2015-2020年中國服務外包行業發展分析及投資研究報告-中商產業研究院

內容概括

為了全面而準確地反映服務外包產業的發展現狀以及未來趨勢，中商情報網推出本報告在大量周密的市場調研基礎上，主要依據中國國家統計局、國家海關總署、相關行業協會、國內外相關報刊雜志的基礎信息以及專業研究單位等公布和提供的大量資料。對我國服務外包業現狀、服務外包市場供需狀況、服務外包產業鏈現狀、服務外包重點企業狀況等內容進行詳細的闡述和深入的分析，著重對服務外包市場發展動向作了詳盡深入的分析，并根據行業的發展軌跡對未來的發展前景與趨勢作了審慎的判斷，為服務外包產業投資者尋找新的投資機會。為企業了解服務外包業、投資該領域提供決策參考依據。

報告目錄

第一章服務外包行業發展概述

第一節服務外包行業概述

一、服務外包的定義
二、服務外包的分類

第二節服務外包的主要特點及意義

一、服務外包的特點
二、發展服務外包的重要意義

第二章世界服務外包行業發展現狀分析

第一節世界服務外包市場的特點

一、服務外包領域分析
二、世界外包基地分析
三、外包主導行業分析
四、垂直市場發展分析
第二節世界服務外包發展分析
一、世界服務外包市場總體狀況
二、世界服務外包市場結構狀況
三、服務外包市場規模
四、世界服務貿易規模
第三節世界服務外包發展分析
一、金融危機對世界軟件外包業的影響
二、年世界服務外包的機遇與挑戰
三、年世界服務外包規模預測
第四節部分國家服務外包業分析
一、英國
二、日本
三、肯尼亞
四、埃及
五、菲律賓

第三章中國影響服務外包發展的主要因素分析

第一節推動世界服務外包發展的有利因素

一、各國紛紛積極制定鼓勵服務外包的政策
二、服務貿易障礙的逐漸消除與技術進步有利于外包的發展
三、發展中國家基礎設施條件與科技配套能力在穩步提高
四、外包范圍的拓寬擴大了世界服務外包的市場規模

第二節世界服務外包發展面臨的不利因素

一、反對“服務世界化”的浪潮時有出現
二、接包企業能力的影響世界外包的進度
三、知識產權保護問題將是影響世界服務外包的重要因素
四、業務外包風險的存在影響服務外包的規模

第四章中國服務外包行業發展形勢分析

第二節中國服務外包發展分析

一、世界服務外包加速向中國轉移
二、中國服務外包業升級換代分析

第三節中國服務外包市場發展分析

第五章金融危機對服務外包行業的影響及應對策略

第二節金融危機對中國服務外包行業的影響及應對策略

一、服務外包業面臨挑戰
二、服務外包業面臨的機遇
三、服務外包業的應對策略

第六章服務外包行業細分市場運行態勢分析

第一節軟件行業

一、中國軟件外包服務業或走印度老路
二、中國軟件外包服務市場規模
三、軟件出口和信息服務外包增長情況
四、軟件外包行業發展態勢
五、國內軟件外包行業發展趨勢

第二節客戶服務

一、呼叫中心面臨的挑戰
二、呼叫中心的發展格局
三、呼叫中心外包的發展關鍵
四、銀行呼叫中心外包模式下的客戶服務管理
五、3G時代下呼叫中心客戶管理與創新

第三節

物流行業
一、兩岸區域物流產業的聯結和整合
二、農產品物流發展水平的提升策略
三、物流信息化分析
四、中國物流行業變革的關鍵力量
五、影響物流行業發展的因素

第四節

生物醫藥業
一、醫療健康行業融資情況
二、生物產業的市場格局
三、經濟危機對醫藥產業的影響及應對策略
四、中國生物制藥產業的挑戰與機遇
五、未來中國醫藥工業總產值預測

第五節人力資源外包

一、人力資源外包市場的發展現狀
二、人力資源外包服務的主要內容
三、人力資源外包的價值
四、人力資源外包方式存在的問題
五、成功實施人力資源外包的策略

第七章中國服務外包示范城市發展走勢分析

第一節

北京
一、北京市的經濟發展情況
二、北京服務外包的發展情況
三、月北京服務外包業務發展情況
四、北京市政府對服務外包的鼓勵政策
五、年北京市服務外包的發展目標

第二節

天津
一、天津市的經濟發展情況
二、天津服務外包的發展情況
三、天津服務外包產業發展情況
四、天津市政府對服務外包的鼓勵政策
五、年天津市服務外包的發展目標

第三節深圳

一、深圳市的經濟發展情況
二、深圳服務外包的發展情況
三、深圳市政府對服務外包的政策扶持
四、深圳市服務外包發展目標

第四節南京

一、南京市的經濟發展情況
二、南京服務外包的發展情況
三、南京市政府對服務外包的鼓勵政策
四、南京市服務外包的發展目標

第五節武漢

一、武漢市的經濟發展情況
二、武漢服務外包的發展情況
三、武漢市政府對服務外包的鼓勵政策
四、武漢市服務外包的發展目標

第六節其他城市發展情況

一、大連服務外包的發展目標
二、成都市服務外包的發展目標
三、上海市服務外包的發展目標
四、廣州市服務外包的發展目標
五、西安市服務外包的發展目標
六、蘇州服務外包的發展目標

第二篇服務外包競爭篇

第八章中國服務外包行業市場競爭格局分析

第一節中國外包服務業競爭格局

一、中國外包服務業的業務格局
二、中國外包服務業的所有制格局

第二節中國外包服務業的競爭力分析

一、競爭性成本
二、客戶互動技能
三、地理吸引力
四、廣博的行業知識
五、流程管理與流程再造技能等
六、經營理念的轉變

第三節世界軟件外包市場的競爭格局

一、世界項目外包市場競爭現狀
二、項目外包成為企業的重要競爭手段
三、軟件外包成為世界項目外包發展熱點
四、軟件外包市場發展的驅動因素
五、世界軟件外包市場的競爭格局
六、主要國家軟件外包服務競爭力比較

第四節服務外包行業競爭格局分析

一、年中國服務外包領軍企業格局
二、印度與中國在研發外包的比較

第九章中國服務外包企業提升競爭力策略分析

第一節中國發展服務外包的路徑選擇

一、通過吸引服務業外資發展服務外包
二、利用現有的制造業基礎發展服務業外包
三、選擇有競爭優勢的外包基地
四、以發展語言文化相近的日韓外包市場為立足點

第二節中國發展服務外包的戰略取向

一、從戰略高度發展服務業外包
二、完善相關的法律法規
三、加快相關人才培養
四、加快服務外包企業的整合
五、重視與國際服務外包商的合作關系
六、建立服務外包統計指標體系

第三節中國服務外包業的發展對策

一、公司政策支持
二、激勵企業的創新行為
三、強化市場規范，注重信息安全認證
四、完善知識產權保護制度
五、加強人才的培養和引進

第四節外包企業競爭戰略

一、打造供應鏈
二、繞過規模經濟
三、動態定價
四、復雜主導
五、無限寬帶

第十章世界服務外包重點企業發展分析

第一節 IBM

一、企業概況
二、經營狀況

第二節 HP

一、企業概況
二、公司經營情況
三、公司外包業務發展情況

第三節 EDS

一、企業概況
二、公司動態

第四節 Accenture

一、企業概況
二、公司經營狀況

第五節 CSC

一、企業概況
二、公司主要業務介紹
三、公司經營情況

第六節 CapGemini

一、企業概況
二、公司的業務服務

第七節 TCS

一、企業概況
二、年公司動態

第八節 Wipro

一、企業概況
二、公司動態

第九節 Unisys

一、企業概況
二、公司重點發展領域
三、公司動態

第十節 ACS

一、企業概況
二、公司經營狀況

第十一章中國服務外包優勢企業運行競爭力分析

第一節東軟集團股份有限公司

一、企業發展基本情況
二、企業主要產品分析
三、企業經營狀況分析
四、企業銷售網絡分析
五、企業競爭優勢分析
六、企業發展戰略分析

第二節東方通信股份有限公司

一、企業發展基本情況
二、企業主要產品分析
三、企業經營狀況分析
四、企業銷售網絡分析
五、企業競爭優勢分析
六、企業發展戰略分析

第三節浙大網新科技股份有限公司

一、企業發展基本情況
二、企業主要產品分析
三、企業經營狀況分析
四、企業銷售網絡分析
五、企業競爭優勢分析
六、企業發展戰略分析

第四節

山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司
一、企業發展基本情況
二、企業主要產品分析
三、企業經營狀況分析
四、企業銷售網絡分析
五、企業競爭優勢分析
六、企業發展戰略分析

第五節其它企業分析

一、福瑞博德軟件開發(深圳)有限公司
二、海輝軟件（國際）集團
三、大連華信計算機技術股份有限公司
四、北京軟通動力信息技術有限公司
五、文思創新軟件技術有限公司
六、中軟國際有限公司
七、博彥科技（北京）有限公司
八、新宇軟件（蘇州工業園區）有限公司
九、藥明康德新藥開發有限公司
十、華道數據處理（北京）有限公司
十一、西安炎興科技軟件有限公司
十二、北京索迪斯服務有限公司
十三、上海晟峰軟件技術有限公司
十四、上海啟明軟件股份有限公司
十五、深圳市易思博軟件技術有限公司
十六、北京新聚思信息技術有限公司

第三篇服務外包發展趨勢篇

第十二章 2015-2020年世界服務外包行業發展趨勢分析

第一節 2015-2020年世界服務外包發展趨勢分析

一、世界服務外包市場短期壓力不小
二、世界服務外包市場長期潛力較大
三、發包方與接包方仍將比較集中
四、高科技含量業務所占比例將越來越高
五、承接服務外包的競爭將越來越激烈

第二節 2015-2020年國際服務外包市場預測分析

一、世界關注的外包領域預測
二、國際服務外包的發展前景
三、世界服務外包市場規模預測
四、世界服務外包轉移方發展情況預測
五、世界服務外包承接方發展情況預測

第十三章 2015-2020年中國服務外包行業發展趨勢分析

第一節 2015-2020年中國服務外包市場趨勢分析

一、國內服務外包的發展前景
二、服務外包行業承接國際業務預測
三、中國服務外包市場規模預測

第二節 2015-2020年國內服務外包細分市場預測分析

一、IT外包服務發展機遇
二、IT外包服務發展規模
三、IT外包服務發展格局
四、中國軟件外包市場規模預測

第四部分服務外包投資戰略研究

第十四章中國服務外包行業投資環境分析

第一節中國經濟發展環境分析

一、中國GDP分析
二、消費價格指數分析
三、城鄉居民收入分析
四、社會消費品零售總額
五、全社會固定資產投資分析
六、進出口總額及增長率分析

第二節中國服務外包政策法規環境分析

一、服務外包企業有重大利好政策
二、扶持服務外包政策
三、國家及地方服務外包新政要點

第三節中國服務外包社會發展環境分析

一、人口環境分析
二、教育環境分析
三、文化環境分析
四、生態環境分析

第四節

電子產業振興規劃
一、電子信息產業振興規劃細則
二、電子信息產業振興規劃三大任務
三、電子信息產業振興規劃六大工程
四、電子信息產業振興規劃十項措施
五、電子信息產業振興規劃的意義與作用
六、電子產業振興規劃對服務外包行業的影響

第十五章 2015-2020年中國服務外包行業投資機會與風險分析

第一節 2015-2020年中國承接國際服務外包的SWOT分析

一、中國承接國際服務外包可選擇的模式
二、中國承接國際服務外包的可行性
三、中國發展國際服務外包業務的相關措施

第二節 2015-2020年外包服務業境外投資現狀與風險

一、境外投資現狀
二、境外投資風險評估

第三節 2015-2020年服務外包業的成本與收益分析

一、經濟利益源泉
二、經濟成本約束

第四節 2015-2020年服務外包行業投資風險與機會

一、服務外包風險
二、IT外包戰略風險及其控制
三、安全軟件外包行業的投資機會

第十六章 2015-2020年中國服務外包業投資戰略分析

第一節 2015-2020年服務外包行業發展戰略研究

一、技術開發戰略
二、產業戰略規劃
三、業務組合戰略
四、營銷戰略規劃
五、區域戰略規劃
六、企業信息化戰略規劃

第二節 2015-2020年中國服務外包企業發展策略

一、堅守核心主業
二、構建優質渠道
三、整合優質資源
四、提升經營能力

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