一、電子政務的定義 23
二、電子政務的特點 23
（一）以改革政務流程為基礎的人機結合的信息系統 23
（二）以安全支撐體系為保障 23
（三）以互聯網絡為基礎運行環境 23
（四）建設應用效果依賴于政府各部門業務信息化程度 24
（五）能夠滿足新經濟條件下公眾和企業對政府的新要求 24
三、電子政務應用領域 24
四、中國電子政務發展歷程 27
（一）起步階段 27
（二）推進階段 27
（三）發展階段 28
（四）高速發展階段 29

一、電子政務發展的政策環境 33
（一）《關于加強政府網站信息內容建設的意見》 33
（二）《關于促進電子政務協調發展的指導意見》 33
（三）《關于促進云計算創新發展培育信息產業新業態的意見》 34
（四）《關于規范國務院部門行政審批行為改進行政審批有關工作的通知》 34
二、電子政務發展的經濟環境 35
（一）中國GDP增長情況分析 35
（二）固定資產投資情況分析 36
（三）宏觀經濟發展走勢預測 37
三、電子政務發展的社會環境 41
（一）人口環境分析 41
（二）教育環境分析 42
（三）科技環境分析 43
（四）中國城鎮化率 44
四、電子政務發展的技術環境 45
（一）大數據對電子政務影響及對策 45
（二）電子政務即將邁入云安全時代 48
（三）云計算或成電子政務建設領航員 49

一、美國電子政務發展分析 52
二、英國電子政務發展分析 53
三、日本電子政務發展分析 53
四、新加坡電子政務發展分析 53
五、全球電子政務發展主要特征 54
六、全球電子政務對我國的啟示 60

一、中國電子政務投資規模 62
二、中國電子政務投資政策 62

一、電子政務市場發展現狀 65
二、電子政務市場規模分析 66
（一）電子政務市場規模分析 66
（二）2018-2022年電子政務市場規模預測 67
三、電子政務市場結構分析 67
四、電子政務市場競爭格局 68
五、電子政府發展面臨挑戰 68

一、電子政務共建項目的建設 71
（一）中央跨部門共建項目應統籌建設方案整體推進 71
（二）中央和地方共建項目應統一規劃整體立項 72
二、對電子政務項目需求的重視 73
（一）強化電子政務項目需求分析工作 73
（二）發揮項目建設部門業務司局的主導作用 73
（三）明確需求分析工作的基礎地位 73
三、電子政務項目的質量管理 74
（一）嚴格電子政務項目的立項審批 74
（二）完善電子政務項目的全過程管理 74
（三）保障電子政務項目建設所需資金 74
四、電子政務項目的安全保障 74
（一）統一使用國家網絡信任服務設施 74
（二）加強信息系統分級保護和等級保護 75
（三）積極采用安全可控信息技術和產品 75

一、電子政務硬件市場分析 75
（一）電子政務硬件市場規模 75
（二）電子政務硬件市場競爭分析 76
（三）電子政務硬件市場發展趨勢 77
二、電子政務軟件市場分析 77
（一）電子政務軟件市場規模 77
（二）電子政務軟件市場競爭分析 78
（三）電子政務軟件市場發展趨勢 78
三、電子政務服務市場分析 79
（一）電子政務服務市場規模 79
（二）電子政務服務市場發展趨勢 79

一、G2G模式分析 81
（一）G2G模式的概念 81
（二）G2G模式適用范圍 81
（三）G2G模式的實現方式 82
1、政府內部網絡辦公系統 82
2、電子法規、政策系統 82
3、電子公文系統 82
4、電子司法檔案系統 83
5、電子財政管理系統 83
6、電子培訓系統 83
7、垂直網絡化管理系統 84
8、橫向網絡協調管理系統 84
9、網絡業績評價系統 84
10、城市網絡管理系統 85
（四）G2G模式發展現狀分析 85
（五）G2G項目的特點與難點 86
（六）G2G建設項目案例分析 87
二、G2B模式分析 89
（一）G2B模式的概念 89
（二）G2B模式的主要形式 89
1、政府電子化采購 89
2、電子稅務系統 90
3、電子工商行政管理系統 90
4、電子外經貿管理 90
5、中小企業電子化服務 91
6、綜合信息服務系統 91
（三）G2B模式發展現狀分析 91
（四）G2B模式發展制約因素 92
（五）G2B電子政務與物聯網 93
三、G2C模式分析 98
（一）G2C模式的概念 98
（二）G2C模式的主要應用 98
1、電子身份認證 98
2、電子社會保障服務 99
3、電子民主管理 99
4、電子醫療服務 99
5、電子就業服務 100
6、電子教育、培訓服務 100
（三）G2C模式的服務成本及效益 100
（四）G2C電子政務客戶需求分析 101
（五）基于云服務的G2C電子政務 103
四、G2E模式分析 106
（一）G2E模式的概念 106
（二）G2E模式的具體應用 107
1、公務員日常管理 107
2、電子人事管理 107

一、政府門戶網站平臺 107
（一）政府門戶網站概述 107
（二）政府門戶網站特點 108
（三）政府門戶網站建設現狀 109
（四）政府門戶網站存在的問題 110
（五）政府門戶網站發展對策 112
二、行政審批服務平臺 114
（一）行政審批服務平臺概述 114
（二）行政審批服務平臺組成 115
（三）行政審批服務平臺建設現狀 115
（四）行政審批服務平臺存在的問題 118
（五）行政審批服務平臺發展對策 119
三、網上政務大廳平臺 121
（一）網上政務大廳概述 121
（二）網上政務大廳特點 121
（三）網上政務大廳建設現狀 121
（四）網上政務大廳對政府的作用 122
（五）網上政務大廳發展趨勢 123
四、公文交換平臺 123
（一）公文交換平臺概述 123
（二）公文交換平臺特點 123
（三）公文交換平臺功能要求 124
（四）公文交換平臺建設要求 125
（五）公文交換平臺建設現狀 125
（六）公文交換技術發展趨勢 125
五、協同辦公平臺 126
（一）協同辦公平臺概述 126
（二）協同辦公平臺特點 126
（三）協同辦公平臺的功能 127
（四）推廣應用的難點問題 128
（五）協同辦公平臺建設思路 128
（六）協同辦公平臺發展趨勢 130

一、政務微博認證規模 130
二、政務微博分布結構 130
（一）政務微博地域分布 130
（二）政務微博部門分布 132
（三）政務微博行政級別分布 133
三、政務微博影響力分析 134
四、部委微博運營案例分析 137
（一）“@最高人民法院”：利用新媒體推進司法公開 137
（二）“@公安部打四黑除四害”：首個突破千萬粉絲的政務微博 141
（三）“＠微言教育”：把教育做上指尖 145
五、政務公開運營案例分析 149
（一）“@昆明發布”：魯甸地震連夜發消息 互動不力將整改 149
（二）法院微博：大案要案直播彰顯司法公開決心 153
（三）“@平安北京”：重大事件的權威發布 161
六、政務服務運營案例分析 164
（一）“@太原鐵路”：鐵路微博，“微”而不“薄” 164
（二）旅游局微博：城市形象代言，“微”旅游說走就走 168
（三）“@深圳天氣”：高大上+接地氣，氣象服務“知冷暖” 174
七、政務微博發展展望分析 178
（一）政務微博將成重要信息發布源頭 178
（二）政務微博發布廳將持續為民服務 178
（三）基層政務微博將保持良性發展態勢 178
（四）政務微博將與媒體微博“同頻共振” 178
（五）政務微博將與網絡名人構建對話通道 178
（六）政務微博微信謀求“雙微聯動” 179
（七）政務微博考評機制將更加成熟 179

一、政務微信的類型及特點 180
二、政務微信的功能 182
（一）移動化的民生服務平臺 182
（二）精準化的信息傳播載體 182
（三）零距離的官民互動頻道 182
（四）創新型的公共服務空間 182
三、政務微信認證規模 183
四、政務微信分布結構 183
（一）政務微信地域分布 183
（二）政務微信級別分布 183
（三）政務微信部門分布 184
五、廣東政務微信發展分析 184
（一）政務微信訂閱號發展態勢及排行 184
1、政務微信訂閱號地域分布結構 184
2、政務微信訂閱號部門分布結構 185
3、政務微信訂閱號活躍度情況 186
4、政務微信訂閱號互動性情況 187
5、政務微信訂閱號影響力情況 188
（二）政務微信服務號發展態勢及排行 189
1、政務微信服務號地域分布結構 189
2、政務微信服務號部門分布結構 190
3、政務微信服務號活躍度分析 191
4、政務微信服務號互動性情況 192
5、政務微信服務號影響力情況 193
（三）廣東政務微信發展特點分析 194
（四）政務微信運營和優化的建議 195

一、中國移動電子政務分類情況 198
（一）政務管理 198
（二）便民服務 199
二、中國移動政府領域信息化成績 200
三、中國移動電子政務案例分析 201

一、中國聯通電子政務現狀分析 203
二、中國聯通電子政務優勢分析 204
三、中國聯通電子政務案例分析 205
（一）青島聯通踐行“互聯網+”助力政務 205
（二）重慶聯通布局“互聯網+”助力政務 205

一、中國電信電子政務系統分析 206
二、中國電信電子政務優勢分析 207
三、中國電信電子政務案例分析 208
（一）中國電信啟動內蒙古政務云建設 208
（二）中國電信助力嘉興政務云建設 208

一、北京市電子政務發展現狀 210
二、北京市電子政務面臨的挑戰 211
三、北京市電子政務發展目標 212
四、北京市發展電子政務的主要任務 212
（一）提升面向領導和公眾的集成服務能力 212
（二）推進重點領域的智慧提升 214
（三）建設新階段的電子政務基礎支撐 217
五、北京市發展電子政務保障措施 218
（一）完善電子政務體制與機構 218
（二）建立頂層設計和管理機制 218
（三）加強資金投入與融資渠道建設 218
（四）規范電子政務服務市場 219
（五）健全人才引進與培養體系 219
（六）完善政策法規體系 219
（七）建立績效導向的考核機制 219
六、北京市電子政務案例分析 220
（一）北京市政務部門微博發布廳 220
（二）首都之窗北京市政務門戶網站 221

一、上海市電子政務發展現狀 223
二、上海市電子政務面臨的形勢 224
三、上海市電子政務發展總體目標 225
（一）統籌管理水平進一步提高 225
（二）應用平臺建設進一步推進 225
（三）信息資源體系進一步完善 225
（四）核心業務應用進一步深化 226
（五）公共服務水平進一步提升 226
（六）發展環境進一步優化 226
四、上海市發展電子政務的主要任務 226
（一）深化完善公共網絡建設服務 226
（二）有效促進信息資源共享利用 227
（三）重點推進基礎應用深化服務 227
（四）積極推動重點領域業務協同 228
（五）著力提高公共服務能力和水平 229
（六）全面提升綜合支撐保障能級 230
五、上海市發展電子政務保障措施 230
（一）加強組織領導，完善體制機制 230
（二）增加資金投入，落實重點工程 230
（三）建立考評制度，提高建設效益 231
（四）加強隊伍建設，搞好宣傳推廣 231
（五）創新技術應用，加強合作交流 231
六、上海市電子政務案例分析 231
（一）上海政務微博辦事廳 231
（二）上海市出入境管理局電子政務平臺 233

一、深圳市電子政務發展現狀 233
（一）電子政務制度化建設加速推進 233
（二）公共服務信息化進一步普及 234
（三）社會和城市管理信息化水平穩步提高 234
（四）信息化成為黨政機關工作創新的重要支撐 234
（五）電子政務基礎設施及安全保障逐步完善 235
（六）深圳電子政務未來可望移動化 236
二、深圳市電子政務面臨的形勢 236
（一）電子政務已經成為國際先進城市提高核心競爭力的重要手段 236
（二）我國進入了電子政務深化應用、加速轉型的攻堅階段 237
（三）電子政務依托的信息技術手段面臨重大飛躍 237
（四）深圳面臨電子政務發展的新挑戰和新契機 237
三、深圳市電子政務發展目標 237
（一）總體目標 237
（二）具體目標 238
四、深圳市發展電子政務的主要任務 239
（一）構建電子公共服務體系 239
（二）提高社會管理信息化水平 240
（三）推進陽光政務建設 242
（四）提升黨政機關信息能力 243
（五）推動城市建設智能化 245
（六）推行電子政務集約化建設 247
五、深圳市電子政務建設重點工程 248
六、深圳市電子政務建設保障措施 255
七、深圳市電子政務案例分析 258
（一）深圳市電子政務資源中心 258
（二）深圳市羅湖電子政務網 258

一、南通市電子政務發展現狀 259
二、南通市電子政務面臨的形勢 261
三、南通市電子政務發展目標 262
（一）電子政務建設模式不斷規范 262
（二）電子政務服務應用成效明顯 262
（三）電子政務資源共享實現突破 262
（四）電子政務業務協同能力顯著增強 262
（五）電子政務平臺建設和綜合管理水平持續提升 263
四、南通市電子政務的發展重點 263
（一）實施電子政務重點引領工程 263
（二）實施公共基礎平臺完善工程 264
（三）實施提升效能改善民生工程 264
（四）實施政務信息資源整合工程 265
（五）實施政務應用發展工程 265
（六）實施信息安全防護鞏固工程 266
五、南通市發展電子政務保障措施 267
（一）加強組織領導，保持穩步發展勢頭 267
（二）保障運維資金，確保項目建設到位 267
（三）強化統一管理，保障整體聯動建設 267
（四）健全服務體系，提升系統運行效率 267
（五）加強人員培訓，培養專業素質人才 268
六、南通市電子政務案例分析 268

一、杭州市電子政務發展現狀 268
二、杭州市電子政務存在的問題 270
三、杭州市電子政務發展目標及框架 270
（一）總體目標 270
（二）總體框架 271
（三）具體目標 271
四、杭州市電子政務發展的主要任務 272
（一）大力推進信息技術與政務的深度融合 272
（二）加大電子政務集約化、一體化建設的力度 273
（三）積極推動電子政務建設和應用向基層延伸 273
（四）建立和完善城市公共服務信息平臺 273
（五）進一步加強公共基礎數據庫和共享平臺建設和應用 274
（六）大力推進區（縣、市）電子政務建設，統籌城鄉電子政務發展 274
（七）進一步加強信息安全保護和電子政務標準規范應用 274
五、杭州市電子政務重點應用領域 275
（一）社會服務領域 275
（二）市場監管領域 275
（三）公共管理領域 276
（四）集約化建設領域 276
（五）政府辦公與決策領域 277
（六）城鄉統籌和農村信息化領域 277
六、杭州市電子政務建設保障措施 277
（一）加強領導，明確分工 277
（二）加強對電子政務項目的管理 278
（三）提高對電子政務系統運行和維護的認識 278
（四）完善電子政務績效評價體系 278
（五）加快電子政務專業人才的培養和引進 278
（六）積極籌措、合理使用資金 279
七、杭州市電子政務案例分析 279

一、山東省電子政務發展現狀 282
二、山東電子政務存在的問題 283
三、山東省電子政務發展目標 283
四、山東省電子政務的主要任務 284
（一）繼續完善統一的電子政務網絡體系 284
（二）加強重點領域應用系統建設 284
（三）大力推動信息共享和業務協同 285
（四）強化基層電子政務的公共服務能力 285
（五）積極推進政務信息資源的開發利用 285
（六）全力保障網絡與信息安全 286
五、山東省電子政務的重點工程 286
六、山東省電子政務建設推進措施 288
（一）加強組織領導，完善體制機制 288
（二）完善法規和標準，優化發展環境 288
（三）加強宏觀指導，強化考核管理 288
（四）加大資金投入，完善項目管理 289
（五）完善支撐體系，抓好人才培養 289
七、山東省電子政務案例分析 289
（一）山東省網上政務大廳 289
（二）山東省級電子政務綜合服務平臺 291

一、聯想集團有限公司 293
（一）企業基本情況分析 293
（二）企業產品及解決方案 293
（三）企業經營情況分析 293
1、企業經濟指標分析 295
2、企業盈利能力分析 295
3、企業償債能力分析 296
4、企業運營能力分析 296
（四）企業競爭優勢分析 296
（五）企業發展戰略規劃 297
二、神州數碼控股有限公司 297
（一）企業基本情況分析 297
（二）企業產品及解決方案 298
（三）企業經營情況分析 298
1、企業經濟指標分析 299
2、企業盈利能力分析 300
3、企業償債能力分析 300
4、企業運營能力分析 301
（四）企業主要客戶分析 301
（五）企業發展戰略規劃 301
三、中國長城計算機深圳股份有限公司 302
（一）企業基本情況分析 302
（二）企業產品及解決方案 302
（三）企業經營情況分析 303
1、企業經濟指標分析 305
2、企業盈利能力分析 306
3、企業償債能力分析 306
4、企業運營能力分析 306
（四）企業競爭優勢分析 307
（五）企業發展戰略規劃 308
四、華為技術有限公司 309
（一）企業基本情況分析 309
（二）企業產品及解決方案 309
（三）企業經營情況分析 309
（四）企業主要客戶分析 311
（五）企業發展戰略規劃 313

一、太極計算機股份有限公司 313
（一）企業基本情況分析 313
（二）企業產品及解決方案 314
（三）企業經營情況分析 314
1、企業經濟指標分析 316
2、企業盈利能力分析 317
3、企業償債能力分析 317
4、企業運營能力分析 317
（四）企業標桿項目匯總 318
（五）企業發展戰略規劃 318
二、浪潮軟件股份有限公司 319
（一）企業基本情況分析 319
（二）企業產品及解決方案 319
（三）企業經營情況分析 319
1、企業經濟指標分析 321
2、企業盈利能力分析 321
3、企業償債能力分析 321
4、企業運營能力分析 322
（四）企業標桿項目匯總 322
（五）企業發展戰略規劃 324
三、福建榕基軟件股份有限公司 325
（一）企業基本情況分析 325
（二）企業產品及解決方案 325
（三）企業經營情況分析 326
1、企業經濟指標分析 327
2、企業盈利能力分析 328
3、企業償債能力分析 328
4、企業運營能力分析 329
（四）企業主要客戶分析 329
（五）企業發展戰略規劃 331
四、東華軟件股份公司 331
（一）企業基本情況分析 331
（二）企業產品及解決方案 331
（三）企業經營情況分析 332
1、企業經濟指標分析 333
2、企業盈利能力分析 334
3、企業償債能力分析 334
4、企業運營能力分析 335
（四）企業主要客戶分析 335
（五）企業發展戰略規劃 335
五、東軟集團股份有限公司 336
（一）企業基本情況分析 336
（二）企業產品及解決方案 336
（三）企業經營情況分析 336
1、企業經濟指標分析 338
2、企業盈利能力分析 338
3、企業償債能力分析 339
4、企業運營能力分析 339
（四）企業標桿項目匯總 339
（五）企業發展戰略規劃 340
六、中國軟件與技術服務股份有限公司 341
（一）企業基本信息介紹 341
（二）企業產品及解決方案 341
（三）企業經營情況分析 342
1、企業經濟指標分析 343
2、企業盈利能力分析 344
3、企業償債能力分析 344
4、企業運營能力分析 345
（四）企業標桿項目匯總 345
（五）企業發展戰略規劃 347
七、北京久其軟件股份有限公司 347
（一）企業基本情況分析 347
（二）企業產品及解決方案 347
（三）企業經營情況分析 348
1、企業經濟指標分析 349
2、企業盈利能力分析 350
3、企業償債能力分析 350
4、企業運營能力分析 350
（四）企業標桿案例匯總 351
（五）企業發展戰略規劃 351
八、北京華宇軟件股份有限公司 352
（一）企業基本情況分析 352
（二）企業產品及解決方案 352
（三）企業經營情況分析 352
1、企業經濟指標分析 354
2、企業盈利能力分析 355
3、企業償債能力分析 355
4、企業運營能力分析 355
（四）企業主要客戶分析 356
（五）企業發展戰略規劃 356
九、浙大網新科技股份有限公司 357
（一）企業基本信息介紹 357
（二）企業產品及解決方案 357
（三）企業經營情況分析 357
1、企業經濟指標分析 358
2、企業盈利能力分析 359
3、企業償債能力分析 359
4、企業運營能力分析 359
（四）企業標桿項目匯總 360
（五）企業發展戰略規劃 361
十、北京數字政通科技股份有限公司 361
（一）企業基本情況分析 361
（二）企業產品及解決方案 362
（三）企業經營情況分析 362
1、企業經濟指標分析 363
2、企業盈利能力分析 364
3、企業償債能力分析 364
4、企業運營能力分析 365
（四）企業主要客戶分析 365
（五）企業發展戰略規劃 366
十一、福建新大陸電腦股份有限公司 366
（一）企業基本情況分析 366
（二）企業產品及解決方案 367
（三）企業經營情況分析 367
1、企業經濟指標分析 368
2、企業盈利能力分析 369
3、企業償債能力分析 369
4、企業運營能力分析 370
（四）企業競爭優勢分析 370
（五）企業發展戰略規劃 371
十二、成都衛士通信息產業股份有限公司 371
（一）企業基本情況分析 371
（二）企業產品及解決方案 372
（三）企業經營情況分析 372
1、企業經濟指標分析 374
2、企業盈利能力分析 374
3、企業償債能力分析 374
4、企業運營能力分析 375
（四）企業主要客戶分析 375
（五）企業發展戰略規劃 375
十三、航天信息股份有限公司 377
（一）企業基本信息介紹 377
（二）企業產品及解決方案 377
（三）企業經營情況分析 377
1、企業經濟指標分析 378
2、企業盈利能力分析 379
3、企業償債能力分析 379
4、企業運營能力分析 380
（四）企業競爭優勢分析 380
（五）企業發展戰略規劃 381
十四、用友網絡科技股份有限公司 382
（一）企業基本情況分析 382
（二）企業產品及解決方案 382
（三）企業經營情況分析 383
1、企業經濟指標分析 384
2、企業盈利能力分析 385
3、企業償債能力分析 385
4、企業運營能力分析 386
（四）企業主要客戶分析 386
（五）企業發展戰略規劃 387
十五、同方股份有限公司 387
（一）企業基本情況分析 387
（二）企業產品及解決方案 388
（三）企業經營情況分析 388
1、企業經濟指標分析 389
2、企業盈利能力分析 390
3、企業償債能力分析 390
4、企業運營能力分析 390
（四）企業主要客戶分析 391
（五）企業發展戰略規劃 392

一、工程導向到問題導向 393
二、分散建設到集約化建設 393
三、政府獨導到社會共治 394
四、由數據割據到數據開放共享 394
五、數據支撐到輔助領導決策 394
六、履行政府職能轉向提供公共服務 395
七、傳統模式到新興形態 395
八、核心技術設備國產化 395

一、國際視角 396
二、國內視角 397

一、電子政務轉型發展的必要性 400
二、電子政務轉型發展的思路 401
三、電子政務轉型發展的目標 402
四、電子政務轉型發展的重點 403

一、電子政務建設要主動適應深化行政體制改革的要求 408
二、電子政務要為國家治理體系和治理能力現代化提供決策支持 409
三、面向公眾的電子政務將成為共同趨勢 410
四、信息公開、數據開放成為政務信息服務新業態 410
五、新媒體、新技術、新應用促進電子政務多渠道服務創新 411

一、推進思路 412
二、重點推進的領域 413
三、相關保障措施 414