2013-2018年中國金融服務外包行業市場調研咨詢報告

金融服務外包又可以稱為金融業務外包、金融事務外包等，表述的方式雖不相同，但內涵是相似的。按照國際清算銀行所屬的巴塞爾銀行業監管委員會、國際證券委員會組織、國際保險業監管協會組成的聯合論壇于2005年發布的《金融服務外包》所下的定義，金融服務外包是指：“受監管實體持續地利用外包服務商（為集團內的附屬實體或集團以外的實體）來完成以前由自身承擔的業務活動。外包可以是將某項業務（或業務的一部分）從受監管實體轉交給服務商操作或由服務商進一步轉移給另一服務商（有時被稱為轉包）。”

2012年，我國共簽訂服務外包合同144636份，合同金額612.8億美元，同比增長37%，執行金額465.7億美元，同比增長43.8%。其中，承接國際服務外包（離岸外包）合同金額438.5億美元，同比增長34.4%，執行金額336.4億美元，同比增長41.1%。截至2012年底，我國共有服務外包企業21159家，從業人員428.9萬人，其中大學（含大專）以上學歷291萬人，占總數的67.8%。

我國企業國際金融服務外包交易將覆蓋銀行、保險、證券、投資等各類金融機構并成為金融機構降低成本、提高效率、獲得競爭優勢工具的金融服務外包產業。展望未來，中小企業信貸方面的外包將成為我國金融外包業務的潛在增長點。

中國發展服務外包的優勢十分明顯。首先，中國政府大力支持服務外包產業的發展。為了支持中國服務外包的進一步發展，商務部首先啟動了“千百十工程”。其次，中國有大批受過高等教育的勞動力隊伍，很多勞動力在計算機和數學方面接受過良好教育。再次，除了勞動力成本低之外，中國基礎設施優越、加上跨國公司需要分散風險，中國將成為許多跨國大公司拓展外包業務的首選地。

中商情報網發布《2013-2018年中國金融服務外包行業市場調研咨詢報告》通過對大量市場調研數據的前瞻性分析，深入而客觀地為您剖析全景透析金融服務外包產業鏈現狀。報告運用專業的分析工具，并結合相關理論模型，綜合運用定量和定性的分析方法，對金融服務外包行業總體發展現狀，市場供需現狀，并對業內重點企業經營狀況與競爭力分析，最后根據行業的發展軌跡與多年的實踐經驗，對金融服務外包行業未來的投資前景與機會做出客觀分析與預測；為戰略投資者選擇恰當的投資時機和公司領導層做戰略規劃提供了準確的市場情報信息及科學的決策依據。

第一章 全球整體價值鏈視角下的服務外包分析 10

第一節 服務外包行業概述 10
一、服務外包的概述 10
二、服務外包的界定 10
三、服務外包的分類 11

第二節 服務外包產業的主要特點及意義 12
一、金融服務外包的概念 12
二、金融服務外包的分類 12
三、服務外包產業的特點 13
四、發展服務外包產業的重要意義 13

第三節 服務外包的理論基礎分析 15

第二章 世界服務外包產業運行淺析 20

第一節 世界服務外包業運行綜述 20
一、全球外包需求市場情況 20
二、全球服務外包市場的特點 23
三、全球服務外包發展新趨勢及特征 24
四、世界服務外包市場發展前景 28

第二節 世界主要國家和地區運行動態分析 29
一、美國：需求逐年增長難掩新的問題 29
二、歐洲：外包服務市場情況分析 34
三、印度：對離岸IT外包服務戰略寄予更多希望 34
四、日本：產業和市場格局變化帶來的最新潛在的業務機會 41

第三節 國際金融服務外包行業發展軌跡綜述 42
一、全球離岸外包規模龐大 42
二、金融業務離岸外包的驅動力 43
三、全球離岸外包分布情況分析 44
四、國際離岸金融服務外包及其發展趨勢 45
五、主要國家金融服務外包行業發展的借鑒 49

第四節 2013-2018年世界服務外包行業發展趨勢分析 53

第三章 世界服務外包知名企業市場運行淺析 55

第一節 IBM 55
一、公司概況 55
二、公司經營運行狀況 55
三、公司在華發展情況 57
四、公司金融服務解決方案 58
五、國際化發展戰略分析 62

第二節 HP 63
一、公司概況 63
二、在華市場運行情況 64
三、國際化發展戰略分析 66

第三節 EDS 68
一、公司概況 68
二、在華市場運行情況 69
三、國際化發展戰略分析 70

第四節 ACCENTURE 71
一、公司概況 71
二、在華市場運行情況 72
三、國際化發展戰略分析 73

第五節 CSC 74
一、公司概況 75
二、在華市場運行情況 75
三、公司在華發展情況 76
四、公司金融服務外包業務概況 77
五、國際化發展戰略分析 77

第六節 萬國數據服務有限公司（GDS） 79
一、公司概況 79
二、GDS金融服務外包業務情況 79
三、GDS深圳發展銀行金融外包服務項目 81
四、GDS發布商業銀行災難恢復解決方案 82
五、GDS的綠色數據中心戰略分析 83

第七節 華道數據處理有限公司 85
一、公司概況 85
二、華道數據金融服務外包業務概況 86
三、華道數據在金融服務方面的優勢 88

第四章 中國服務外包產業整體運行狀況分析 89

第一節 中國服務外包行業發展動態 89
一、成都服務外包發展情況分析 89
二、南京服務外包產業集群發展情況 89
三、武漢發展離岸服務外包交付中心情況 90
四、大連規劃建設服務外包產業集群情況 91

第二節 中國服務外包行業發展分析 92
一、中國服務外包行業分析 92
二、中國金融服務外包發展情況 93
三、中國軟件服務外包發展分析 94
四、中國生物服務外包發展分析 95
五、中國服務外包行業發展趨勢 96

第三節 中國金融服務外包面臨挑戰 97
一、中國服務外包產業發展存在的問題 97
二、中國承接國際服務外包的主要問題 98
三、中國服務外包產業發展的制約因素 100
四、中國服務外包產業發展面臨的挑戰 102

第四節 中國服務外包產業發展的新舉措分析 102
一、中國加快發展服務外包的主要措施 102
二、中國承接國際服務外包的對策分析 103
三、推動中國服務外包發展的對策研究 105
四、加快中國服務外包產業發展的建議 107

第五章 金融服務外包行業運行環境分析 109

第一節 中國宏觀經濟發展環境分析 109
一、2013年中國GDP增長情況分析 109
二、2013年工業經濟發展形勢分析 110
三、2013年社會固定資產投資分析 112
四、2013年全社會消費品零售總額 112
五、2013年城鄉居民收入增長分析 113
六、2013年居民消費價格變化分析 114
七、2013年對外貿易發展形勢分析 115

第二節 國內宏觀調控政策分析 116
一、積極的財政政策 116
二、適度寬松的貨幣政策 118
三、以產業結構升級為主的產業政策 119
四、更加積極的促進就業政策 119
五、中性偏松的國際收支政策 120

第三節 國內金融服務外包行業政策分析 122
一、行業具體政策 122
二、廣州市實行服務外包企業減免稅政策 126
三、福建省企業服務外包發展支持政策 126

第六章 中國金融服務外包產業發展概述 128

第一節 中國金融服務外包市場特征概述 128
一、金融服務外包市場潛力巨大 128
二、金融服務外包格局凸顯 129
三、離岸方式（快速發展）強化 130
四、金融服務外包參與群體增多 130
五、金融服務外包業務范圍拓寬 130

第二節 中國金融服務外包基地建設分析 131
一、粵港金融服務外包基地建設情況 131
二、重慶金融服務外包基地發展分析 131
三、嘉興金融服務外包基地建設情況 132

第三節 中國金融服務外包市場分析 133
一、中國金融服務外包市場發展狀況 133
二、中國金融服務外包業務類型分析 135
三、中國金融服務外包區域市場分析 136
四、外資在中國金融服務外包中的角色分析 137

第四節 中國金融服務外包的風險及其監管對策 137
一、金融服務外包的常見業務和風險形式 137
二、金融服務外包風險監管的經驗與借鑒 139
三、金融服務外包風險監管的對策 140

第七章 國內部金融服務外包區域市場運行分析 143

第一節 中國傳統3大金融服務外包區域市場分析 143
一、運維外包服務市場持續快速增長 143
二、外包合同“大單”變“小單”的趨勢日益明顯 143
三、政府和中型企業市場增速領先其它平行分類市場 143
四、傳統3大區域市場仍然是中國運維外包服務需求集聚的地帶 143
五、金融和制造是中國運維外包服務需求最大的兩個行業 143
六、服務外包成中國經濟轉型新亮點需求有增無減 144
七、金融IT外包服務市場快速發展 144

第二節 中國重點經濟帶以及中西部外包服務運行情況 146
一、長三角地區金融與服務外包成新亮點 146
二、珠三角地區金融服務外包分析 147
三、環渤海地區金融服務外包分析 149

第三節 其他金融服務外包區域市場動態 153
一、華東地區金融服務外包分析 153
二、西南地區離岸外包廠商應降低中高端人才外流率 156

第四節 中國金融服務外包重點地區分析 157
一、北京金融服務外包市場暗潮涌動 157
二、無錫金融市場力挺服務外包產業 159
三、上海商金融業服務離岸外包潛力大 160

第八章 中國金融服務外包產業發展分析 164

第一節 BPO產業評價體系及國內總體現狀 164
一、產業基地BPO的發展環境評價指標體系 164
二、國內產業基礎環境 165

第二節 中國BPO市場需求分析 165
一、中國BPO市場規模分析 165
二、中國BPO內需市場地域分析 166
三、中國服務外包內需市場擴大阻力 167
四、中國服務外包內需市場開拓建議 168

第三節 中國金融服務外包各分類產品市場分析 169
一、呼叫中心外包市場 169
二、財會服務外包市場 170
三、培訓服務外包市場 170

第四節 服務外包市場不同分類標準 171
一、按業務領域劃分 171
二、按發、接包商主營業務的緊密性劃分 172

第九章 中國人力資源服務外包發展分析 174

第一節 中國人力資源外包服務發展概述 174
一、人力資源外包服務的主要內容 174
二、人力資源服務外包的項目分析 175
三、人力資源外包服務價值分析 176

第二節 中國人力資源服務外包現狀分析 177
一、人力資源外包市場的發展現狀 177
二、人力資源服務外包的決定因素 177
三、人力資源服務外包的制約因素 178
四、人力資源外包服務中存在的風險 179

第三節 中國人力資源服務外包發展分析 180
一、中國人力資源服務外包調查分析 180
二、中國人力資源外包產業發展情況 181
三、中國人力資源外包市場發展空間分析 183

第十章 金融服務外包各基地環境評價 185

第一節 北京市服務外包產業發展分析 185
一、北京市經濟發展狀況分析 185
二、北京服務外包的發展情況 186
三、北京對服務外包的鼓勵政策 192
四、北京市服務外包的發展策略 194
五、北京市金融服務外包的發展對策 195

第二節 上海服務外包產業發展分析 196
一、上海市經濟發展狀況分析 196
二、上海服務外包產業發展現況 198
三、上海市服務外包政策情況分析 200
四、上海發展金融服務外包的優勢分析 204
五、上海浦東發展金融服務外包產業分析 205
六、上海市提倡金融后臺服務外包 212
七、上海發展金融外包的前景 214

第三節 廣州服務外包產業發展分析 215
一、廣州市經濟發展狀況分析 215
二、廣州服務外包的發展情況 217
三、廣州對服務外包的鼓勵政策 220
四、廣州市服務外包發展目標 221
五、廣州發展國際服務外包業的優勢 222
六、廣州服務外包業的發展對策分析 222

第四節 深圳服務外包產業發展分析 224
一、深圳市經濟發展狀況分析 224
二、深圳服務外包的發展情況 228
三、深圳市政策扶持情況分析 229
四、深圳金融服務外發展情況 230
五、深圳服務外包發展優勢及戰略 232
六、深圳多方面推進服務外包發展 234

第五節 天津市服務外包產業發展分析 235
一、天津市經濟發展狀況分析 235
二、天津市服務外包的發展情況 239
三、天津政府對服務外包產業鼓勵政策 241
四、天津市金融服務外包產業飛速發展 241
五、天津打造服務外包人才培訓基地 242
六、天津積極打造低碳創新金融服務外包園區 243

第六節 大連服務外包產業發展分析 243
一、大連服務外包的發展情況 243
二、大連市政府對服務外包鼓勵政策 245
三、大連建設全球軟件和服務外包領軍城市 245
四、大連服務外包集群發展SWOT分析 247
五、大連打造金融服務外包基地 250
六、大連服務外包產業發展對策 252

第七節 南京服務外包產業發展分析 253
一、南京市經濟發展狀況分析 253
二、南京服務外包高端化加速 258
三、南京政府對服務外包的鼓勵政策 260
四、南京高新區推進服務外包發展 261
五、南京市服務外包發展及特點 261

第八節 南昌服務外包產業發展分析 262
一、南昌外包服務概況 262
二、南昌外包服務政策環境分析 264
三、南昌服務外包產業發展勢頭良好 265
四、南昌服務外包招商引資與產業項目 266
五、南昌服務外包產業發展與產業模式情況 268
六、南昌市發展軟件服務外包業的優勢 270
七、南昌市服務外包的發展目標及展望 271

第九節 杭州市服務外包產業發展分析 271
一、杭州市經濟發展狀況分析 271
二、杭州市服務外包產業發展情況 274
三、杭州服務外包產業規劃情況 277
四、杭州服務外包發展戰略分析 277
五、杭州市服務外包產業政策情況 281

第十節 無錫市服務外包產業發展分析 289
一、無錫市經濟發展狀況分析 289
二、無錫市服務外包產業發展情況 291
三、無錫市服務外包發展特點 294
四、無錫新區服務外包產業發展情況 296
五、無錫服務外包產業發展戰略 297
六、無錫服務外包發展重點產業 297
七、無錫打造服務外包“引擎” 299

第十一章 2013-2018年中國金融服務外包利益與風險防范 301

第一節 金融服務外包實質分析 301

第二節 中國金融服務外包的利益分析 301
一、降低成本以提高收益 301
二、充分利用前沿技術和技能 301
三、轉移風險 302

第三節 2013-2018年我國金融服務外包的風險分析 302
一、外包協議方面的風險 302
二、轉變業務帶來的風險 302
三、企業機密外泄的風險 303
四、產生依賴性的風險 303
五、造成職業上的風險 303
六、利益沖突帶來的風險 303

第四節 2013-2018年我國金融服務外包的風險防范 304
一、訂立完善的外包協議并對其執行進行有效監督 304
二、慎重選擇服務外包提供商 304
三、處理好人力資源管理問題 304
四、構建良好的控制機制 304
五、制定可行的應急計劃 305

第五節 2013-2018年中國金融機構服務外包的政策建議 305
一、抓住機遇承接并發展服務外包 305
二、統籌規劃金融服務外包發展戰略 305
三、組建一支服務外包項目的精英團隊 305
四、加強金融機構的內部評估和外部監管 305

第十二章 2013-2018年中國金融服務外包行業發展預測 307

第一節 2013-2018年中國金融服務外包前景展望 307
一、中國服務外包發展前景分析 307
二、中國金融外包產業面臨的發展機遇 308
三、金融機構對金融服務外包的需求擴大 308
四、中國發展金融服務外包市場發展空間 309
五、2013-2018年金融服務外包前景展望 310

第二節 2013-2018年中國金融服務外包市場預測 310
一、中國服務外包市場趨勢預測 310
二、中國金融服務外包區域市場預測 313
三、2013-2018年中國軟件外包市場規模預測 314
四、2013-2018年中國BPO市場規模預測 315

第三節 未來中國金融服務外包產業發展建議 315

 
圖表目錄
圖表 1  全球服務外包目的地吸引力指數排名情況 20
圖表 2  2007-2012年全球外包市場規模統計 42
圖表 3  近年離岸外包業務市場份額圖 43
圖表 4  IBM公司的金融服務解決方案 58
圖表 5  惠普公司的發展進程 65
圖表 6  埃森哲的重要戰略途徑 74
圖表 7  CSC公司在銀行及保險業務外包業務產品 77
圖表 8  GDS金融行業災難恢復外包服務業務概況 80
圖表 9  華道數據金融服務行業解決方案 86
圖表 10  華道數據金融服務外包業務 87
圖表 11  2004-2012年中國軟件外包服務市場規模統計 92
圖表 12  2013年國內生產總值構成及增長速度統計 109
圖表 13  2009-2013年中國國內生產總值及增長變化趨勢圖 110
圖表 14  2013年規模以上企業工業增加值增長速度趨勢圖 111
圖表 15  2013年規模以上工業企業營業收入與利潤總額同比增速 111
圖表 16  2009-2013年中國全社會固定資產投資增長趨勢圖 112
圖表 17  2009-2013年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 113
圖表 18  2009-2013年城鎮居民人均可支配收入及增長趨勢圖 114
圖表 19  2009-2013年農村居民人均純收入及增長趨勢圖 114
圖表 20  2012-2013年中國居民消費價格月度變化趨勢圖 115
圖表 21  2009-2013年中國進出口總額增長趨勢圖 116
圖表 22  中國服務外包行業相關政策 122
圖表 23  全國21個服務外包示范城市 136
圖表 24  2005-2012年中國BPO市場規模統計 166
圖表 25  培訓外包的決策模型 171
圖表 26  服務外包按業務分類 172
圖表 27  人力資源外包服務內容列表 174
圖表 28  常見人力資源派遣服務行業和職位列表 175
圖表 29  2006-2012年北京市GDP增長情況 185
圖表 30  2006-2012年北京市第三產業增加值增長情況 185
圖表 31  2006-2012年北京市城鎮和農村居民收入情況統計 186
圖表 32  2008-2012年北京市離岸服務外包市場規模及增長率 188
圖表 33  北京離岸服務外包來源國分布 189
圖表 34  2008-2012年北京市離岸服務外包業務結構收入規模 190
圖表 35  2008-2012年北京離岸服務外包業務結構 190
圖表 36  北京市離岸服務外包區域結構分布 191
圖表 37  2012年北京市離岸服務外包前十企業收入規模分布圖 192
圖表 38  2012年北京市離岸服務外包企業收入規模區域分布 192
圖表 39  2006-2012年上海市生產總值及其增長速度情況 196
圖表 40  2006-2012年上海市第三產業增加值統計 197
圖表 41  2006-2012年上海市城鎮和農村居民收入情況統計 198
圖表 42  2006-2012年廣州市地區生產總值統計 215
圖表 43  2012年廣州市規模以上工業總產值主要分類增長情況 216
圖表 44  2012年廣州市分行業固定資產投資及其增長速度 217
圖表 45  廣州市服務外包產業的發展目標 222
圖表 46  2006-2012年深圳市地區生產總值統計 224
圖表 47  2007-2012年深圳市工業增加值及增長速度 226
圖表 48  2007-2012年深圳市進出口總額及增長速度 227
圖表 49  2012年深圳市各類教育招生、在校生和畢業生人數及增長速度 228
圖表 50  2007-2012年深圳市各類教育在校生人數 228
圖表 51  2006-2012年天津市生產總值及增長速度 235
圖表 52  2008-2012年天津市全社會固定資產投資 237
圖表 53  2006-2012年南京市地區生產總值統計 253
圖表 54  2005-2012年南京市第三產業產值情況 254
圖表 55  2008-2012年南京市規模以上工業總產值統計 255
圖表 56  2008-2012年南京市固定資產投資及其增長速度 256
圖表 57  2008-2012年南京市社會消費品零售總額及其增長速度 257
圖表 58  2006-2012年杭州市地區生產總值統計 272
圖表 59  2006-2012年杭州市第三產業增加值統計 272
圖表 60  2006-2012年無錫市地區生產總值統計 289
圖表 61  2006-2012年無錫市人均地區生產總值統計 289
圖表 62  2006-2012年無錫市第三產業產值及貢獻率 290
圖表 63  中國將成為許多跨國大公司拓展外包業務的首選地 307
圖表 64  新一輪科技的發展對外包市場的啟示 312
圖表 65  2013-2018年中國軟件外包市場規模預測 314
圖表 66  2013-2018年中國BPO市場規模預測 315