電子商務基本概況 12
一、電子商務基本定義 12
二、電子商務發展階段 12
三、電子商務基本特征 13
四、電子商務支撐環境 14
五、電子商務基本模式 17
（一）電子商務分類 17
（二）電子商務功能 18
（三）電子商務運營模式 20

一、電子商務交易規模分析 23
二、電子商務市場結構分析 23
三、電子商務從業人員規模 24
四、電子商務相關融合產業 25

一、B2B電子商務發展分析 26
（一）B2B市場規模分析 26
（二）B2B企業規模分析 27
（三）B2B市場營收分析 28
（四）B2B市場份額分析 29
（五）B2B用戶規模分析 29
二、網絡零售市場發展分析 30
（一）網絡零售交易規模 30
（二）網絡零售市場占比 31
（三）網絡零售市場份額 31
（四）網絡零售用戶規模 32
（五）移動網購交易規模 33

一、網民基本情況分析 34
（一）總體網民規模分析 34
（二）分省網民規模分析 35
（三）手機網民規模分析 37
（四）網民屬性結構分析 37
二、網民互聯網應用狀況 41
（一）信息獲取情況分析 41
（二）商務交易發展情況 44
（三）交流溝通現狀分析 52
（四）網絡娛樂應用分析 54
三、移動互聯網發展狀況 58
（一）移動互聯網市場規模 58
（二）移動互聯網流量情況 59
（三）移動互聯網產業結構 59
（四）移動互聯網主要特點 60

一、互聯網時代行業大環境的變化 61
二、互聯網直擊傳統行業消費痛點 63
三、互聯網助力企業開拓市場 64
四、電商成為傳統企業突破口 66

一、互聯網重構行業的供應鏈格局 66
二、互聯網改變生產廠商營銷模式 67
三、互聯網導致行業利益重新分配 67

一、電商政策變化趨勢分析 68
二、電子商務消費環境趨勢分析 68
三、互聯網技術對行業支撐作用 69
四、電商黃金發展期機遇分析 70

投資現狀 71
一、鐵路固定資產投資規模 71
二、鐵路固定資產投資結構 71

鐵路工程建設現狀 72
一、鐵路營業里程 72
二、鐵路新增里程 72
三、鐵路復線里程 72
四、鐵路電氣化里程 73
五、鐵路新開工項目動向 73

一、高速鐵路 74
（一）高鐵建設投資規模 74
（二）高鐵路網建設規模 74
（三）高鐵投產新線里程 74
（四）高鐵客運規模分析 75
二、城際鐵路 75
（一）城際鐵路建設投資 75
（二）城際鐵路建設動態 76
三、城市軌道交通 77
（一）城市軌道交通投資規模 77
（二）城市軌道交通建成規模 77
（三）城市軌道交通在建規模 78
（四）城市軌道交通線路結構 78

一、旅客運輸 79
二、貨物運輸 79
三、重點運輸 80
四、運輸收入 81

一、智慧鐵路相關概述 82
（一）可感應、可度量的智慧鐵路解決方案 82
（二）互聯互通的智慧鐵路解決方案 85
（三）智能化的智慧鐵路解決方案 87
二、智慧鐵路行業產業政策分析 89
（一）《鐵路信息化總體規劃》 89
（二）《鐵路主要技術政策》 89
（三）《交通運輸行業智能交通發展戰略（2012－2020年）》 90
三、我國智慧鐵路行業發展現狀 90
四、國內智慧鐵路行業最新動態 91
（一）鐵路信息化 91
（二）互聯網+智慧火車站 93
（三）鐵路物流擁抱“互聯網” 95
五、智慧鐵路行業主要企業分析 95
六、智慧鐵路行業發展前景分析 96

一、智慧鐵路電商總體開展情況 97
二、智慧鐵路電商交易規模分析 97
三、智慧鐵路電商渠道滲透率分析 98

商行業盈利能力分析 98
一、智慧鐵路電子商務發展有利因素 98
二、智慧鐵路電子商務發展制約因素 98

一、智慧鐵路電商行業市場前景分析 99
二、智慧鐵路電商發展趨勢預測分析 99

一、前期投入成本優勢 100
二、供應鏈體系建設優勢 100
三、渠道管控優勢分析 101
四、零售運營經驗優勢 101

一、網站運營流程管理 101
二、網絡銷售流程管理 102
三、產品發貨流程管理 103
四、采購管理流程管理 104
五、訂單銷售流程管理 105
六、庫房操作流程管理 107
七、訂單配送流程管理 108

一、智慧鐵路電商成本構成分析 109
二、智慧鐵路電商采購成本分析 110
三、智慧鐵路電商運營成本分析 111
四、智慧鐵路電商履約成本分析 111
五、智慧鐵路電商交易成本分析 111

一、智慧鐵路電子商務關鍵環節分析 112
（一）產品采購與組織 112
（二）電商網站建設 112
（三）網站品牌建設及營銷 112
（四）服務及物流配送體系 112
（五）網站增值服務 113
二、智慧鐵路企業電子商務網站構建 113
（一）網站域名申請 113
（二）網站運行模式 114
（三）網站開發規劃 115
（四）網站需求規劃 116

一、電商B2B發展模式 117
二、電商B2C發展模式 117
三、電商C2C發展模式 118
四、電商O2O發展模式 120

一、智慧鐵路企業電商建設模式 120
二、自建商城網店平臺 120
（一）自建商城概況分析 120
（二）自建商城優勢分析 121
三、借助第三方網購平臺 122
（一）電商平臺的優劣勢 122
（二）電商平臺盈利模式 124
四、電商服務外包模式分析 126
（一）電商服務外包的優勢 126
（二）電商服務外包可行性 126
（三）電商服務外包前景 127
五、智慧鐵路企業電商平臺選擇策略 127

一、智慧鐵路電子商務B2B盈利模式 130
二、智慧鐵路電子商務B2B客戶分析 131
三、智慧鐵路電子商務B2B采購分析 131
四、智慧鐵路電子商務B2B物流分析 132

一、智慧鐵路電子商務B2C盈利模式 132
二、智慧鐵路電子商務B2C物流模式 134
三、智慧鐵路電商B2C物流模式選擇 135

一、智慧鐵路電子商務C2C盈利模式 136
二、智慧鐵路電子商務C2C信用體系 137
三、智慧鐵路電子商務C2C物流特征 139

一、智慧鐵路電子商務O2O優勢分析 139
二、智慧鐵路電子商務O2O營銷模式 140
三、智慧鐵路電子商務O2O潛在風險 141

一、“互聯網+”的提出 143
二、“互聯網+”的內涵 143
三、“互聯網+”的發展 145
四、“互聯網+”的評價 146
五、“互聯網+”的趨勢 149

一、“互聯網+鐵路”讓旅客更便利 150
二、“互聯網+鐵路”助力物流大發展 150
三、智能鐵路的信息化發展 150

一、搜索引擎營銷現狀分析 153
二、搜索引擎營銷推廣模式 153
三、搜索引擎營銷收益分析 154
四、搜索引擎營銷競爭分析 156

一、論壇營銷概述分析 156
二、論壇營銷優勢分析 156
三、論壇營銷策略分析 157

一、博客營銷概況分析 158
二、博客營銷優勢分析 159
三、博客營銷模式分析 160

一、微博營銷概況分析 161
二、微博營銷的優劣勢 161
三、微博營銷模式分析 162
四、微博營銷競爭分析 164

一、視頻營銷概述分析 165
二、視頻營銷優勢分析 166
三、視頻營銷策略分析 167
四、視頻營銷競爭分析 168

一、問答營銷概述分析 169
二、問答營銷運營模式 169
三、問答營銷競爭分析 170

一、權威百科營銷概況 170
二、權威百科營銷優勢 171
三、權威百科營銷形式 171

新聞營銷 173
一、企業新聞營銷概況 173
二、企業新聞營銷方式 174
三、企業新聞營銷策略 175
四、新聞營銷競爭分析 176

一、企業發展基本情況 178
二、企業智慧鐵路業務 178
（一）鐵路客票系統 178
（二）智能視頻監控 179
（三）資產全生命周期管理 179
（四）基于IBM ILOG解決方案 180
三、IBM全球鐵路創新中心 181
四、企業經營情況分析 182

一、企業發展基本情況 182
二、企業智慧鐵路業務 183
（一）鐵路運營通信解決方案 183
（二）敏捷站段解決方案 184
（三）融合路局中心解決方案 185
（四）數字列車解決方案 186
（五）鐵路信號系統網絡解決方案 186
三、企業經營情況分析 187

一、企業發展基本情況 188
二、企業智慧鐵路業務 188
（一）中興通訊鐵路OTN方案 188
（二）中興通訊鐵路視訊方案 188
（三）中興通訊GSM-R無線列調改造解決方案 189
三、企業經營情況分析 189

一、企業發展基本情況 189
二、企業智慧鐵路業務 190
三、企業經營情況分析 191

一、網站基本情況分析 192
二、網站主要業務分析 192
三、網站發展歷程分析 192
四、網站運營情況分析 193

一、網站基本情況分析 193
二、網站主要業務分析 194
三、網站運營情況分析 194
四、網站發展戰略分析 194

一、網站發展基本情況 195
二、網站火車票業務分析 195
三、網站經營情況分析 196

一、企業自身發展階段的認知分析 197
二、企業開展電子商務目標的確定 198
三、企業電子商務發展的認知確定 200
四、企業轉型電子商務的困境分析 201

電商物流投資分析 203
一、智慧鐵路企業電商自建物流分析 203
（一）電商自建物流的優勢分析 203
（二）電商自建物流的負面影響 204
二、智慧鐵路企業電商外包物流分析 205
（一）快遞業務量完成情況 205
（二）快遞業務的收入情況 206
（三）快遞業競爭格局分析 206
三、智慧鐵路電商物流構建策略分析 209
（一）入庫質量檢查 209
（二）在庫存儲管理 210
（三）出庫配貨管理 210
（四）發貨和派送 211
（五）退貨處理 211

一、電商化總策略 211
二、O2O電商模式 212
三、專業B2B網站 212

 

圖表 1  2010-2015年中國電子商務市場交易規模統計 23
圖表 2  2014年中國電子商務細分行業構成情況 24
圖表 3  2010-2015年中國電子商務服務企業直接從業人員規模統計 25
圖表 4  電子商務與國民經濟深度融合產業圖 26
圖表 5  2010-2015年中國B2B電子商務市場交易規模統計 27
圖表 6  2010-2015年中國B2B電子商務服務企業規模統計 28
圖表 7  2010-2015年中國B2B電子商務服務商營收規模統計 28
圖表 8  2014年中國B2B電子商務服務商市場份額占比圖 29
圖表 9  2010-2015年使用第三方電子商務平臺中小企業用戶規模統計 30
圖表 10  2010-2015年中國網絡零售市場交易規模統計 31
圖表 11  2010-2015年中國網絡零售市場交易規模占社會消費品零售總額比例 31
圖表 12  2014年中國B2C網絡購物交易市場份額占比圖 32
圖表 13  2010-2015年中國網購用戶規模統計 33
圖表 14  2011-2016年中國移動網購交易規模統計 33
圖表 15  2005-2014年中國網民規模和互聯網普及率 34
圖表 16  2014年中國內地分省網民規模及互聯網普及率 36
圖表 17  2007-2014年中國手機網民規模及其占網民比例 37
圖表 18  2013-2014年中國網民性別結構 38
圖表 19  2013-2014年中國網民年齡結構 38
圖表 20  2013-2014年中國網民學歷結構 39
圖表 21  2013-2014年中國網民職業結構 40
圖表 22  2013-2014年中國網民個人月收入結構 41
圖表 23  2013-2014年中國搜索/手機搜索用戶規模及使用率 42
圖表 24  2014年中國綜合搜索引擎品牌滲透率 43
圖表 25  2013-2014年中國博客用戶規模及使用率 44
圖表 26  2013-2014年中國網絡購物/手機網絡購物用戶規模及使用率 44
圖表 27  2014年中國網絡購物市場品牌滲透率 46
圖表 28  2013-2014年中國團購/手機團購用戶規模及使用率 46
圖表 29  2014年中國團購市場品牌滲透率 47
圖表 30  2013-2014年中國網上支付/手機網上支付用戶規模及使用率 48
圖表 31  2014年中國網絡支付市場品牌滲透率 49
圖表 32  2014年中國互聯網理財用戶規模及使用率 50
圖表 33  2013-2014年中國在線旅行預訂/手機在線旅行預訂用戶規模及使用率 51
圖表 34  2013-2014年中國網民各類在線旅行預訂服務使用率 52
圖表 35  2014年中國在線旅游預訂市場品牌滲透率 52
圖表 36  2013-2014年中國即時通信/手機即時通信用戶規模及使用率 53
圖表 37  2013-2014年中國微博客/手機微博客用戶規模及使用率 54
圖表 38  2013-2014年中國網絡游戲/手機網絡游戲用戶規模及使用率 55
圖表 39  2013-2014年中國網絡文學用戶規模及使用率 56
圖表 40  2013-2014年中國網絡視頻/手機網絡視頻用戶規模及使用率 57
圖表 41  2014年中國主要視頻網站品牌滲透率 58
圖表 42  2010-2014年中國移動互聯網市場規模增長趨勢圖 59
圖表 43  2009-2014年中國移動互聯網接入流量增長趨勢圖 59
圖表 44  2013-2014中國市場移動智能手機品牌結構 60
圖表 45  2014年中國移動設備聯網方式占比情況 61
圖表 46  2011-2015年中國鐵路固定資產投資情況 71
圖表 47  2014年中國鐵路投資結構分析 71
圖表 48  2011-2015年中國鐵路營業里程統計 72
圖表 49  2011-2015年中國鐵路新增營業里程統計 72
圖表 50  2011-2014年中國鐵路復線里程統計 73
圖表 51  2011-2014年中國鐵路電氣化里程統計 73
圖表 52  2012-2015年中國鐵路新開工項目統計 73
圖表 53  2011-2014年中國高速鐵路投資規模統計 74
圖表 54  2011-2014年中國高鐵營業里程統計 74
圖表 55  2011-2014年中國高鐵投產新線里程統計 75
圖表 56  2011-2014年中國高鐵客運規模情況 75
圖表 57  2011-2014年中國城市軌道交通固定資產投資額統計 77
圖表 58  2011-2014年中國建成城市軌道交通線路長度 78
圖表 59  2011-2014年中國城市軌道交通在建規模統計 78
圖表 60  2014年中國城市軌道交通線路結構情況 78
圖表 61  2010-2015年中國鐵路旅客發送量情況分析 79
圖表 62  2010-2015年中國鐵路旅客發周轉量情況分析 79
圖表 63  2010-2015年中國鐵路貨運發送量情況分析 80
圖表 64  2010-2015年中國鐵路貨運發周轉量情況分析 80
圖表 65  2011-2014年中國國家鐵路煤貨運量統計 80
圖表 66  2014年中國國家鐵路主要品類貨運量情況 81
圖表 67  2011-2014年中國鐵路運輸收入統計 81
圖表 68  鐵路信息化發展現狀 91
圖表 69  智慧鐵路企業基本情況 95
圖表 70  電子商務公司投巨資自建倉儲物流網絡 101
圖表 71  電子商務網站運營流程 101
圖表 72  電子商務網站銷售流程 102
圖表 73  電子商務網站產品發貨流程圖 104
圖表 74  電子商務網站進貨采購流程圖 105
圖表 75  電子商務網站退貨采購流程圖 105
圖表 76  電子商務網站銷售訂單出貨流程圖 106
圖表 77  電子商務網站銷售訂單退貨流程圖 106
圖表 78  電子商務網站訂單退換貨流程圖 107
圖表 79  庫房操作流程圖 108
圖表 80  電子商務公司訂單配送操作流程 109
圖表 81  智慧鐵路電子商務成本構成 110
圖表 82  影響電商采購成本的因素 110
圖表 83  電子商務B2C產業鏈示意圖 118
圖表 84  B2C模式下企業相關的流程管理環節. 118
圖表 85  電子商務C2C產業鏈示意圖 119
圖表 86  2009-2013年中國搜索引擎市場規模 155
圖表 87  中國搜索引擎網站競爭力排行榜 156
圖表 88  中國微博網站競爭力排行榜 165
圖表 89  中國視頻網站競爭力排行榜 168
圖表 90  中國問答網站競爭力排行榜 170
圖表 91  中國新聞網站競爭力排行榜 177
圖表 92  IBM鐵路客票系統功能概況 178
圖表 93  IBM公司智能視頻監控解決方案可實現的功能 179
圖表 94  IBM公司ILOG產品可提供的方案 180
圖表 95  IBM公司ILOG產品可實現的功能 180
圖表 96  2011-2014年IBM公司收入及利潤情況 182
圖表 97  華為技術有限公司鐵路運營通信解決方案 183
圖表 98  華為技術有限公司敏捷站段解決方案 184
圖表 99  華為技術有限公司融合路局中心解決方案 185
圖表 100  華為技術有限公司數字列車解決方案 186
圖表 101  華為技術有限公司鐵路信號系統網絡解決方案 187
圖表 102  2011-2014年華為技術有限公司收入及利潤情況 187
圖表 103  2011-2014年中興通訊股份有限公司收入及利潤情況 189
圖表 104  2011-2014年中國智能集團控股有限公司收入及利潤情況 191
圖表 105  12306網站發展歷程 192
圖表 106  2011-2015年攜程旅行網主要經濟指標情況 196
圖表 107  2009-2014年中國快遞業務量規模統計 205
圖表 108  2009-2014年中國快遞業務收入規模統計 206
圖表 109  2009-2014年中國快遞業務分地區收入統計 206
圖表 110  智慧鐵路電商規范操作流程圖 210