一、電子商務基本定義 12
二、電子商務發展階段 12
三、電子商務基本特征 13
四、電子商務支撐環境 14
五、電子商務基本模式 17
（一）電子商務分類 17
（二）電子商務功能 18
（三）電子商務運營模式 20

一、電子商務交易規模分析 23
二、電子商務市場結構分析 23
三、電子商務從業人員規模 24
四、電子商務相關融合產業 25

一、B2B電子商務發展分析 26
（一）B2B市場規模分析 26
（二）B2B企業規模分析 27
（三）B2B市場營收分析 28
（四）B2B市場份額分析 28
（五）B2B融資規模分析 29
二、網絡零售市場發展分析 30
（一）網絡零售交易規模 30
（二）網絡零售市場占比 30
（三）網絡零售市場份額 31
（四）網絡零售用戶規模 32
（五）移動電商市場規模 32
（六）移動電商用戶規模 33
（七）跨境電商市場規模 34

一、網民基本情況分析 35
（一）總體網民規模分析 35
（二）手機網民規模分析 36
（三）網民屬性結構分析 36
二、網民互聯網應用狀況 40
（一）基礎應用類應用發展 40
（二）商務交易類應用發展 45
（三）網絡金融類應用發展 47
（四）網絡娛樂應用分析 48
（五）公共服務類應用發展 51

一、互聯網時代行業大環境的變化 52
二、互聯網直擊傳統行業消費痛點 56
三、電商成為傳統企業突破口 58

一、互聯網重構行業的供應鏈格局 58
二、互聯網改變生產廠商營銷模式 59
三、互聯網導致行業利益重新分配 59

一、電商政策變化趨勢分析 59
二、電子商務消費環境趨勢分析 60
三、互聯網技術對行業支撐作用 61
四、電商黃金發展期機遇分析 62

一、數碼復合機行業發展概況分析 63
二、數碼復合機行業產業政策分析 63
三、數碼復合機行業發展特點分析 65
四、數碼復合機行業市場需求分析 65
五、數碼復合機行業競爭格局分析 66
六、數碼復合機行業發展前景預測 66

一、經濟因素分析 67
二、社會因素分析 67
三、技術因素分析 67

一、數碼復合機電子商務發展有利因素 68
二、數碼復合機電子商務發展制約因素 69
三、數碼復合機電商行業經營成本分析 70

一、前期投入成本優勢 71
二、供應鏈體系建設優勢 71
三、渠道管控優勢分析 72
四、零售運營經驗優勢 72

一、網站運營流程管理 72
二、網絡銷售流程管理 73
三、產品發貨流程管理 74
四、采購管理流程管理 75
五、訂單銷售流程管理 76
六、庫房操作流程管理 78
七、訂單配送流程管理 79

一、數碼復合機電商成本構成分析 80
二、數碼復合機電商采購成本分析 81
三、數碼復合機電商運營成本分析 82
四、數碼復合機電商履約成本分析 82
五、數碼復合機電商交易成本分析 82

一、電子商務關鍵環節分析 83
（一）產品采購與組織 83
（二）電商網站建設 83
（三）網站品牌建設及營銷 83
（四）服務體系 83
（五）網站增值服務 83
二、企業電子商務網站構建 84
（一）網站域名申請 84
（二）網站運行模式 84
（三）網站開發規劃 86
（四）網站需求規劃 87

一、電商B2B發展模式 87
二、電商B2C發展模式 88
三、電商C2C發展模式 89
四、電商O2O發展模式 90

一、企業電商建設模式 91
二、自建商城網店平臺 91
（一）自建商城概況分析 91
（二）自建商城優勢分析 91
三、借助第三方網購平臺 92
（一）電商平臺的優劣勢 92
（二）電商平臺盈利模式 95
四、電商服務外包模式分析 96
（一）電商服務外包的優勢 96
（二）電商服務外包可行性 97
（三）電商服務外包前景 97
五、數碼復合機企業電商平臺選擇策略 98

一、數碼復合機電子商務B2B盈利模式 100
二、數碼復合機電子商務B2B客戶分析 101
三、數碼復合機電子商務B2B采購分析 101
四、數碼復合機電子商務B2B物流分析 102

一、數碼復合機電子商務B2C市場概況 102
二、數碼復合機電子商務B2C盈利模式 103
三、數碼復合機電子商務B2C物流模式 105
四、數碼復合機電商B2C物流模式選擇 106

一、數碼復合機電子商務C2C盈利模式 107
二、數碼復合機電子商務C2C信用體系 108
三、數碼復合機電子商務C2C物流特征 110

一、數碼復合機電子商務O2O運營模式 110
二、數碼復合機電子商務O2O盈利模式 111
三、數碼復合機電子商務O2O運營案例 111
四、數碼復合機電子商務O2O市場前景 112

一、搜索引擎營銷現狀分析 113
二、搜索引擎營銷推廣模式 113
三、搜索引擎營銷收益分析 114
四、搜索引擎營銷競爭分析 115

一、論壇營銷概述分析 116
二、論壇營銷優勢分析 116
三、論壇營銷策略分析 116

一、博客營銷概況分析 118
二、博客營銷優勢分析 118
三、博客營銷模式分析 120

一、微博營銷概況分析 120
二、微博營銷的優劣勢 121
三、微博營銷模式分析 121
四、微博營銷競爭分析 124

一、視頻營銷概述分析 124
二、視頻營銷優勢分析 125
三、視頻營銷策略分析 126
四、視頻營銷競爭分析 127

一、問答營銷概述分析 128
二、問答營銷運營模式 128
三、問答營銷競爭分析 129

一、權威百科營銷概況 130
二、權威百科營銷優勢 130
三、權威百科營銷形式 131

一、企業新聞營銷概況 132
二、企業新聞營銷方式 133
三、企業新聞營銷策略 135
四、新聞營銷競爭分析 136

中國） 有限公司 137
一、企業發展基本情況 137
二、企業主要產品分析 137
三、企業經營效益情況 138
四、企業電商運營模式 139
五、企業電商經營成效 139
六、企業電商戰略分析 139
七、企業發展動態分析 140

一、企業發展基本情況 141
二、企業主要產品分析 141
三、企業經營效益情況 142
四、企業產品地位分析 142
五、企業產品戰略分析 142
六、企業發展動態分析 142

一、企業發展基本情況 143
二、企業主要產品分析 144
三、企業經營效益情況 145
四、企業發展動態分析 146

一、企業發展基本情況 146
二、企業主營業務分析 147
三、企業主要產品分析 147
四、企業經營效益情況 148

一、企業發展基本情況 148
二、企業主要產品分析 148
三、企業電商運營模式 149
四、企業發展動態分析 150

一、企業發展基本情況 151
二、企業主要產品分析 152
三、企業經營效益情況 153

一、網站發展的基本概述 154
二、總覆蓋人數區域特征 154
三、總訪問次數區域特征 155
四、總頁面瀏覽量區域特征 156
五、總訪問時長區域特征 157
六、數碼復合機入駐品牌 158

一、網站發展的基本概述 159
二、總覆蓋人數區域特征 159
三、總訪問次數區域特征 160
四、總頁面瀏覽量區域特征 161
五、總訪問時長區域特征 162
六、數碼復合機入駐品牌 163

一、網站發展的基本概述 164
二、總覆蓋人數區域特征 164
三、總訪問次數區域特征 165
四、總頁面瀏覽量區域特征 166
五、總訪問時長區域特征 166
六、數碼復合機入駐品牌 167

一、網站發展的基本概述 168
二、總覆蓋人數區域特征 168
三、總訪問次數區域特征 169
四、總頁面瀏覽量區域特征 170
五、總訪問時長區域特征 171
六、數碼復合機入駐品牌 172

一、當當網發展基本概述 172
二、當當網發展規模分析 173
三、數碼復合機品牌入駐 173

一、企業自身發展階段的認知分析 174
二、企業開展電子商務目標的確定 175
三、企業電子商務發展的認知確定 176
四、企業轉型電子商務的困境分析 178

一、數碼復合機企業電商自建物流分析 179
（一）電商自建物流的優勢分析 179
（二）電商自建物流的負面影響 181
二、數碼復合機企業電商外包物流分析 182
（一）快遞業務量完成情況 182
（二）快遞業務的收入情況 182
（三）快遞業競爭格局分析 183
三、數碼復合機電商物流構建策略分析 184
（一）入庫質量檢查 184
（二）在庫存儲管理 184
（三）出庫配貨管理 185
（四）發貨和派送 185
（五）退貨處理分析 185

圖表 1 2012-2018年中國電子商務交易規模統計 23
圖表 2 2017年中國電子商務細分行業構成情況 24
圖表 3 2013-2017年中國電子商務服務企業直接從業人員規模變化趨勢圖 25
圖表 4 電子商務與國民經濟深度融合產業圖 26
圖表 5 2013-2018年中國B2B電子商務市場交易規模變化趨勢圖 27
圖表 6 2018年中國B2B上市公司年度榜單 27
圖表 7 2013-2018年中國B2B電子商務服務商營收規模變化趨勢圖 28
圖表 8 2018年中國B2B電子商務服務商市場份額占比圖 29
圖表 9 2013-2018年中國網絡零售市場交易規模變化趨勢圖 30
圖表 10 2013-2018年中國網絡零售市場交易規模占社會消費品零售總額比例 31
圖表 11 2018年中國網絡零售市場份額統計 31
圖表 12 2013-2018年中國網購用戶規模變化趨勢圖 32
圖表 13 2013-2018年中國移動網購市場規模變化趨勢圖 33
圖表 14 2013-2017年中國移動網購交易規模變化趨勢圖 33
圖表 15 2013-2018年中國網民規模和互聯網普及率 35
圖表 16 2013-2018年中國手機網民規模及其占網民比例 36
圖表 17 2017-2018年中國網民性別結構 37
圖表 18 2017-2018年中國網民年齡結構 38
圖表 19 2017-2018年中國網民學歷結構 38
圖表 20 2017-2018年中國網民職業結構 39
圖表 21 2017-2018年中國網民個人月收入結構 40
圖表 22 2017-2018年中國網絡新聞及手機網絡新聞用戶規模 42
圖表 23 2017-2018年中國主流社交應用使用率 44
圖表 24 2017-2018年中國互聯網理財用戶規模及使用率 47
圖表 25 2017-2018年中國網上支付/手機網上支付用戶規模及使用率 48
圖表 26 電子商務公司投巨資自建倉儲物流網絡 72
圖表 27 電子商務網站運營流程 73
圖表 28 電子商務網站銷售流程 74
圖表 29 電子商務網站產品發貨流程圖 75
圖表 30 電子商務網站進貨采購流程圖 76
圖表 31 電子商務網站退貨采購流程圖 76
圖表 32 電子商務網站銷售訂單出貨流程圖 77
圖表 33 電子商務網站銷售訂單退貨流程圖 77
圖表 34 電子商務網站訂單退換貨流程圖 78
圖表 35 庫房操作流程圖 79
圖表 36 電子商務公司訂單配送操作流程 80
圖表 37 數碼復合機電子商務成本構成 81
圖表 38 影響電商采購成本的因素 81
圖表 39 電子商務B2C產業鏈示意圖 88
圖表 40 B2C模式下企業相關的流程管理環節. 89
圖表 41 電子商務C2C產業鏈示意圖 89
圖表 42 2013-2017年中國搜索引擎市場規模統計 115
圖表 43 中國搜索引擎網站競爭力排行榜 115
圖表 44 中國微博網站競爭力排行榜 124
圖表 45 中國視頻網站競爭力排行榜 128
圖表 46 中國問答網站競爭力排行榜 130
圖表 47 中國新聞網站競爭力排行榜 136
圖表 48 佳能（中國）有限公司數碼復合機產品統計 137
圖表 49 富士施樂（中國）有限公司數碼復合機產品統計 141
圖表 50 夏普在中國的部分公司分布情況統計 144
圖表 51 夏普商貿（中國）有限公司數碼復合機產品統計 145
圖表 52 中國惠普有限公司數碼復合機產品情況統計 147
圖表 53 2017-2018財年惠普收入與利潤統計 148
圖表 54 柯尼卡美能達辦公系統（中國）有限公司產品統計 149
圖表 55 理光中國投資有限公司數碼復合機產品統計 152
圖表 56 2017年天貓商城網站用戶總覆蓋人數區域結構圖 155
圖表 57 2017年天貓商城網站用戶總訪問次數區域情況 155
圖表 58 2017年天貓商城網站總訪問次數區域結構圖 156
圖表 59 2017年天貓商城網站用戶總頁面瀏覽量區域情況 156
圖表 60 2017年天貓商城網站總頁面瀏覽量區域結構圖 157
圖表 61 2017年天貓商城網站用戶總訪問時長區域情況 157
圖表 62 2017年天貓商城網站總訪問時長區域結構圖 158
圖表 63 天貓商城數碼復合機入駐品牌統計 158
圖表 64 2017年京東商城網站用戶總覆蓋人數區域情況 159
圖表 65 2017年京東商城網站用戶總覆蓋人數區域結構圖 160
圖表 66 2017年京東商城網站用戶總訪問次數區域情況 160
圖表 67 2017年京東商城網站總訪問次數區域結構圖 161
圖表 68 2017年京東商城網站用戶總頁面瀏覽量區域情況 161
圖表 69 2017年京東商城網站總頁面瀏覽量區域結構圖 162
圖表 70 2017年京東商城網站用戶總訪問時長區域情況 162
圖表 71 2017年京東商城網站總訪問時長區域結構圖 163
圖表 72 京東商城數碼復合機入駐品牌統計 163
圖表 73 2017年蘇寧易購網站用戶總覆蓋人數區域結構圖 165
圖表 74 2017年蘇寧易購網站用戶總訪問次數區域結構圖 165
圖表 75 2017年蘇寧易購網站用戶總頁面瀏覽量區域情況 166
圖表 76 2017年蘇寧易購網站總頁面瀏覽量區域結構圖 166
圖表 77 2017年蘇寧易購網站用戶總訪問時長區域情況 167
圖表 78 2017年蘇寧易購網站總訪問時長區域結構圖 167
圖表 79 蘇寧易購數碼復合機入駐品牌統計 167
圖表 80 2017年1號店網站用戶總覆蓋人數區域情況 168
圖表 81 2017年1號店網站用戶總覆蓋人數區域結構圖 169
圖表 82 2017年1號店網站用戶總訪問次數區域情況 169
圖表 83 2017年1號店網站總訪問次數區域結構圖 170
圖表 84 2017年1號店網站用戶總頁面瀏覽量區域情況 170
圖表 85 2017年1號店網站總頁面瀏覽量區域結構圖 171
圖表 86 2017年1號店網站用戶總訪問時長區域情況 171
圖表 87 2017年1號店網站總訪問時長區域結構圖 172
圖表 88 1號店數碼復合機入駐品牌統計 172
圖表 89 當當網數碼復合機品牌入駐統計 173
圖表 90 2013-2018年中國快遞業務量規模統計表 182
圖表 91 2013-2018年中國快遞業務收入規模統計表 182
圖表 92 中國主要快遞企業一覽表 183
圖表 93 數碼復合機電商規范操作流程圖 184