2018-2023年中國生活服務O2O模式市場前景及融資戰略咨詢報告-中商產業研究院

內容概括

O2O，特指本地服務電商化。從廣義上講，O2O是指通過線上營銷推廣的方式，將消費者從線上平臺引入到線下實體店，即Online To Offline；或通過線下營銷推廣的方式，將消費者從線下轉移到線上，即Offline To Online，在整個過程中不完全強調要通過線上支付環節完成交易。從狹義上講，O2O是指消費者通過線上平臺在線購買并支付/預訂某類服務/商品，并到線下實體店體驗/消費后完成交易過程；或消費者在線下體驗后通過掃描二維碼/移動終端等方式在線上平臺購買并支付/預訂某類服務/商品，進而完成交易。狹義O2O強調的是交易必須是在線支付或預訂的，同時商家的營銷效果是可預測、可測量的。本地生活服務O2O，指與百姓日常生活相關的線上線下服務，如餐飲、休閑娛樂、美容美護、酒店、旅游及教育等行業。O2O的發展方向在于對場景的控制，生活服務O2O在向消費場景控制的發展階段中，出現了兩種不同的發展模式，一種是平臺化整合模式，作為連接所有消費場景的通道模式存在，這種模式把持在有流量優勢的BAT三家互聯網巨頭手中，其他廠商很難介入；一種是垂直細分領域的本地化、縱深化、產業鏈深化模式，如從洗衣、美業、按摩到整個居家上門服務的場景控制。自2010年O2O模式在國內興起，經過數年發展，O2O滲透率和O2O市場規模相應逐年增長。一方面得益于互聯網的普及，另一方面也得益于電商的快速發展，尤其在2013-2014年資本市場對O2O模式的追捧，各類生活服務O2O應用得到大力推廣，都極大程度上加快了O2O市場的增長速度。2015年，中國本地生活服務O2O市場規模約達3351.9億元。近幾年，中國涌現了大量O2O平臺，促進了O2O市場的高速發展，預計到2021年，中國本地生活服務O2O市場規模超過1.6萬億。生活服務業直接關系到人們的衣食住行，關聯到穩增長、擴內需、促就業、惠民生的國家政策；近年來中國生活服務業發展快、變化大，新興業態大量涌現，在經濟社會中發揮的作用也越來越重要。

報告目錄

第一章中國生活服務O2O模式發展綜述 14

第一節相關概念與定義 14

一、O2O模式與本地生活服務 14
二、生活服務O2O發展歷程 14
三、O2O模式下的三大商業行為 16
（一）O2O模式的社會化營銷 16
（二）O2O模式的消費體驗 16
（三）O2O模式的交易行為 17

第二節 O2O行業滲透現狀分析 17

一、O2O在全行業滲透發展情況 17
二、生活服務O2O行業規模及滲透率 19

第三節 O2O商業模式分析 19

第四節 O2O電子商務模式價值分析 20

一、O2O電子商務模式的優勢 20
二、O2O電子商務模式的劣勢 21
三、O2O電子商務模式成功的關鍵 22
（一）整合供需鏈，線上線下無縫對接 22
（二）準確市場定位，體現特色經營 22
（三）區分企業類型，靈活轉型O2O 23
（四）完善線下服務，提高客戶滿意度 24

第五節 O2O電子商務模式的重要媒介 25

一、二維碼與O2O 25
二、微信與O2O 26
三、其他媒介與O2O 28

第二章中國生活服務O2O市場發展現狀 30

第一節生活服務O2O市場發展機會與潛力分析 30

一、生活服務O2O市場發展機會分析 30
（一）政策支持 30
（二）經濟發展 31
（三）社會環境 31
（四）技術支撐 31
二、生活服務市場發展熱度分析 32

第二節生活服務O2O市場平臺型典型廠商分析 32

一、百度直達號 32
（一）百度直達號發展情況 32
（二）百度直達號運營模式 33
（三）百度直達號SWOT分析 34
（四）百度直達號營銷案例 35
二、微信公眾號 36
（一）微信公眾號發展情況 36
（二）微信公眾號運營模式 37
（三）微信公眾號SWOT分析 38
（四）微信公眾號營銷案例 38

第三節生活服務O2O市場本地垂直生活服務領域研究 39

一、外賣O2O市場現狀 39
（一）外賣O2O模式分析 39
（二）外賣O2O競爭分析 40
（三）典型廠商--餓了么 40
（四）外賣O2O發展趨勢預測 41
二、按摩O2O市場現狀 41
（一）按摩O2O模式分析 41
（二）按摩O2O平臺競爭 42
（三）典型廠商--宜生到家（富僑上門） 43
（四）按摩O2O市場發展趨勢預測 44
三、洗滌O2O市場現狀 46
（一）洗滌O2O市場現狀 46
（二）洗滌O2O競爭分析 46
（三）典型廠商--泰笛 47
（四）洗滌O2O發展趨勢 49
四、美業O2O市場現狀 49
（一）美業O2O市場現狀 49
（二）美業O2O市場競爭 50
（三）典型廠商--河貍家 50
（四）美業O2O發展趨勢預測 51

第四節生活服務O2O行業十大并購案例 52

一、滴滴快的戰略合并 52
二、58趕集戰略合并 53
三、攜程整合藝龍 53
四、窩窩眾美聯合并 54
五、“呱呱洗車”合并“趕集易洗車” 54
六、美團點評戰略合作 55
七、攜程合并去哪兒 56
八、百合網世紀佳緣合并 56
九、格瓦拉微票兒合并 57
十、賽維懶到家合并 57

第五節生活服務O2O

用戶核心需求分析 57
一、核心需求之一：有實惠 58
二、核心需求之二：服務好 58
三、核心需求之三：可信賴 59
四、核心需求之四：有內容 59
五、核心需求之五：感觸好 60
六、核心需求之六：能制約 60
七、核心需求之七：可分享 61

第六節中國生活服務O2O市場發展趨勢預測 62

一、生活服務O2O市場發展趨勢 62
（一）產品服務縱深化發展 62
（二）巨頭深化O2O生態布局 62
（三）不斷深入價值鏈更深環節 63
（四）去中介化模式挖掘行業新價值 63
（五）大數據價值凸顯 64
二、生活服務O2O行業規模預測 64
第二部分行業深度分析 66

第三章中國餐飲行業O2O模式應用與案例分析 66

第一節中國餐飲行業O2O發展模式分析 66

一、團購模式：低價難以形成重復消費 66
二、外賣模式：物流配送資源有待發揮 66
三、傳統餐飲堂食模式：需加強互聯網思維 67

第二節中國餐飲行業O2O發展現狀分析 67

一、餐飲大環境發展情況 67
二、餐飲O2O市場規模 68
三、餐飲O2O發展階段 70
四、餐飲O2O投資概況 71
五、餐飲O2O用戶研究 72
六、餐飲O2O行業圖譜 76

第三節餐飲O2O各領域主要企業 77

一、團購行業 77
（一）百度糯米 77
（二）大眾點評 78
（三）美團 78
（四）窩窩 78
二、外賣O2O行業 78
（一）餓了么 78
（二）百度外賣 79
（三）到家美食會 79
（四）口碑外賣（淘點點） 79
（五）美團外賣 79
（六）一號外賣 80
三、訂餐O2O領域 80
（一）吃好點 80
（二）美餐 80
（三）時差族 80
（四）悠先點菜 81
四、菜譜領域 81
（一）豆果美食 81
（二）好豆菜譜 81
（三）美食杰 81
（四）美食天下 82
（五）下廚房 82
五、供應鏈行業 82
（一）鏈農 82
（二）美菜 83
（三）美廚 83
六、軟件供應商行業 83
（一）餐行健 83
（二）二維火盒子 83
（三）點菜通 84
（四）天子星 84
七、廚師上門行業 84
（一）愛大廚 84
（二）好廚師 84

第四節餐飲外賣O2O發展現狀分析 85

一、餐飲外賣O2O市場環境 85
二、餐飲外賣O2O發展現狀 85
三、餐飲外賣O2O運營模式 86
四、餐飲外賣O2O盈利模式 86
五、餐飲外賣O2O運營案例 87
六、餐飲外賣O2O發展趨勢 88

第五節餐飲O2O模式應用企業案例分析 89

一、咖啡巨頭——星巴克 89
（一）星巴克O2O實踐歷程 89
（二）星巴克O2O實踐成功經驗總結 91
（三）星巴克O2O經驗對國內餐飲同行的啟示 92
二、火鍋傳奇——海底撈 93
（一）建立企業網站 93
（二）加強口碑網站的宣傳 93
（三）微博、社區、論壇營銷 94
（四）與團購網站的合作 94
（五）網絡優惠券的發放 94
（六）網上訂餐服務 95
（七）實時滿足客戶需求 95

第六節中國餐飲行業O2O模式面臨的問題 96

一、線上線下業務系統無縫對接 96
二、現有餐飲O2O驗證過程繁瑣 96
三、O2O的誠信體系的缺失 96

第七節中國餐飲行業O2O發展趨勢分析 97

一、大平臺和小餐飲交相呼應 97
二、從補貼、燒錢回歸商業本質 97
三、互聯網化獨立餐飲品牌繼續火爆 97
四、餐飲B2B爆發 97

第四章中國團購網站O2O模式應用與案例分析 98

第一節中國團購行業發展歷程分析 98

一、團購萌芽，隨之快速興起 98
二、行業快速膨脹，競爭白熱化 98
三、行業重新洗牌，競爭格局逐漸明朗 98

第二節中國團購市場發展現狀分析 99

一、中國團購網民規模分析 99
二、中國團購市場規模分析 100
（一）團購市場銷售額分析 100
（二）團購市場參團人數 101
三、互聯網企業布局O2O市場 102
四、團購深入發展O2O模式 102
五、O2O并非團購“救命稻草” 103

第三節 O2O結合LBS的電子商務模式分析 103

一、LBS服務的概念 103
二、O2O結合LBS的意義 103
（一）提供引導性消費平臺 103
（二）將在線流量轉變為消費人流，合作帶來共贏 103
三、O2O結合LBS模式的特征 104
（一）服務的智能化和便捷性 104
（二）在線支付的必要性 104
（三）以消費為約束的評價機制 104
四、O2O結合LBS模式未來發展的趨勢 105

第四節團購網站O2O模式應用代表企業案例分析 105

一、美國團購鼻祖GrouponO2O發展分析 105
（一）Groupon團購模式的概念和特點 105
（二）與傳統網絡購物模式的比較 106
（三）Groupon團購模式的獨特優勢 107
（四）Groupon團購發展動態分析 108
二、美團發展現狀分析 109
（一）團購之王，用戶至上 109
（二）全面發展生活服務O2O 112
（三）面臨挑戰及發展趨勢 114
三、大眾點評發展現狀分析 115
（一）大眾點評網簡介 115
（二）大眾點評網業務發展 115
（三）“閃惠”創新發展 116
四、百度糯米發展現狀分析 117

第五節團購行業發展趨勢分析 121

第五章中國在線旅游行業O2O模式應用與案例分析 124

第一節中國旅游行業發展情況分析 124

一、世界旅游行業發展概況 124
二、中國旅游行業快速發展 125
三、中國旅游行業發展戰略 127
四、中國旅游業國際競爭力 129
五、發展旅游行業重要意義 131
六、中國旅游行業發展目標 135

第二節在線旅游行業發展現狀分析 137

一、在線旅游相關概念和定義 137
二、在線旅游市場發展階段分析 138
三、在線旅游行業發展環境分析 139
四、在線旅游市場交易規模分析 139
五、在線旅游行業市場結構分析 140
六、在線旅游市場廠商份額分析 141
七、中國在線旅游市場熱點 143

第三節在線交通市場發展情況分析 144

一、在線交通市場產業鏈分析 144
二、在線交通市場交易規模分析 144
三、在線交通市場廠商份額分析 145
四、在線機票市場交易規模分析 147
五、在線機票市場廠商份額分析 148
六、在線機票行業發展趨勢分析 149

第四節在線住宿市場發展情況分析 151

一、在線住宿市場產業鏈分析 151
二、在線住宿市場交易規模分析 151
三、在線住宿市場廠商份額分析 152
四、在線住宿行業發展趨勢分析 154

第五節在線度假旅游市場發展分析 155

一、在線度假旅游市場產業鏈分析 155
二、在線度假旅游市場交易規模分析 156
三、在線度假旅游市場廠商份額分析 157
四、在線度假旅游市場結構分析 159
五、在線度假旅游發展趨勢分析 160

第六節在線旅游行業廠商案例分析 161

一、在線旅游市場格局分析 161
二、攜程旅行 162
三、阿里旅行 163
四、途牛 165
五、螞蜂窩 167

第七節在線旅游行業創新產品分析 168

第八節在線旅游行業發展趨勢分析 170

第六章其他細分生活服務O2O模式應用與案例分析 173

第一節社區綜合平臺O2O 173

一、綜合平臺O2O概念及分類 173
二、綜合平臺O2O盈利途徑 174
三、綜合平臺O2O項目分析 175
四、綜合平臺O2O運營案例 177
（一）小區無憂 177
（二）天通苑生活圈 177
（三）考拉先生 178
五、社區綜合平臺發展現狀 178
六、社區綜合平臺發展預測 179

第二節生鮮外賣O2O 179

一、生鮮外賣O2O市場環境 179
二、生鮮外賣O2O交易規模 181
三、生鮮外賣O2O運營模式 181
四、生鮮外賣O2O盈利模式 182
五、主要生鮮O2O 項目分析 182
六、生鮮O2O企業案例分析 183
七、生鮮外賣O2O市場前景 186

第三節宅配物流O2O 186

一、宅配物流O2O市場環境 186
二、宅配物流O2O交易規模 187
三、宅配物流O2O運營模式 188
四、宅配物流O2O盈利模式 189
五、宅配物流O2O運營案例 190
六、宅配物流O2O市場前景 192

第四節洗衣O2O 192

一、社區洗衣O2O概念及分類 192
二、社區洗衣O2O交易規模 193
三、社區洗衣O2O盈利模式 193
四、社區洗衣O2O項目分析 194
五、社區洗衣O2O運營案例 196
六、社區洗衣O2O發展趨勢 197

第五節美甲美發O2O 198

一、美甲美發O2O市場環境 198
二、美甲美發O2O交易規模 199
三、美甲美發O2O運營模式 199
四、美甲美發O2O盈利模式 199
五、美甲美發O2O運營案例 200
六、美甲美發O2O市場前景 202

第六節按摩保健O2O 202

一、按摩保健O2O市場環境 202
二、按摩保健O2O發展概況 203
三、按摩保健O2O運營模式 204
四、按摩保健O2O盈利模式 204
五、按摩保健O2O運營案例 204
六、按摩保健O2O市場前景 206

第七節維修維護O2O 207

一、維修維護O2O概念及分類 207
二、維修維護O2O商業邏輯 208
三、維修維護O2O盈利途徑 208
四、維修維護O2O發展現狀 208
五、維修維護O2O 項目分析 209
六、維修維護O2O運營案例 210
七、維修維護O2O發展趨勢 211

第八節家政清潔O2O 212

一、家政清潔O2O市場環境 212
二、家政清潔O2O交易規模 214
三、家政清潔O2O運營模式 215
四、家政清潔O2O盈利模式 215
五、家政清潔O2O運營案例 215
六、家政清潔O2O發展趨勢 217
七、家政清潔O2O市場前景 217
第三部分行業發展策略 219

第七章中國BAT三巨頭O2O模式布局分析 219

第一節 BATO2O市場布局概況 219

第二節移動出行領域布局 221

第三節本地生活領域布局 222

第四節餐飲領域布局 223

第五節在線旅游領域布局 224

第六節網絡購物領域布局 224

第七節在線教育領域布局 225

第八節移動醫療領域布局 226

第八章中國O2O行業發展趨勢與機會分析 228

第一節中國O2O行業發展趨勢分析 228

一、線上線下融合成發展大方向 228
二、場景化生活圈正在逐步搭建 228
三、市場向二、三線城市滲透 229
四、線上線下資源打通是關鍵 230
五、生活服務O2O差異化發展 230
六、生活服務O2O質量成突破口 231

第二節影響O2O行業加速發展因素分析 232

一、移動互聯網應用快速發展 232
二、政府信息消費政策的引導 237
三、移動支付呈快速發展趨勢 238
四、互聯網企業O2O積極布局 240

第三節中國O2O行業投融資分析 244

一、外賣O2O 244
二、家政服務O2O 245
三、社區服務O2O 246
四、休閑娛樂O2O 247

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