信息技術的飛速發展改變了IT管理的理念。從硬性基礎設施到軟性應用在新技術環境下,邊界越來越不明晰,但無處不在的網絡、計算、信息滲透到生活的點點滴滴,經濟、社會、個人從未處在層層保護卻如此脆弱之中,集中管理所需無限資源與管理者有限能力之間的矛盾越來越突出,ITSM作為IT服務管理的中間件,在協調開發和運營之間的作用備受期待。
ITSM市場競爭出現新的變化。傳統市場波動加大,優勢企業溫和增長,中小企業奮起直追,免費策略再現市場。亂花漸欲迷人眼,斑斕未必皆春色,中商產業研究院推出的《2014-2015年中國IT服務管理產業發展研究年度報告》,多維、翔實的市場描述數據,全面、深刻的品牌競爭分析,科學、完整的未來量化預測,幫助業界廠商、投資者、產業鏈條更精確地把握中國IT服務管理市場發展脈動。
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