2013-2017年中國汽車4S店行業發展研究與投資前景分析報告

　　第一章 汽車4S店的基本概述 1

　　第一節 4S意義闡述 1

　　一、 Sale（整車銷售） 1

　　二、 Sparepart（零配件） 1

　　三、 Service（售后服務） 1

　　四、 Survey（信息反饋） 1

　　第二節 汽車4S店的發展歷程 1

　　第三節 汽車4S店優勢解析 3

　　一、 信譽度方面 3

　　二、 專業方面 3

　　三、 售后服務保障方面 3

　　四、 人性化方面 4

　　第二章 中國汽車4S店的經營環境分析 5

　　第一節 中國反壟斷法的實施的優勢分析 5

　　一、 4S店將有更大優惠幅度的權利 5

　　二、 4S店將引進副廠件來增強競爭力 5

　　三、 4S店異地售車成為可能 5

　　四、 4S店將不再局限于只經營一個品牌困局 6

　　五、 4S店將逐步改變其與廠家的“從屬”地位 6

　　六、 4S店將不在是“千篇一律” 6

　　七、 4S的優勝劣汰將有助于大型汽車經銷商集團的出現 7

　　八、 4S店“銷售、配件、信息反饋和維修”的功能將發生變化 7

　　第二節 中國宏觀經濟環境運行分析 7

　　一、 中國GDP分析 7

　　二、 消費價格指數分析 8

　　三、 城鄉居民收入分析 10

　　四、 社會消費品零售總額 12

　　五、 全社會固定資產投資分析 13

　　六、 進出口總額及增長率分析 16

　　第三節 中國汽車產業政策環境分析 20

　　一、 《汽車品牌銷售管理實施辦法》修訂完成 20

　　二、 《汽車產業發展政策》 20

　　三、 《汽車貿易政策》 37

　　四、 新能源汽車生產企業及產品準入管理規則 45

　　第四節 中國汽車4S店社會環境分析 51

　　第三章 中國汽車市場運行動態分 58

　　第一節 中國汽車制造業主要數據監測分析 58

　　一、 中國汽車制造業規模分析 58

　　二、 中國汽車制造業結構分析 59

　　三、 中國汽車制造業產值分析 59

　　四、 中國汽車制造業成本費用分析 60

　　五、 中國汽車制造業盈利能力分析 60

　　第二節 中國汽車產量統計分析 61

　　一、 全國汽車產量分析 61

　　二、 全國及主要省份汽車產量分析 62

　　三、 汽車產量集中度分析 63

　　第三節 中國部分汽車銷售情況分析 63

　　一、 我國轎車市場銷售情況 63

　　二、 我國六大地區客車銷售狀況 64

　　三、 中高檔城市SUV增長迅速 67

　　第四節 中國汽車市場價格變化分析 72

　　一、 2010年中國汽車市場價格走勢分析 72

　　二、 2011年中國汽車市場價格變化淺析 73

　　三、 2012年國內汽車市場價格變化分析 75

　　第四章 2012年中國汽車4S 店的經營現狀分析 77

　　第一節 2012年中國汽車4S店的經營模式 77

　　一、 橫向發展，即多品牌的經營模式 77

　　二、 縱向發展，即做單一品牌的經營 77

　　第二節 2012年中國汽車4S 店的行業狀況分析 78

　　一、 我國的4S店的數量已躍居全球前列 78

　　二、 卡車4S店呈現出雨后春筍般的生長勢頭 79

　　三、 維修服務獲利是汽車獲利的主要部分 79

　　四、 中國汽車4S 店區域分布狀況分析 79

　　五、 汽車廠商與經銷商矛盾分析 82

　　六、 比亞迪拋出一新型營銷模式--“移動4S店” 85

　　七、 佛山：4S店數暴增，有望近百 87

　　八、 汽車用品店和汽車4S店的合作發展 90

　　第五章 國內外汽車4S店營銷模式對比分析 92

　　第一節 國外汽車4S店營銷模式及其借鑒 92

　　一、 美國汽車營銷模式分析 92

　　二、 英國汽車營銷模式分析 94

　　三、 日本汽車營銷模式分析 95

　　第二節 中國汽車4S店營銷模式分析 97

　　一、 汽車品牌專賣店 97

　　二、 汽車交易市場 98

　　三、 汽車工業園 99

　　四、 汽車連鎖銷售業 100

　　五、 電子商務模式 101

　　第六章 中國汽車4S店售后服務及客戶滿意戰略的具體措施 104

　　第一節 中國4S店售后服務營銷策略分析 104

　　一、 實施客戶滿意戰略 104

　　二、 實施服務差異化策略 106

　　三、 實施適時擴張策略 109

　　第二節 中國4S店客戶滿意戰略分析 112

　　一、 實施內部營銷策略 112

　　二、 實施客戶關系管理策略 115

　　三、 實施服務流程優化策略 119

　　四、 實施優秀服務品質策略 119

　　第七章 中國汽車4S店市場競爭與SWOT分析 121

　　第一節 汽車4S店整體市場分析 121

　　一、 利潤 121

　　二、 選址 123

　　三、 品牌 124

　　四、 服務 126

　　第二節 中國汽車4S店市場競爭狀況分析 128

　　一、 與二手車市場的競爭狀況分析 128

　　二、 與汽車大賣場的競爭狀況分析 129

　　三、 4S店之間的競爭狀況分析 131

　　第三節 中國汽車4S店SWOT分析 132

　　一、 中國汽車4S店整車銷售市場SWOT 分析 132

　　二、 中國汽車4S店零配件銷售市場SWOT 分析 136

　　三、 中國汽車4S店售后服務市場SWOT分析 142

　　第八章 中國汽車4S店競爭力經營策略 147

　　第一節 汽車銷售模式異化 147

　　第二節 整體行銷制勝 148

　　第三節 建立公司的門戶網站 148

　　第四節 經營重心從僅僅關注新車銷售到銷售與售后并舉 149

　　第五節 提升整體服務水平 150

　　第六節 建立自己企業的人才儲備 150

　　第七節 打造自己的服務品牌 151

　　第八節 實行客戶CRM系統管理 152

　　第九章 2012年北京現代汽車4S店服務營銷研究 154

　　第一節 2012年北京現代汽車4S店運行綜述 154

　　一、 北京汽車4S店建設腳步放緩 網絡規模大局已定 154

　　二、 北京汽車4S店扎堆經營 10大汽車商圈形成 155

　　三、 北京現代汽車4S店現車銷售情況分析 156

　　第二節 2012年北京現代汽車4S店動態分析 157

　　一、 北京汽車4S店售后服務用戶滿意企業 157

　　二、 北京各汽車4S店促銷信息大盤點 159

　　第三節 第2012年北京現代汽車4S店戰略分析 165

　　一、 品牌根據地 165

　　二、 以知識管理促創新 166

　　三、 服務創新帶來高客戶滿意度 167

　　第十章 2012年東風日產4S店發展戰略分析 169

　　第一節 2012年中國東風日產4S店動態分析 169

　　一、 東風日產北京4S店達15家 169

　　二、 新會首家東風日產4S店現正試業 169

　　三、 東風日產4S店落戶壽光 172

　　第二節 東風日產4S 店的盈利模式分析 172

　　第三節 東風日產4S 店的重點盈利顧客分析 174

　　一、 東風日產4S 店顧客盈利性分析 174

　　二、 東風日產4S店的重點盈利顧客分析 174

　　三、 東風日產4S店的顧客層次分析 175

　　第四節 東風日產4S店發展實施策略 175

　　一、 顧客終生價值對東風日產4S 店的意義 175

　　二、 從品牌資產到顧客資產的戰略轉換 177

　　第十一章 2012年廣州本田4S店的經營之道解析 179

　　第一節 四位一體的品牌專營銷售 179

　　第二節 廣州本田的售后服務理念 180

　　一、 基本理念 180

　　二、 特約店銷售服務的運營方針 182

　　第三節 雙贏才會長久 182

　　一、 選擇經銷商 182

　　二、 投資回報“錢”景美好 185

　　三、 廣州本田品牌--值得打造 185

　　四、 管理培訓--利益掛鉤 186

　　第四節 汽車4S店超級贏利之道 187

　　第十二章 中國汽車4S店經營模式存在問題及對策分析 189

　　第一節 中國汽車4S店行業經營中存在問題分析 189

　　一、 規劃布局不盡科學，惡性競爭時有發生 189

　　二、 汽車4S店硬件過硬，軟件水準有待提高 189

　　三、 運營成本過高，銷售利潤偏低 190

　　四、 依靠汽車品牌，缺乏自身的品牌形象 190

　　五、 收入渠道狹窄，業務范圍有待拓寬 191

　　六、 營銷隊伍專業化程度較低 192

　　第二節 中國汽車4S店發展思路及對策分析 192

　　一、 合理規劃網點布局，開創多樣化的營銷模式 192

　　二、 提升管理理念，加強經營管理 193

　　三、 打造自身服務品牌，樹立企業新形象 193

　　四、 轉變4S店重賣輕修思想，樹立長遠發展觀念 194

　　五、 加快行業整合，走聯盟化集團化之路 194

　　六、 充分發揮政府調控作用，促進汽車4S企業發展 196

　　第十三章 中國汽車4S店產業投資戰略研究 197

　　第一節 中國汽車4S店行業投資概況 197

　　一、 汽車4S店行業投資特性 197

　　二、 汽車4S店具有良好的投資價值 198

　　三、 汽車4S店投資環境利好 199

　　第二節 中國汽車4S店投資機會分析 201

　　一、 汽車4S店投資熱點 201

　　二、 汽車4S店投資吸引力分析 201

　　第三節 中國汽車4S店投資風險及防范 202

　　一、 技術風險分析 202

　　二、 金融風險分析 203

　　三、 政策風險分析 203

　　四、 競爭風險分析 204

　　第四節 投資建議 204

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　　圖表 1：2008-2012年我國國內生產總值情況單位：萬億 8

　　圖表 2：中國人均國內生產總值變化趨勢圖 8

　　圖表 3：全國居民消費價格漲跌幅 9

　　圖表 4：工業生產者出廠價格漲跌幅 10

　　圖表 5：工業生產者購進價格漲跌幅 10

　　圖表 6： 2006-2012年居民收入水平情況 11

　　圖表 7： 2012年居民消費價格比上年漲跌幅度 12

　　圖表 8：2007-2012年社會消費品零售總額 13

　　圖表 9： 2006-2012年固定資產投資情況 14

　　圖表 10：2012年分行業固定資產投資（不含農戶）及其增長速度 15

　　圖表 11： 2008-2012年我國貨物進出口總額 單位：億美元 17

　　圖表 12： 2007-2012年貨物進出口總額 18

　　圖表 13： 2012年貨物進出口總額及其增長速度單位：億美元 18

　　圖表 14： 2012年主要商品出口數量、金額及其增長速度 19

　　圖表 15：2012年主要商品進口數量、金額及其增長速度 19

　　圖表 16：2012年對主要國家和地區貨物進出口額及其增長速度單位：億美元 19

　　圖表 17：2009-2012年我國汽車制造業規模統計 58

　　圖表 18：2012年汽車制造業不同所有制企業經濟結構 59

　　圖表 19：2009-2012年我國汽車制造業工業總產值統計 60

　　圖表 20：2009-2012年汽車制造業成本費用 單位：億元 60

　　圖表 21：2009-2012年汽車制造業盈利能力 60

　　圖表 22：2009-2012年我國汽車產量及增長情況統計 61

　　圖表 23：2012年我國汽車分省市產量統計 62

　　圖表 24：2012年中國汽車產量集中度 63

　　圖表 25：2012年SUV銷量表現（萬輛） 68

　　圖表 26：2012年SUV銷售增速表現 69

　　圖表 27：2012年SUV市場份額表現 70

　　圖表 28：2012年SUV合資與自主品牌份額表現 71

　　圖表 29：2012年SUV銷量前十車型（萬輛） 72

　　圖表 30：中國汽車4S店主要分布情況 80

　　圖表 31：美國汽車銷售服務渠道模式 94

　　圖表 32：日本汽車銷售渠道模式 97

　　圖表 33：二手車市場與4S店的競爭 129

　　圖表 34：4S與汽車大賣場的競爭狀況 130

　　圖表 35：2012年國內汽車銷售渠道構成 131

　　圖表 36： 4S店之間的競爭狀況 132

　　圖表 37： 中國汽車4S店銷售市場SWOT 分析 136

　　圖表 38：2012-2013年北京現代銷量數據 單位：輛 157

　　圖表 39：黃海汽車經銷商潤豐宏達4S店促銷信息 159

　　圖表 40：北京沃爾沃中汽南方中關4S店促銷信息 159

　　圖表 41：世嘉三廂車促銷信息 160

　　圖表 42：朗動1.6排量車促銷信息 160

　　圖表 43：勝達購車促銷信息 160

　　圖表 44：標致308促銷信息 161

　　圖表 45：奇駿全系車促銷信息 162

　　圖表 46：新世代天籟促銷信息 162

　　圖表 47：奧迪A4L部分車型促銷活動信息 163

　　圖表 48：邁銳寶促銷信息 163

　　圖表 49：大眾斯柯達運通興潤4S晶銳車促銷信息 164

　　圖表 50：北京廣汽豐田金時偉業4S店凱美瑞促銷信息 164

　　圖表 51：北京東風悅達起亞金佳景4S店起亞K3促銷信息 165

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