15
一、公共關系基本概念 15
二、公共關系的產生背景 15
三、行業屬性及范圍界定 16

 17
一、公關企業銷售模式分析 17
二、公關業務模式及其流程 18
（一）公關業務需求分析 18
（二）公關提案階段分析 18
（三）公關企業提案確定 19
（四）公關業務項目執行 19
（五）公關業務項目完結 19
三、公關業務經營要素分析 19
（一）善于整合公關營銷資源 19
（二）具備金融專業服務能力 20

 20
一、國際宏觀經濟環境分析 20
（一）國際宏觀經濟分析 20
（二）國際宏觀經濟預測 22
二、國內宏觀經濟環境分析 23
（一）國內宏觀經濟現狀 23
（二）國內宏觀經濟預測 24
三、公關行業發展政策環境分析 26
（一）公關行業相關管理體制 26
（二）公關行業主要法律法規 26
（三）公關行業相關政策分析 27
（四）公關行業相關產業規劃 28

 29
一、國際公共關系行業發展狀況 29
二、國際公共關系行業發展特點 29
三、全球公關公司排名情況分析 31
四、全球廣告支出規模增長情況 31
五、國際公共關系行業運行分析 31
（一）公關行業企業數量規模 31
（二）公關行業從業人員分析 32
（三）公關行業薪資情況分析 32
（四）公關行業收入規模分析 33
六、國際公共關系市場結構分布 33
（一）國際公共關系服務領域分布 33
（二）國際公共關系市場區域分布 34
七、發達國家公關策略的特點分析 34
八、全球高層對公關活動重視程度 36

 37
一、美國公關行業發展現狀分析 37
（一）美國公關行業發展基本概況 37
（二）美國廣告支出規模增長分析 38
（三）美國公關行業市場規模分析 38
（四）美國公關行業市場前景分析 39
二、歐洲公關行業發展現狀分析 40
（一）歐洲公關行業發展基本概況 40
（二）歐洲廣告支出規模增長分析 40
（三）歐洲公關行業市場規模分析 41
（四）歐洲公關行業市場前景分析 41
三、亞太公關行業發展現狀分析 42
（一）亞太地區公關行業發展概況 42
（二）亞太地區廣告支出規模分析 42
（三）亞太地區公關市場前景分析 43

 43
一、Omnicom Group（宏盟集團） 43
二、Interpublic（埃培智市場咨詢） 45
三、愛德曼國際公關有限公司 46
四、APCO worldwide（安可顧問） 48
五、Hill＆Knowlton（偉達顧問） 49
六、Wire&Plastic Products（WPP集團） 51
七、MSL Group（法國明思力集團） 52
八、Fleishman-Hillard（福萊國際） 53
九、美國博雅公共關系有限公司 54
十、Ruder Finn（羅德公關顧問） 56
十一、奧美公共關系國際集團 57

 58
一、美國強生公司公關服務案例 58
二、日本Suntory啤酒公關案例 60
三、英國化工企業公關活動案例 60
四、美國蘋果公司危機公關案例 61
五、德國BMW汽車品牌公關案例 63

 64
一、公關市場國際化 64
二、公關實務專業化 64
三、公關手段高科技化 65
四、公關地位戰略化 65
五、公關教育規模化 66
六、公關人才競爭白熱化 66

 67
一、中國公共關系行業發展概況 67
二、中國公關行業發展歷史分析 68
三、公關行業的內容及發展特點 68
（一）行業的規模增長較為迅速 68
（二）專業人才缺乏且流動率高 69
（三）客戶所處行業分布較集中 69
（四）客戶的地域分布較為集中 69
（五）客戶的性質大多數為企業 69
（六）行業內外資收購較為頻繁 70
四、公共關系行業總體情況分析 70
五、中國公關行業市場運行分析 72
（一）公關行業市場總體規模 72
（二）公關行業市場區域分布 73
（三）公關業務類型分布情況 73
（四）公關業務潛力市場構成 74
（五）國內公關公司最新排行榜 75
六、公關服務行業市場競爭分析 76
（一）公關行業市場競爭現狀 76
（二）公關市場競爭格局分析 76
（三）公關服務對象格局分布 76
七、廣告與公關關系的功能區別 77
八、公關發展面臨的問題和困難 78

 80
一、公關活動項目的前期溝通 80
二、公關活動執行文案的撰寫 81
三、公關活動現場的執行管理 82

 82
一、公關中的客體定義與特征 82
（一）公關客體的共同性 83
（二）公關客體的多樣性 83
（三）公關客體的系統性 83
（四）公關客體的能動性 83
（五）公關客體的變化性 83
二、公眾的分類與主要公眾關系 83
（一）按公眾的范圍或職能分類 83
（二）按公眾的發展過程分類 84
（三）按公眾對組織的重要性分類 84
（四）按公眾對組織的態度分類 84

 85
一、公關行業從業人員薪酬狀況 85
二、公關行業企業薪酬制度現狀 87
三、收入水平增幅與薪酬滿意度 90
四、公關工作壓力與職業滿意度 91
五、公關人員的離職與跳槽情況 94

 95
一、公關服務消費領域發展概述 95
二、公關服務消費領域格局分布 96
三、汽車產業公關服務需求分析 96
（一）汽車產業發展現狀分析 96
（二）汽車公關服務重點分析 98
（三）汽車產業公關服務需求 99
（四）汽車領域公關案例分析 99
四、電子IT產業公關服務需求分析 104
（一）電子IT產業發展現狀分析 104
（二）電子IT公關服務重點分析 105
（三）電子IT產業公關服務需求 106
（四）電子IT領域公關案例分析 106
五、快消品領域公關服務需求分析 107
（一）快消品領域發展現狀分析 107
（二）快消品領域公關服務重點 109
（三）快消品領域公關服務需求 109
（四）快消品領域公關案例分析 110
六、醫療保健業公關服務需求分析 111
（一）醫療保健業發展現狀分析 111
（二）醫療保健業公關服務重點 112
（三）醫療保健業公關服務需求 112
（四）醫療保健業公關案例分析 113
七、制造業公關服務需求分析 113
（一）制造業發展現狀分析 113
（二）制造業公關服務的重點 115
（三）制造行業公關服務需求 115
（四）制造領域公關案例分析 116
八、通訊產業公關服務需求分析 118
（一）通訊產業發展現狀分析 118
（二）通訊公關服務重點分析 126
（三）通訊產業公關服務需求 126
（四）通訊領域公關案例分析 127
九、房地產行業公關服務需求分析 128
（一）房地產行業發展現狀分析 128
（二）房地產行業公關服務重點 132
（三）房地產行業公關服務需求 132
（四）房地產領域公關案例分析 133

 136

 137
一、品牌傳播的服務流程分析 137
二、品牌公關的基本特點分析 138
三、品牌公關的主要作用分析 139
四、品牌公關的相關原則分析 140
五、新媒體時代品牌公關策略 142
六、品牌傳播未來新趨勢分析 144

 145
一、媒體關系的相關概況分析 145
二、媒體關系的管理平臺分析 145
三、媒體關系的基本維護分析 146
四、新型媒介關系構建必要性 147
五、營造新型媒介關系的策略 147

 148
一、危機管理的相關概念分析 148
二、公共危機的基本特征分析 149
三、公共危機的基本類型分析 150
四、公共危機周期及管理任務 152
五、公共危機管理存在的問題 153
六、危機公關管理的案例分析 154

 155
一、活動管理的基本概況 155
二、活動策劃及管理的各階段 155
三、活動策劃管理的具體分類 157

 157
一、數字媒體的分類及特點 157
二、數字媒體網絡營銷分析 160
三、數字媒體營銷品牌策略 161

 163
一、企業社會責任基本概述 163
二、企業社會責任與公共關系 163
三、企業社會責任戰略公關特征 164
四、企業社會責任公關案例分析 165

 167
一、政府公共關系的基本涵義 167
二、政府公共關系的主要特征 167
三、政府公共關系的溝通方式 168
四、政府公共關系的職能定位 169
五、充分發揮政府公關職能的建議 171
六、政府公關中品牌傳播策略分析 172
（一）品牌傳播的概念界定 172
（二）品牌傳播理論構成要素 172
（三）政府公關品牌傳播策略 174
（四）政府公關的整合營銷傳播 175
七、政府公共關系的經典案例分析 177

 180
一、企業公共關系基本概況 180
二、企業公共關系的作用分析 180
三、企業公關活動的主要內容 181
四、企業公關面臨的法律風險 182
五、企業品牌公關國際化策略 183
（一）滲透式品牌公關策略 183
（二）人格的心理認同策略 183
（三）占領式品牌公關策略 183
（四）本土化品牌公關策略 183
（五）創新式品牌公關策略 184
六、企業公共關系經典案例分析 184

 188
一、2013年全球企業IPO統計 188
二、2013年中國企業IPO統計 188
三、中國企業海外上市情況分析 189
（一）企業海外上市數量統計 189
（二）企業海外上市市場分布 190
（三）企業海外上市行業分布 191
（四）VC/PE支持IPO情況分析 192

 194
一、財經公關行業基本概述 194
（一）財經公關的相關定義 194
（二）財經公關主要作用分析 195
（三）財經公關行業影響分析 195
二、財經公關行業運作模式 195
（一）財經公關重要性體現 195
（二）財經公關的發展分析 195
（三）財經公關的運作分析 196
（四）財經公關生命周期分析 196

 196
一、財經公關客戶需求分析 196
二、財經公關行業發展概況 197
三、大陸財經公關市場分析 198
四、國內財經公關市場格局 198
五、財經公關市場的外在威脅 199
（一）外企在華市場發展分析 199
（二）港企在華市場發展分析 200
六、財經公關市場的發展空間 200

 200
一、財經公關企業發展形勢預測 200
二、財經公關行業未來發展趨勢 201
三、財經公關行業發展前景分析 201
（一）財經公關市場發展前景分析 201
（二）財經公關市場的機遇與挑戰 202
（三）資本市場發展面臨機遇分析 203
（四）香港財經公關內地市場機會 204

 205
一、中國互聯網基礎資源分析 205
二、中國網民總體規模分析 205
（一）總體網民規模分析 205
（二）新增網民設備分析 206
（三）手機網民規模分析 207
三、網絡營銷使用情況 208

 209
一、中國傳媒行業發展基本概況 209
（一）傳媒行業的發展現狀分析 209
（二）傳媒行業細分領域發展分析 210
1、電視媒體市場發展分析 210
2、廣播媒體市場發展分析 211
3、報紙期刊媒體發展分析 211
4、網絡媒體市場發展分析 211
（三）廣告行業的市場規模分析 214
1、廣告行業年營業額分析 214
2、網絡廣告收入增長分析 214
3、網絡廣告市場結構分析 215
二、新媒體時代公共關系特點 216
三、新媒體時代公關策略的原則 216
四、傳媒業發展存在的問題分析 217

 218
一、網絡公共關系基本理念分析 218
（一）網絡公關興起的背景 218
（二）網絡公共關系的內涵 219
（三）網絡公關的發展歷程 220
二、國內網絡公關仍處起步階段 221
三、網絡公關的媒體營銷E時代 221
四、網絡公關服務的構成情況 222
（一）輿情監測公關分析 223
（二）口碑營銷公關分析 224
（三）產品推廣公關分析 225
（四）企業傳播公關分析 226
（五）事件營銷公關分析 227
（六）整合傳播公關分析 228
（七）危機處理公關分析 229
五、網絡事件營銷技能方法 230
（一）基本技能 231
1、豐富的知識儲備 231
2、準確的甄別能力 231
3、高度的職業敏感 231
4、培養網絡感覺 231
5、鉆研網絡世界 232
（二）重要方法 232
1、情緒感染法 232
2、超女營銷法 233
3、草船借箭法 233
4、概念帶動法 234

 235
一、新媒體滲透與危機公關需求 235
二、網絡危機管理公關公司排名 235
三、微博時代危機公關的新挑戰 237
四、微博時代危機公關應對策略 237
五、微博時代危機公關案例分析 239

 242
一、企業基本情況 242
二、企業公關業務情況 243
三、企業經營情況分析 243
四、企業發展優勢分析 243
五、企業發展戰略分析 247
六、企業公關典型案例 250

 251
一、企業基本情況 251
二、企業公關業務情況 251
三、企業經營情況分析 252
四、企業發展優勢分析 252
五、企業發展戰略分析 253
六、企業核心技術分析 255

 255
一、企業基本情況 255
二、企業公關業務情況 255
三、企業經營情況分析 256
四、企業發展優勢分析 256
五、企業發展戰略分析 256

 257
一、企業基本情況分析 257
二、企業服務網絡分布 257
三、企業旗下機構情況 257
四、企業公關業務情況 258
五、企業競爭優勢分析 258

 258
一、企業基本情況分析 258
二、企業服務領域分布 259
三、企業旗下機構情況 259
四、企業公關業務情況 259

 260
一、企業基本情況分析 260
二、企業服務網絡分布 260
三、企業旗下機構情況 261
四、企業公關業務情況 262
五、企業優勢及案例分析 262

 263
一、企業基本情況分析 263
二、企業服務網絡分布 263
三、企業旗下機構情況 264
四、企業公關業務情況 264
五、企業優勢及客戶分析 264

 264
一、企業基本情況分析 264
二、企業服務客戶情況 265
三、企業服務網絡分布 265
四、企業公關業務情況 265
五、企業發展優勢分析 265

 266
一、企業基本情況分析 266
二、企業服務客戶分布 266
三、企業服務網絡分布 267
四、企業公關業務情況 267
五、企業優勢及服務案例 267

 268
一、企業基本情況分析 268
二、企業服務領域分布 268
三、企業公關業務情況 268
四、企業公關案例分析 269
五、企業競爭優勢分析 271

 271
一、企業基本情況分析 271
二、企業服務網絡分布 272
三、企業旗下機構情況 272
四、企業服務領域分布 272
五、企業競爭優勢分析 273

 274
一、公關行業的未來發展趨勢分析 274
二、中國公關關系行業的發展前景 275
三、二三線城市公關產業前景分析 275
四、公關行業未來重要增長點分析 276

 276
一、公關行業投資特性分析 276
二、公關行業投資壁壘分析 277
（一）品牌效應壁壘 277
（二）客戶資源壁壘 278
（三）人力資源壁壘 278
（四）公司規模壁壘 278
（五）資源積累壁壘 278

 278
一、公關行業投資有利因素分析 278
（一）國家戰略政策支持 278
（二）企業形象傳播管理發展 279
（三）信息技術的廣泛使用 279
二、公關行業投資不利因素分析 280
（一）對公關認知程度低 280
（二）專業人才相對短缺 280

 280
一、宏觀政策風險 280
二、社會認知風險 280
三、人才流失的風險 281
四、依賴重要客戶風險 281

 281

 282
一、公關企業融資方法與渠道簡析 282
二、利用股權融資謀劃企業發展機遇 284
三、利用政府杠桿拓展企業融資渠道 288
四、適度債權融資配置自身資本結構 289
五、關注民間資本和外資的投資動向 290

 291
一、公關企業境內上市主要目的 291
二、公關企業上市需滿足的條件 292
（一）企業境內主板 IPO 主要條件 292
（二）企業境內中小板IPO主要條件 293
（三）企業境內創業板IPO主要條件 294
三、企業改制上市中的關鍵問題 295

 296
一、企業該不該上市 296
二、企業應何時上市 296
三、企業應何地上市 297
四、企業上市前準備 297
（一）企業上市前綜合評估 297
（二）企業的內部規范重組 297
（三）選擇并配合中介機構 298
（四）應如何選擇中介機構 298

 298
一、上市費用規劃和團隊組建 298
二、盡職調查及問題解決方案 302
三、改制重組需關注重點問題 305
四、企業上市輔導及注意事項 308
五、上市申報材料制作及要求 310
六、網上路演推介及詢價發行 312

 313
一、企業IPO上市基本審核流程 313
二、企業IPO上市具體審核環節 314
三、與發行審核流程相關的事項 317

圖表 1  公共關系服務行業分類情況 17
圖表 2  國內公關企業的銷售模式 17
圖表 3  公關企業主要業務流程圖 18
圖表 4  公關營銷資源情況 20
圖表 5  國內鼓勵現代服務業發展出臺的相關政策 27
圖表 6  2013年全球公關行業市場份額分布圖 29
圖表 7  2008-2013年全球廣告支出規模及增長率趨勢 31
圖表 8  2008-2013年全球公關行業企業數量及增長率趨勢 32
圖表 9  2008-2013年全球公關行業從業人員數量變化趨勢圖 32
圖表 10  2008-2013年全球公關行業薪資總額變化趨勢圖 33
圖表 11  2008-2013年全球公關行業收入規模變化趨勢圖 33
圖表 12  國際公關關系市場服務領域分布圖 34
圖表 13  國際公關關系市場區域分布圖 34
圖表 14  2008-2013年美國公關行業收入規模變化趨勢圖 38
圖表 15  歐元區廣告支出情況統計 41
圖表 16  2008-2013年歐洲公關行業收入規模變化趨勢圖 41
圖表 17  宏盟集團收入與利潤統計 44
圖表 18  Interpublic收入與利潤統計 45
圖表 19  WPP集團收入與利潤統計 52
圖表 20  2008-2013年中國公關市場規模變化趨勢圖 73
圖表 21  中國公關業務類型市場構成 74
圖表 22  中國公關行業業務潛力市場構成 75
圖表 23  公關公司TOP25榜單 75
圖表 24  最具成長性公關公司榜單 76
圖表 25  公共關系服務市場份額對比 77
圖表 26  廣告與公關關系在品牌管理中的功能區別 78
圖表 27  廣告與公關的側重點區別 78
圖表 28  公關行業月薪收入調查統計 85
圖表 29  公關行業不同崗位人員平均月薪調查統計 86
圖表 30  公關行業不同職位人員平均月薪調查統計 86
圖表 31  國內各地區公關行業工資月薪平均水平 87
圖表 32  公關行業工資薪酬構成情況 87
圖表 33  公關行業從業人員變動現金構成情況 88
圖表 34  公關行業從業人員上保險公積金覆蓋面情況統計 88
圖表 35  公關行業現金補貼構成情況 89
圖表 36  公關行業從業人員實物福利構成情況 89
圖表 37  公關行業總收入增幅比例分布情況 90
圖表 38  公關行業從業人員對當前的工資和獎金福利滿意度情況統計 90
圖表 39  公關行業與其他行業相比的收入水平對比情況 91
圖表 40  公關行業工作職位的時間長度調查 91
圖表 41  公關公司人員每周工作時間調查 92
圖表 42  公關公司人員在工作中感受到的壓力調查 92
圖表 43  對選擇公關作為職業發展方向的滿意度情況統計 93
圖表 44  公關公司人員對目前職位滿意度情況統計 93
圖表 45  公關公司人員對現在工作看重的主要因素統計 94
圖表 46  當前公關人員是否準備更換公司情況調查 94
圖表 47  公關人員對新公司工作看重的因素調查 95
圖表 48  中國公共關系服務市場分布情況 96
圖表 49  2008-2013年中國汽車產銷情況統計 97
圖表 50  2012-2013年中國汽車整車制造行業經濟指標統計 97
圖表 51  2008-2013年中國汽車公關服務市場規模變化趨勢圖 99
圖表 52  2012-2013年電子信息制造業增速對比情況 105
圖表 53  2008-2013年中國電子IT公關服務市場規模變化趨勢圖 106
圖表 54  中國十五家覆蓋上億城市家庭的快速消費品企業名單 107
圖表 55  2008-2013年中國快速消費品公關服務市場規模變化趨勢圖 110
圖表 56  2012-2013年中國醫藥行業經濟指標統計 111
圖表 57  2008-2013年中國醫療保健公關服務市場規模變化趨勢圖 113
圖表 58  2013年中國制造業PMI走勢圖 114
圖表 59  2013年中國制造業PMI分類指數（經季節調整） 115
圖表 60  2008-2013年中國制造業公關服務市場規模變化趨勢圖 116
圖表 61  2009-2013年電信業務總量與業務收入增長情況 118
圖表 62  1949-2013年固定電話、移動電話用戶發展情況 119
圖表 63  1949-2013年固定電話、移動電話普及率發展情況 120
圖表 64  2009-2013年2G移動電話用戶占比發展情況 120
圖表 65  2002-2013年互聯網寬帶接入用戶發展情況 121
圖表 66  2000-2013年互聯網網民數和普及率發展情況 122
圖表 67  2011-2013年固定通話量和MOU值各年比較 123
圖表 68  2010-2013年移動短信量和點對點短信量各年比較 124
圖表 69  2009-2013年移動互聯網業務收入發展情況比較 124
圖表 70  2009-2013年互聯網寬帶接入端口發展情況 125
圖表 71  2009-2013年光纜線路總長度發展情況 126
圖表 72  2008-2013年中國通訊業公關服務市場規模變化趨勢圖 127
圖表 73  2012-2013年全國房地產開發投資增速 128
圖表 74  2012-2013年全國房地產開發企業土地購置面積增速 129
圖表 75  2012-2013年全國商品房銷售面積和銷售額增速 130
圖表 76  2013年全國房地產開發和銷售情況 130
圖表 77  2008-2013年中國房地產公關服務市場規模變化趨勢圖 133
圖表 78  危機事件的類型劃分 151
圖表 79  危機分期管理的任務與能力要求 152
圖表 80  2013年全球企業IPO統計 188
圖表 81  2013年中國企業境內外IPO統計 189
圖表 82  2006-2013年中國企業境內外IPO統計 189
圖表 83  2006-2013年中國企業海外IPO數量統計 190
圖表 84  2013年中國企業海外IPO市場統計 191
圖表 85  2012-2013年中國企業海外各市場IPO情況同比統計 191
圖表 86  2013年中國企業海外IPO行業分布統計 192
圖表 87  2013年中國企業海外IPO融資十強 192
圖表 88  2013年VC/PE支持的中國企業境內外IPO市場統計 193
圖表 89  2006-2013年VC/PE支持中國企業境內外IPO統計 193
圖表 90  2013年VC/PE支持中國企業境內外IPO融資十強 194
圖表 91  2013年各市場VC/PE支持上市中國企業平均賬面投資回報統計 194
圖表 92  中國大陸財經公關市場份額結構圖 199
圖表 93  2012-2013年中國互聯網基礎資源情況統計 205
圖表 94  2005-2013年中國網民規模與普及率統計 206
圖表 95  2013年新增網民上網使用設備情況 207
圖表 96  2007-2013年中國手機網民規模及其占網民比例 208
圖表 97  2013年各種網絡營銷方式的使用率 209
圖表 98  中國電視人口綜合覆蓋率變化趨勢圖 210
圖表 99  中國廣播人口綜合覆蓋率變化趨勢圖 211
圖表 100  2013年中國內地各省（市、自治區）網民規模和互聯網普及率 212
圖表 101  2012-2013中國網民對各類網絡應用的使用率 213
圖表 102  2008-2013年中國廣告經營額增長趨勢圖 214
圖表 103  2008-2013年中國網絡廣告市場規模變化趨勢圖 215
圖表 104  中國網絡公關服務業務構成情況統計 223
圖表 105  網絡輿情最容易爆發的領域以及爆發危機事件的比例 223
圖表 106  事件型口碑營銷的基本模型 232
圖表 107  處理危機的主要操作平臺 235
圖表 108  北京藍色光標品牌管理顧問股份有限公司組織架構圖 242
圖表 109  2012-2013年北京藍色光標品牌管理顧問股份有限公司經營情況表 243
圖表 110  北京藍色光標品牌管理顧問股份有限公司客戶分類 246
圖表 111  北京了望投資顧問股份有限公司組織架構圖 251
圖表 112  2012-2013年北京了望投資顧問股份有限公司經營情況表 252
圖表 113  2009-2013財年皓天財經集團有限公司收入與利潤統計 256
圖表 114  2009-2013財年皓天財經集團有限公司資產與負債統計 256
圖表 115  北京迪思公關顧問有限公司分支機構分布圖 262
圖表 116  北京迪思公關顧問有限公司客戶所屬行業分布情況 263
圖表 117  際恒公關顧問機構公關工作流程 265
圖表 118  際恒公關顧問機構優勢分析 266
圖表 119  海天網聯營銷傳播機構公關服務統計 267
圖表 120  2014-2018年中國公共關系服務市場規模預測趨勢圖 275
圖表 121  中國公共關系服務行業不同領域的時間周期 277
圖表 122  公關企業融資方式與渠道分類 283
圖表 123  風險投資和私募股權的主要區別 286
圖表 124  創投及私募股權投資基金運作程序 287
圖表 125  公關企業IPO上市網上路演的主要事項 312
圖表 126  公關企業IPO上市基本審核流程圖 314