一、物業管理的定義 16
二、物業管理的起源 16
三、物業管理的原則 17
四、物業管理的特性 18

一、物業管理的主要類型 20
二、物業管理與傳統管理的區別 22
三、物業管理在社會經濟中的作用 23

一、物業管理市場價格機制 25
二、物業管理市場供求機制 28
三、物業管理市場競爭機制 30
四、物業管理運行機制的功能 33

一、中國GDP增長情況分析 34
二、工業經濟發展形勢分析 35
三、社會固定資產投資分析 35
四、全社會消費品零售總額 36
五、城鄉居民收入增長分析 37
六、居民消費價格變化分析 37

一、《物業管理條例》解讀 38
二、物業管理監管政策分析 39
（一）物業管理市場主體的監管 39
（二）物業管理市場客體的監管 40
（三）物業管理市場價格的監管 40
（四）物業管理市場競爭的監管 41
（五）物業管理市場供求的監管 41
（六）物業管理市場競爭的監管 42

一、人口環境分析 42
二、城鎮化率分析 44

一、國外物業管理的特點分析 45
二、國外物業管理的特色分析 45
三、國外物業管理的成功之道 48
四、國外住宅小區的物業管理 51

一、美國物業管理機構設置 53
二、美國物業管理服務特點 54
三、美國物業管理服務模式 54
四、美國物業管理人才激勵 55

一、新加坡物業管理機構 57
二、新加坡物業管理范圍 57
三、新加坡物業管理特點 58
四、新加坡物業管理內容 58

一、香港物業管理法律 60
二、香港物業管理內容 61
三、香港物業管理培訓 67

一、房地產開發景氣指數 70
二、土地開發及購置情況 70
三、房地產市場供給結構 71
四、房地產開發投資情況 72
五、房地產開發資金來源 73
六、中國房地產建筑面積 74
七、中國房地產銷售情況 75

一、房地產行業基本政策分析 76
（一）《國家新型城鎮化規劃(2014-2020年)》 76
（二）《節約集約利用土地規定》 77
（三）《不動產登記暫行條例》 79
（四）李克強：中國房地產市場的需求是剛性的 79
（五）《關于加大改革創新力度加快農業現代化建設的若干意見》 79
（六）《關于優化2015年住房及用地供應結構促進房地產市場平穩健康發展的通知》 80
二、房地產市場調控政策分析 80
（一）積極支持居民家庭合理的住房貸款需求 80
（二）《關于發展住房公積金個人住房貸款業務的通知》 81
（三）《關于加快培育和發展住房租賃市場的指導意見》 81
（四）央行下調金融機構人民幣貸款和存款基準利率 83
（五）《關于放寬提取住房公積金支付房租條件的通知》 83
（六）《中國人民銀行、住房城鄉建設部、中國銀行業監督管理委員會關于個人住房貸款政策有關問題的通知》 84
（七）2016年房地產調控政策 86
三、房地產業中長期發展目標 87

一、房地產市場競爭格局分析 88
二、房地產上市公司總體狀況 88
三、房地產企業競爭策略分析 91

一、物業管理市場現狀分析 92
二、物業管理行業營業收入 94
三、物業管理行業發展特點 94
四、物業管理發展推動因素 96

一、物業管理百強企業排名情況分析 97
二、物業管理百強企業經營規模分析 99
三、物業管理百強企業經營績效分析 102
四、物業管理百強企業服務品質分析 107
五、物業管理百強企業發展潛力分析 111
六、物業管理百強企業社會貢獻分析 115

一、物業管理商業模式創新策略 117
二、物業管理企業經營策略分析 120
三、物業管理企業經營策略選擇 122
四、中小物業管理企業經營策略 123

一、住宅開發投資額分析 127
二、住宅新開工面積分析 127
三、住宅銷售面積分析 128
四、住宅銷售額分析 128
五、住宅銷售價格分析 129
六、住宅物業管理分析 129
七、別墅物業管理分析 130
（一）別墅物業環境特點 130
（二）別墅物業治安特性 130
（三）別墅物業服務要點 131

一、商業地產開發投資額分析 132
二、商業地產新開工面積分析 133
三、商業地產銷售面積分析 134
四、商業地產銷售額分析 134
五、商業地產銷售價格分析 135
六、商業地產不同業態管理特點 135
（一）寫字樓物業管理的特點 135
（二）購物中心物業管理特點 136
（三）休閑會所物業管理特點 137
（四）公寓酒店物業管理特點 138

一、工業物業管理業態特征 139
（一）工業廠房物業管理 139
（二）研發中心物業管理 140
（三）醫藥園區物業管理 141
二、工業物業管理的特點 142
三、工業物業管理的難點 142
四、工業物業管理的思路 143
五、工業物業管理組織結構設計 146
六、工業物業管理運營策略分析 146
（一）工業物業管理的前期介入 146
（二）工業物業管理的接管驗收 147
（三）工業物業管理日常管理策略 147

一、政府機關物業管理分析 151
（一）政府機關物業管理模式 151
（二）政府機關物業管理特點 151
（三）政府機關物業管理要素 153
二、醫院物業管理分析 154
（一）醫院物業管理模式 154
（二）醫院物業管理特點 157
（三）醫院物業管理內容 158
三、學校物業管理分析 158
（一）學校物業管理模式 158
（二）學校物業管理特點 161
（三）學校物業管理內容 162

一、物業管理招投標的概念 165
二、物業管理招投標的意義 165
三、物業管理招標的特點 166
四、物業管理招投標的原則 167

一、物業管理招標的組織機構 169
二、物業管理招標的范圍 172
三、物業管理招標的方式 174
四、物業管理招標的內容 177

一、物業管理投標的組織機構 179
二、物業管理投標的流程 180
三、物業管理投標策略 183

一、深圳市房地產市場發展分析 185
（一）房地產開發投資金額 185
（二）深圳市住宅市場分析 185
（三）深圳市商業地產分析 186
（四）深圳寫字樓市場分析 187
二、深圳物業管理發展特點分析 188
三、深圳物業管理收費標準分析 189
四、深圳物業管理行業發展成就 190
五、深圳物業管理滿意度調查分析 191

一、北京市房地產市場發展分析 194
（一）房地產開發投資金額 194
（二）房地產施竣工面積分析 194
（三）房地產銷售情況分析 195
二、北京物業管理營業收入分析 195
三、北京物業管理行業競爭分析 196
四、北京物業管理收費標準分析 197

一、上海市房地產市場發展分析 200
（一）房地產開發投資金額 200
（二）房地產施竣工面積分析 200
（三）房地產銷售情況分析 201
二、上海物業管理經營狀況分析 202
三、上海物業管理收費標準分析 202
四、上海物業管理行業招投標分析 203
五、上海物業管理滿意度調查分析 203
六、上海物業管理企業競爭現狀分析 204

一、廣州市房地產市場發展分析 205
（一）房地產開發投資金額 205
（二）房地產施竣工面積分析 205
（三）房地產銷售情況分析 206
二、廣州物業管理發展現狀分析 206
三、廣州物業管理收費政策分析 207
四、廣州物業管理收費情況分析 208
五、廣州物業管理發展策略分析 210

一、企業基本情況分析 212
二、企業業務開拓歷程 212
三、企業主要業績分析 213
四、企業服務優勢及特色 215
五、企業經營模式分析 224
六、企業最新發展動態 229

一、企業基本情況分析 229
二、企業發展歷程分析 230
三、企業產品與服務分析 232
四、企業優勢與特色分析 234
五、企業發展前景分析 235
六、企業最新發展動態 237

一、企業基本情況分析 238
二、企業戰略地位及制定 239
三、企業戰略實施分析 240
四、企業戰略績效管理 241
五、企業服務特色分析 242
六、企業最新發展動態 247

一、企業基本情況分析 247
二、企業主要經營范圍 248
三、企業管理模式分析 249
四、企業經營項目分析 250
五、企業最新發展動態 253

一、企業基本情況分析 254
二、企業發展歷程分析 255
三、企業經營模式分析 256
四、企業服務特色分析 258
五、企業最新發展動態 260

一、企業基本情況分析 260
二、企業業務情況分析 261
三、企業經營格局分析 264
四、企業服務特色分析 264
五、企業經營優勢分析 267
六、企業最新發展動態 269

一、企業基本情況分析 269
二、企業主要經營范圍 270
三、企業當前項目分析 271
四、企業發展戰略分析 275
五、企業最新發展動態 276

一、企業基本情況分析 276
二、企業組織架構分析 277
三、企業主要經營范圍 277
四、企業經營策略分析 281
五、企業最新發展動態 283

一、企業基本情況分析 283
二、企業產品及服務分析 284
三、企業業務類型分析 286
四、企業最新發展動態 287

一、企業基本情況分析 287
二、企業發展現狀分析 288
三、企業組織架構分析 289
四、企業服務項目范圍 290
五、企業最新發展動態 292

一、企業基本情況分析 292
二、企業組織架構分析 293
三、企業服務項目分析 293
四、企業經營策略分析 295
五、企業最新發展動態 296

一、企業基本情況分析 297
二、企業發展歷程分析 298
三、企業服務內容分析 299
四、企業項目類型分析 301
五、企業最新發展動態 302

一、企業基本情況分析 302
二、企業經營項目分析 303
三、企業經營策略分析 307
四、企業最新發展動態 308

一、企業基本情況分析 308
二、企業組織架構分析 309
三、企業服務項目情況 309
四、企業經營服務分析 311
五、企業合作模式分析 312
六、企業最新發展動態 313

一、企業基本情況分析 314
二、企業組織架構分析 314
三、企業經營項目分析 316
四、企業最新發展動態 316

一、企業基本情況分析 317
二、企業經營業績分析 317
三、企業管理特色分析 317
四、企業組織架構分析 318
五、企業經營情況分析 319
六、企業特色服務分析 323

一、企業基本情況分析 323
二、企業發展歷程分析 324
三、企業項目類型分析 325
四、企業服務特色分析 326
五、企業合作模式分析 326
六、企業最新發展動態 327

一、企業基本情況分析 328
二、企業經營情況分析 328
三、企業經營項目分析 329
四、企業管理模式分析 331
五、企業經營優勢分析 332
六、企業最新發展動態 332

一、企業基本情況分析 333
二、企業發展歷程分析 333
三、企業經營情況分析 334
四、企業特色服務分析 334
五、企業項目案例分析 335
六、企業最新發展動態 336

一、企業基本情況分析 336
二、企業經營優勢分析 336
三、企業產品情況分析 338
五、企業項目案例分析 340
六、企業最新發展動態 340

一、企業基本情況分析 341
二、企業經營范圍分析 341
三、企業服務項目情況 342
四、企業最新發展動態 344

一、企業基本情況分析 344
二、企業組織架構分析 345
三、企業產品與服務分析 345
四、企業最新發展動態 346

一、企業基本情況分析 346
二、企業組織構架分析 347
三、企業項目情況分析 347
四、企業發展戰略分析 348
五、企業最新發展動態 350

一、企業基本情況分析 350
二、企業經典物業分析 350
三、企業服務特色分析 350
四、企業最新發展動態 351

一、企業基本情況分析 352
二、企業發展歷程分析 352
三、企業經營范圍分析 354
四、企業最新發展動態 355

一、企業基本情況分析 356
二、企業組織架構分析 356
三、企業在管項目分析 357
四、企業專業服務公司 358
五、企業最新發展動態 359

一、企業基本情況分析 360
二、企業組織架構分析 360
三、企業發展優勢分析 361
四、企業發展戰略分析 362
五、企業最新發展動態 362

一、企業基本情況分析 363
二、企業組織結構分析 363
三、企業發展歷程分析 363
四、企業成功案例分析 364

一、企業基本情況分析 364
二、企業服務項目分析 365
三、企業組織架構分析 367
四、企業最新發展動態 368

一、企業基本情況分析 369
二、企業品牌建設分析 369
三、企業競爭力及特色 370
四、企業最新發展動態 373

一、住宅物業發展趨勢分析 375
二、商業物業發展趨勢分析 376
三、物業管理信息化趨勢分析 376

一、物業管理行業擴展分析 379
二、物業顧問服務前景廣闊 380
三、物業管理行業發展方向 383

一、物業管理面臨的問題 385
二、物業管理企業費用擴展策略 388
三、物業管理服務品質提升策略 391

一、物業管理企業融資方法與渠道簡析 400
二、利用股權融資謀劃企業發展機遇 402
三、利用政府杠桿拓展企業融資渠道 406
四、適度債權融資配置自身資本結構 407
五、關注民間資本和外資的投資動向 408

一、物業管理企業境內上市主要目的 409
二、物業管理企業上市需滿足的條件 410
（一）企業境內主板IPO主要條件 410
（二）企業境內中小板IPO主要條件 411
（三）企業境內創業板IPO主要條件 412
三、企業改制上市中的關鍵問題 413

一、企業該不該上市 414
二、企業應何時上市 414
三、企業應何地上市 415
四、企業上市前準備 415
（一）企業上市前綜合評估 415
（二）企業的內部規范重組 415
（三）選擇并配合中介機構 416
（四）應如何選擇中介機構 416

一、上市費用規劃和團隊組建 416
二、盡職調查及問題解決方案 420
三、改制重組需關注重點問題 423
四、企業上市輔導及注意事項 426
五、上市申報材料制作及要求 428
六、網上路演推介及詢價發行 429

一、企業IPO上市基本審核流程 431
二、企業IPO上市具體審核環節 431
三、與發行審核流程相關的事項 434

圖表 1 2011-2015年中國國內生產總值及增長速度 34
圖表 2 2014-2015年中國國內生產總值及構成 34
圖表 3 2011-2015年中國工業增加值及增長速度 35
圖表 4 2011-2015年中國固定資產投資及增長速度 36
圖表 5 2011-2015年中國社會消費品零售總額及增長速度 36
圖表 6 2011-2015年中國居民人均可支配收入及增長速度 37
圖表 7 2011-2015年中國人口總量趨勢圖 43
圖表 8 2015年中國人口數及構成情況 43
圖表 9 2011-2015年中國城鎮化率變化趨勢圖 44
圖表 10 2015-2016年中國房地產開發景氣指數 70
圖表 11 2011-2015年全國房地產開發企業土地購置面積統計分析 71
圖表 12 2009-2016年不同用途房地產開發投資構成情況 71
圖表 13 2015年不同用途房地產開發投資結構 72
圖表 14 2009-2016年中國房地產開發投資累計完成情況 72
圖表 15 2016年不同地區房地產投資額完成情況 73
圖表 16 2009-2016年全國房地產開發企業資金來源構成情況 73
圖表 17 2015-2016年全國房地產開發企業本年到位資金月度增速 74
圖表 18 2016年中國房地產開發資金來源結構 74
圖表 19 2009-2016年中國房屋施工及竣工情況 75
圖表 20 2011-2016年年中國房地產商品房銷售面積趨勢圖 75
圖表 21 2015-2016年中國商品房銷售面積月度增長趨勢圖 76
圖表 22 《國家新型城鎮化規劃（2014-2020年）》的主要舉措及指引 77
圖表 23 《節約集約利用土地規定》的具體內容 78
圖表 24 金融機構人民幣存貸款基準利率調整表 83
圖表 25 2011-2015年中國物業管理行業營業收入 94
圖表 26 2015年中國物業管理百強企業名單 97
圖表 27 百強企業服務規模變化趨勢 99
圖表 28 全國各類物業竣工面積與百強企業管理業態對比 100
圖表 29 百強企業進入城市數量與單個城市管理項目情況 100
圖表 30 百強企業在管項目城市結構分布情況 101
圖表 31 長城物業新技術擴大管理半徑 102
圖表 32 百強企業收入變化及構成 103
圖表 33 百強企業各類型項目物業服務收入比例 104
圖表 34 百強企業凈利潤及變化趨勢 105
圖表 35 百強企業內部不同層級營業成本率情況 106
圖表 36 百強企業居住物業人均效能情況 106
圖表 37 百強企業人均在管面積和人均產值變化趨勢 107
圖表 38 百強企業物業服務費收繳與服務項目續約情況 108
圖表 39 百強企業三星級以上在管小區中各星級小區占比情況 109
圖表 40 2014-2015年星級小區軟硬件得分情況 110
圖表 41 百強企業在管項目二手房售價、租金與周邊均價比較 110
圖表 42 物業服務相關政策出臺情況 111
圖表 43 部分百強企業進入資本市場及并購交易情況 112
圖表 44 百強企業員工構成比例 113
圖表 45 部分百強企業內部人才培養案例 114
圖表 46 百強企業合同儲備項目規模情況 115
圖表 47 2015年百強企業業主滿意度調查結果 116
圖表 48 百強企業員工總數均值及變化 117
圖表 49 2011-2016年中國房地產開發企業住宅開發完成投資情況 127
圖表 50 2011-2016年住宅新開工面積情況 128
圖表 51 2011-2016年中國商品住宅銷售面積統計 128
圖表 52 2011-2016年中國住宅銷售額情況 129
圖表 53 中國住宅平均銷售價格情況 129
圖表 54 2009-2016年商業地產投資額情況 133
圖表 55 2009-2016年商業地產新開工面積情況 133
圖表 56 2009-2016年中國商業地產銷售面積情況 134
圖表 57 2009-2016年中國商業地產銷售額情況 135
圖表 58 中國商業地產平均銷售價格情況 135
圖表 59 2010-2016年深圳市房地產投資情況統計 185
圖表 60 2011-2015年深圳市住宅供求情況及價格走勢 186
圖表 61 2011-2015年深圳市住宅供求情況統計 186
圖表 62 2014-2015年深圳市商業地產成交面積情況 187
圖表 63 2014-2015年深圳市商業地產成交套數情況 187
圖表 64 2014-2015年深圳市寫字樓成交面積情況 188
圖表 65 2014-2015年深圳市寫字樓成交套數情況 188
圖表 66 深圳市住宅物業服務收費指導標準 190
圖表 67 物業管理業主滿意度深圳指數 192
圖表 68 深圳市物業管理企業業主滿意度指數排名情況 193
圖表 69 2009-2016年北京市房地產投資情況統計 194
圖表 70 2009-2016年北京市商品房施竣工面積統計 195
圖表 71 2009-2016年北京市商品房銷售情況統計 195
圖表 72 北京市物業管理費收費標準 199
圖表 73 2010-2016年上海市房地產開發投資額情況統計 200
圖表 74 2010-2016年上海市房地產施竣工面積情況統計 201
圖表 75 2010-2016年上海市商品房銷售情況統計 201
圖表 76 上海市住宅物業服務收費標準 203
圖表 77 上海市物業管理企業業主滿意度指數排名情況 204
圖表 78 上海市物業管理排名前10企業 204
圖表 79 2010-2016年廣州市房地產開發投資情況統計 205
圖表 80 2011-2016年廣州房地產施工面積情況 206
圖表 81 2010-2015年廣州商品房銷售面積情況 206
圖表 82 廣州市住宅物業服務收費參考標準 209
圖表 83 中航物業管理有限公司主要服務的項目一覽表 251
圖表 84 中航物業管理有限公司物業項目區域分布圖 253
圖表 85 綠城物業管理有限公司“全程物業服務體系”概念圖 257
圖表 86 金地物業管理有限公司物業服務范圍 262
圖表 87 上海明華物業公司組織架構圖 277
圖表 88 上海明華物業公司早期介入階段服務范圍 278
圖表 89 上海明華物業公司前期物業管理階段服務范圍 278
圖表 90 上海明華物業公司正式物業管理階段服務范圍 279
圖表 91 首欣物業管理有限責任公司物業管理面積構成情況 288
圖表 92 首欣物業管理公司組織架構圖 289
圖表 93 首欣物業管理有限公司服務項目一覽表 290
圖表 94 上海東湖物業管理公司組織架構圖 293
圖表 95 深圳龍城物業管理有限公司服務項目一覽表 301
圖表 96 北京凱萊物業管理有限公司西單大悅城項目情況 303
圖表 97 北京凱萊物業管理有限公司朝陽大悅城項目情況 304
圖表 98 北京凱萊物業管理有限公司上海大悅城項目情況 304
圖表 99 北京凱萊物業管理有限公司天津大悅城項目情況 304
圖表 100 北京凱萊物業管理有限公司北京中糧廣場項目情況 304
圖表 101 北京凱萊物業管理有限公司唐城壹零壹項目情況 305
圖表 102 北京凱萊物業管理有限公司北京福臨門大廈項目情況 305
圖表 103 北京凱萊物業管理有限公司中國農業發展銀行總行辦公樓項目情況 305
圖表 104 北京凱萊物業管理有限公司上海中糧大廈項目情況 305
圖表 105 北京凱萊物業管理有限公司廣州鵬源發展大廈項目情況 306
圖表 106 北京凱萊物業管理有限公司北京名都園項目情況 306
圖表 107 北京凱萊物業管理有限公司北京澳景園項目情況 306
圖表 108 北京凱萊物業管理有限公司中糧?祥云項目情況 306
圖表 109 北京凱萊物業管理有限公司三亞公主郡別墅項目情況 307
圖表 110 北京凱萊物業管理有限公司五指山水林溪項目情況 307
圖表 111 北京凱萊物業管理有限公司鉆石海岸項目情況 307
圖表 112 深圳市萬夏居業有限公司組織架構圖 309
圖表 113 深圳市萬夏居業有限公司服務項目一覽表 310
圖表 114 上海科瑞物業管理發展有限公司組織架構圖 315
圖表 115 北京億方物業管理有限公司組織架構圖 319
圖表 116 卓越物業管理有限公司服務項目一覽表 325
圖表 117 國貿物業酒店管理有限公司中國國際貿易中心項目情況 329
圖表 118 國貿物業酒店管理有限公司藍堡項目情況 329
圖表 119 國貿物業酒店管理有限公司恒奧中心項目情況 329
圖表 120 國貿物業酒店管理有限公司中國人保大廈項目情況 330
圖表 121 國貿物業酒店管理有限公司環境國際公約履約大樓項目情況 330
圖表 122 國貿物業酒店管理有限公司威盛大廈項目情況 330
圖表 123 國貿物業酒店管理有限公司威爾廈大道項目情況 330
圖表 124 國貿物業酒店管理有限公司通用時代國際中心項目情況 331
圖表 125 國貿物業酒店管理有限公司怡禾國際中心項目情況 331
圖表 126 國貿物業酒店管理有限公司潤澤莊園目情況 331
圖表 127 國貿物業酒店管理有限公司中水電項目情況 331
圖表 128 上房物業管理有限公司“99+1”物業管理服務結構圖 339
圖表 129 上房物業管理有限公司顧問服務流程圖 340
圖表 130 天鴻寶地物業管理經營有限公司服務項目一覽表 343
圖表 131 深圳市賽格物業管理有限公司組織架構圖 345
圖表 132 深圳市賽格物業管理有限公司部分在管項目 346
圖表 133 深圳市鵬基物業管理有限公司組織架構圖 347
圖表 134 深圳市鵬基物業管理有限公司項目情況統計 348
圖表 135 廣州珠江物業酒店管理有限公司組織架構圖 357
圖表 136 重慶金科物業管理有限公司組織架構圖 361
圖表 137 長江三峽實業有限公司組織架構圖 368
圖表 138 2016-2021年中國物業管理營業收入增長趨勢圖 395
圖表 139 企業融資方式與渠道分類 401
圖表 140 風險投資和私募股權的主要區別 404
圖表 141 創投及私募股權投資基金運作程序 405
圖表 142 物業管理企業IPO上市網上路演的主要事項 430
圖表 143 物業管理企業IPO上市基本審核流程圖 431