2.1　宏觀經濟環境
2.1.1　國民經濟總體狀況
2.1.2　工業經濟運行分析
2.1.3　產業結構轉型升級
2.1.4　服務業持續良好態勢
2.1.5　中國經濟發展走向
2.2　產業發展環境
2.2.1　用戶需求
2.2.2　技術發展
2.2.3　人力資源
2.2.4　競爭環境
2.3　政策及市場環境
2.3.1　“營改增”對IT服務業的影響分析
2.3.2　服務外包重點發展領域指導目錄
2.3.3　發展服務型制造專項行動指南
2.3.4　生產性服務業取得長足發展
2.3.5　中國IT服務市場驅動因素

3.1　國際IT服務業分析
3.1.1　全球IT服務市場運行特征
3.1.2　亞洲IT服務產業綜合分析
3.1.3　印度IT服務業分析
3.1.4　烏克蘭IT服務市場
3.2　中國IT服務業發展綜述
3.2.1　IT服務業進入快速發展期
3.2.2　IT服務業主要商業模式
3.2.3　IT服務行業現狀分析
3.2.4　IT服務市場競爭格局
3.2.5　與互聯網企業合作深化
3.3　中國軟件和IT服務行業效益分析
3.3.1　運行狀況回顧
3.3.2　運行現狀分析
3.3.3　運行態勢展望
3.4　中國IT服務定價分析
3.4.1　服務定價的相關概念
3.4.2　IT服務業與傳統服務業的比較
3.4.3　IT服務定價的策略
3.5　部分區域IT服務業的發展
3.5.1　北京市
3.5.2　天津市
3.5.3　上海市
3.5.4　廣東省
3.5.5　湖南省
3.5.6　四川省
3.6　中國IT服務業的問題及對策分析
3.6.1　軟件和IT服務業存在的主要問題
3.6.2　軟件業結構不良影響IT服務發展
3.6.3　中國發展IT服務業的對策措施
3.6.4　中國IT服務商須提高綜合能力
3.6.5　IT服務企業發展壯大經驗借鑒

4.1　IT外包服務概述
4.1.1　IT服務外包的定義
4.1.2　IT服務外包的分類
4.1.3　IT服務外包的模式
4.1.4　IT服務外包的特點
4.1.5　IT服務外包的優勢
4.2　全球IT外包服務市場的發展
4.2.1　全球IT服務外包發展歷程
4.2.2　全球IT外包市場運行特征
4.2.3　全球IT外包服務市場格局
4.2.4　印度IT服務外包行業分析
4.2.5　全球IT外包服務發展趨勢
4.3　中國IT外包的發展分析
4.3.1　中國IT服務外包業國際地位
4.3.2　中國IT服務外包發展回顧
4.3.3　中國IT外包服務行業現狀
4.3.4　IT外包市場面臨轉型機遇
4.3.5　云計算影響IT外包業發展
4.4　中國桌面IT外包服務市場分析
4.4.1　市場規模
4.4.2　發展特點
4.4.3　競爭格局
4.4.4　市場展望
4.5　中國IT外包發展的問題及對策分析
4.5.1　我國IT外包服務存在的問題
4.5.2　制約IT外包能力提升的因素
4.5.3　中小企業IT外包服務的挑戰
4.5.4　金融IT服務外包業發展困境
4.5.5　中國IT外包服務對策分析
4.5.6　承接國際服務外包的政策建議
4.5.7　中國IT外包營銷模式的探討
4.6　中國IT外包風險分析及策略
4.6.1　IT外包業務的風險
4.6.2　IT外包中的知識轉移風險
4.6.3　IT外包的關鍵控制
4.6.4　IT外包審計的策略
4.7　中國IT外包市場的前景趨勢分析
4.7.1　未來IT外包市場前景廣闊
4.7.2　IT外包服務出口將繼續增長
4.7.3　中國IT外包服務業發展趨勢
4.7.4　IT外包將提升傳統電信業價值

5.1　IT服務管理概述
5.1.1　IT服務管理的概念
5.1.2　IT服務管理的核心思想
5.1.3　IT服務管理的基本原理
5.1.4　IT服務管理的范圍
5.1.5　IT服務管理的價值
5.2　中國IT服務管理取得長足進步
5.2.1　IT服務管理理念和推廣力度進一步加強
5.2.2　IT服務管理實施效果受到企業用戶認可
5.2.3　IT服務管理軟件提供商產品不斷完善
5.2.4　咨詢培訓市場日益升溫
5.3　中國IT服務管理圍繞產業鏈快速發展
5.3.1　IT服務管理宣傳力度不斷加大
5.3.2　國內軟件廠商挑戰國外廠商地位
5.3.3　IT服務管理“落地”成為關注點
5.4　中國IT服務管理的前景趨勢分析
5.4.1　IT服務管理市場潛力巨大
5.4.2　IT服務管理市場發展趨勢
5.4.3　IT服務管理市場未來方向

6.1　IT咨詢概述
6.1.1　IT咨詢的定義
6.1.2　IT咨詢的具體內容
6.1.3　IT咨詢業的發展特征
6.1.4　IT咨詢與管理咨詢的區別與聯系
6.2　中國IT咨詢行業發展概況
6.2.1　IT咨詢業發展綜述
6.2.2　IT咨詢市場規模
6.2.3　IT咨詢業迅速崛起
6.2.4　IT咨詢工業化運作
6.2.5　IT咨詢業商業模式
6.2.6　IT咨詢業發展特點
6.3　IT咨詢與企業創新的關系分析
6.3.1　改變企業未來的力量
6.3.2　現代企業的迫切需求
6.3.3　企業創新面臨的選擇
6.3.4　IT咨詢的創新方案
6.4　中國IT咨詢業的問題及對策分析
6.4.1　IT咨詢業存在的主要問題
6.4.2　中國IT咨詢業發展的軟肋
6.4.3　制約IT咨詢業發展的因素
6.4.4　本土IT咨詢服務商的對策
6.5　IT咨詢市場發展前景及趨勢
6.5.1　IT咨詢市場未來發展走勢
6.5.2　中國IT咨詢市場需求前景
6.5.3　IT咨詢行業發展前景光明
6.5.4　IT咨詢市場發展趨勢分析

7.1　IT培訓行業發展環境
7.1.1　IT人才地域分布不平衡
7.1.2　大學生就業規劃漸趨成熟
7.1.3　IT人才訂單式培訓節省成本
7.1.4　國家政策大力扶持IT培訓項目
7.1.5　IT業前景誘人催熱培訓行業發展
7.2　中國IT培訓發展的狀況
7.2.1　IT培訓市場規模
7.2.2　IT培訓競爭情況
7.2.3　企業數量及類型
7.2.4　IT培訓發展現狀
7.3　中國在線IT培訓市場分析
7.3.1　市場需求分析
7.3.2　企業區域分布
7.3.3　產業結構分析
7.3.4　細分市場分析
7.4　IT培訓運營模式探究
7.4.1　IT培訓經營模式
7.4.2　培訓機構加盟模式
7.4.3　加盟模式遭遇限制
7.4.4　非加盟模式優勢顯現
7.5　中國IT培訓發展的問題及對策
7.5.1　中國IT培訓市場存在的問題
7.5.2　IT培訓服務難以應付市場增長
7.5.3　中國IT培訓市場在發展中規范
7.5.4　IT職業培訓機構應采取的對策
7.5.5　IT認證培訓產業持續發展路徑
7.5.6　移動互聯時代下IT培訓對策
7.6　中國IT培訓的未來發展趨勢
7.6.1　培訓質量將更加全面
7.6.2　培訓合作將得到鞏固
7.6.3　認證項目將得到統一
7.6.4　培訓要求更加迫切
7.6.5　培訓教育模式將會突破
7.6.6　期待資本的融入

8.1　中國IT服務市場的發展前景及趨勢
8.1.1　IT服務行業發展前景展望
8.1.2　IT服務市場未來發展趨勢
8.1.3　 中國IT服務業預測分析
8.2　部分地區軟件和IT服務業“十三五”規劃
8.2.1　北京市
8.2.2　河北省
8.2.3　湖南省
8.2.4　福建省

圖表1　IT服務業的構成
圖表2　國內生產總值及其增長速度
圖表3　2018年末全國人口數及其構成
圖表4　城鎮新增就業人數
圖表5　全員勞動生產率
圖表6　全國一般公共預算收入
圖表7　全國糧食產量
圖表8　全部工業增加值及其增速
圖表9　全社會固定資產投資規模
圖表10　社會消費品零售總額
圖表11　貨物進出口總額
圖表12　2018年各種運輸方式完成貨物運輸量及其增長速度
圖表13　2018年末全部金融機構本外幣存貸款余額及其增長速度
圖表14　2018年規模以上工業增加值同比增長情況
圖表15　亞洲IT服務生態系統全景圖
圖表16　我國電子信息產業增長情況
圖表17　2018年電子信息制造業與全國工業增加值累計增速對比
圖表18　我國軟件產業占電子信息產業比重變化
圖表19　2018年電子信息產業固定資產投資累計增速
圖表20　2018年電子信息制造業內外銷產值累計增速對比
圖表21　2018年我國電子信息產品進出口累計增速
圖表22　2018年我國軟件業出口增長
圖表23　2018年電子信息制造業不同性質企業銷售產值分月增速對比
圖表24　2018年東、中、西、東北部電子信息制造業發展態勢對比
圖表25　2016年我國規模以上電子信息制造業收入及利潤情況
圖表26　2016年電子信息產業主要指標完成情況
圖表27　我國電子信息產業增長情況
圖表28　2018年電子信息制造業與全國工業增加值累計增速對比
圖表29　我國軟件產業占電子信息產業比重變化
圖表30　2018年我國軟件和信息技術服務業業務收入及增長情況
圖表31　2018年我國軟件和信息技術服務業軟件業務收入情況
圖表32　2018年我國軟件和信息技術服務業分省市軟件業務收入情況
圖表33　我國軟件和信息技術服務業軟件業務收入增速
圖表34　我國軟件和信息技術服務業利潤總額增長走勢
圖表35　我國軟件和信息技術服務業軟件出口增速
圖表36　我國軟件和信息技術服務業從業人員工資增速
圖表37　2018年我國軟件和信息技術服務業分類收入比重情況
圖表38　2018年我國軟件和信息技術服務業軟件業務收入前十位省市
圖表39　2018年我國軟件和信息技術服務業軟件業務分區域增長情況