O2O，特指本地服務電商化。從廣義上講，O2O是指通過線上營銷推廣的方式，將消費者從線上平臺引入到線下實體店，即Online To Offline；或通過線下營銷推廣的方式，將消費者從線下轉移到線上，即Offline To Online，在整個過程中不完全強調要通過線上支付環節完成交易。從狹義上講，O2O是指消費者通過線上平臺在線購買并支付/預訂某類服務/商品，并到線下實體店體驗/消費后完成交易過程；或消費者在線下體驗后通過掃描二維碼/移動終端等方式在線上平臺購買并支付/預訂某類服務/商品，進而完成交易。狹義O2O強調的是交易必須是在線支付或預訂的，同時商家的營銷效果是可預測、可測量的。本地生活服務O2O，指與百姓日常生活相關的線上線下服務，如餐飲、休閑娛樂、美容美護、酒店、旅游及教育等行業。O2O的發展方向在于對場景的控制，生活服務O2O在向消費場景控制的發展階段中，出現了兩種不同的發展模式，一種是平臺化整合模式，作為連接所有消費場景的通道模式存在，這種模式把持在有流量優勢的BAT三家互聯網巨頭手中，其他廠商很難介入；一種是垂直細分領域的本地化、縱深化、產業鏈深化模式，如從洗衣、美業、按摩到整個居家上門服務的場景控制。自2010年O2O模式在國內興起，經過數年發展，O2O滲透率和O2O市場規模相應逐年增長。一方面得益于互聯網的普及，另一方面也得益于電商的快速發展，各類生活服務O2O應用得到大力推廣，涌現了大量O2O平臺，促進了O2O市場的高速發展。

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