第一章 服務外包相關概述 17
第一節 服務外包介紹 17
一、服務外包定義 17
二、服務外包界定 17
三、服務外包分類 18
四、服務外包背景與意義 19
第二節 軟件與信息服務外包 20
一、軟件與信息服務外包定義 20
二、軟件與信息服務外包分類 21
第三節 醫藥外包相關概述 22
一、CRO定義 22
二、醫藥外包優點 23
三、醫藥外包業務 23
四、醫藥外包模式 23
五、選擇外包合同商的做法 26
第四節 金融服務外包簡介 27
一、金融服務外包概念 27
二、金融服務外包分類 27
第二章 全球服務外包產業整體運行態勢分析 28
第一節 全球服務外包產業綜述 28
一、服務外包對全球經濟發展的重要影響 28
二、全球服務外包市場現狀 29
三、全球服務外包市場結構 30
四、全球服務外包市場發展特點 31
五、世界服務外包產業步入快速發展期 32
第二節 全球主要接包國
：菲律賓 33
一、菲律賓服務外包行業發展現狀 33
二、菲律賓服務外包政策分析 34
三、菲律賓信息技術服務外包業收入預測 34
第三節 全球主要接包國
：印度 35
一、印度服務外包產業發展現狀 35
二、印度軟件和服務外包產業發展特點 36
三、印度服務外包業國際地位受沖擊 37
四、印度服務外包行業發展影響因素 38
五、印度軟件和服務外包產業發展措施 38
第四節 全球主要接包國
：愛爾蘭 40
一、愛爾蘭服務外包產業概況 40
二、愛爾蘭發展服務外包發展優勢 40
三、愛爾蘭軟件和服務外包產業特點 41
四、愛爾蘭軟件和服務外包產業發展對策 42
第五節 全球主要發包國
：美國 44
一、美國服務外包綜述 44
二、美國“鄉村外包”模式 45
三、美國信息服務外包發展態勢良好 45
第六節 全球主要發包國
：日本 47
一、日本服務外包總體狀況 47
二、日本離岸服務外包模式 48
三、日本服務外包發展模式啟示 49
第七節 全球主要發包地區
：歐洲 51
一、歐洲服務外包發展綜述 51
二、歐盟離岸服務外包模式 52
三、德國軟件外包市場分析 53
四、英國服務外包行業特點 54
第八節 全球服務外包發展影響因素 56
一、推動全球服務外包發展有利因素 56
二、全球服務外包發展面臨不利因素 57
第三章 中國服務外包產業運行政策環境分析 60
第一節 《關于加快發展服務貿易的若干意見》 60
第二節 《關于促進加工貿易創新發展的若干意見》 60
第三節 《服務外包產業重點發展領域指導目錄》 60
第四節 《國務院關于促進服務外包產業加快發展的意見》 69
第五節 《國務院關于印發促進大數據發展行動綱要的通知》 70
第六節 《國務院關于積極推進“互聯網+”行動的指導意見》 71
第七節 《關于支持沿邊重點地區開發開放若干政策措施的意見》 71
第八節 《關于促進云計算創新發展培育信息產業新業態的意見》 72
第九節 《教育部商務部聯合出臺創新服務外包人才培養機制的意見》 72
第四章 中國服務外包產業發展全面透析 74
第一節 中國服務外包發展綜述 74
一、中國服務外包產業發展現狀 74
二、中國服務外包產業規模分析 75
三、中國服務外包產業結構分析 76
四、中國服務外包產業區域布局 76
五、中國服務外包產業發展優勢 77
第二節 中國服務外包內需市場剖析 77
一、中國服務外包內需市場業務分析 77
二、中國服務外包內需市場發展阻礙 78
三、中國服務外包內需市場開拓建議 79
第三節 中國服務外包園區的發展分析 79
一、中國服務外包園區類型 79
二、中國服務外包園區發展狀況 80
三、服務外包園區競爭力體系 82
四、中國服務外包園區發展模式及典型園區成功要素 84
五、中國服務外包園區發展主要特征和問題 92
六、中國服務外包園區提升競爭力建議 94
七、中國服務外包園區發展趨勢分析 101
第五節 中國服務外包產業存在的問題 102
一、中國服務外包產業發展瓶頸 102
二、中國服務外包產業主要風險分析 103
三、中國服務外包市場發展受人才短板制約 103
第六節 中國服務外包產業發展的策略 104
一、中國服務外包業務發展戰略分析 104
二、中國服務外包產業發展政策建議 105
三、中國服務外包產業風險規避建議 106
第五章 中國醫藥研發外包產業運行狀況分析 108
第一節 全球醫藥研發外包市場現狀分析 108
一、醫藥研發外包行業發展歷程 108
二、全球醫藥研發外包市場規模 109
三、全球醫藥研發外包區域格局 109
四、全球醫藥研發外包發展潛力 110
第二節 美國醫藥研發外包現狀分析 110
一、美國CRO行業發展總體情況 110
二、美國主要CRO公司市場地位 111
三、美國CRO公司地理分布情況 111
四、美國醫改計劃對CRO行業影響 111
第三節 中國醫藥研發外包行業發展分析 112
一、中國醫藥研發外包行業發展概述 112
二、中國醫藥研發外包市場規模統計 112
三、中國CRO行業利潤水平影響因素 113
四、中國醫藥研究外包行業發展優勢 114
五、中國醫藥研發外包區域特征分析 114
第四節 中國醫藥研發外包行業競爭格局分析 115
一、中國醫藥研發外包企業競爭層次 115
二、中國醫藥研發外包重點企業分析 116
三、中國醫藥研發外包行業競爭優勢 117
四、中國醫藥研發外包市場競爭格局 118
第五節 中國醫藥研發外包行業市場需求分析 119
一、中國醫藥研發外包市場需求分析 119
二、中國醫藥研究外包市場需求趨勢 119
第六節 全球及中國醫藥研發外包發展趨勢分析 121
一、全球醫藥研發外包行業發展趨勢 121
二、中國醫藥研發外包行業發展趨勢 122
第七節 中國醫藥研發外包發展問題及對策 123
一、中國醫藥研發外包行業存在問題 123
二、中國醫藥研發外包服務發展的對策 124
三、中國生物醫藥外包市場的發展戰略 125
四、中國應對跨國公司研發外包的對策 126
第六章 中國軟件與信息服務外包產業透析 128
第一節 全球軟件與信息服務外包產業分析 128
一、全球軟件服務外包產業發展的格局 128
二、全球軟件與信息服務外包產業增長態勢 129
三、全球軟件與信息服務外包發包方現狀 130
四、國際軟件與信息服務外包多元化轉移 131
第二節 中國軟件與信息服務外包行業綜述 132
一、中國軟件與信息服務外包產業發展現狀 132
二、中國軟件外包業務出口收入情況分析 133
三、中國軟件與信息服務外包產業潛在優勢 134
四、中國軟件和信息服務外包業發展經驗 135
五、中國離岸軟件外包業務發展策略分析 136
六、中國軟件服務外包產業發展政策措施 140
第三節 中國軟件與信息服務外包產業展望 143
一、軟件與信息服務外包產業發展前景分析 143
二、軟件與信息服務外包產業將步入黃金期 144
三、中國軟件與信息服務外包產業發展重點 145
第七章 中國物流外包產業動態聚焦 147
第一節 物流外包行業綜述 147
一、物流外包介紹 147
二、物流外包優勢 147
三、中國物流外包發展狀況 148
四、中國物流外包發展特點 149
第二節 中國制造業物流外包發展形態分析 149
一、制造企業物流外包發展階段 149
二、中國制造業物流外包現狀 150
三、中國制造企業物流外包模式 151
四、影響制造企業物流外包關鍵因素 153
五、中國制造企業物流外包存在的風險 154
六、制造企業規避物流外包風險的有效措施 155
七、中國制造企業物流外包發展途徑 156
第三節 中國中小型企業物流外包分析 159
一、中小型企業業務外包發展概況 159
二、國內中小企業物流外包阻礙因素 160
三、中小型企業物流外包潛在風險 161
四、中小型企業物流外包有效應對策略 162
第四節 物流外包存在的問題及對策 165
一、物流外包發展約束條件 165
二、企業物流外包主要風險 166
三、企業物流外包風險防范對策 167
四、企業實施物流外包注意事項 169
第八章 中國金融服務外包動態分析 170
第一節 全球金融服務外包發展分析 170
一、國際金融外包發展現狀分析 170
二、全球金融服務外包發展驅動力 171
三、全球離岸金融服務外包發展特點 174
四、全球離岸金融服務外包發展特點 175
第二節 中國金融服務外包產業解析 176
一、中國金融服務外包產業概況 176
二、中國金融服務外包利益分析 178
三、中國金融服務外包產業特點 179
（一）金融服務外包市場潛力巨大 179
（二）金融服務外包格局凸顯 180
（三）離岸方式（快速發展）強化 181
（四）金融服務外包參與群體增多 182
（五）金融服務外包業務范圍拓寬 182
第三節 金融服務外包的挑戰與發展 183
一、中國金融服務外包存在的問題 183
二、中國離岸金融服務外包產業SWOT分析 185
三、中國金融外包業發展對策分析 186
四、中國金融服務外包的風險分析 192
（一）外包協議方面的風險 192
（二）轉變業務帶來的風險 192
（三）企業機密外泄的風險 192
（四）產生依賴性的風險 192
（五）造成職業上的風險 193
（六）利益沖突帶來的風險 193
五、金融服務外包風險控制 193
六、健全中國金融服務外包監管制度的政策建議 194
第四節 未來金融服務外包的發展前景 195
一、中國金融服務外包產業發展空間 195
二、中國金融服務外包產業前景展望 197
三、未來中國金融服務外包市場規模預測 200
第九章 呼叫中心外包運營模式及產業鏈 201
第一節 外包呼叫中心產業概述 201
一、外包呼叫中心概述 201
二、外包呼叫中心特點 201
三、外包呼叫中心優勢 202
四、外包呼叫中心業務類別 203
（一）按外包的形式分類 203
（二）按外包的性質分類 204
（三）按外包的功能分類 204
第二節 外包呼叫中心產業鏈分析 204
一、外包呼叫中心產業鏈分析 204
二、外包呼叫中心價值鏈分析 205
三、外包呼叫中心增值價值解析 205
第三節 領先外包呼叫中心模式借鑒 206
一、外包呼叫中心業務模式分類 206
二、外包呼叫中心主要模式概述 206
三、領先外包呼叫中心模式借鑒 207
第四節 全球外包呼叫中心市場規模 208
一、外包呼叫中心市場規模 208
二、外包呼叫中心產業地位 208
三、外包呼叫中心效益分析 209
第五節 中國外包呼叫中心產業市場分析 209
一、外包呼叫中心發展概況 209
二、外包呼叫中心發展特點 210
三、外包呼叫中心市場規模 212
（一）外包呼叫中心市場規模 212
（二）外包呼叫中心競爭格局 212
四、外包呼叫中心地域分布 214
（一）外包呼叫中心市場地域分布 214
（二）外包呼叫中心業務來源分布 214
五、外包呼叫中心前景預測 214
（一）驅動因素及阻礙因素 214
（二）外包呼叫中心趨勢剖析 216
（三）外包呼叫市場前景預測 216
第十章 中國人力資源外包市場分析 217
第一節 全球人力資源環境分析 217
一、全球人力資源市場分析 217
二、全球人力資源市場格局 217
三、全球人力資源企業格局 218
四、全球人力資源服務機構 218
第二節 中國人力資源服務行業現狀 222
一、中國人力資源服務發展現狀 222
二、中國人力資源服務發展特點 223
三、中國人力資源服務機構運行 223
四、中國人力資源服務產業化集聚 224
五、中國人力資源服務機構規模分析 224
六、中國人力資源服務機構競爭格局 225
第三節 人力資源外包服務業務概況 225
一、人力資源外包服務主要內容 225
二、人力資源外包服務行業職位 226
三、人力資源服務外包項目分析 227
四、人力資源外包服務價值分析 228
第四節 人力資源服務外包現狀分析 228
一、人力資源外包市場發展現狀 228
二、人力資源外包市場發展分析 229
三、人力資源外包行業風險投資 230
四、人力資源服務外包調查分析 231
五、人力資源外包發展空間分析 232
第五節 人力資源服務外包行業影響因素 233
一、人力資源服務外包決定因素 233
二、人力資源服務外包制約因素 234
三、人力資源外包服務風險因素 235
第十一章 中國主要服務外包示范城市發展分析 237
第一節 北京 237
一、北京市服務外包發展環境 237
二、北京市服務外包發展概況 239
三、北京市服務外包產業發展措施 241
四、北京市服務外包產業競爭力 241
五、北京市服務外包綜合評價情況 242
六、北京市服務外包中關村模式漸上正軌 243
第二節 上海 244
一、上海市服務外包發展環境 244
二、上海市服務外包發展概況 246
三、上海市發展服務外包的優勢 246
四、上海市服務外包產業發展亮點 247
五、上海市服務外包綜合評價情況 248
六、上海市服務外包產業發展政策 248
第三節 大連 249
一、大連市服務外包發展環境 249
二、大連市服務外包發展概況 251
三、大連市軟件服務外包發展優勢 251
四、大連市服務外包產業競爭力 252
五、大連市服務外包綜合評價情況 253
六、大連對日服務外包產業發展策略 253
七、大連市服務外包發展機遇分析 255
第四節 深圳 255
一、深圳市服務外包發展環境 255
二、深圳市服務外包產業現狀 258
三、深圳市金融服務外包發展優勢 258
四、深圳市服務外包產業競爭力 259
五、深圳市服務外包綜合評價情況 259
六、深圳市服務外包產業發展重點 260
七、深圳市服務外包產業發展規劃 260
第五節 廣州 261
一、廣州市服務外包發展環境 261
二、廣州市服務外包發展概況 265
三、服務外包產業發展對廣州經濟社會影響 266
四、廣州市承接服務外包SWOT分析 268
五、廣州市服務外包綜合評價情況 271
六、廣州市發展服務外包發展對策 272
七、廣州市服務外包產業發展政策 273
第六節 成都 274
一、成都市服務外包發展環境 274
二、成都市服務外包發展概況 274
三、成都市服務外包發展優勢 275
四、成都市服務外包發展制約因素 275
五、成都市服務外包綜合評價情況 278
第七節 南京 278
一、南京市服務外包發展環境 278
二、南京市服務外包逆勢而上 280
三、南京市對服務外包優惠政策 280
四、南京市服務外包產業競爭力 285
五、南京市服務外包綜合評價情況 286
六、南京市外包產業發展措施 286
第八節 大慶 287
一、大慶市服務外包發展環境 287
二、大慶市服務外包發展現狀 288
三、大慶市服務外包SWOT分析 289
四、大慶市服務外包產業發展問題 291
五、大慶市服務外包綜合評價情況 293
六、大慶市服務外包產業發展對策 293
七、大慶市服務外包產業發展方向 295
第九節 廈門 295
一、廈門市服務外包發展環境 295
二、廈門市服務外包發展概況 300
三、廈門市服務外包發展特色 300
四、廈門服務外包產業發展優勢 301
五、廈門市服務外包綜合評價情況 302
六、廈門市服務外包產業發展舉措 303
第十二章 中國服務外包行業競爭力分析 304
第一節 中國服務外包產業競爭力評析 304
一、中國服務外包城市產業競爭力基本判斷 304
二、影響中國服務外包產業競爭力的主要因素 305
三、中國提高服務外包產業競爭力的基本思路 305
四、中國促進服務外包產業競爭力提高的政策措施 306
第二節 中印服務外包產業對比分析 307
一、中印服務外包發展比較 307
二、中國服務外包業相對于印度的競爭優勢 308
三、中國服務外包業相比印度的競爭劣勢 311
四、借鑒印度模式提升中國服務外包行業的建議 313
五、中國需與印度形成錯位競爭提高服務外包國際地位 315
第三節 中國服務外包產業競爭力SWOT分析 315
一、優勢（Strength） 315
二、劣勢（Weakness） 317
三、機會（Opportunity） 318
四、威脅（Threat） 318
第十三章 國外服務外包重點企業分析 320
第一節 IBM 320
一、公司概況 320
二、公司經營狀況 320
三、公司在華情況 320
四、企業發展戰略分析 322
第二節 惠普（HP） 324
一、公司概況 324
二、惠普公司經營狀況 324
三、公司在華發展情況 325
四、國際化發展戰略分析 327
第三節 埃森哲（ACCENTURE） 328
一、公司概況 328
二、公司在華發展情況 329
三、國際化發展戰略分析 330
第四節 印孚瑟斯技術（INFOSYS） 331
一、公司簡介 331
二、公司經營狀況分析 332
三、Infosys公司在華發展情況 333
四、Infosys公司兼并與收購動態 333
五、Infosys公司應對市場競爭策略 334
第十四章 國內服務外包主體企業運營態勢分析 335
第一節 東軟集團股份有限公司 335
一、企業發展基本情況 335
二、企業經營情況分析 335
三、企業經濟指標分析 336
四、企業盈利能力分析 337
五、企業償債能力分析 337
六、企業運營能力分析 337
七、企業成本費用分析 338
第二節 浙大網新科技股份有限公司 339
一、企業發展基本情況 339
二、企業經營情況分析 339
三、企業經濟指標分析 340
四、企業盈利能力分析 341
五、企業償債能力分析 341
六、企業運營能力分析 341
七、企業成本費用分析 342
第三節 上海二三四五網絡控股集團股份有限公司 343
一、企業發展基本情況 343
二、企業經營情況分析 343
三、企業經濟指標分析 344
四、企業盈利能力分析 345
五、企業償債能力分析 345
六、企業運營能力分析 346
七、企業成本費用分析 346
第四節 浪潮軟件股份有限公司 346
一、企業發展基本情況 346
二、企業經營情況分析 347
三、企業經濟指標分析 348
四、企業盈利能力分析 348
五、企業償債能力分析 349
六、企業運營能力分析 349
七、企業成本費用分析 349
第五節 東方通信股份有限公司 350
一、企業發展基本情況 350
二、企業經營情況分析 351
三、企業經濟指標分析 352
四、企業盈利能力分析 352
五、企業償債能力分析 352
六、企業運營能力分析 353
七、企業成本費用分析 353
第六節 東華軟件股份公司 354
一、企業發展基本情況 354
二、企業經營情況分析 354
三、企業經濟指標分析 356
四、企業盈利能力分析 356
五、企業償債能力分析 357
六、企業運營能力分析 357
七、企業成本費用分析 357
第七節 深圳四方精創資訊股份有限公司 358
一、企業發展基本情況 358
二、企業經營情況分析 359
三、企業經濟指標分析 359
四、企業盈利能力分析 360
五、企業償債能力分析 360
六、企業運營能力分析 361
七、企業成本費用分析 361
第八節 博彥科技股份有限公司 362
一、企業發展基本情況 362
二、企業經營情況分析 363
三、企業經濟指標分析 364
四、企業盈利能力分析 364
五、企業償債能力分析 365
六、企業運營能力分析 365
七、企業成本費用分析 365
第九節 文思海輝技術有限公司 366
一、企業發展基本情況 366
二、企業發展歷程分析 366
三、企業業務領域分析 367
四、企業經營情況分析 367
五、業務流程外包優勢 368
六、企業發展最新動態 368
第十五章 2018-2023年中國服務外包行業前景及趨勢分析 370
第一節 2018-2023年全球服務外包行業展望 370
一、全球服務外包市場發展潛力 370
二、未來全球服務外包產業趨向 370
三、全球服務外包發展趨勢分析 372
第二節 2018-2023年中國服務外包行業前景展望 372
一、中國服務外包產業發展前景看好 372
二、“十三五”中國服務外包產業發展展望 373
三、2018-2023年中國服務外包市場規模預測 374
第十六章 2018-2023年中國服務外包產業投資分析 375
第一節 2018-2023年中國服務外包行業投資概況 375
一、服務外包行業投資特性 375
二、服務外包具有良好的投資價值 375
三、服務外包投資環境利好 376
四、中國服務外包投資周期 377
第二節 2018-2023年中國服務外包投資機會分析 378
一、服務外包投資熱點 378
二、服務外包投資吸引力分析 379
第三節 2018-2023年中國服務外包投資風險及防范 381
一、技術風險分析 381
二、人才風險分析 382
三、政策風險分析 382
四、競爭風險分析 382
第四節 2018-2023年中國服務外包投資建議 383
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