2013-2018年中國服務外包市場觀察及投資咨詢報告

第一章 服務外包相關概述
第一節 服務外包的介紹
一、服務外包的定義
二、服務外包的分類
三、服務外包的背景與意義
第二節 軟件與信息服務外包相關介紹
一、軟件與信息服務外包的定義
二、軟件與信息服務外包的分類
第三節 醫藥外包相關概述
一、CRO的介紹
二、醫藥外包的優點
三、醫藥外包業務介紹
四、醫藥外包的模式
五、選擇外包合同商的做法
第四節 金融服務外包簡介
一、金融服務外包的概念
二、金融服務外包的特點
三、金融服務外包的分類

第二章 全球服務外包行業的發展
第一節 全球服務外包行業總體分析
一、服務外包對全球經濟發展的重要影響
二、全球服務外包市場現狀
三、全球服務外包市場結構剖析
四、全球服務外包市場發展的特點
五、世界服務外包產業步入快速發展期
第二節 全球主要接包國：菲律賓
一、菲律賓服務外包行業發展全面剖析
二、菲律賓超越印度成為世界最大服務外包市場
三、2016年菲律賓信息技術服務外包業收入預測
第三節 全球主要接包國：印度
一、印度服務外包產業總析
二、印度軟件和服務外包產業發展特點解析
三、印度服務外包業國際地位受沖擊
四、印度促進軟件和服務外包產業發展的措施
五、印度服務外包市場展望
第四節 全球主要接包國：愛爾蘭
一、愛爾蘭服務外包產業概況
二、愛爾蘭發展服務外包的優勢
三、愛爾蘭軟件和服務外包產業的特點
四、愛爾蘭促進軟件和服務外包業快速發展的對策
第五節 全球主要發包國：美國
一、美國服務外包綜述
二、美國“鄉村外包”模式淺析
三、美國信息服務外包發展態勢良好
第六節 全球主要發包國：日本
一、日本服務外包總體狀況
二、日本離岸服務外包的模式
三、地震后日本服務外包企業加速向武漢遷移
第七節 全球主要發包地區：歐洲
一、歐洲服務外包發展綜述
二、歐盟離岸服務外包模式簡析
三、德國軟件外包市場全面分析
四、英國服務外包行業的特點
第八節 影響全球服務外包發展的因素
一、推動全球服務外包發展的有利因素
二、全球服務外包發展面臨的不利因素

第三章 中國服務外包產業發展全面分析
第一節 中國服務外包發展綜述
一、我國發展服務外包產業的優勢
二、我國服務外包產業的發展環境不斷優化
三、我國服務外包產業規模快速擴張
四、中國服務外包行業迅速發展
五、中國服務外包產業分布結構
六、中國服務外包產業區域布局
第二節 2011-2013年中國服務外包行業解析
一、2011年中國服務外包產業剖析
二、2012年我國承接服務外包狀況
三、2013年中國承接國際服務外包額簡況
第三節 中國服務外包內需市場剖析
一、中國服務外包內需市場狀況
二、中國服務外包內需市場業務分析
三、阻礙中國服務外包內需市場潛力釋放的主要因素分析
四、開拓中國服務外包內需市場的建議
第四節 中國服務外包園區的發展
一、中國服務外包園區類型
二、中國服務外包園區整體狀況分析
三、服務外包園區競爭力體系
四、中國服務外包園區發展模式及典型園區成功要素分析
五、中國服務外包園區發展的主要特征和問題
六、中國服務外包園區提升競爭力建議
七、中國服務外包園區的發展趨勢
第五節 中國服務外包產業存在的問題
一、我國服務外包業亟待突破的困境
二、制約我國服務外包產業發展的瓶頸
三、服務外包產業存在的主要風險
四、我國人服務外包市場發展受人才短板制約
第六節 中國服務外包產業發展的策略
一、我國發展服務外包業務的戰略
二、促進我國服務外包產業發展的政策建議
三、服務外包的風險規避

第四章 醫藥外包
第一節 全球醫藥外包的發展
一、世界醫藥外包產業逆市飄紅
二、全球醫藥研發外包公司的分布特點
三、亞洲醫藥研發外包產業發展變化
四、世界小型醫藥研發外包企業生存現狀
五、世界醫藥研發外包市場發展戰略
第二節 中國醫藥外包行業綜述
一、生物醫藥研發外包發展的意義
二、中國醫藥外包產業發展概況
三、中國醫藥研發外包現狀剖析
四、我國醫藥研發外包市場發展的特征
五、中國醫藥外包服務產業向西部拓展
第三節 中國醫藥外包市場競爭分析
一、我國醫藥外包市場增長情況
二、中國醫藥外包市場競爭優勢
三、我國生物醫藥外包市場競爭日趨激烈
四、國內醫藥研發外包市場尚待培育
五、跨國醫藥外包企業集體發力中國市場
六、中印醫藥外包市場發展的優勢與潛力比較
第四節 中國醫藥外包產業發展存在的問題
一、我國醫藥外包現存的主要不足之處
二、醫藥研發外包服務存在的局限性
三、中國醫藥外包行業遭遇CAP認證瓶頸
第五節 中國醫藥外包行業發展對策
一、加速發展我國醫藥外包行業的策略
二、中國醫藥研發外包的崛起之路
三、推進我國生物醫藥外包發展的措施
四、我國生物醫藥外包行業發展策略
五、我國醫藥外包行業應加強標準化建設
六、我國CRO企業提高研究質量水平破困局
第六節 醫藥外包行業前景趨勢分析
一、中國醫藥研發外包前景向好
二、生物醫藥研發外包發展前景樂觀
三、2013-2017年中國醫藥外包市場規模預測
四、醫藥外包市場未來發展方向
五、我國醫藥外包行業的發展趨勢

第五章 軟件與信息服務外包
第一節 全球軟件與信息服務外包產業分析
一、全球軟件服務外包產業發展的格局
二、全球軟件與信息服務外包產業保持良好增長態勢
三、世界軟件與IT服務外包業并購整合狀況
第二節 中國軟件與信息服務外包行業綜述
一、我國軟件與信息服務外包產業潛在優勢深入探析
二、日本地震對我國軟件和信息服務外包的影響分析
三、我國軟件和信息服務外包業快速發展的經驗
四、加快發展我國軟件服務外包產業的政策措施
第三節 2011-2013年中國軟件與信息服務外包行業的發展
一、2011年我國軟件與信息服務外包服務分析
二、2012年我國軟件與信息服務外包產業狀況
三、2012年我國軟件與信息服務外包產業迅猛發展
四、2013年我國軟件外包服務出口簡析
第四節 中國軟件與信息服務外包發展趨勢分析
一、中國軟件服務外包產業面臨的挑戰
二、“十二五”我國軟件與信息服務外包產業將步入黃金時期
三、“十二五”我國軟件與信息服務外包產業發展的重點

第六章 物流外包
第一節 物流外包行業綜述
一、物流外包相關介紹
二、物流外包的優勢
三、我國物流外包的發展狀況
四、我國物流外包發展的特點
第二節 我國制造業物流外包分析
一、制造企業物流外包的發展階段
二、我國制造業物流外包現狀分析
三、我國制造企業物流外包模式分析
四、影響制造企業物流外包的關鍵因素
五、我國制造企業物流外包存在的風險
六、制造企業規避物流外包風險的有效措施
七、我國制造企業物流外包的發展途徑
第三節 我國中小型企業物流外包分析
一、中小型企業業務外包概況
二、阻礙國內中小企業物流外包的因素
三、中小型企業物流外包的潛在風險
四、中小型企業行使物流外包的有效應對策略
第四節 物流外包存在的問題及對策
一、物流外包發展的約束條件
二、企業物流外包的主要風險
三、企業物流外包的風險防范對策
四、企業實施物流外包的注意事項

第七章 金融服務外包
第一節 全球金融服務外包的發展
一、國際金融外包發展狀況
二、全球金融服務外包發展驅動力
三、全球金融服務外包的發展特點
第二節 中國金融服務外包產業解析
一、我國金融服務外包產業概況
二、我國金融服務外包的利益分析
三、我國金融服務外包產業的特點
四、我國金融服務外包向更高能級邁進
第三節 金融服務外包的挑戰與發展
一、我國金融服務外包存在的問題
二、我國金融外包發展存在的缺陷
三、我國金融服務外包的風險分析
四、金融服務外包風險的控制
五、健全中國金融服務外包監管制度的政策建議
第四節 未來金融服務外包的發展
一、全球金融服務外包的發展趨勢
二、我國金融服務外包產業前景廣闊
三、未來中國金融服務外包市場規模預測

第八章 其他服務外包
第一節 呼叫中心外包
一、呼叫中心外包業務的優勢分析
二、我國呼叫中心外包市場呈現的特點
三、中國呼叫中心外包市場亟待解決的瓶頸
四、開拓呼叫中心外包市場的策略
五、發展和培育呼叫中心外包業務的建議措施
六、2013年我國呼叫中心外包市場預測
第二節 人力資源外包
一、人力資源外包簡介
二、人力資源外包是企業經營模式的重大創新
三、發展人力資源外包具有戰略意義
四、我國發展人力資源外包面臨的障礙
五、人力資源外包的決策與管理分析
六、我國發展人力資源外包的對策建議

第九章 中國主要服務外包示范城市發展分析
第一節 中國服務外包示范城市總體狀況
一、我國的21個服務外包示范城市
二、服務外包示范城市發展的要求
三、中國服務外包示范城市享有的優惠政策
四、2012年7月起21個示范城市離岸服務外包業務免征營業稅
五、服務外包示范城市發展對比
第二節 北京
一、北京服務外包發展環境
二、北京服務外包發展概況
三、2012年北京服務外包出口狀況
四、北京生物醫藥外包發展迅猛
五、北京市服務外包產業競爭力分析
六、北京服務外包產業發展的意見
七、“十二五”北京承接國際服務外包發展預測
第三節 上海
一、上海服務外包發展環境
二、上海發展服務外包的優勢
三、2011年上海市服務外包產業的狀況與特點
四、2012年上海服務外包產業發展迅速
五、上海服務外包人力資源狀況
六、促進上海市服務外包產業發展的意見
第四節 大連
一、大連服務外包發展環境
二、大連發展軟件服務外包的優勢
三、大連服務外包產業發展綜述
四、2012年大連服務外包銷售成績取得突破
五、大連市服務外包產業競爭力狀況
六、日本地震對大連服務外包產業的影響
七、促進大連對日服務外包產業發展的策略解析
八、大連服務外包發展潛力剖析
第五節 深圳
一、深圳服務外包發展概況
二、2012年深圳服務外包產業狀況
三、深圳金融服務外包產業發展全方位解析
四、深圳市服務外包產業競爭力狀況
五、深圳服務外包產業的主要做法
六、深圳服務外包發展的建議
第六節 廣州
一、廣州對服務外包業實行免稅政策
二、廣州市服務外包產業綜述
三、廣州市服務外包產業發展的特點
四、廣州承接服務外包SWOT分析
五、廣州市發展服務外包的對策建議
第七節 成都
一、成都服務外包發展環境分析
二、成都市服務外包產業發展概況
三、成都市發展服務外包產業的有利條件
四、2012年成都服務外包迅速發展
五、成都服務外包發展面臨挑戰
六、2012-2014年成都服務外包產業發展規劃探析
第八節 南京
一、南京服務外包發展環境
二、南京服務外包產業發展政策要點
三、南京服務外包發展的特點
四、“十一五”期間南京服務外包規模不斷擴大
五、“十二五”南京市服務外包行業預測
第九節 大慶
一、大慶服務外包發展環境
二、大慶服務外包產業發展總況
三、大慶市服務外包的SWOT剖析
四、大慶服務外包產業發展中的問題
五、大慶服務外包產業發展的對策
六、大慶服務外包產業發展方向
第十節 廈門
一、2012年廈門成功獲批成為“中國服務外包示范城市”
二、廈門服務外包產業的發展環境
三、廈門發展服務外包產業的優勢
四、2013年廈門服務外包迅猛增長
五、廈門加大力度打造“中國服務外包示范城市”

第十章 中國的服務外包業競爭力分析
第一節 中國服務外包產業競爭力評析
一、我國服務外包城市產業競爭力基本判斷
二、影響中國服務外包產業競爭力的主要因素
三、我國提高服務外包產業競爭力的基本思路
四、我國促進服務外包產業競爭力提高的政策措施
第二節 中印服務外包產業對比分析
一、中印服務外包發展比較
二、中國服務外包業相對于印度的競爭優勢
三、中國服務外包相比印度的劣勢
四、借鑒印度模式提升我國服務外包行業的建議
五、中國需與印度形成錯位競爭提高服務外包國際地位
六、未來中國服務外包市場發展或超印度
第三節 中國服務外包產業競爭力SWOT分析
一、優勢（Strength）
二、劣勢（Weakness）
三、機會（Opportunity）
四、威脅（Threat）

第十一章 國外服務外包重點企業
第一節 IBM
一、公司簡介
二、2011年IBM經營狀況
三、2012年IBM經營狀況
四、2013年IBM經營狀況
第二節 惠普（HP）
一、公司簡介
二、2011財年惠普經營狀況
三、2012財年惠普經營狀況
四、2013財年惠普經營狀況
第三節 埃森哲（ACCENTURE）
一、公司簡介
二、2011財年埃森哲經營狀況
三、2012財年埃森哲經營狀況
四、2013財年埃森哲經營狀況
第四節 印孚瑟斯技術（INFOSYS）
一、公司簡介
二、2011財年Infosys經營狀況
三、2012財年Infosys經營狀況
四、2013財年Infosys經營狀況

第十二章 國內服務外包重點企業
第一節 文思信息技術有限公司（文思創新）
一、公司簡介
二、2012年文思創新經營狀況
三、2012年文思創新公司經營狀況
四、2013年文思創新公司經營狀況
第二節 軟通動力信息技術（集團）有限公司
一、公司簡介
二、2012年軟通動力公司經營狀況
三、2013年軟通動力經營狀況
第三節 海輝軟件（國際）集團公司
一、公司簡介
二、2012年海輝軟件經營狀況
三、2013年海輝軟件經營狀況
第四節 東軟集團股份有限公司
一、公司簡介
二、2012年公司經營狀況分析
三、2013年公司經營狀況分析
四、2010-2013年公司財務數據分析
五、2013年公司發展展望及策略
六、電力自動化業務分析
第五節 浙大網新科技股份有限公司
一、公司簡介
二、2012年公司經營狀況分析
三、2013年公司經營狀況分析
四、2010-2013年公司財務數據分析
五、2013年公司發展展望及策略
六、電力自動化業務分析
第六節 上海海隆軟件股份有限公司
一、公司簡介
二、2012年公司經營狀況分析
三、2013年公司經營狀況分析
四、2010-2013年公司財務數據分析
五、2013年公司發展展望及策略
六、電力自動化業務分析
第七節 山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司
一、公司簡介
二、2012年公司經營狀況分析
三、2013年公司經營狀況分析
四、2010-2013年公司財務數據分析
五、2013年公司發展展望及策略
六、電力自動化業務分析
第八節 東方通信股份有限公司
一、公司簡介
二、2012年公司經營狀況分析
三、2013年公司經營狀況分析
四、2010-2013年公司財務數據分析
五、2013年公司發展展望及策略
六、電力自動化業務分析

第十三章 2013-2017年服務外包行業前景趨勢分析
第一節 2013-2017年全球服務外包行業展望
一、全球服務外包市場發展潛力巨大
二、未來全球服務外包產業趨向
三、全球服務外包產業預測
第二節 2013-2017年中國服務外包行業前景展望
一、我國服務外包產業發展前景看好
二、“十二五”我國服務外包產業發展展望
三、“十二五”期間我國服務外包產業將繼續快速發展
四、“十二五”期間我國服務外包市場規模預測

圖表目錄：
圖表：軟件研發外包的類別及適用范圍
圖表：信息系統運營維護外包的類別及適用范圍
圖表：BPO的類別及適用范圍
圖表：軟件及信息服務外包與企業活動層級的對應關系
圖表：軟件及信息服務外包按業務分類
圖表：2005-2012年全球BPO市場發展情況
圖表：印度軟件外包行業收入與全球GDP增速的比較
圖表：2006-2011年中國軟件外包市場規模及增長率
圖表：2007-2011年中國服務外包產業狀況
圖表：中國237家服務外包有效企業樣本分析
圖表：237家企業ITOBPOKPO情況
圖表：2011年中國服務外包營業額
圖表：2011年服務外包領軍及成長型企業占全國營業額比重
圖表：2006-2011年中國服務外包企業規模（按比例）
圖表：2006-2011年中國服務外包企業規模（按數量）
圖表：2011年中國服務外包發包市場情況
圖表：2007-2011年按發包市場區分的服務外包企業增長率
圖表：2006-2011年十大服務外包領軍企業營業額及從業人員增長情況
圖表：2006-2011年服務外包100強成長型企業的營業額和從業人員情況
圖表：2011年服務外包領軍企業和成長型企業對比
圖表：領軍企業和成長型企業發包市場對比
圖表：2011年中國軟件及信息服務外包內需市場結構
圖表：2011-2013年中國軟件及信息服務外包內需市場預測
圖表：2011-2013年中國軟件及信息服務外包內需市場增長率預測
圖表：2011年國內ITO市場業務結構
圖表：2011-2013年中國BPO市場規模預測
圖表：2011-2013年中國BPO市場結構預測
圖表：2011年服務外包在中國各行業中的分布情況
圖表：中國服務外包市場行業接受程度分析
圖表：2011年中國內需市場地域分布情況
圖表：我國服務外包園區的類型
圖表：世界一流外包園區構成要素
圖表：服務外包園區競爭力架構
圖表：服務外包園區競爭力評價“金字塔”模型
圖表：園區競爭力提升模型
圖表：COVANCE公司全球機構分布圖
圖表：PPD公司全球機構分布圖
圖表：2013-2017年中國醫藥外包市場規模預測
圖表：2004-2011年美洲、歐洲、中東和非洲及亞太地區2500萬美元以上合同總金額
圖表：2012年中國IT行業并購市場規模
圖表：2012年中國部分軟件和IT服務外包企業并購案
圖表：2011-2012年中國普通高校本、專科軟件及相關專業學生數
圖表：2006-2011年中國普通高校本、專科外語專業學生數
圖表：全球主要城市物價和工資水平比較
圖表：2012年發包企業和接包企業員工年平均工資對比
圖表：2000-2012年世界主要經濟體經濟增長率
圖表：2007-2012年中國軟件與信息服務外包產業發展
圖表：2007-2012年中國軟件與信息服務外包產業規模
圖表：2007-2012年中國軟件與信息服務外包企業數量
圖表：2007-2012年中國軟件與信息服務外包從業人員數量
圖表：2007-2012年中國軟件與信息服務外包ITO業務規模
圖表：2007-2012年中國軟件與信息服務外包BPO業務規模
圖表：2007-2012年中國軟件與信息服務外包ITOBPO業務結構
圖表：2012年前三季度部分外包公司營業收入增長
圖表：截至2012年9月部分國家CMMCMMI認證情況
圖表：2012-2013年4月我國軟件出口增長情況
圖表：1999-2012年國內物流外包的174篇學術論文研究領域分布情況
圖表：制造企業物流外包的主要模式
圖表：不同物流外包模式的對比
圖表：制造企業物流外包的發展路徑
圖表：全球開展離岸外包的金融機構比重
圖表：2011-2013年中國呼叫中心外包市場規模預測
圖表：2012年上海市各級各類學校學生情況
圖表：2011年上海市服務外包從業人員學歷結構與全國的比較
圖表：2012年成都市服務外包行業收入結構
圖表：2012年成都市服務外包各離岸目的地業務額分布
圖表：2011年主要服務外包示范城市信息傳輸、計算機服務和軟件業人力成本
圖表：2011年成都的管理人員和一般員工的工資與上海、北京對比
圖表：內地主要城市甲級超甲級寫字樓租金
圖表：2011年中國服務外包基地城市城鎮居民家庭平均年消費性支持比較
圖表：成都市服務外包空間布局
圖表：成都服務外包核心區各載體及主要功能定位
圖表：成都服務外包特色聚集發展區的主要載體和發展重點
圖表：成都服務外包擴展區主要載體及功能定位
圖表：成都軟件開發外包第一階段空間布局
圖表：成都通信技術研發外包空間布局
圖表：成都市游戲動漫外包第一階段空間布局
圖表：成都市工程設計外包空間布局
圖表：成都軟件維護與實施外包、軟件測試外包第一階段空間布局
圖表：數據中心外包第一階段和第二階段空間布局圖
圖表：成都市系統集成外包第一階段和第二階段空間布局
圖表：成都市醫藥研發外包空間布局
圖表：成都市財務會計外包第一階段空間布局
圖表：成都IC設計外包空間布局
圖表：成都IT基礎設施外包空間布局
圖表：中印軟件外包行業市場集中度比較
圖表：中印服務外包政府相關政策比較
圖表：中印CPI比較
圖表：中印發包企業、接包企業及離岸接包企業的年平均工資對比
圖表：中印服務外包基礎條件比較
圖表：中印高校學生學科結構分布比較
圖表：中印外包人才供求分析
圖表：2012年東軟集團股份有限公司主營構成數據分析表
圖表：2013年東軟集團股份有限公司主營構成數據分析表
圖表：2010-2013年東軟集團股份有限公司主要財務數據分析表
圖表：2010-2013年東軟集團股份有限公司利潤構成與盈利能力分析表
圖表：2010-2013年東軟集團股份有限公司經營能力分析表
圖表：2010-2013年東軟集團股份有限公司發展能力分析表
圖表：2010-2013年東軟集團股份有限公司資產與負債分析表
圖表：2010-2013年東軟集團股份有限公司現金流量分析表
圖表：2012年浙大網新科技股份有限公司主營構成數據分析表
圖表：2013年浙大網新科技股份有限公司主營構成數據分析表
圖表：2010-2013年浙大網新科技股份有限公司主要財務數據分析表
圖表：2010-2013年浙大網新科技股份有限公司利潤構成與盈利能力分析表
圖表：2010-2013年浙大網新科技股份有限公司經營能力分析表
圖表：2010-2013年浙大網新科技股份有限公司發展能力分析表
圖表：2010-2013年浙大網新科技股份有限公司資產與負債分析表
圖表：2010-2013年浙大網新科技股份有限公司現金流量分析表
圖表：2012年上海海隆軟件股份有限公司主營構成數據分析表
圖表：2013年上海海隆軟件股份有限公司主營構成數據分析表
圖表：2010-2013年上海海隆軟件股份有限公司主要財務數據分析表
圖表：2010-2013年上海海隆軟件股份有限公司利潤構成與盈利能力分析表
圖表：2010-2013年上海海隆軟件股份有限公司經營能力分析表
圖表：2010-2013年上海海隆軟件股份有限公司發展能力分析表
圖表：2010-2013年上海海隆軟件股份有限公司資產與負債分析表
圖表：2010-2013年上海海隆軟件股份有限公司現金流量分析表
圖表：2012年山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司主營構成數據分析表
圖表：2013年山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司主營構成數據分析表
圖表：2010-2013年山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司主要財務數據分析表
圖表：2010-2013年山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司利潤構成與盈利能力分析表
圖表：2010-2013年山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司經營能力分析表
圖表：2010-2013年山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司發展能力分析表
圖表：2010-2013年山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司資產與負債分析表
圖表：2010-2013年山東浪潮齊魯軟件產業股份有限公司現金流量分析表
圖表：2012年東方通信股份有限公司主營構成數據分析表
圖表：2013年東方通信股份有限公司主營構成數據分析表
圖表：2010-2013年東方通信股份有限公司主要財務數據分析表
圖表：2010-2013年東方通信股份有限公司利潤構成與盈利能力分析表
圖表：2010-2013年東方通信股份有限公司經營能力分析表
圖表：2010-2013年東方通信股份有限公司發展能力分析表
圖表：2010-2013年東方通信股份有限公司資產與負債分析表
圖表：2010-2013年東方通信股份有限公司現金流量分析表