伴隨全球各產業不斷的“智慧化”,再加上國內銀行業面臨前所未有的機遇與挑戰,智慧銀行成為銀行轉型的必然方向。科技進步加劇金融脫媒、電子渠道促使銀行轉型、技術手段驅動銀行調整客戶結構、信息技術促進商業生態開放共生等等,這些都是向智慧銀行轉型的壓力和動力。智慧銀行可以理解為傳統銀行、網絡銀行的高級階段,讓銀行以新的思維來審視自身的需求,并利用創新科技去塑造新的業務模式,達到有效的客戶管理和高效的營銷績效的目的。 所謂“智慧銀行”是指通過信息科技與業務發展的深度融合,推動產品、服務和管理創新,以更透徹的感知、更全面的互聯互通和更深入的智能化達到更智慧的目的,能夠通過對海量數據的智能分析,達到精準的業務決策和市場營銷,能夠準確感知客戶需求和行為模式的變化,憑借信息技術對于客戶需求的快速響應能力,為社會公眾提供個性化、多樣化的金融服務。 從2010年上海世博會交通銀行推出“未來銀行”展廳開始,國內已有幾家銀行對智慧銀行進行了不同角度、不同形式、不同程度的探索,如農行新概念銀行、工行智能銀行、漢口銀行體驗式銀行等,與深圳一水之隔的香港,花旗銀行、渣打銀行也分別推出了自己的旗艦店、數字銀行等,但這些探索大多停留在創新的設計風格或簡單、局部的應用新型的技術和設備上,真正全面、系統滲透到業務流程和后臺集成的智慧銀行尚未出現。
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