2023-2028年中國業務流程外包（BPO）行業發展監測及投資戰略研究報告-中商產業研究院

內容概括

2023-2028年中國業務流程外包（BPO）行業發展監測及投資戰略研究報告

報告目錄

第一章中國業務流程外包（BPO）行業發展概述

第一節業務流程外包（BPO）定義及分類

一、業務流程外包（BPO）的定義
二、業務流程外包（BPO）的種類
三、業務流程外包（BPO）的特性

第二節業務流程外包（BPO）產業鏈分析

第三節業務流程外包（BPO）行業構成

一、外包呼叫中心
二、金融外包
三、人力資源管理外包
四、業務流程外包的趨勢

第二章 2021年中國業務流程外包（BPO）行業發展環境分析

第一節中國業務流程外包（BPO）產業發展經濟發展

一、中國GDP增長情況分析
二、工業經濟發展形勢分析
三、社會固定資產投資分析
四、城鄉居民收入增長分析
五、居民消費價格變化分析

第二節中國業務流程外包（BPO）產業發展政策環境

一、國家基本政策
二、稅收政策
三、人才培養政策
四、知識產權保護政策

第三節中國業務流程外包（BPO）產業發展社會環境

一、人口環境
二、教育方面
三、文化方面
四、城鎮化方面

第三章業務流程外包（BPO）構成要素及動機的探討

第一節業務流程外包的概念及構成要素

一、業務流程外包的概念
二、業務流程外包的構成要素

第二節企業業務流程外包的動機

一、降低和控制運營總成本, 增強企業的抗風險能力。
二、突出企業的核心業務, 形成企業核心競爭
三、重塑企業價值鏈, 與供應商或服務商建立良好的合作伙伴關系
四、分散企業經營管理風險

第三節基于業務流程類型的外包供應商評價研究

一、業務流程的類型劃分
二、外包供應商評價體系制定
（一）制定原則
（二）評價體系
1、資質維度
2、能力維度
3、合作維度
三、各類業務流程的外包供應商評價指標選擇
（一）對于供應商方面的衡量
（二）對于合作關系方面的衡量

第四章業務流程外包（BPO）的發展概況及趨勢

第一節業務流程外包（BPO）的歷程及現狀

一、BPO業務種類詳細清單
二、ITO與BPO的比較

第二節業務流程外包（BPO）主要承包國現狀及特點

一、主要接包國從事的軟件和信息服務業務格局
二、中國承接業務流程外包的現狀
三、印度承接業務流程外包的概況
四、愛爾蘭承接業務流程外包的概況
五、菲律賓承接業務流程外包的概況
六、中東歐國家承接業務流程外包的途徑

第三節 2022年業務流程外包（BPO）供需情況

一、市場供給分析
二、市場需求分析

第四節業務流程外包（BPO）市場發展規模

一、2019-2022年BPO執行額
二、2019-2022年BPO大額外包規模
三、2022年全球業務流程外包服務收入按地區分布

第五章業務流程外包（BPO）細分領域市場發展

第一節外包呼叫中心產業概述

一、外包呼叫中心概述
二、外包呼叫中心優勢
三、外包呼叫中心產業發展
（一）呼叫中心產業的運行階段分析
（二）呼叫中心產業市場規模
（三）呼叫中心產業發展的變化透析

第二節人力資源外包產業概述

一、人力資源外包概述
二、人力資源外包優勢
三、外包呼叫中心產業發展
（一）人力資源外包業務的發展現狀
（二）2021年人力資源服務市場占比
（三）人力資源外包服務的未來發展趨勢

第三節金融外包產業概述

一、金融外包概述
二、金融外包優勢
三、金融外包產業發展
（一）金融外包產業市場規模
（二）金融外包產業需求結構
（三）金融外包產業重點需求客戶

第六章我國業務流程外包（BPO）產業競爭策略

第一節我國BPO產業競爭優劣勢分析

一、我國BPO產業的競爭優勢
（一）低廉的勞動力成本
（二）充足的人力資源
（三）巨大的內需市場
（四）基礎設施完善, 高科技園區眾多
二、我國BPO產業的競爭劣勢
（一）語言和文化上的差異
（二）專業性人才缺乏
（三）管理水平落后

第二節我國BPO產業競爭策略建議

一、政府層面策略
（一）重視BPO專業人才培養, 探索多渠道培養模式
（二）對服務外包企業 (包括BPO企業) 采取減稅、免稅等優惠政策
（三）建立有利于服務外包企業 (包括BPO企業) 發展的金融投資環境
（四）加強市場推廣與營銷力度。
二、企業層面策略
（一）提高承接國際服務外包經營技巧與能力
（二）注重服務外包人才的引進與培養
（三）積極參與服務外包企業兼并與收購
（四）強化服務外包企業的風險管理