主流商業銀行手機銀行發展模式創新探究

科學技術革命正在把我們帶入到一個全新的時代，九十年代興起的電子商務，實現了商務活動向Internet的轉移。諸多成功的B2B、B2C、P2P范式，把網絡經濟的作用發揮到了極至。隨著計算機技術和移動技術的日益完善的結合，新型的移動計算的概念影響到了社會各個領域和階層，移動商務已經成為當今廣義互連網領域炙手可熱的話題之一。與此同時，手機在人們生活中扮演的角色不斷豐富，客戶在任何時候、任何地方、任何方式都可以得到金融服務的需求也日漸強烈，這樣金融業與移動IT的結合形成了一種新的趨勢——手機銀行服務。

隨著手機銀行應用環境及客戶市場的逐漸成熟，目前手機銀行成為了各家銀行競相發力角逐的新興熱點市場。在市場格局尚未定型之前，主流商業銀行已紛紛行動起來，跑馬圈地，激烈的競爭態勢也已初現端倪。從手機銀行的品牌建設來看，當前業內已經有較為成熟的品牌。如中國銀行的“中銀掌上行”、農業銀行的“掌尚e達”、交通銀行的“e動交行”以及北京銀行的“京彩生活”等；從手機銀行的客戶存量來看，截至2012年上半年，各行手機銀行用戶累計已突破1.5億。并且，中國銀行、招商銀行、中信銀行三家手機銀行交易量增長一倍以上，建設銀行更是以6517萬的手機銀行客戶數量領先同業；從手機銀行的創新業務來看，2012年以來，業內銀行先后推出了多種服務，典型代表的有浦發銀行的近場手機支付及手機導醫、工行和建行的無卡預約取現、民生銀行的跨行資金歸集、交通銀行的手機銀行CFO以及瑞穗銀行的手機信托交易服務等等，體現了手機銀行服務的便民性。

那么，國內手機銀行業務發展情況到底如何？銀行應如何看待這個市場？如何投入市場競爭并形成自己的特色和優勢？針對這些問題，銀聯信推出了本期《主流商業銀行手機銀行發展模式創新探究》專題，以期為各位銀行家提供參考依據。本期專題共分四章。

第一章主要描述我國商業銀行手機銀行的發展現狀。突出表現三個方面的內容：一是當前業內手機銀行的普及、開展、發展模式等現狀；二是統計了2012年以來各行手機銀行的品牌建設情況、客戶數量、交易額等現狀；三是闡述了當前業內對手機銀行的主要競爭策略。通過這三方面的介紹，幫助您從整體上了解當前手機銀行業務各主流商業銀行的發展情況。

第二章主要對比分析了國內主流商業銀行手機銀行業務的實際發展方向，包括五家國有銀行、五家股份制銀行以及兩家城商行。全方位的對比分析各行手機銀行的服務模式、產品功能及安全保障措施，幫助您進一步了解同業手機銀行的業務發展方向，做到知己知彼。

第三章主要分析了未來手機行的發展趨勢，分別從手機銀行的發展影響因素、發展趨勢、市場前景展望三個方面闡述。幫助您全面把控手機銀行在技術、服務方向以及業務模式等方面的未來走向，先于同業搶占市場。

第四章主要對發展國內手機銀行業務給予建議。通過對當前各行在開展手機銀行業務中存在問題的分析，給出發展手機銀行業務的業務發展模式、營銷宣傳及風險防范建議，與您共同梳理手機銀行業務的發展脈絡。

眾所周知，電子商務已經成為當前時代的最強音，而為適應電子商務的需求，手機銀行業務的推出勢在必行。本文不但總結了當前業內手機銀行的開展現狀，更對比分析了主流商業銀行在手機銀行服務方面的創新做法，同時預測了手機銀行未來的發展趨勢，給出了發展建議，以期為您的工作帶來幫助。

第一章  國內銀行手機銀行發展現狀
一、國內銀行手機銀行整體發展概況
（一）手機銀行的普及現狀
（二）手機銀行的開展現狀
（三）手機銀行發展模式現狀
二、國內銀行手機銀行品牌建設及客戶存量概況
（一）手機銀行的品牌建設現狀
（二）手機銀行的客戶存量現狀
三、國內銀行手機銀行業務競爭概況

第二章  國內主流商業銀行手機銀行業務對比分析
一、主流商業銀行手機銀行發展模式對比分析
（一）手機銀行服務模式對比
（二）手機銀行產品功能對比
（三）手機銀行安全保障措施對比
二、主流商業銀行手機銀行業務發展分析
（一）國有銀行
（二）股份制銀行
（三）城市商業銀行
三、2011-2012年手機銀行典型創新業務分析

第三章  國內銀行手機銀行的發展趨勢分析
一、發展手機銀行業務影響因素分析
（一）市場需求結構分析
（二）業務影響因素分析
二、手機銀行業務發展趨勢分析
（一）技術應用發展趨勢
（二）服務方向發展趨勢
（三）業務模式發展趨勢
三、手機銀行業務市場前景展望

第四章  國內銀行發展手機銀行業務建議
一、手機銀行發展中存在的問題
二、手機銀行業務創新建議
三、手機銀行發展策略建議
（一）業務模式發展建議
（二）營銷宣傳建議
（三）風險防范建議