12
一、行業概念12
二、行業細分領域12

13
一、IT項目生命周期分析13
二、IT運維管理地位分析14

14
一、行業上游分析14
二、行業下游分析15
三、上下游行業關系16
四、上下游發展前景影響16

17
一、中國GDP增長情況分析17
二、工業經濟發展形勢分析18
三、社會固定資產投資分析19
四、全社會消費品零售總額20
五、城鄉居民收入增長分析21
六、居民消費價格變化分析23
七、對外貿易發展形勢分析23

24
一、行業主管部門及監管體制24
二、行業相關政策25
三、行業發展規劃25
四、行業標準體系26

30
一、中國信息化建設情況分析30
二、“感知中國”發展戰略分析32
三、加快發展戰略新興產業決定33
四、云計算發展試點的工作通知34

35
一、行業技術發展歷程35
二、行業技術水平現狀36
三、行業技術發展特點36
四、行業技術發展趨勢37

38

38

40
一、產品結構40
二、區域結構42
三、垂直結構43
四、平行結構45

46

48
一、國際IT運維管理市場概況48
二、國內IT運維管理市場概況48
（一）國內BSM市場概況48
（二）國內OSS市場概況49

49

50
一、BSM市場競爭格局51
二、OSS市場競爭格局53

53

56
一、行業發展趨勢分析56
二、行業發展前景預測57

58
一、IT基礎設施服務模式58
二、軟件產品經營模式58
三、系統集成服務模式58

59
一、企業產品技術特性59
二、軟件產品化程度59
三、軟件服務化程度59

60
一、產品質量控制60
二、差異化的管理60
三、技術創新分析61
四、品牌發展戰略61
第六章IT運維外包服務市場現狀及趨勢分析62

62
一、IT運維外包服務市場規模62
二、IT運維外包服務競爭格局63

63
一、桌面支持外包63
（一）桌面支持外包特點分析63
（二）桌面支持外包品牌結構64
二、IT基礎架構外包65
（一）IT基礎架構外包內容分析65
（二）IT基礎架構外包特點分析67
三、應用系統外包67
（一）應用系統外包內容分析67
（二）應用系統外包特點分析69

69
一、企業管理日漸成熟69
二、運維工作日益繁重69
三、運維工作特殊性質69
四、IT服務公司的成長69

70
一、結果導向模式70
二、管理過程和結果導向模式70
第七章IT運維管理行業用戶應用需求分析72

72
一、電信行業對IT運維管理的需求72
二、電信行業IT運維管理應用現狀72
三、電信行業IT運維管理主要廠商73
四、電信行業IT運維管理需求潛力74

74
一、政府機構對IT運維管理的需求74
二、政府機構IT運維管理應用現狀75
三、政府機構IT運維管理主要廠商76
四、政府機構IT運維管理需求潛力76

77
一、金融行業對IT運維管理的需求77
二、金融行業IT運維管理應用現狀77
三、金融行業IT運維管理主要廠商78
四、金融行業IT運維管理需求潛力79
五、金融行業IT運維管理發展趨勢79

81
一、電力行業對IT運維管理的需求81
二、電力行業IT運維管理應用現狀82
三、電力行業IT運維管理主要廠商82
四、電力行業IT運維管理需求潛力82
第八章IT運維管理行業重點企業分析83

83
一、Kaseya（瑞士）83
（一）企業發展歷程分析83
（二）企業產品服務分析83
（三）企業技術實力分析85
（四）企業銷售渠道分析87
（五）企業在華投資分析87
二、International Business Machines Corporation（美國IBM）88
（一）企業發展歷程分析88
（二）企業產品服務分析89
（三）企業業務范圍分析90
（四）企業在華業務分析90
（五）企業發展戰略分析91
三、Hewlett-Packard Development Company（美國HP）92
（一）企業發展歷程分析92
（二）企業產品服務分析93
（三）企業技術實力分析93
（四）企業在華策略分析94
（五）企業發展動向分析95
四、BMC software（美國BMC）95
（一）企業發展歷程分析95
（二）企業產品服務分析96
（三）企業成功案例分析96
（四）企業在華情況分析97
（五）企業發展動向分析97
五、CA Technologies（美國CA）98
（一）企業發展歷程分析98
（二）企業成功案例分析98
（三）企業在華發展分析99
（四）企業發展動向分析99
六、ZOHO（美國）100
（一）企業發展歷程分析100
（二）企業產品服務分析101
（三）企業在華經營分析102
（四）企業最新發展動向分析102
七、Compuware（美國）103
（一）企業發展歷程分析103
（二）企業業務范圍分析103
（三）企業技術實力分析104
（四）企業成功案例分析104
（五）企業發展動向分析105
八、Avocent（美國）105
（一）企業發展歷程分析105
（二）企業產品服務分析106
（三）企業技術實力分析107
（四）企業發展動向分析108

109
一、北京神州泰岳軟件股份有限公司109
（一）企業發展基本情況109
（二）企業產品服務分析109
（三）企業技術實力分析110
（四）產品主要應用領域110
（五）企業成功案例分析111
（六）企業銷售渠道分析113
（七）企業經營情況分析113
1、主要經濟指標分析113
2、企業盈利能力分析114
3、企業運營能力分析114
4、企業償債能力分析115
5、企業成本費用分析115
（八）企業競爭優勢分析115
（九）企業風險分析117
（十）企業投資兼并與重組118
二、億陽信通股份有限公司119
（一）企業發展基本情況119
（二）企業產品服務分析119
（三）企業技術實力分析120
（四）產品主要應用領域121
（五）企業成功案例分析121
（六）企業服務網絡分析123
（七）企業經營情況分析123
1、主要經濟指標分析123
2、企業盈利能力分析124
3、企業運營能力分析124
4、企業償債能力分析125
5、企業成本費用分析125
（八）企業競爭優勢126
（九）企業風險分析127
（十）企業發展戰略分析128
（十一）企業最新發展動向128
三、北京華勝天成科技股份有限公司128
（一）企業基本情況分析128
（二）企業產品服務分析129
（三）企業技術實力分析130
（四）產品主要應用領域131
（五）企業成功案例分析131
（六）企業服務網絡分析133
（七）企業經營情況分析134
1、主要經濟指標分析134
2、企業盈利能力分析134
3、企業運營能力分析135
4、企業償債能力分析135
5、企業成本費用分析135
（八）企業優勢與劣勢分析136
1、企業競爭優勢分析136
2、企業競爭劣勢分析137
（九）企業發展戰略分析137
（十）企業最新發展動向138
四、浙江三維通信股份有限公司139
（一）企業基本情況分析139
（二）企業服務產品分析139
（三）企業技術實力分析140
（四）產品主要應用領域140
（五）企業服務網絡分析141
（六）企業經營情況分析141
1、主要經濟指標分析141
2、企業盈利能力分析142
3、企業運營能力分析142
4、企業償債能力分析143
5、企業成本費用分析143
（七）企業競爭優勢分析144
（八）企業風險分析145
（九）企業發展戰略分析146
五、上海天璣科技股份有限公司147
（一）企業基本情況分析147
（二）企業產品服務分析147
（三）企業技術實力分析148
（四）企業成功案例分析149
（五）企業銷售渠道分析150
（六）企業經營模式分析150
（七）企業經營情況分析151
1、主要經濟指標分析151
2、企業盈利能力分析152
3、企業運營能力分析152
4、企業償債能力分析152
5、企業成本費用分析153
（八）企業競爭優勢分析153
（九）企業風險分析154
（十）企業發展戰略分析155
六、北京銀信長遠科技股份有限公司156
（一）企業基本情況分析156
（二）企業產品服務分析156
（三）企業技術實力分析157
（四）產品主要應用領域158
（五）企業服務網絡分析158
（六）企業經營情況分析159
1、主要經濟指標分析159
2、企業盈利能力分析160
3、企業運營能力分析160
4、企業償債能力分析160
5、企業成本費用分析161
（七）企業優勢與劣勢分析161
1、企業競爭優勢分析161
2、企業競爭劣勢分析163
（八）企業發展戰略分析163

164
一、行業進入壁壘分析164
二、行業利潤水平分析166
三、行業盈利因素分析166
（一）有利因素166
（二）不利因素169

169
一、行業政策風險169
二、行業技術風險170
三、行業競爭風險170
四、人力資源風險170

170
一、企業向差異化戰略轉變170
二、走向注重質量提升轉變171
三、向重視可持續發展轉變172
四、從競爭向合作共贏轉變173

圖表 1 行業生命周期的判斷14
圖表 2 中國國內生產總值及增長變化趨勢圖17
圖表 3 國內生產總值構成及增長速度統計18
圖表 4 中國規模以上工業增加值及增長速度趨勢圖19
圖表 5 中國規模以上工業增加值及增長速度趨勢圖19
圖表 6 中國全社會固定資產投資增長趨勢圖20
圖表 7 中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖21
圖表 8 城鎮居民人均可支配收入及增長趨勢圖22
圖表 9 中國居民消費價格月度變化趨勢圖23
圖表 10 中國進出口總額增長趨勢圖24
圖表 11 IT服務行業相關政策25
圖表 12 通用運行維護服務能力模型27
圖表 13 中國IT服務市場規模趨勢圖38
圖表 14 IT服務市場結構情況41
圖表 15 IT服務市場結構占比情況42
圖表 16 IT服務各區域市場規模及增長情況43
圖表 17 IT服務各區域結構占比情況43
圖表 18 IT服務各垂直市場規模及增長情況44
圖表 19 IT服務市場垂直結構占比情況44
圖表 20 IT服務各平行市場規模及增長情況45
圖表 21 IT服務市場平行結構占比情況46
圖表 22 IT服務市場品牌結構情況47
圖表 23 IT服務市場品牌結構份額情況47
圖表 24 中國IT運維服務市場規模趨勢圖50
圖表 25 軟件企業成長階段模型60
圖表 26 中國IT基礎設施第三方服務市場規模及增資趨勢62
圖表 27 中國桌面IT外包服務市場規模62
圖表 28 中國桌面IT外包服務市場品牌結構情況65
圖表 29 電信行業IT服務市場規模情況72
圖表 30 我國政府IT投資規模及增長速度75
圖表 31 -2016年中國銀行業IT基礎設施第三方服務市場規模77
圖表 32 中國銀行業IT基礎設施第三方市場份額79
圖表 33 kaseya產品功能表84
圖表 34 IBM公司主要產品表89
圖表 35 HP公司主要產品表93
圖表 36 BMC公司主要產品表96
圖表 37 BMC公司部分案例表96
圖表 38 CA公司部分案例表98
圖表 39 ZOHO公司服務列表101
圖表 40 Compuware業務表103
圖表 41 Compuware公司成功案例表104
圖表 42 Avocent主要產品表106
圖表 43 北京神州泰岳軟件股份有限公司主要產品與服務列表110
圖表 44 北京神州泰岳軟件股份有限公司收入與利潤統計114
圖表 45 北京神州泰岳軟件股份有限公司資產與負債統計114
圖表 46 北京神州泰岳軟件股份有限公司盈利能力情況114
圖表 47 北京神州泰岳軟件股份有限公司運營能力情況115
圖表 48 北京神州泰岳軟件股份有限公司償債能力情況115
圖表 49 北京神州泰岳軟件股份有限公司成本費用統計115
圖表 50 億陽信通股份有限公司主要產品和服務列表119
圖表 51 億陽信通股份有限公司服務網絡分布圖123
圖表 52 億陽信通股份有限公司收入與利潤統計124
圖表 53 億陽信通股份有限公司資產與負債統計124
圖表 54 億陽信通股份有限公司盈利能力情況124
圖表 55 億陽信通股份有限公司運營能力情況125
圖表 56 億陽信通股份有限公司償債能力情況125
圖表 57 億陽信通股份有限公司成本費用統計125
圖表 58 億陽信通股份有限公司成本費用結構圖126
圖表 59 北京華勝天成科技股份有限公司主要服務產品列表129
圖表 60 北京華勝天成科技股份有限公司產品、服務及解決方案示意圖130
圖表 61 北京華勝天成科技股份有限公司銷售網絡分布圖133
圖表 62 北京華勝天成科技股份有限公司收入與利潤統計134
圖表 63 北京華勝天成科技股份有限公司資產與負債統計134
圖表 64 北京華勝天成科技股份有限公司盈利能力情況134
圖表 65 北京華勝天成科技股份有限公司運營能力情況135
圖表 66 北京華勝天成科技股份有限公司償債能力情況135
圖表 67 北京華勝天成科技股份有限公司成本費用統計135
圖表 68 北京華勝天成科技股份有限公司成本費用結構圖136
圖表 69 浙江三維通信股份有限公司IT系列產品列表140
圖表 70 浙江三維通信股份有限公司IT解決方案列表140
圖表 71 浙江三維通信股份有限公司服務網絡分布圖141
圖表 72 浙江三維通信股份有限公司收入與利潤統計142
圖表 73 浙江三維通信股份有限公司資產與負債統計142
圖表 74 浙江三維通信股份有限公司盈利能力情況142
圖表 75 浙江三維通信股份有限公司運營能力情況143
圖表 76 浙江三維通信股份有限公司償債能力情況143
圖表 77 浙江三維通信股份有限公司成本費用統計143
圖表 78 浙江三維通信股份有限公司成本費用結構圖144
圖表 79 上海天璣科技股份有限公司主要服務列表148
圖表 80 上海天璣科技股份有限公司經營模式與競爭對手的優劣勢對比151
圖表 81 上海天璣科技股份有限公司收入與利潤統計151
圖表 82 上海天璣科技股份有限公司資產與負債統計152
圖表 83 上海天璣科技股份有限公司盈利能力情況152
圖表 84 上海天璣科技股份有限公司運營能力情況152
圖表 85 上海天璣科技股份有限公司償債能力情況153
圖表 86 上海天璣科技股份有限公司成本費用統計153
圖表 87 北京銀信長遠科技股份有限公司IT運維產品示意圖157
圖表 88 北京銀信長遠科技股份有限公司服務覆蓋城市分布圖159
圖表 89 北京銀信長遠科技股份有限公司收入與利潤統計159
圖表 90 北京銀信長遠科技股份有限公司資產與負債統計160
圖表 91 北京銀信長遠科技股份有限公司盈利能力情況160
圖表 92 北京銀信長遠科技股份有限公司運營能力情況160
圖表 93 北京銀信長遠科技股份有限公司償債能力情況161
圖表 94 北京銀信長遠科技股份有限公司成本費用統計161