子商務 337
一、保險電子商務定義分析 337
二、保險電子商務商業模式分析 337
三、保險電子商務市場規模分析 338
四、保險電子商務主要案例分析 339
（一）車車車險--網上車險特賣平臺 339
（二）最惠保--2A模式的車險平臺 340
（三）評駕科技--駕駛行為數據分析公司 340
（四）OK車險--保險分數和創新產品 341
（五）大特e保--互聯網健康保險服務平臺 342
（六）大象保險--C2B保險綜合服務平臺 343
（七）小保科技--產品定制+全產業鏈布局 343
（八）保準牛--企業保險定制平臺 344
（九）中民保險網--保險超市的演變 345
五、保險電子商務企業競爭分析 345
六、保險電子商務發展空間分析 346
第六節 農業電子商務 347
一、農業電子商務基本概述 347
二、2016年農業電商發展政策支持 347
三、農業電子商務主要案例分析 350
（一）土流網 350
（二）俺有田：農產品的交易平臺 350
（三）云農場：“一體、兩翼、多羽”模式 351
（四）美菜網：農產品B2B的重模式 351
四、農業電子商務發展現狀分析 351
五、農業電子商務發展重點分析 352
六、農業電子商務發展存在問題 357
七、農業電子商務發展趨勢分析 358
第七節 醫藥電子商務 359
一、醫藥行業電子商務應用狀況 359
二、醫藥電子商務發展現狀分析 361
三、醫藥電子商務規定松綁 364
四、醫藥電子商務生態鏈的構建 365
五、B2B醫藥電子商務模式及問題 366
六、電子商務與醫藥物流整合分銷成趨勢 368
七、醫藥行業引入電子商務發展戰略 370
第八節 汽車零部件業電子商務 372
一、汽車零部件業發展電子商務的好處 372
二、汽車零部件業電子商務發展分析 373
三、電子商務下的汽車零部件物流模式分析 374
四、汽車零部件業電子商務未來趨勢 376
五、汽車零部件企業發展電子商務的建議 377
第九節 旅游業電子商務 378
一、旅游電子商務概念及特征 378
二、旅游行業電子商務的類型 378
三、中國在線旅游發展環境 381
四、中國在線旅游市場規模 382
五、在線旅游行業市場結構 382
六、旅游業開展電商的優勢 383
七、在線旅游發展趨勢分析 384
第十節 跨境電子商務 385
一、跨境電商市場規模分析 385
二、跨境電商進出口結構 386
三、跨境電商模式結構分析 387
四、出口跨境電商交易規模 388
五、進口跨境電商交易規模 389
六、進口跨境電商平臺市場份額 390
七、跨境電商發展趨勢分析 391
第十六章 中國重點領域電子商務企業發展分析 394
第一節 服裝電子商務企業發展分析 394
一、凡客誠品 394
（一）企業發展基本情況 394
（二）企業商業模式分析 394
（三）企業競爭優劣分析 395
（四）企業經營策略分析 395
二、夢芭莎 396
（一）企業發展基本情況 396
（二）企業美國館發展情況 396
（三）企業旗下品牌分析 397
（四）企業營銷網絡分析 397
三、麥考林 398
（一）企業發展基本情況 398
（二）企業經營情況分析 398
（三）企業旗下品牌分析 398
（四）企業競爭優勢分析 398
第二節 化妝品電子商務企業發展分析 400
一、聚美優品 400
（一）企業發展基本情況 400
（二）企業經營情況分析 400
（三）企業經營模式分析 400
（四）企業網站特色分析 401
二、樂蜂網 401
（一）企業發展基本情況 401
（二）企業網站優勢分析 402
（三）企業經營模式分析 402
（四）企業經營情況分析 403
第三節 食品電子商務企業發展分析 403
一、1號店 403
（一）企業發展基本情況 403
（二）企業商業模式分析 403
（三）企業業務布局分析 404
（四）企業經營情況分析 404
二、中糧我買網 405
（一）企業發展基本情況 405
（二）企業經營策略分析 405
（三）企業經營情況分析 405
（四）企業發展戰略分析 406
第四節 家電電子商務企業發展分析 406
一、京東商城 406
（一）企業發展基本情況 406
（二）企業商業模式分析 407
（三）企業平臺組建情況 408
（四）企業經營情況分析 408
二、蘇寧易購 409
（一）企業發展基本情況 409
（二）企業業務模式分析 409
（三）企業經營情況分析 410
（四）企業競爭優勢分析 411
三、國美在線 412
（一）企業發展基本情況 412
（二）企業發展歷程分析 413
（三）企業經營情況分析 413
（四）企業發展戰略分析 414
第五節 綜合性電子商務企業發展分析 415
一、淘寶網 415
（一）企業發展基本情況 415
（二）企業商業模式分析 416
（三）企業運營狀況分析 417
（四）企業競爭優劣分析 417
二、當當網 418
（一）企業發展基本情況 418
（二）企業商業模式分析 418
（三）企業競爭優劣分析 420
（四）企業發展戰略分析 420
三、易趣 423
（一）企業發展基本情況 423
（二）企業商業模式分析 423
（三）企業競爭優劣分析 424
（四）企業經營情況分析 425
（五）企業經營戰略分析 425
第十七章 2023-2028年中國電子商務行業前景預測與趨勢展望 427
第一節 2023-2028年影響電子商務行業發展的主要因素 427
一、影響電子商務行業發展有利因素分析 427
二、影響電子商務行業發展穩定因素分析 428
三、影響電子商務行業發展不利因素分析 428
第二節 2023-2028年電子商務行業發展趨勢 429
一、網絡購物市場總體趨勢分析 429
（一）網購市場發展趨勢分析 429
（二）B2B2C為主流，C2C主長尾 429
（三）手機與PC購物互為補充，未來成替代之勢 429
二、電子商務行業政策趨向 430
三、電子商務未來市場走勢 430
四、電子商務市場將逐步細分 431
五、電子商務市場格局發展趨勢 431
第三節 2023-2028年中國電子商務市場規模預測分析 431
一、電子商務市場交易規模預測分析 431
二、B2B電子商務交易規模預測分析 432
三、B2C電子商務市場交易規模預測分析 433
四、C2C電子商務市場交易規模預測分析 434
第十八章 2023-2028年中國電子商務投資機會戰略研究 435
第一節 中國電子商務行業投資概況 435
一、中國電子商務投資狀況分析 435
二、電子商務行業投資價值分析 435
第二節 2023-2028年中國電子商務行業投資機會分析 436
一、電子商務行業投資機會分析 436
二、跨境電子商務存在投資機會 436
三、電子商務垂直細分投資機會 437
四、電子商務衍生行業投資機會 438
第三節 2023-2028年中國電子商務投資風險及防范策略 439
一、電子商務投資風險分析 439
（一）物流外包風險 439
（二）市場競爭風險 440
（三）市場供需風險 440
（四）市場價格風險 441
（五）電商信用風險 441
二、電子商務行業投資風險防范策略 441
（一）電子商務第三方支付風險控制 441
（二）電子商務金融服務與風險防范 444
（三）電子商務網絡金融風險的防范 445
第四節 2023-2028年中國電子商務行業投資策略建議 449
一、網絡購物投資策略分析 449
（一）網購市場潛力發掘 449
（二）網購市場用戶培育 450
（三）網購社會化營銷策略 450
二、電子商務投資策略分析 451
三、傳統企業如何向電子商務轉型 452
（一）電商渠道化 453
（二）電商工具化 453
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