一、汽車4S店定義

二、汽車4S店發展優勢

（一）信譽度方面

（二）專業方面

（三）售后服務保障方面

（四）人性化方面

三、汽車4S店發展特點

（一）投入規模大

（二）回收周期長

（三）自主品牌弱

一、中國GDP增長情況分析

二、工業經濟發展形勢分析

三、社會固定資產投資分析

四、全社會消費品零售總額

五、城鄉居民收入增長分析

六、居民消費價格變化分析

七、對外貿易發展形勢分析

一、《汽車產業調整和振興規劃》

二、汽車服務細分行業管理體制

三、汽車補貼優惠政策

四、中國制定車船稅法

五、節能與新能源汽車發展相關政策

六、《汽車品牌銷售管理實施辦法》

一、人口環境分析

二、教育環境分析

三、科技環境分析

四、生態環境分析

五、消費環境分析

六、中國城鎮化率

一、汽車制造行業發展概況

二、汽車制造行業資產規模

三、汽車制造行業銷售收入

四、汽車制造行業利潤規模

五、汽車制造行業經營效益

一、2010-2014年汽車產量統計分析

（一）2010-2014年全國汽車產量分析

（二）2014年主要省市汽車產量分析

（三）2014年汽車產量集中度分析

二、2010-2014年汽車銷售情況分析

（一）2010-2014年全國汽車銷售情況

（二）2014年主要省市汽車銷售情況

（三）2014年汽車銷售集中度分析

一、民用汽車保有量情況

二、民用汽車的注冊數量

三、私人汽車保有量情況

四、公路營運汽車擁有量

一、汽車進口市場情況分析

（一）汽車進口市場數量情況

（二）汽車進口市場金額分析

（三）汽車零部件進口市場分析

二、汽車出口市場情況分析

（一）汽車出口市場數量情況

（二）汽車出口市場金額分析

（三）汽車零部件出口市場分析

一、國外汽車4S店發展現狀

二、國外汽車4S店收入結構

三、單一網點平均營業額分析

四、汽車經銷商收入結構分析

一、美國汽車市場銷售情況分析

二、美國汽車維修行業發展狀況

三、美國汽車4S店發展模式分析

一、德國汽車市場銷售情況分析

二、德國汽車維修行業發展狀況

三、德國汽車4S店發展模式分析

一、日本汽車市場銷售情況分析

二、日本汽車維修行業發展狀況

三、日本汽車4S店發展模式分析

一、英國汽車4S店發展分析

二、法國汽車4S店發展分析

三、韓國汽車4S店發展分析

一、修理地點選擇調研分析

（一）4S店成用戶修理汽車首選

（二）選擇4S店比例與購車時間呈反比

二、維修質量調查分析

（一）汽配城價格最為公道

（二）4S店高收費最為用戶不滿

（三）五成路邊店用戶未曾遇問題

（四）路邊店滿意度最高

三、4S店維修調查分析

（一）自主4S店維修質量和服務成短板

（二）日系4S店服務較佳

（三）合資品牌4S店滿意度略高

四、質保方案調查分析

（一）八成用戶了解產品質保方案

（二）進口汽車用戶不滿產品質保方案

一、定期保養比例調查分析

二、保養費用調查分析

（一）2000元以下占多數

（二）法系車主保養費用較低

三、保養滿意度調查分析

（一）不同類別汽車車主滿意度相近

（二）日系車主對保養滿意度較高

一、推薦購買調查分析

二、品牌延續調查分析

第二篇 建設運營篇

一、汽車4S店項目市場調查

（一）市場容量分析

（二）目標客戶分析

（三）競爭對手分析

（四）產品價格調查

二、汽車4S店項目選址分析

（一）車輛與交通狀況

（二）人群狀況

（三）車位狀況

（四）店群構成狀況

三、汽車4S店項目投資運營

（一）4S店投資預算

（二）4S店成本構成

（三）4S店規劃設計

1、基本設施要求

2、4S店經營布置

（三）4S店經營定位

（四）4S店人才配置

四、汽車4S店項目投資風險

一、服務包與服務傳遞系統介紹

（一）服務包介紹

（二）服務傳遞系統介紹

（三）服務設計的基本步驟

二、汽車4S店的服務質量管理

（一）服務質量定義與組成部分

（二）服務質量評價

（三）服務質量管理模型

三、汽車4S店服務生產率管理

（一）服務生產率的定義

（二）服務生產率的衡量

（三）服務生產率的提升手段

四、汽車4S店的人力資源管理

（一）內部顧客滿意理論

（二）激發一線員工的積極性

（三）企業文化建設

一、項目概況

二、項目的組織與實施

（一）項目的占地、建設、停車區

（二）項目的土地、工程投資情況

（三）項目主要設備投資情況

（四）項目鋪底流動資金

三、項目可行性分析

四、項目投資風險

五、項目影響分析

六、項目效益分析

一、汽車4S店建設規模情況

（一）汽車制造商專賣店數

（二）汽車經銷商4S店數

二、汽車4S店區域分布情況

一、汽車4S店發展環境分析

（一）汽車產銷分析

（二）汽車保有量分析

（三）汽車行業全國地位

二、汽車4S店發展現狀分析

（一）主要汽車經銷企業

（二）汽車4S店建設規模

（三）汽車4S店投資動態

三、汽車4S店投資前景分析

一、汽車4S店發展環境分析

（一）汽車產銷分析

（二）汽車保有量分析

（三）汽車行業全國地位

二、汽車4S店發展現狀分析

（一）主要汽車經銷企業

（二）汽車4S店建設規模

（三）汽車4S店投資動態

三、汽車4S店投資前景分析

一、汽車4S店發展環境分析

（一）汽車產銷分析

（二）汽車保有量分析

（三）汽車行業全國地位

二、汽車4S店發展現狀分析

（一）主要汽車經銷企業

（二）汽車4S店建設規模

（三）汽車4S店投資動態

三、汽車4S店投資前景分析

一、汽車4S店發展環境分析

（一）汽車產銷分析

（二）汽車保有量分析

（三）汽車行業全國地位

二、汽車4S店發展現狀分析

（一）主要汽車經銷企業

（二）汽車4S店建設規模

（三）汽車4S店投資動態

三、汽車4S店投資前景分析

一、汽車4S店發展環境分析

（一）汽車產銷分析

（二）汽車保有量分析

（三）汽車行業全國地位

二、汽車4S店發展現狀分析

（一）主要汽車經銷企業

（二）汽車4S店建設規模

（三）汽車4S店投資動態

三、汽車4S店投資前景分析

一、汽車4S店發展環境分析

（一）汽車產銷分析

（二）汽車保有量分析

（三）汽車行業全國地位

二、汽車4S店發展現狀分析

（一）主要汽車經銷企業

（二）汽車4S店建設規模

（三）汽車4S店投資動態

三、汽車4S店投資前景分析

一、汽車4S店發展環境分析

（一）汽車產銷分析

（二）汽車保有量分析

（三）汽車行業全國地位

二、汽車4S店發展現狀分析

（一）主要汽車經銷企業

（二）汽車4S店建設規模

（三）汽車4S店投資動態

三、汽車4S店投資前景分析

一、汽車4S店發展環境分析

（一）汽車產銷分析

（二）汽車保有量分析

（三）汽車行業全國地位

二、汽車4S店發展現狀分析

（一）主要汽車經銷企業

（二）汽車4S店建設規模

（三）汽車4S店投資動態

三、汽車4S店投資前景分析

一、汽車4S店發展環境分析

（一）汽車產銷分析

（二）汽車保有量分析

（三）汽車行業全國地位

二、汽車4S店發展現狀分析

（一）主要汽車經銷企業

（二）汽車4S店建設規模

（三）汽車4S店投資動態

三、汽車4S店投資前景分析

一、汽車4S店發展環境分析

（一）汽車產銷分析

（二）汽車保有量分析

（三）汽車行業全國地位

二、汽車4S店發展現狀分析

（一）主要汽車經銷企業

（二）汽車4S店建設規模

（三）汽車4S店投資動態

三、汽車4S店投資前景分析

一、汽車4S店發展歷程分析

二、汽車4S店經營模式分析

（一）橫向發展的多品牌經營模式

（二）縱向發展的單品牌的經營模式

三、汽車4S店發展特點分析

四、汽車4S店發展現狀分析

五、汽車4S店發展存在問題

六、汽車4S店發展趨勢分析

一、汽車4S店經營業態

二、汽車4S店獲利模式

三、汽車4S店平均營業額

四、汽車4S店收入結構

五、汽車4S店利潤結構

一、北京現代4S店經營策略

二、東風日產4S店經營策略

三、廣州本田4S店經營策略

四、奇瑞汽車4S店經營模式

一、綜合汽車城模式的發展

二、客戶忠誠度管理

三、綜合賣場模式

四、集約化模式

五、嘗試新渠道

六、大服務

第三篇 業務發展篇

一、汽車銷售渠道模式分析

（一）總代理制

（二）區域代理制

（三）特許經銷制

（四）品牌專賣制

二、4S店模式與其他模式區別

三、汽車4S店銷售現狀分析

四、汽車4S店營銷策略分析

一、國內汽車銷售情況分析

（一）乘用車銷售規模分析

（二）商用車銷售情況分析

二、汽車廠商分車型銷量排名

（一）汽車集團

（二）乘用車

（三）商用車

三、乘用車品牌銷量前十位排名

（一）轎車

（二）SUV

（三）MPV

四、轎車生產企業銷量排名

一、汽車經銷商企業數量情況

二、汽車經銷商發展狀況分析

三、汽車經銷商新車購置成本

四、汽車經銷商新車銷售收入

五、汽車經銷商業務收入結構

六、汽車經銷商業務毛利率分析

一、汽車4S店整車銷售情況

二、汽車4S店二手車銷售情況

三、汽車4S店銷售業務占比

四、4S店銷售業務競爭模式

（一）汽車品牌專賣店營銷模式

（二）汽車交易市場模式

（三）汽車工業園模式

（四）汽車連鎖銷售模式

（五）電子商務銷售模式

五、4S店銷售業務發展策略

一、汽車零部件行業發展概況

二、汽車零部件行業資產規模

三、汽車零部件行業銷售收入

四、汽車零部件行業利潤規模

五、汽車零部件行業經營效益

一、發動機系統配件市場分析

（一）汽車發動機

（二）汽車濾清器

（三）汽車軸承

（四）汽車散熱器

二、驅傳動系統配件市場分析

（一）汽車離合器

（二）汽車變速器

（三）汽車制動器

（四）汽車轉向器

三、底盤及車身配件市場分析

（一）汽車車身

（二）汽車底盤

（三）汽車玻璃

（四）汽車減震器

四、輪胎及車輪配件市場分析

（一）汽車輪胎

（二）汽車車輪

（三）汽車車橋

五、汽車電子配件市場分析

（一）汽車音響

（二）汽車導航系統

（三）汽車空調

（四）汽車照明系統

（五）車載移動電視

（六）汽車傳感器

六、汽車內飾配件市場分析

（一）汽車座椅

（二）汽車方向盤

（三）汽車安全氣囊

一、汽車4S店零部件業務模式

二、汽車4S店零部件銷售情況

三、汽車4S店零部件業務占比

四、汽車4S店與零部件企業競爭

五、4S店零部件業務發展策略

一、汽車售后市場發展概況分析

（一）汽車售后市場發展現狀

（二）汽車售后市場發展特征

二、汽車售后市場經營模式分析

（一）汽車4S店模式

（二）汽車連鎖經營模式

（三）汽車獨立售后模式

三、汽車售后市場銷售規模分析

四、汽車售后市場競爭狀況分析

一、汽車維修養護市場發展狀況分析

（一）汽車維修養護市場發展現狀

（二）汽車維修養護市場發展特性

二、汽車維修養護市場經營模式

（一）經銷商授權4S店模式

（二）經銷商單獨維修門店

（三）技術+O2O+門店模式

（四）快修連鎖店經營模式

三、汽車維修養護市場進入壁壘

四、維修養護連鎖市場競爭優勢

五、汽車維修養護市場前景趨勢

一、汽車美容養護市場現狀分析

二、汽車美容養護市場規模分析

三、汽車養護業連鎖經營優劣勢

四、汽車美容養護市場趨勢分析

一、汽車金融市場發展狀況分析

（一）汽車金融市場發展規模

（二）汽車金融市場競爭情況

（三）汽車金融公司利潤分析

二、汽車消費信貸市場發展分析

（一）汽車信貸放貸主體結構

（二）汽車消費信貸市場規模

（三）汽車信貸市場競爭情況

三、汽車保險市場發展狀況分析

（一）電話車險市場現狀分析

（二）汽車保險市場經營規模

（三）汽車保險市場競爭狀況

一、汽車4S店售后服務工作流程

二、汽車4S店售后服務業務占比

三、汽車4S店售后服務競爭模式

（一）連鎖經營店

（二）獨立經營店

（三）特約服務站

三、汽車4S店售后服務存在問題

五、汽車4S店售后服務發展策略

第四篇 服務創新篇

一、汽車經營模式創新的必要性

（一）生產和銷售地位發生變化

（二）4S店模式遇到發展瓶頸

（三）汽車銷售的一些新變化

二、汽車4S店經營模式創新分析

（一）“4S+S（satellite—衛星店）”模式

（二）北汽“集約式”網絡建設模式

（三）比亞迪售后服務跨網聯動模式

（四）多品牌同門店經營模式

（五）在有形市場設立金品牌展廳

一、汽車4S店創新產品分析

（一）汽車精品

（二）高附加值產品

（三）節能環保產品

二、汽車4S店創新服務分析

（一）服務社區化

（二）汽車俱樂部

一、廣汽集團

二、綠地汽車

三、鴻發汽車

一、加快非主營業務的推廣

二、二手車、租賃等業務空間巨大

一、二手車市場的發展階段

二、二手車交易的市場特點

三、二手車市場的交易規模

四、二手車價格與區域分布

五、4S店二手車業務分析

一、汽車改裝市場發展概況

二、汽車改裝市場制約因素

三、汽車改裝市場競爭情況

四、汽車改裝行業發展機遇

五、4S店汽車改裝業務分析

一、汽車租賃市場發展特點

二、汽車租賃市場發展規模

三、汽車租賃市場結構分析

四、汽車租賃市場競爭格局

五、汽車租賃市場發展動向

六、4S店汽車租賃業務分析

一、汽車用品消費市場分析

（一）汽車用品整體消費特點分析

（二）汽車用品消費品牌選擇分析

（三）汽車用品消費者信息渠道分析

二、汽車用品市場發展狀況分析

（一）汽車用品市場發展現狀分析

（二）汽車用品市場需求規模分析

（三）汽車用品市場品牌情況分析

三、汽車用品市場競爭狀況分析

（一）國際汽車用品在華競爭情況

（二）國內汽車用品品牌格局分析

四、4S店汽車用品業務拓展分析

一、汽車電子市場特點分析

二、汽車電子市場容量分析

三、汽車電子產業基地建設動向

四、汽車電子市場競爭格局分析

（一）汽車電子區域集群競爭格局

（二）汽車電子市場產品結構分析

（三）汽車電子市場品牌結構分析

五、4S店汽車電子業務分析

第五篇 市場競爭篇

一、汽車4S店的優勢分析

二、汽車4S店的劣勢分析

三、汽車4S店的機會分析

四、汽車4S店的威脅分析

一、汽車4S店市場競爭分析

（一）與其他營銷模式之間的競爭

（二）與其他品牌4S店之間的競爭

（三）與同品牌其他4S店之間的競爭

二、汽車4S店市場集中度分析

三、汽車4S店競爭態勢分析

四、汽車4S店競爭策略分析

一、確立以服務為中心的經營理念

二、降低零配件的價格，提高透明度，網絡化管理

三、以信息反饋為基礎的企業決策

四、建立有效的人才管理和培訓機制

五、以高校為依托的員工培訓

一、展會助推汽車后市場發展

二、汽車展會效應拉動終端需求

（一）汽車行業穩步增長

（二）展會效應拉動終端

（三）未來市場仍不確定

三、全國著名汽車展會分析

四、主要城市汽車展會分析

（一）北京車展

（二）上海車展

（三）廣州車展

（四）成都車展

一、汽車大賣場興起背景

二、汽車大賣場優勢分析

三、汽車大賣場發展現狀

（一）北京亞市

（二）杭州汽車城

（三）上海汽車大賣場

（四）廣州汽車大賣場

四、二、三線城市汽車大賣場前景

一、汽車電商市場發展形勢

（一）汽車電商背景下的4S店形勢

（二）汽車4S店經營重心將改變

（三）汽車O2O模式受到認可

二、汽車電商市場現狀分析

（一）尚不能離開實體店

（二）存在問題瑕不掩瑜

（三）車企自建電商好處多

三、汽車電商發展路線分析

（一）汽車電商創新營銷方式

（二）第三方平臺引入汽車廠商

（三）垂直網站涌入電商平臺

（四）網上交易模式初現

（五）車企自建電商平臺

四、主要汽車電商平臺分析

（一）車易拍

（二）車易達

（三）車享網

（四）淘寶網

（五）京東商城

（六）汽車之家

（七）太平洋汽車網

（八）龐大汽車電子商城

一、汽車2S店逐漸代替4S店

（一）2S店異軍突起

（二）規模小成本低

（三）2S店適合縣域市場

二、汽車2S店主打服務營銷

（一）以便利服務代替渠道分銷

（二）賣產品轉為賣服務

（三）強調以人為本的溝通方式

三、汽車2S店投資建設動態

（一）山西香山集團

（二）汽修2S店落戶濟寧

（三）東風悅達起亞試行2S店

（四）廣本布局三線城市建2S店

一、汽車快修連鎖的載體分析

二、汽車快修連鎖企業經營方式

三、汽車快修連鎖市場發展狀況

四、建立汽車快修連鎖企業的路徑

五、汽車快修企業的經營策略分析

一、廣匯汽車服務股份公司

（一）企業發展基本情況

（二）企業經營情況分析

（三）企業經營汽車品牌

（四）企業4S店運營情況

（五）企業4S店競爭分析

（六）企業4S店發展動態

二、國機汽車股份有限公司

（一）企業發展基本情況

（二）企業經營情況分析

（三）企業經營汽車品牌

（四）企業4S店運營情況

（五）企業4S店競爭分析

（六）企業4S店發展動態

三、龐大汽貿集團股份有限公司

（一）企業發展基本情況

（二）企業經營情況分析

（三）企業經營汽車品牌

（四）企業4S店運營情況

（五）企業4S店競爭分析

（六）企業4S店發展動態

四、中升集團控股有限公司

五、利星行汽車

六、浙江物產元通汽車集團有限公司

七、寶信汽車集團

八、湖北恒信德龍實業有限公司

九、上海永達汽車集團有限公司

十、中國正通汽車服務控股有限公司

十一、廣物汽貿股份有限公司

十二、天津市浩物機電汽車貿易有限公司

十三、廣西長久汽車投資有限公司

十四、海南惠通嘉華投資有限公司

十五、潤東汽車集團有限公司

十六、萬幫金之星車業集團

十七、深圳市東風南方實業集團有限公司

十八、北京祥龍博瑞汽車服務（集團）有限公司

一、一汽大眾汽車有限公司

（一）企業發展基本情況

（二）企業經營情況分析

（三）企業4S店授權情況

（四）企業4S店建設標準

（五）企業4S店發展規劃

二、上海大眾汽車有限公司

（一）企業發展基本情況

（二）企業經營情況分析

（三）企業4S店授權情況

（四）企業4S店建設標準

（五）企業4S店發展規劃

三、上海通用汽車有限公司

（一）企業發展基本情況

（二）企業經營情況分析

（三）企業4S店授權情況

（四）企業4S店建設標準

（五）企業4S店發展規劃

四、重慶長安汽車股份有限公司

五、北京現代汽車有限公司

六、東風日產乘用車公司

七、長安福特汽車有限公司

八、一汽豐田汽車銷售有限公司

第六篇 投資前景篇

一、汽車4S店行業發展趨勢分析

二、汽車4S店行業發展前景預測

三、汽車4S店行業細分規模預測

（一）汽車市場銷售規模預測分析

（二）汽車售后市場規模預測分析

（三）二手汽車銷售規模預測分析

（四）汽車金融市場規模預測分析

一、汽車4S店投資環境分析

二、汽車4S店行業投資特性

三、汽車4S店行業投資價值

四、汽車4S店投資機會分析

一、政策風險分析

二、投資回收風險

三、市場機制風險

四、市場競爭風險

一、汽車4S店行業投資策略分析

二、汽車銷售行業投資策略分析

三、汽車售后服務市場投資策略

四、汽車金融市場投資策略分析

圖表  2009-2014年中國民用汽車保有量統計

圖表  2009-2014年中國民用汽車新注冊量和增長率統計

圖表  2009-2014年中國私人汽車保有量和增長率統計

圖表  2009-2014年中國公路運營汽車保有量和增長率統計

圖表  2014年美國汽車銷量排行前十的品牌情況

圖表  美國汽車銷售服務渠道模式

圖表  2014年德國汽車銷量排行前十名的車型情況

圖表  歐洲汽車銷售服務渠道模式

圖表  2014年日本汽車銷量分品牌統計

圖表  日本汽車銷售服務渠道模式

圖表  2014年英國汽車銷量排行前十車型情況

圖表  2014年法國汽車銷量排行前十車型情況

圖表  汽車4S店建設成本構成情況

圖表  2011-2014年中國汽車經銷百強企業網點數量統計

圖表  中國國內主要汽車制造商的汽車專賣店數量

圖表  2011-2014年中國前十強汽車經銷商4S店數量及銷量市場份額情況

圖表  中國汽車經銷服務4S店區域分布情況

圖表  2011-2014年中國汽車經銷百強企業網店區域覆蓋趨勢

圖表  中國汽車經銷服務4S店收入來源分布情況

圖表  中國前十強汽車經銷商集團銷量及其市場份額情況

圖表  中國前十強汽車經銷商集團營業收入及其市場份額情況

圖表  2009-2014年中國乘用車銷量統計

圖表  2009-2014年中國商用車銷量增長趨勢圖

圖表  2009-2014年中國汽車經銷商百強企業人力資源情況

圖表  2011-2014年中國汽車經銷百強企業資本市場融資規模統計

圖表  整車購置成本中各部分占比情況

圖表  目前家用乘用車購置費用

圖表  2010-2014年中國百強汽車經銷商汽車銷售收入規模統計

圖表  2014年中國汽車經銷商上市公司銷售額及售后業務占比

圖表  2009-2014年中國汽車經銷商百強企業營業收入變化趨勢

圖表  2009-2014年中國汽車經銷商百強企業汽車銷售情況

……略