一、中國居民旅游情況分析 9
二、城鎮居民國內旅游情況 9
三、農村居民國內旅游情況 10
四、國內居民旅游花費總額 10

一、入境游客人數規模分析 11
二、入境旅游收入規模分析 13
三、入境旅游客源分布情況 13
四、港澳臺入境游客規模分析 14

一、居民出境旅游人數分析 14
二、因私出境旅游人數分析 15
三、赴日旅游市場狀況分析 15
四、赴臺旅游市場狀況分析 15

一、十一黃金周旅游市場分析 16
二、元旦小長假旅游市場分析 18
三、春節黃金周旅游市場分析 20
四、清明小長假旅游市場分析 22

一、旅游景區定價策略分析 22
二、旅游景區市場規模分析 24
三、中國旅游景區百強分析 25
四、中國5A級旅游景區分析 30
（一）5A級旅游景區發展變遷 30
（二）5A級旅游景區分布情況 31

一、地區GDP增長情況 33
二、工業經濟形勢分析 33
三、固定資產投資分析 34
四、社會消費品零售總額 35

一、旅游行業相關政策分析 35
二、國家金融支持旅游政策 38
三、恩施市旅游行業相關政策 39
四、恩施市旅游產業規劃政策 47

一、恩施市人口規模及結構分析 48
二、法定節假日帶薪假期實施 48
三、城鄉居民收入與消費狀況 50
四、旅游交通基礎建設情況 50

一、旅行社數量分析 50
二、星級酒店數量分析 51
三、餐飲行業發展分析 51
四、文化演出市場分析 52

一、居民旅游市場規模分析 53
（一）旅游收入規模分析 53
（二）旅游人數規模分析 53
二、入境旅游市場規模分析 54
（一）入境旅游收入規模分析 54
（二）入境游客人數規模分析 54

一、十一黃金周旅游市場分析 55
二、元旦小長假旅游市場分析 57
三、春節黃金周旅游市場分析 57
四、清明小長假旅游市場分析 58

一、全域共謀繪藍圖 60
二、全域共融塑品牌 60
三、全域共促強推介 61
四、全域共享惠民生 62

一、恩施州民宿發展規模分析 63
二、恩施州民宿發展特征分析 63
三、恩施州民宿發展存在問題 63
四、恩施州民宿分類情況分析 64

一、核心景區帶動型——景區周邊民宿群 65
二、高山休閑避暑型——休閑度假民宿點 65
三、城市旅游創新型——城市風情客棧區 65
四、城鎮功能輻射型——城郊旅游民宿帶 66
五、鄉村旅游依托型——特色旅游民宿村 66

一、全域旅游邁入了新階段 66
二、脫貧攻堅增添了新動力 67
三、生態文明開辟了新路徑 67
四、民族文化煥發了新活力 67
五、美麗鄉村孕育了新變革 68

一、要著力打造詩意般的圣地 68
二、要著力完善民宿發展要素 68
三、要著力夯實與拓展民宿發展載體 68
四、要著力發揮民宿的富民作用 69
五、要著力加強民宿管理培訓 69

一、景區游覽面積分析 70
二、景區游客數量情況 70
三、景區經營收入情況 70
四、景區門票收入分析 71
五、景區投資情況分析 71
（一）景區固定資產投資 71
（二）景區項目發展動態 71

一、景區游覽面積分析 72
二、景區游客數量情況 72
三、景區經營收入情況 72
四、景區門票收入分析 72

一、景區游覽面積分析 73
二、景區游客數量情況 73
三、景區經營收入情況 73
四、景區門票收入分析 73
五、景區投資情況分析 74

一、景區游覽面積分析 74
二、景區主要景色情況 74
三、景區旅游情況分析 75
四、景區投資情況分析 75

一、基礎性收益節點 76
二、支持性收益節點 76
三、延伸性收益節點 76

一、政府配置模式 76
二、市場配置模式 77
三、景政合一模式 77
四、國家公園模式 78

一、合理確定景區容量 78
二、科學實施價格分流 78
三、平衡規劃旅游產品 79
四、大力建設信息系統 79
五、持續強化各方合作 79

一、建立科學價格體系 80
二、加強景區游客管理 80
三、重點管理收益來源 81
四、充分注重開源節流 81

一、旅游景區產品相關概述 83
（一）旅游景區產品的構成 83
（二）旅游景區產品的類型 84
（三）旅游景區產品的特征 85
二、恩施市旅游景區產品開發策略 87
（一）旅游景區產品組合策略 87
（二）旅游景區產品創新策略 89
（三）旅游景區產品定價策略 90

一、恩施市旅游景區市場細分策略 92
（一）旅游景區市場細分因素 92
（二）旅游景區目標市場選擇 92
（三）旅游景區市場定位策略 95
二、恩施市旅游景區形象致勝策略 96
（一）旅游景區形象的相關概述 96
（二）旅游景區形象的構成要素 96
（三）旅游景區形象定位口號的確定 97

一、景區價格決策的影響因素 99
二、旅游景區定價的目標分析 100
三、旅游景區定價的主要方法 101
四、旅游景區門票漲價程序分析 102
五、旅游景區門票漲價原因分析 103
六、旅游景區定價策略分析 105
（一）新產品的定價策略 105
（二）心理定價策略 106
（三）折扣定價策略 106
（四）招徠定價策略 107
（五）區分需求定價策略 107

一、旅行社預訂 108
二、政府/協會預訂 108
三、預訂系統 108
四、其他渠道預訂 108

一、旅游景區品牌傳播意義 109
（一）旅游景區層面 109
（二）旅游者層面 110
二、旅游景區品牌傳播主體 110
三、旅游景區品牌傳播內容 111
四、旅游景區品牌傳播方式 111
五、旅游景區品牌傳播媒介 112

一、旅游景區網絡營銷概述 113
二、旅游景區網絡營銷意義 113
三、景區網絡社區互動營銷 114
四、旅游景區口碑營銷策略 115
五、旅游景區博客營銷策略 115

一、旅游景區服務的概念 116
二、旅游景區服務的特點 116
三、旅游景區服務的構成 117
四、旅游景區服務的內容 118

一、旅游景區入口區服務 118
（一）入口區概述 118
（二）入口區設施要求 118
（三）入口區服務管理 120
二、旅游景區解說服務 121
（一）景區解說服務 121
（二）景區解說服務的功能 121
（三）景區導游人員解說服務 122
（四）景區物化解說服務構成 123
三、旅游景區餐飲服務 124
（一）景區餐飲服務 124
（二）景區餐飲設施要求 124
（三）景區餐飲服務規程 125
（四）景區餐飲服務員管理 125
四、旅游景區購物服務 125
（一）景區購物服務 125
（二）旅游者購物心理 126
（三）景區購物設施要求 126
（四）景區購物服務管理 127
五、旅游景區交通服務 127
（一）景區交通服務 127
（二）景區交通設施要求 127
（三）景區交通服務管理 128
六、旅游景區其他服務 128
（一）景區現場工作人員服務要求 128
（二）景區通信服務設施與要求 128
（三）景區游覽和活動項目服務設施與要求 129
（四）景區醫療救援服務設施與要求 129
七、景區游客投訴服務 130
（一）游客投訴的原因分析 130
（二）游客投訴心理分析 130
（三）游客投訴的處理方法 131

一、健全景區服務質量標準 132
二、重視投訴提高游客滿意度 132
三、有效做好景區安全管理 133

一、拓展旅游開發新空間 135
二、開發旅游新產品 136
三、提升旅游接待能力 136
四、開拓客源新市場 137
五、完善開發管理新機制 137

一、恩施市旅游市場前景分析 137
二、恩施市旅游行業發展目標 138
三、恩施市旅游市場前景預測 138

一、產業政策風險 138
二、市場競爭風險 139
三、市場需求風險 139
四、經營管理風險 139
五、自然災害風險 140

一、旅游景區項目投資方式 140
（一）自然景區投資方式 141
（二）文化景區投資方式 141
（三）人造景區投資方式 141
二、景區建設項目投資模式 142
三、規范旅游景區投資行為 143
（一）優化資本結構 143
（二）完善和發展資本市場 143

圖表 1 2011-2017年中國國內旅游情況統計 9
圖表 2 2011-2017年中國城鎮居民國內旅游人數情況統計 9
圖表 3 2011-2017年中國農村居民國內旅游人數情況統計 10
圖表 4 2011-2017年中國國內旅游花費額統計 10
圖表 5 2011-2017年中國入境旅游接待人數統計 11
圖表 6 2011-2017年中國入境旅游收入統計 13
圖表 7 2015年中國入境旅游主要客源結構情況 13
圖表 8 2013-2016年中國入境旅游接待人數情況 14
圖表 9 2014-2017年中國居民出境旅游人數情況 14
圖表 10 2012-2016年中國居民因私出境人數情況 15
圖表 11 2012-2016年中國居民赴日本旅游人數情況 15
圖表 12 2012-2016年大陸訪臺旅客人數統計 16
圖表 13 2011-2016年中國旅游景區門票收入情況統計 25
圖表 14 中國旅游百強景區排行榜 27
圖表 15 2011-2017年中國5A景區每年新增數據統計 30
圖表 16 2017年中國5A級旅游景區新增名單 30
圖表 17 中國5A級旅游景區名單統計表 31
圖表 18 2012-2016年恩施市地區生產總值變化趨勢圖 33
圖表 19 2012-2016年恩施市規模以上工業增加值變化趨勢圖 34
圖表 20 2012-2016年恩施市固定資產投資總額變化趨勢圖 34
圖表 21 2012-2016年恩施市社會消費品零售總額變化趨勢圖 35
圖表 22 中國對旅游業發展扶持分析 35
圖表 23 “十三五”期間旅游業發展主要指標 37
圖表 24 2012-2016年恩施市旅行社數量變化趨勢圖 51
圖表 25 2013-2016年恩施市星級酒店數量變化趨勢圖 51
圖表 26 2012-2016年恩施市住宿和餐飲業零售總額 52
圖表 27 2012-2016年恩施市國內旅游收入規模統計 53
圖表 28 2012-2016年恩施市國內旅游人數規模統計 54
圖表 29 2015-2016年恩施市入境旅游收入規模統計 54
圖表 30 2013-2016年恩施市入境旅游人數規模統計 55
圖表 31 恩施州民宿分類情況及統計 64
圖表 32 恩施州民宿發展模式情況統計 64
圖表 33 2017年恩施大峽谷景區游客數量情況統計 70
圖表 34 2017年恩施大峽谷景區經營收入情況統計 70
圖表 35 2017年恩施土司城景區游客數量情況統計 72
圖表 36 2017年恩施土司城景區經營收入情況統計 72
圖表 37 2014-2016年國慶黃金周騰龍洞景區游客數量情況統計 73
圖表 38 2016年騰龍洞景區經營收入情況統計 73
圖表 39 政府定價或指導價景區門票調整的規定 91
圖表 40 旅游景區市場細分標準及細分因素 92
圖表 41 自然景區門票提價審核程序 103
圖表 42 旅游景區品牌傳播途徑分析 112
圖表 43 2017-2023年恩施市旅游市場規模預測趨勢圖 138