一、物業管理的定義 16
二、物業管理的起源 16
三、物業管理的原則 17
四、物業管理的特性 18

一、物業管理的主要類型 20
二、物業管理與傳統管理的區別 22
三、物業管理在社會經濟中的作用 23

一、物業管理市場價格機制 25
二、物業管理市場供求機制 28
三、物業管理市場競爭機制 30
四、物業管理運行機制的功能 33

一、中國GDP增長情況分析 34
二、工業經濟發展形勢分析 35
三、社會固定資產投資分析 37
四、全社會消費品零售總額 38
五、城鄉居民收入增長分析 39
六、居民消費價格變化分析 40
七、對外貿易發展形勢分析 41

一、《物業管理條例》解讀 42
二、物業管理監管政策分析 43
（一）物業管理市場主體的監管 43
（二）物業管理市場客體的監管 44
（三）物業管理市場價格的監管 45
（四）物業管理市場競爭的監管 45
（五）物業管理市場供求的監管 46
（六）物業管理市場競爭的監管 46

一、人口環境分析 47
二、城鎮化率分析 48
三、家庭人均居住支出分析 49

一、國外物業管理的特點分析 50
二、國外物業管理的特色分析 50
三、國外物業管理的成功之道 53
四、國外住宅小區的物業管理 56

一、美國物業管理機構設置 58
二、美國物業管理服務特點 59
三、美國物業管理服務模式 59
四、美國物業管理人才激勵 60

一、新加坡物業管理機構 62
二、新加坡物業管理范圍 62
三、新加坡物業管理特點 63
四、新加坡物業管理內容 63

一、香港物業管理法律 65
二、香港物業管理內容 66
三、香港物業管理培訓 72

一、房地產開發景氣指數 75
二、土地開發及購置情況 75
三、房地產市場供給結構 76
四、房地產開發投資情況 77
五、房地產開發資金來源 79
六、中國房地產建筑面積 80
七、中國房地產銷售情況 81

一、房地產行業基本政策分析 83
（一）《國家新型城鎮化規劃()》 83
（二）將建立統一登記的基礎性制度 84
（三）《節約集約利用土地規定》 85
二、房地產市場調控政策分析 86
（一）積極支持居民家庭合理的住房貸款需求 86
（二）《關于發展住房公積金個人住房貸款業務的通知》 87
（三）央行下調金融機構人民幣貸款和存款基準利率 87
三、房地產業中長期發展目標 88

一、房地產市場競爭格局分析 89
二、房地產上市公司總體狀況 89
三、房地產企業競爭策略分析 91

一、物業管理市場現狀分析 92
二、物業管理行業營業收入 93
三、物業管理行業發展特點 94
四、物業管理發展推動因素 96

一、物業管理百強企業排名情況分析 97
二、物業管理百強企業經營規模分析 98
三、物業管理百強企業經營績效分析 103
四、物業管理百強企業服務品質分析 107
五、物業管理百強企業發展潛力分析 111
六、物業管理百強企業社會貢獻分析 115

一、物業管理商業模式創新策略 117
二、物業管理企業經營策略分析 119
三、物業管理企業經營策略選擇 122
四、中小物業管理企業經營策略 123

一、住宅開發投資額分析 127
二、住宅新開工面積分析 127
三、住宅銷售面積分析 128
四、住宅銷售額分析 128
五、住宅銷售價格分析 129
六、住宅物業管理分析 129
七、別墅物業管理分析 130
（一）別墅物業環境特點 130
（二）別墅物業治安特性 130
（三）別墅物業服務要點 131

一、商業地產開發投資額分析 132
二、商業地產新開工面積分析 133
三、商業地產銷售面積分析 133
四、商業地產銷售額分析 134
五、商業地產銷售價格分析 134
六、商業地產不同業態管理特點 135
（一）寫字樓物業管理的特點 135
（二）購物中心物業管理特點 136
（三）休閑會所物業管理特點 137
（四）公寓酒店物業管理特點 138

一、工業物業管理業態特征 139
（一）工業廠房物業管理 139
（二）研發中心物業管理 139
（三）醫藥園區物業管理 140
二、工業物業管理的特點 141
三、工業物業管理的難點 142
四、工業物業管理的思路 142
五、工業物業管理組織結構設計 145
六、工業物業管理運營策略分析 146
（一）工業物業管理的前期介入 146
（二）工業物業管理的接管驗收 147
（三）工業物業管理日常管理策略 147

一、政府機關物業管理分析 150
（一）政府機關物業管理模式 150
（二）政府機關物業管理特點 151
（三）政府機關物業管理要素 153
二、醫院物業管理分析 154
（一）醫院物業管理模式 154
（二）醫院物業管理特點 156
（三）醫院物業管理內容 157
三、學校物業管理分析 158
（一）學校物業管理模式 158
（二）學校物業管理特點 161
（三）學校物業管理內容 162

一、物業管理招投標的概念 165
二、物業管理招投標的意義 165
三、物業管理招標的特點 166
四、物業管理招投標的原則 167

一、物業管理招標的組織機構 169
二、物業管理招標的范圍 172
三、物業管理招標的方式 174
四、物業管理招標的內容 177

一、物業管理投標的組織機構 179
二、物業管理投標的流程 180
三、物業管理投標策略 183

一、深圳市房地產市場發展分析 185
二、深圳物業管理發展特點分析 186
三、深圳物業管理收費標準分析 187
四、深圳物業管理行業發展成就 188
五、深圳物業管理滿意度調查分析 189
六、深圳物業管理“十二五”規劃 191

一、北京市房地產市場發展分析 194
二、北京物業管理營業收入分析 196
三、北京物業管理行業競爭分析 196
四、北京物業管理重點企業統計 197
五、北京物業管理收費標準分析 198
六、北京物業管理“十二五”規劃 201

一、上海市房地產市場發展分析 202
二、上海物業管理經營狀況分析 203
三、上海物業管理收費標準分析 204
四、上海物業管理行業招投標分析 204
五、上海物業管理滿意度調查分析 205
六、上海物業管理企業競爭現狀分析 205

一、廣州市房地產市場發展分析 206
二、廣州物業管理發展現狀分析 207
三、廣州物業管理收費政策分析 208
四、廣州物業管理收費情況分析 209
五、廣州物業管理發展策略分析 211

一、企業基本情況分析 213
二、企業業務開拓歷程 213
三、企業主要業績分析 214
四、企業服務優勢及特色 216
五、企業經營模式分析 225
六、企業最新發展動態 230

一、企業基本情況分析 230
二、企業發展歷程分析 231
三、企業產品與服務分析 232
四、企業優勢與特色分析 235
五、企業發展前景分析 236
六、企業最新發展動態 238

一、企業基本情況分析 238
二、企業戰略地位及制定 239
三、企業戰略實施分析 240
四、企業戰略績效管理 242
五、企業服務特色分析 243
六、企業最新發展動態 247

一、企業基本情況分析 248
二、企業主要經營范圍 248
三、企業管理模式分析 250
四、企業經營項目分析 251
五、企業最新發展動態 254

一、企業基本情況分析 255
二、企業發展歷程分析 256
三、企業經營模式分析 257
四、企業服務特色分析 259
五、企業最新發展動態 261

一、企業基本情況分析 261
二、企業業務情況分析 262
三、企業經營格局分析 265
四、企業服務特色分析 265
五、企業經營優勢分析 268
六、企業最新發展動態 270

一、企業基本情況分析 270
二、企業主要經營范圍 271
三、企業當前項目分析 272
四、企業發展戰略分析 276
五、企業最新發展動態 277

一、企業基本情況分析 277
二、企業組織架構分析 278
三、企業主要經營范圍 279
四、企業經營策略分析 283
五、企業最新發展動態 285

一、企業基本情況分析 285
二、企業產品及服務分析 286
三、企業業務類型分析 288
四、企業最新發展動態 289

一、企業基本情況分析 289
二、企業發展現狀分析 290
三、企業組織架構分析 291
四、企業服務項目范圍 293
五、企業最新發展動態 295

一、企業基本情況分析 295
二、企業組織架構分析 296
三、企業服務項目分析 296
四、企業經營策略分析 298
五、企業最新發展動態 299

一、企業基本情況分析 300
二、企業組織架構分析 300
三、企業發展歷程分析 301
四、企業服務內容分析 302
五、企業項目類型分析 304

一、企業基本情況分析 305
二、企業經營項目分析 306
三、企業經營策略分析 310
四、企業最新發展動態 311

一、企業基本情況分析 311
二、企業組織架構分析 312
三、企業服務項目情況 312
四、企業經營服務分析 314
五、企業合作模式分析 315
六、企業最新發展動態 316

一、企業基本情況分析 317
二、企業組織架構分析 317
三、企業經營項目分析 318
四、企業最新發展動態 319

一、企業基本情況分析 319
二、企業經營業績分析 320
三、企業管理特色分析 320
四、企業組織架構分析 321
五、企業經營情況分析 322
六、企業特色服務分析 326

一、企業基本情況分析 326
二、企業發展歷程分析 327
三、企業項目類型分析 328
四、企業服務特色分析 329
五、企業合作模式分析 329
六、企業最新發展動態 331

一、企業基本情況分析 331
二、企業組織架構分析 332
三、企業經營業務范圍 332
四、企業酒店管理情況 333
五、企業最新發展動態 334

一、企業基本情況分析 334
二、企業發展歷程分析 335
三、企業特色服務分析 336
四、企業項目案例分析 336
五、企業最新發展動態 337

一、企業基本情況分析 337
二、企業組織架構分析 337
三、企業經營情況分析 338
四、企業產品情況分析 340
五、企業項目案例分析 343
六、企業最新發展動態 343

一、企業基本情況分析 344
二、企業經營業務范圍 345
三、企業服務項目情況 346
四、企業最新發展動態 347

一、企業基本情況分析 347
二、企業組織架構分析 348
三、企業產品與服務分析 348
四、企業資質情況分析 348
五、企業最新發展動態 350

一、企業基本情況分析 351
二、企業組織構架分析 351
三、企業項目情況分析 352
四、企業發展戰略分析 353

一、企業基本情況分析 354
二、企業經典物業分析 354
三、企業服務特色分析 355
四、企業最新發展動態 356

一、企業基本情況分析 357
二、企業組織架構分析 357
三、企業發展歷程分析 358
四、企業經營范圍分析 359
五、企業最新發展動態 361

一、企業基本情況分析 361
二、企業組織架構分析 362
三、企業在管項目分析 363
四、企業專業服務公司 363
五、企業最新發展動態 365

一、企業基本情況分析 365
二、企業組織架構分析 366
三、企業發展優勢分析 366
四、企業發展戰略分析 367
五、企業最新發展動態 367

一、企業基本情況分析 368
二、企業組織結構分析 368
三、企業發展歷程分析 368
四、企業成功案例分析 369

一、企業基本情況分析 369
二、企業服務項目分析 370
三、企業組織架構分析 372
四、企業最新發展動態 373

一、企業基本情況分析 373
二、企業品牌建設分析 374
三、企業競爭力及特色 375
四、企業最新發展動態 378

一、住宅物業發展趨勢分析 379
二、商業物業發展趨勢分析 380
三、物業管理信息化趨勢分析 380

一、物業管理行業擴展分析 383
二、物業顧問服務前景廣闊 384
三、物業管理行業發展方向 387

一、物業管理面臨的問題 390
二、物業管理企業費用擴展策略 392
三、物業管理服務品質提升策略 396

一、物業管理企業融資方法與渠道簡析 405
二、利用股權融資謀劃企業發展機遇 407
三、利用政府杠桿拓展企業融資渠道 411
四、適度債權融資配置自身資本結構 412
五、關注民間資本和外資的投資動向 413

一、物業管理企業境內上市主要目的 414
二、物業管理企業上市需滿足的條件 415
（一）企業境內主板IPO主要條件 415
（二）企業境內中小板IPO主要條件 416
（三）企業境內創業板IPO主要條件 417
三、企業改制上市中的關鍵問題 418

一、企業該不該上市 419
二、企業應何時上市 419
三、企業應何地上市 420
四、企業上市前準備 420
（一）企業上市前綜合評估 420
（二）企業的內部規范重組 420
（三）選擇并配合中介機構 421
（四）應如何選擇中介機構 421

一、上市費用規劃和團隊組建 421
二、盡職調查及問題解決方案 425
三、改制重組需關注重點問題 428
四、企業上市輔導及注意事項 431
五、上市申報材料制作及要求 433
六、網上路演推介及詢價發行 434

一、企業IPO上市基本審核流程 436
二、企業IPO上市具體審核環節 436
三、與發行審核流程相關的事項 439

圖表 1 國內生產總值構成及增長速度統計 34
圖表 2 中國國內生產總值及增長變化趨勢圖 35
圖表 3 規模以上企業工業增加值增長速度趨勢圖 36
圖表 4 中國規模以上工業增加值及增長速度趨勢圖 36
圖表 5 中國全社會固定資產投資增長趨勢圖 37
圖表 6 中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 39
圖表 7 城鎮居民人均可支配收入及增長趨勢圖 40
圖表 8 農村居民人均純收入及增長趨勢圖 40
圖表 9 中國居民消費價格月度變化趨勢圖 41
圖表 10 中國進出口總額增長趨勢圖 42
圖表 11 中國人口數量變化趨勢圖 47
圖表 12 中國人口數量及其構成情況統計 48
圖表 13 中國城鎮化率變化趨勢圖 48
圖表 14 中國居民家庭人均全年居住消費性支出情況 49
圖表 15 全國房地產開發企業土地購置面積增長趨勢圖 75
圖表 16 全國房地產開發企業土地購置面積增速 76
圖表 17 不同用途房地產開發投資構成情況 76
圖表 18 不同用途房地產開發投資結構 77
圖表 19 中國房地產開發投資累計完成情況 78
圖表 20 房地產開發投資額月度增速 78
圖表 21 不同地區房地產投資額完成情況 78
圖表 22 全國房地產開發企業資金來源構成情況 79
圖表 23 全國房地產開發企業本年到位資金月度增速 80
圖表 24 中國房地產開發資金來源結構 80
圖表 25 中國房屋施工及竣工情況 81
圖表 26 中國房地產商品房銷售面積趨勢圖 82
圖表 27 中國商品房銷售面積月度增長趨勢圖 82
圖表 28 不同地區房地產商品房銷售面積情況 83
圖表 29 《國家新型城鎮化規劃（）》的主要舉措及指引 84
圖表 30 《節約集約利用土地規定》的具體內容 85
圖表 31 中國物業管理行業營業收入 94
圖表 32 中國物業管理百強企業名單 97
圖表 33 百強企業服務規模變化趨勢 99
圖表 34 全國各類物業竣工面積與百強企業管理業態對比 99
圖表 35 百強企業進入城市數量與按個城市管理項目情況 101
圖表 36 全國房屋竣工面積分布情況 101
圖表 37 百強企業在管項目城市結構分布情況 102
圖表 38 近幾年部分百強企業收購并購交易情況 102
圖表 39 百強企業收入變化及構成 103
圖表 40 百強企業各類型項目物業服務收入比例 104
圖表 41 百強企業凈利潤及變化趨勢 105
圖表 42 百強企業多種經營收入及利潤變化趨勢 105
圖表 43 百強企業居住物業人均效能情況 106
圖表 44 百強企業人均在管面積和人均產值變化趨勢 107
圖表 45 地方性物業管理條例 108
圖表 46 百強企業物業費收繳與服務項目續約情況 109
圖表 47 百強企業主要的多種經營服務類型及內容 109
圖表 48 百強企業在管小區中三星級以上小區比例 110
圖表 49 百強企業星級小區軟硬件得分情況 110
圖表 50 百強企業十城在管項目二手房售價、租金與城市均價比較 111
圖表 51 300城成交土地規劃建筑面積以及新開工面積情況 112
圖表 52 百強企業合同儲備項目規模情況 113
圖表 53 百強企業員工構成比例 114
圖表 54 1季度部分百強企業內部人才培養案例 114
圖表 55 百強企業智能化投入情況 115
圖表 56 百強企業員工總數均值及變化趨勢 116
圖表 57 百強企業業主滿意度調查結果 117
圖表 58 住宅投資額情況 127
圖表 59 住宅新開工面積情況 128
圖表 60 中國住宅銷售面積情況 128
圖表 61 中國住宅銷售額情況 129
圖表 62 中國住宅平均銷售價格情況 129
圖表 63 商業地產投資額情況 132
圖表 64 商業地產新開工面積情況 133
圖表 65 中國商業地產銷售面積情況 134
圖表 66 中國商業地產銷售額情況 134
圖表 67 中國商業地產平均銷售價格情況 135
圖表 68 深圳市房地產投資情況統計 185
圖表 69 深圳市房地產施竣工面積情況統計 185
圖表 70 深圳市商品房銷售情況統計 186
圖表 71 深圳市住宅物業服務收費指導標準 188
圖表 72 度物業管理業主滿意度深圳指數 189
圖表 73 度深圳市物業管理企業業主滿意度指數排名情況 190
圖表 74 北京市房地產投資情況統計 194
圖表 75 北京市商品房施竣工面積統計 195
圖表 76 北京市商品房銷售情況統計 196
圖表 77 北京物業管理企業資質構成情況 197
圖表 78 北京市部分重點物業管理企業一覽 198
圖表 79 北京市物業管理費收費標準 201
圖表 80 上海市房地產開發投資額情況統計 202
圖表 81 上海市房地產施竣工面積情況統計 202
圖表 82 上海市商品房銷售情況統計 203
圖表 83 上海市住宅物業服務收費標準 204
圖表 84 度上海市物業管理企業業主滿意度指數排名情況 205
圖表 85 上海市物業管理排名前10企業 206
圖表 86 廣州市房地產開發投資情況統計 206
圖表 87 廣州房地產施工面積情況 207
圖表 88 廣州商品房銷售面積情況 207
圖表 89 廣州市住宅物業服務收費參考標準 210
圖表 90 長城物業戰略地圖和戰略指標分解的空間結構圖 241
圖表 91 中航物業管理有限公司主要服務的項目一覽表 252
圖表 92 中航物業管理有限公司物業項目區域分布圖 254
圖表 93 綠城物業管理有限公司“全程物業服務體系”概念圖 258
圖表 94 金地物業管理有限公司物業服務范圍 263
圖表 95 上海明華物業公司組織架構圖 279
圖表 96 上海明華物業公司早期介入階段服務范圍 280
圖表 97 上海明華物業公司前期物業管理階段服務范圍 280
圖表 98 上海明華物業公司正式物業管理階段服務范圍 281
圖表 99 首欣物業管理有限責任公司物業管理面積構成情況 291
圖表 100 首欣物業管理公司組織架構圖 292
圖表 101 首欣物業管理有限公司服務項目一覽表 293
圖表 102 上海東湖物業管理公司組織架構圖 296
圖表 103 龍城物業管理有限公司組織結構圖 300
圖表 104 深圳龍城物業管理有限公司服務項目一覽表 304
圖表 105 北京凱萊物業管理有限公司西單大悅城項目情況 306
圖表 106 北京凱萊物業管理有限公司朝陽大悅城項目情況 307
圖表 107 北京凱萊物業管理有限公司上海大悅城項目情況 307
圖表 108 北京凱萊物業管理有限公司天津大悅城項目情況 307
圖表 109 北京凱萊物業管理有限公司北京中糧廣場項目情況 307
圖表 110 北京凱萊物業管理有限公司唐城壹零壹項目情況 308
圖表 111 北京凱萊物業管理有限公司北京福臨門大廈項目情況 308
圖表 112 北京凱萊物業管理有限公司中國農業發展銀行總行辦公樓項目情況 308
圖表 113 北京凱萊物業管理有限公司上海中糧大廈項目情況 308
圖表 114 北京凱萊物業管理有限公司廣州鵬源發展大廈項目情況 309
圖表 115 北京凱萊物業管理有限公司北京名都園項目情況 309
圖表 116 北京凱萊物業管理有限公司北京澳景園項目情況 309
圖表 117 北京凱萊物業管理有限公司中糧?祥云項目情況 309
圖表 118 北京凱萊物業管理有限公司三亞公主郡別墅項目情況 310
圖表 119 北京凱萊物業管理有限公司五指山水林溪項目情況 310
圖表 120 北京凱萊物業管理有限公司鉆石海岸項目情況 310
圖表 121 深圳市萬夏居業有限公司組織架構圖 312
圖表 122 深圳市萬夏居業有限公司服務項目一覽表 313
圖表 123 上海科瑞物業管理發展有限公司組織架構圖 318
圖表 124 北京億方物業管理有限公司組織架構圖 322
圖表 125 卓越物業管理有限公司服務項目一覽表 328
圖表 126 國貿物業酒店管理有限公司組織架構圖 332
圖表 127 國貿物業酒店管理有限公司業務區域分布圖 333
圖表 128 上房物業管理有限公司組織架構圖 338
圖表 129 上房物業管理有限公司服務區域圖 340
圖表 130 上房物業管理有限公司“99+1”物業管理服務結構圖 342
圖表 131 上房物業管理有限公司顧問服務流程圖 343
圖表 132 天鴻寶地物業管理經營有限公司服務項目一覽表 346
圖表 133 深圳市賽格物業管理有限公司組織架構圖 348
圖表 134 深圳市賽格物業管理有限公司獲得榮譽情況統計 349
圖表 135 深圳市賽格物業管理有限公司獲獎項目情況統計 350
圖表 136 深圳市鵬基物業管理有限公司組織架構圖 352
圖表 137 深圳市鵬基物業管理有限公司項目情況統計 352
圖表 138 廣東中奧物業管理有限公司組織架構圖 358
圖表 139 廣州珠江物業酒店管理有限公司組織架構圖 362
圖表 140 重慶金科物業管理有限公司組織架構圖 366
圖表 141 長江三峽實業有限公司組織架構圖 373
圖表 142 中國物業管理營業收入增長趨勢圖 399
圖表 143 企業融資方式與渠道分類 406
圖表 144 風險投資和私募股權的主要區別 409
圖表 145 創投及私募股權投資基金運作程序 410
圖表 146 物業管理企業IPO上市網上路演的主要事項 435
圖表 147 物業管理企業IPO上市基本審核流程圖 436