2.1　中外汽車服務業的國際比較
2.1.1　中外汽車服務產業法律環境比較
2.1.2　中外汽車廠商利潤構成及汽車服務業產業地位比較
2.1.3　中外汽車大集團汽車服務貿易結構比較
2.1.4　國內外汽車大集團汽車服務貿易營銷渠道比較
2.1.5　中外汽車服務企業的服務意識比較
2.2　國外發展汽車服務業的經驗借鑒
2.2.1　嚴格市場準入制度保護消費者利益
2.2.2　分類管理制度確保服務質量
2.2.3　多層次服務渠道提供便利服務
2.3　臺灣汽車服務業發展的借鑒及啟示
2.3.1　4S店已遠離消費者視線
2.3.2　告別“戰爭”服務取勝
2.3.3　廠家有效產能僅三成
2.3.4　汽車工業變成汽車服務業
2.3.5　網絡化服務取勝

3.1　宏觀經濟環境
3.1.1　經濟運行現狀
3.1.2　經濟發展形勢
3.1.3　經濟發展趨勢
3.2　中國汽車工業的發展
3.2.1　中國汽車工業發展回顧
3.2.2　中國汽車工業運行現狀
3.2.3　中國汽車工業運行態勢
3.3　中國汽車服務業發展制度與政策環境
3.3.1　汽車產業發展政策有關汽車服務業部分
3.3.2　汽車服務細分行業管理體制
3.3.3　汽車服務業外資進入政策
3.3.4　汽車產業振興計劃提出要加快發展汽車服務業

4.1　2019-2021年中國汽車服務業的發展概況
4.1.1　中國汽車消費熱潮產生服務巨大市場
4.1.2　中國汽車服務業發展水平與結構變化
4.1.3　中國汽車服務業現狀概述
4.1.4　中國汽車服務業試水復合型模式
4.1.5　中國汽車服務業在機遇與挑戰中尋求變革
4.2　中國汽車服務業盈利模式分析
4.2.1　盈利模式的概念
4.2.2　汽車分銷服務業的盈利模式
4.2.3　汽車維修保養業的盈利模式
4.2.4　消費理念成熟對汽車服務業盈利模式產生影響
4.3　2019-2021年部分區域汽車服務業的發展
4.3.1　基于產業價值鏈理論的北京汽車服務業發展研究
4.3.2　上海汽車服務業發展狀況及對策建議
4.3.3　廣州汽車服務業的發展現狀綜述
4.3.4　湖北汽車服務業的現狀與發展思路
4.4　基于汽車服務業的服務挖掘分析
4.4.1　服務挖掘概念的提出
4.4.2　基于汽車服務業的服務挖掘模型的建立
4.4.3　汽車服務業服務挖掘模型應用的要求
4.5　汽車服務業壟斷與消費者權益保護
4.5.1　汽車銷售渠道壟斷
4.5.2　零部件價格壟斷
4.5.3　維修服務費（工時費）與管理費壟斷
4.5.4　汽車零部件標準化生產或是化解手段
4.5.5　個別服務人員坑害消費者合法權益

5.1　2019-2021年中國汽車維修業的發展現狀
5.1.1　中國汽修業已進入發展的黃金時期
5.1.2　中國汽車維修業向“四化”發展
5.1.3　中國汽車維修業態現狀概述
5.1.4　排放升級商用車維修業面臨調整
5.1.5　中國汽車修理行業經濟規模分析
5.1.6　中國汽車修理行業發展現狀分析
5.1.7　中國汽車修理行業發展態勢分析
5.2　2019-2021年部分地區汽車維修業的發展概況
5.2.1　杭州汽車維修業面臨組織結構挑戰
5.2.2　溫州汽車維修業創建品牌快修企業
5.2.3　長春汽車維修業存在的幾大問題
5.3　2019-2021年信息資源在中國汽車維修業中的應用分析
5.3.1　中國汽車維修業對信息資源的需求現狀
5.3.2　信息資源在中國汽車維修業應用方面存在的問題
5.3.3　中國信息資源在汽車維修業的應用前景
5.4　中國汽車維修業的問題及對策分析
5.4.1　中國汽車維修業面臨的問題分析
5.4.2　汽車維修服務缺口及應對措施
5.4.3　汽車維修業打造誠信市場的對策
5.4.4　汽車維修市場規范需“疏堵結合”
5.5　中國汽車維修業的發展趨勢
5.5.1　產業橫向一體化
5.5.2　產業新服務開發
5.5.3　產業細分

6.1　汽車美容裝飾業概述
6.1.1　汽車美容的定義
6.1.2　汽車美容業的興起
6.1.3　汽車美容的服務項目
6.1.4　汽車美容的服務效果
6.2　2019-2021年中國汽車美容裝飾業的發展現狀
6.2.1　中國汽車美容市場的發展概況
6.2.2　中國汽車美容服務新模式正悄然崛起
6.2.3　中國汽車美容業步入標準化時代
6.2.4　中國汽車美容業迎接品牌時代的到來
6.3　2019-2021年部分城市汽車美容業的發展概況
6.3.1　北京汽車美容業發展迅速競爭激烈
6.3.2　泉州汽車美容業已經面臨品牌競爭的時代
6.3.3　江門汽車美容業發展的三大問題
6.4　中國汽車美容裝飾業的問題及對策分析
6.4.1　中國汽車美容裝飾業存在的問題
6.4.2　中國汽車美容市場的困擾因素
6.4.3　中國汽車美容業“隱藏”的四大陷阱
6.4.4　中國汽車美容裝飾業發展對策分析
6.5　中國汽車美容裝飾業的前景趨勢分析
6.5.1　中國汽車美容業有巨大市場發展空間
6.5.2　中國汽車美容業將面臨重新洗牌的“戰國時代”

7.1　汽車租賃業概述
7.1.1　汽車租賃的定義
7.1.2　汽車租賃的特點、功能及優勢
7.1.3　汽車租賃在城市交通中的作用
7.1.4　汽車租賃業與出租汽車業的不同
7.2　推動中國汽車租賃業發展的因素
7.2.1　國民經濟的穩步增長推動汽車租賃業的發展
7.2.2　汽車產業的不斷發展是汽車租賃業發展的基礎
7.2.3　消費方式、消費觀念的改變促進汽車租賃業發展
7.2.4　科技手段的進步保證汽車租賃業的發展
7.3　2019-2021年中國汽車租賃業的發展狀況綜述
7.3.1　中國汽車租賃業在道路運輸業中的地位
7.3.2　中國汽車租賃業的發展現狀
7.3.3　中國汽車租賃業的發展特點
7.3.4　臺灣和香港汽車租賃業的發展分析
7.3.5　中國汽車租賃企業的發展概況
7.4　2019-2021年中國汽車租賃行業的發展
7.4.1　交通部發文促進汽車租賃業健康發展
7.4.2　我國汽車租賃業發展概況
7.4.3　我國汽車租賃業發展現狀
7.4.4　我國汽車租賃業發展態勢
7.5　2019-2021年中國汽車租賃市場結構分析
7.5.1　租賃車輛結構分析
7.5.2　用戶消費結構分析
7.5.3　租賃期限結構分析
7.5.4　租賃價格構成分析
7.5.5　租賃車輛處理方式
7.6　2019-2021年部分區域汽車租賃業的發展
7.6.1　北京汽車租賃企業發展現狀
7.6.2　上海汽車租賃業發展狀況分析
7.6.3　廣州汽車租賃業發展現狀
7.6.4　西安汽車租賃業的發展現狀分析
7.6.5　江西汽車租賃業發展態勢良好
7.6.6　山西省頒布汽車租賃管理辦法
7.6.7　深圳啟用首條專業汽車租賃服務熱線
7.7　中國汽車租賃業的問題及策略分析
7.7.1　中國汽車租賃業的“病癥”
7.7.2　中國汽車租賃發展的制約因素
7.7.3　中國汽車租賃業存在的問題及對策
7.7.4　中國汽車租賃市場的信息不對稱問題及策略
7.7.5　中國汽車租賃業的發展策略
7.8　中國汽車租賃業的前景趨勢分析
7.8.1　中國汽車租賃市場的發展潛力分析
7.8.2　中國汽車租賃業發展前景
7.8.3　中國汽車租賃業發展展望
7.8.4　汽車租賃業未來發展趨勢
7.8.5　汽車租賃業將與相關產業融合發展

8.1　汽車保險業概述
8.1.1　汽車保險的概念
8.1.2　汽車保險的起源發展
8.1.3　汽車保險的分類、職能及作用
8.1.4　汽車保險的要素、特征及原則
8.2　2019-2021年中國汽車保險業的發展概況
8.2.1　發展汽車保險業對建設和諧社會意義重大
8.2.2　車險業謀求國內汽車產業鏈霸主位置
8.2.3　中國汽車保險業運行回顧
8.2.4　我國汽車保險業發展狀況
8.2.5　我國汽車保險業發展態勢
8.2.6　國內汽車保險市場關注度分析
8.3　2019-2021年中國汽車保險市場發展分析
8.3.1　政策層面
8.3.2　經濟層面
8.3.3　社會層面
8.3.4　技術層面
8.4　2019-2021年中國汽車保險產業鏈的發展概況
8.4.1　車險產業鏈意識應勢產生
8.4.2　創建和諧共贏的汽車保險產業鏈正當時
8.4.3　車險產業鏈相關主體協同發展已成共識
8.4.4　人保財險先行一步打造汽車保險產業鏈
8.4.5　中國汽車保險產業鏈存在的問題及對策
8.5　2019-2021年中國主要地區汽車保險業的發展動態
8.5.1　北京車險市場發展狀況分析
8.5.2　深圳市推出車險費率浮動方案
8.5.3　青島汽車保險市場出現團購風潮
8.5.4　昆明汽車保險進入“現賠”時代
8.5.5　陜西省進一步完善車險制度改革
8.6　中國車險市場發展面臨的問題及對策
8.6.1　中國汽車保險市場存在的主要問題
8.6.2　中國汽車保險市場信息不對稱問題分析
8.6.3　中國汽車保險業發展的五種思維
8.6.4　中國汽車保險市場健康發展對策
8.7　中國汽車保險業的發展前景及趨勢
8.7.1　中國汽車保險業發展空間廣闊
8.7.2　中國汽車保險市場發展預測
8.7.3　電話直銷將成為未來車險業務的主流發展方向
8.7.4　網絡銷售將是車險市場消費的大趨勢

9.1　廣匯汽車服務股份公司
9.1.1　公司簡介
9.1.2　公司發展狀況
9.1.3　企業主營業務
9.1.4　未來發展展望
9.2　北京馳耐普汽車美容養護連鎖總部
9.2.1　公司簡介
9.2.2　企業品牌文化
9.2.3　企業發展策略
9.3　首汽（中國）汽車租賃有限公司
9.3.1　公司簡介
9.3.2　企業發展之路
9.3.3　企業發展態勢
9.3.4　企業產品創新
9.4　深圳市至尊汽車租賃股份有限公司
9.4.1　公司簡介
9.4.2　企業經營模式
9.4.3　企業經營優勢
9.4.4　企業戰略合作
9.4.5　企業服務創新
9.5　天平汽車保險股份有限公司
9.5.1　公司簡介
9.5.2　企業市場創新
9.5.3　企業信息化狀況
9.6　盛大車險連鎖
9.6.1　公司簡介
9.6.2　企業價格優勢
9.6.3　企業發展模式

10.1　中國汽車服務業發展存在的問題
10.1.1　汽車服務業法規制度缺失
10.1.2　規模經濟不顯著品牌優勢不突出
10.1.3　專業化人才緊缺人才結構不佳
10.1.4　仿品充斥于市服務理念落后
10.1.5　汽車金融服務對汽車產業貢獻較弱
10.2　汽車價值鏈條理論下國內汽車服務業發展分析
10.2.1　波特的價值鏈理論概述
10.2.2　汽車價值鏈條理論的分析
10.2.3　中國汽車服務業的不足之處
10.2.4　我國汽車服務行業的發展思路
10.3　中國汽車服務業發展的策略分析
10.3.1　中國加快發展汽車服務業的對策
10.3.2　中國汽車服務業應對經濟危機的對策
10.3.3　汽車服務業市場有賴專業化發展
10.3.4　汽車服務業市場頑疾的治愈對策
10.4　國內汽車服務行業中服務補救措施剖析
10.4.1　中國汽車服務業的服務質量問題
10.4.2　服務補救在汽車服務中的作用和運作模型
10.4.3　汽車服務業中服務補救運作策略
10.4.4　基于服務補救理論對汽車服務業提出建議
10.5　汽車服務行業企業文化建設策略分析
10.5.1　文化建設是企業經營管理的高境界
10.5.2　企業文化建設的基本原則
10.5.3　企業文化建設的若干建議

11.1　投資潛力
11.1.1　我國汽車服務業蘊藏眾多商機
11.1.2　中國汽車服務市場投資潛力巨大
11.1.3　珠三角汽車服務業具有巨大發展潛力
11.1.4　深圳汽車服務市場投資前景看好
11.2　投資動態
11.2.1　上汽集團布局汽車服務業
11.2.2　中國移動涉足汽車服務市場
11.2.3　廣汽等6家公司挺進汽車保險市場
11.2.4　汽車租賃市場吸引眾多國內外資本關注
11.2.5　廣州市看好汽車金融服務市場發展潛力
11.3　投資機會及建議
11.3.1　中國汽車服務業投資機會分析
11.3.2　汽車服務業適合小成本創業
11.3.3　汽車服務前景光明但需謹慎投資

12.1　中國汽車服務業的發展趨勢分析
12.1.1　中國汽車服務產業發展趨勢綜述
12.1.2　本土化經營是中國汽車服務業大勢所趨
12.1.3　汽車服務產品個性化需求將不斷擴大
12.1.4　汽車服務系統將成為汽車服務業發展方向
12.1.5　加盟連鎖是國內汽車服務產業的未來趨勢
12.2　中國汽車服務業的前景展望及預測
12.2.1　未來中國汽車服務業仍大有作為
12.2.2　中國汽車服務市場面臨歷史性機遇
12.2.3　中國汽車服務業特征窺見巨大發展空間
12.2.4　2022-2027年中國汽車服務市場規模預測
附錄
附錄一：汽車產業發展政策
附錄二：汽車美容裝飾業經營規范
附錄三：汽車維修業開業條件
附錄四：機動車交通事故責任強制保險條例

圖表　國內外汽車大集團汽車服務貿易業務構成比較
圖表　美國成熟售后市場渠道分布
圖表　月度汽車銷量變化情況
圖表　月度汽車銷量同比變化情況
圖表　月度乘用車銷量及同比變化情況
圖表　商用車月度銷量及同比變化情況
圖表　1.6L及以下乘用車銷量及同比變化情況
圖表　汽車工業重點企業經濟指標同比變化情況
圖表　國內汽車銷售市場占有率
圖表　盈利模式構建的一般流程圖
圖表　中國顧客消費理念逐漸成熟
圖表　中外汽車服務業收入占總收入比重
圖表　國內外汽車服務貿易業務構成比較
圖表　汽車服務業服務挖掘模型
圖表　汽車維修服務質量的影響因素
圖表　服務質量概念模型
圖表　汽車維修服務的缺口模型
圖表　出租汽車與汽車租賃費用比較
圖表　不同投保途徑特色比較
圖表　主流車險公司定損、理賠服務特色比較
圖表　主流車險公司增值服務特色比較
圖表　汽車保險搜索變化
圖表　汽車保險關注度TOP10
圖表　汽車保險關注人群男女比例
圖表　汽車保險關注人群年齡分布
圖表　車險市場戰略群組分析
圖表　中國車險產業鏈結構
圖表　汽車服務業服務補救的作用機制
圖表　汽車服務業服務補救模型
圖表　企業績效考核制度與價值觀的統一
圖表　企業績效考核制度中的激勵因素
圖表　《汽車維修業開業條件》規定的設備條件（通用設備）
圖表　《汽車維修業開業條件》規定的設備條件（專用設備）