第一章：互聯網環境下母嬰行業的機會與挑戰

第一節 2010-2015年互聯網發展概況
一、 2010-2015年互聯網普及應用增長分析
二、 2010-2015年網絡購物市場發展情況分析
三、 2010-2015年移動互聯網發展情況分析
第二節 互聯網環境下母嬰行業的機會與挑戰
一、 互聯網時代母嬰行業大環境如何變化
二、 互聯網給母嬰行業帶來的突破機遇分析
（1）互聯網如何直擊傳統母嬰消費痛點
（2）互聯網如何助力母嬰企業開拓市場
（3）電商如何成為傳統母嬰企業的突破口
三、 母嬰電商需要解決的難題和挑戰分析
（1）線上與線下博弈問題分析
（2）物流與客戶體驗問題分析
（3）引流與流量轉化率問題分析
（4）母嬰企業生產方式變革問題分析
第三節 互聯網對母嬰行業的改造與重構
一、 互聯網如何重構母嬰行業供應鏈格局
二、 互聯網改變母嬰生產廠商的營銷模式分析
三、 互聯網導致母嬰領域利益重新分配分析
四、 互聯網如何改變母嬰行業未來競爭格局
第四節 母嬰與互聯網融合創新機會孕育
一、 母嬰電商政策變化趨勢分析
二、 電子商務消費環境趨勢分析
三、 互聯網技術對行業支撐作用分析
四、 母嬰電商黃金發展期機遇分析
第二章：母嬰電商行業未來前景與市場空間預測

第一節 母嬰電商發展現狀分析
一、 母嬰電商總體開展情況
二、 母嬰電商交易規模分析
三、 與國外母嬰電商滲透率比較
四、 母嬰電商占網絡零售比重
五、 母嬰電商交易品類格局
六、 2014年雙11母嬰電商業績
第二節 母嬰電商行業市場格局分析
一、 母嬰電商行業參與者結構
二、 母嬰電商行業競爭者類型
三、 母嬰電商行業市場占有率
第三節 母嬰電商行業盈利能力分析
一、 母嬰電商企業總體營收情況
二、 母嬰電商行業經營成本分析
三、 母嬰電商行業盈利模式分析
四、 母嬰電商行業盈利水平分析
五、 母嬰電子商務盈利制約因素
第四節 母嬰電商行業未來前景及前瞻
一、 母嬰電商行業市場空間測算
二、 2015-2020年母嬰電商規模預測
三、 2015-2020年母嬰電商前瞻
第三章：母嬰企業切入電商戰略規劃及模式選擇

第一節 母嬰企業電商發展戰略規劃
一、 母嬰企業電商如何正確定位
二、 母嬰電商核心業務確定策略
三、 母嬰企業電商化組織變革策略
（1）母嬰電商組織結構變革策略分析
（2）母嬰電商業務流程重構策略分析
第二節 垂直平臺類母嬰電商運營模式解析
一、 垂直平臺類電商業務系統結構分析
二、 垂直平臺類母嬰電商盈利模式分析
三、 垂直平臺類母嬰電商運營成本分析
四、 垂直平臺類母嬰電商盈利空間分析
五、 垂直平臺類母嬰電商經營風險分析
六、 垂直平臺類母嬰電商優劣勢分析
七、 垂直平臺類母嬰電商關鍵資源能力分析
第三節 垂直自營類母嬰電商運營模式解析
一、 垂直自營類電商業務系統結構分析
二、 垂直自營類母嬰電商盈利模式分析
三、 垂直自營類母嬰電商運營成本分析
四、 垂直自營類母嬰電商盈利空間分析
五、 垂直自營類母嬰電商經營風險分析
六、 垂直自營類母嬰電商優劣勢分析分析
七、 垂直自營類母嬰電商關鍵資源能力分析
第四節 平臺+自營類母嬰電商運營模式解析
一、 平臺+自營類母嬰電商優勢分析
二、 垂直自營電商平臺化可行性分析
三、 垂直自營電商平臺化成功案例解析
四、 垂直自營電商平臺化經營風險預估
五、 垂直自營電商平臺化的關鍵資源能力分析
六、 垂直自營電商平臺化的切入策略
第五節 母嬰企業利用第三方平臺模式解析
一、 母嬰企業利用第三方平臺的優劣勢分析
二、 母嬰企業利用第三方平臺運營成本分析
三、 母嬰企業利用第三方平臺盈利空間分析
四、 母嬰企業利用第三方平臺經營風險分析
五、 母嬰企業第三方電商平臺選擇依據分析
六、 母嬰企業利用第三方平臺運營策略
第四章：母嬰電商O2O戰略布局及實施與運營

第一節 母嬰O2O面臨的機遇與挑戰
一、 O2O為什么是母嬰電商最佳模式
二、 O2O主流思路及實施關鍵如何
（1）O2O模式主流思路解析
（2）O2O模式實施關鍵分析
三、 母嬰電商O2O面臨的機遇分析
四、 母嬰電商O2O面臨的挑戰分析
第二節 母嬰電商O2O典型模式剖析
一、 母嬰電商O2O典型模式（一）
（1）企業O2O模式邏輯
（2）企業O2O實施與運營
（3）企業O2O運營效果
二、 母嬰電商O2O典型模式（二）
（1）企業O2O模式邏輯
（2）企業O2O實施與運營
（3）企業O2O運營效果
三、 母嬰電商O2O典型模式（三）
（1）企業O2O模式邏輯
（2）企業O2O實施與運營
（3）企業O2O運營效果
四、 母嬰電商O2O典型模式（四）
（1）企業O2O模式邏輯
（2）企業O2O實施與運營
（3）企業O2O運營效果
第三節 母嬰企業O2O設計與運營分析
一、 母嬰企業O2O的產品設計分析
二、 母嬰企業O2O的運營支撐體系分析
三、 母嬰企業O2O的社會化營銷策略
四、 母嬰企業O2O的消費體驗分析
五、 母嬰企業O2O的數據化運營情況分析
第四節 母嬰企業O2O布局戰略規劃
一、 母嬰企業構建O2O閉環的核心分析
二、 母嬰企業布局O2O需如何變革
三、 母嬰企業O2O戰略規劃及實施要點
四、 母嬰企業O2O執行中需注意的問題
五、 母嬰企業O2O的準入門檻及挑戰分析
第五章：母嬰電商核心競爭力體系構建策略

第一節 母嬰電商營銷推廣及引流策略
一、 母嬰電商引流成本分析
二、 母嬰電商流量轉化率水平
三、 母嬰電商引流渠道及策略
（1）搜索引擎引流成效及策略
（2）社交平臺引流成效及策略
（3）論壇推廣引流成效及策略
（4）電子郵件引流成效及策略
（5）團購網站引流成效及策略
（6）廣告聯盟引流成效及策略
四、 母嬰電商提高轉化率的策略
五、 母嬰電商引流優秀案例借鑒
第二節 母嬰電商物流配送模式選擇
一、 母嬰電商物流配送成本分析
二、 母嬰電商物流配送能力要求如何
三、 母嬰電商物流配送模式如何選擇
（1）母嬰電商物流模式類型及比較
（2）母嬰電商如何選擇物流模式
（3）母嬰電商自建倉儲物流成本分析
（4）如何實現門店送貨與第三方物流結合
四、 母嬰電商物流配送優秀案例
五、 母嬰電商物流如何管理改善空間
第三節 母嬰電商如何打造極致客戶體驗
一、 母嬰電商客戶體驗存在的問題
二、 母嬰電商如何打造極致客戶策略
第六章：母嬰行業電商運營優秀案例深度研究

第一節 案例企業（一）
一、 企業發展簡介
二、 企業業務板塊與模式
三、 企業O2O戰略模式解析
四、 企業營銷推廣策略
五、 企業供應鏈管理分析
六、 企業客戶體驗策略
七、 企業物流配送模式
八、 企業電商經營成效分析
九、 企業電商戰略點評
第二節 案例企業（二）
一、 企業發展簡介
二、 企業業務板塊與模式
三、 企業O2O戰略模式解析
四、 企業營銷推廣策略
五、 企業供應鏈管理分析
六、 企業客戶體驗策略
七、 企業物流配送模式
八、 企業電商經營成效分析
九、 企業電商戰略點評
第三節 案例企業（三）
一、 企業發展簡介
二、 企業業務板塊與模式
三、 企業O2O戰略模式解析
四、 企業營銷推廣策略
五、 企業供應鏈管理分析
六、 企業客戶體驗策略
七、 企業物流配送模式
八、 企業電商經營成效分析
九、 企業電商戰略點評
第四節 案例企業（四）
一、 企業發展簡介
二、 企業業務板塊與模式
三、 企業O2O戰略模式解析
四、 企業營銷推廣策略
五、 企業供應鏈管理分析
六、 企業客戶體驗策略
七、 企業物流配送模式
八、 企業電商經營成效分析
九、 企業電商戰略點評
第五節 案例企業（五）
一、 企業發展簡介
二、 企業業務板塊與模式
三、 企業O2O戰略模式解析
四、 企業營銷推廣策略
五、 企業供應鏈管理分析
六、 企業客戶體驗策略
七、 企業物流配送模式
八、 企業電商經營成效分析
九、 企業電商戰略點評
第六節 案例企業（六）
一、 企業發展簡介
二、 企業業務板塊與模式
三、 企業O2O戰略模式解析
四、 企業營銷推廣策略
五、 企業供應鏈管理分析
六、 企業客戶體驗策略
七、 企業物流配送模式
八、 企業電商經營成效分析
九、 企業電商戰略點評
第七節 案例企業（七）
一、 企業發展簡介
二、 企業業務板塊與模式
三、 企業O2O戰略模式解析
四、 企業營銷推廣策略
五、 企業供應鏈管理分析
六、 企業客戶體驗策略
七、 企業物流配送模式
八、 企業電商經營成效分析
九、 企業電商戰略點評
第八節 案例企業（八）
一、 企業發展簡介
二、 企業業務板塊與模式
三、 企業O2O戰略模式解析
四、 企業營銷推廣策略
五、 企業供應鏈管理分析
六、 企業客戶體驗策略
七、 企業物流配送模式
八、 企業電商經營成效分析
九、 企業電商戰略點評
第九節 案例企業（九）
一、 企業發展簡介
二、 企業業務板塊與模式
三、 企業O2O戰略模式解析
四、 企業營銷推廣策略
五、 企業供應鏈管理分析
六、 企業客戶體驗策略
七、 企業物流配送模式
八、 企業電商經營成效分析
九、 企業電商戰略點評
第十節 案例企業（十）
一、 企業發展簡介
二、 企業業務板塊與模式
三、 企業O2O戰略模式解析
四、 企業營銷推廣策略
五、 企業供應鏈管理分析
六、 企業客戶體驗策略
七、 企業物流配送模式
八、 企業電商經營成效分析
九、 企業電商戰略點評
第七章：母嬰企業移動互聯網切入點及突圍策略

第一節 移動互聯網商業價值及企業切入點
一、 移動互聯網商業價值及切入點分析
二、 2015-2020年移動互聯網發展預測
（1）2015-2020年移動互聯網前景預測
（2）2015-2020年移動電子商務市場預測
（3）2015-2020年移動營銷市場前景預測
三、 2015-2020年移動互聯網發展前瞻
第二節 母嬰企業移動電商切入與運營策略
一、 移動互聯時代電子商務新趨勢
二、 主流電商移動端業務現狀分析
三、 移動電子商務用戶行為分析
四、 母嬰企業移動電商的機會與威脅
五、 母嬰企業移動電商切入模式建議
六、 母嬰企業移動電商切入之——微商城開發運營策略
（1）微商城商戶接入流程/要求
（2）微商城商戶接入資費標準
（3）母嬰企業如何運營微商城
（4）母嬰企業微商城運營風險及優化
（5）母嬰企業微商城營銷推廣策略
（6）母嬰行業微商城運營優秀案例
七、 母嬰企業移動電商切入之——電商類APP開發運營策略
（1）母嬰企業電商類APP開發成本
（2）母嬰企業電商類APP功能模塊
（3）母嬰企業電商類APP設計要點
（4）母嬰企業電商類APP運營策略
（5）母嬰行業電商類APP優秀案例
第三節 母嬰企業如何制勝移動互聯網營銷新平臺
一、 移動互聯時代市場營銷新趨勢
（1）移動互聯網營銷的特點
（2）移動互聯網營銷的應用形式
（3）移動互聯網營銷產業鏈結構
（4）移動互聯網營銷發展前瞻
二、 母嬰企業移動互聯網營銷之——微信營銷戰略
（1）微信功能概述及營銷價值
（2）微信用戶行為及營銷現狀
（3）微信的主要營銷模分析
（4）微信營銷的步驟、方法與技巧
（5）微信運營與營銷優秀案例詳解
（6）微信營銷效果的評估標準分析
（7）微信下企業的CRM策略分析
三、 母嬰企業移動互聯網營銷之——APP營銷戰略
（1）APP營銷的特點與價值
（2）企業APP營銷背景分析
（3）APP體系與功能策略方向
（4）APP營銷的創意路徑
（5）APP用戶體驗設計技巧
（6）如何找準APP目標客戶
（7）APP推廣的技巧與方法
（8）APP如何提升運營效果
（9）APP營銷優秀實戰案例
四、 母嬰企業移動互聯網營銷之——微博營銷戰略
（1）微博營銷的特點與價值
（2）微博用戶行為及營銷現狀
（3）微博營銷的策略與技巧
（4）微信營銷優秀案例詳解
（5）中小企業微博營銷實戰對策
（6）微博營銷風險及應對策略
第八章：母嬰主流電商平臺比較及企業入駐選擇

第一節 天貓
一、 天貓平臺品類規劃
二、 天貓平臺母嬰經營情況
（1）天貓母嬰企業入駐情況
（2）天貓母嬰交易規模分析
（3）天貓母嬰交易品類結構
（4）天貓母嬰商家經營情況
三、 天貓平臺母嬰企業入駐條件及費用
（1）天貓母嬰企業入駐門檻
（2）天貓母嬰企業入駐相關費用
（3）天貓母嬰企業營銷推廣渠道
（4）天貓母嬰企業倉儲物流合作模式
四、 母嬰企業入駐天貓優劣勢剖析
第二節 京東
一、 京東平臺品類規劃
二、 京東平臺母嬰經營情況
（1）京東母嬰企業入駐情況
（2）京東母嬰交易規模分析
（3）京東母嬰交易品類結構
（4）京東母嬰商家經營情況
三、 京東平臺母嬰企業入駐條件及費用
（1）京東母嬰企業入駐門檻分析
（2）京東母嬰企業入駐相關費用
（3）京東母嬰企業營銷推廣渠道
（4）京東母嬰企業倉儲物流合作模式
四、 母嬰企業入駐京東優劣勢剖析
第三節 亞馬遜
一、 亞馬遜平臺品類規劃
二、 亞馬遜平臺母嬰經營情況
（1）亞馬遜母嬰企業入駐情況
（2）亞馬遜母嬰交易規模分析
（3）亞馬遜母嬰交易品類結構
（4）亞馬遜母嬰商家經營情況
三、 亞馬遜平臺母嬰企業入駐條件及費用
（1）亞馬遜母嬰企業入駐門檻分析
（2）亞馬遜母嬰企業入駐相關費用
（3）亞馬遜母嬰企業營銷推廣渠道
（4）亞馬遜母嬰企業倉儲物流合作模式
四、 母嬰企業入駐亞馬遜優劣勢剖析
第四節 蘇寧
一、 蘇寧平臺品類規劃
二、 蘇寧平臺母嬰經營情況
（1）蘇寧母嬰企業入駐情況
（2）蘇寧母嬰交易規模分析
（3）蘇寧母嬰交易品類結構
（4）蘇寧母嬰商家經營情況
三、 蘇寧平臺母嬰企業入駐條件及費用
（1）蘇寧母嬰企業入駐門檻分析
（2）蘇寧母嬰企業入駐相關費用
（3）蘇寧母嬰企業營銷推廣渠道
（4）蘇寧母嬰企業倉儲物流合作模式
四、 母嬰企業入駐蘇寧優劣勢剖析
第五節號商城
一、號商城平臺品類規劃
二、號商城平臺母嬰經營情況
（1）1號商城母嬰企業入駐情況
（2）1號商城母嬰交易規模分析
（3）1號商城母嬰交易品類結構
（4）1號商城母嬰商家經營情況
三、號商城平臺母嬰企業入駐條件及費用
（1）1號商城母嬰企業入駐門檻分析
（2）1號商城母嬰企業入駐相關費用
（3）1號商城母嬰企業營銷推廣渠道
（4）1號商城母嬰企業倉儲物流合作模式
四、 母嬰企業入駐1號商城優劣勢剖析
第六節 當當網
一、 當當網平臺品類規劃
二、 當當網平臺母嬰經營情況
（1）當當網母嬰企業入駐情況
（2）當當網母嬰交易規模分析
（3）當當網母嬰交易品類結構
（4）當當網母嬰商家經營情況
三、 當當網平臺母嬰企業入駐條件及費用
（1）當當網母嬰企業入駐門檻分析
（2）當當網母嬰企業入駐相關費用
（3）當當網母嬰企業營銷推廣渠道
（4）當當網母嬰企業倉儲物流合作模式
四、 母嬰企業入駐當當網優劣勢剖析
第九章：國外母嬰電商典型模式及在我國適應性分析

第一節 國外母嬰電商發展狀況介紹
一、 國外母嬰電商發展背景
二、 國外母嬰電商發展現狀
三、 國外母嬰電商發展模式
四、 國外母嬰電商格局分析
第二節 中外母嬰電商發展對比分析
一、 中外母嬰電商規模及現狀比較
二、 中外母嬰電商商業環境比較
三、 中外母嬰電商消費需求比較
四、 中外母嬰電商用戶體驗比較
五、 中外母嬰電商發展模式比較
第三節 國外母嬰電商典型企業商業模式及適應性
一、 典型企業（一）
（1）企業發展簡介
（2）企業電商經營情況
（3）企業電商模式解構
（4）企業電商運營策略
（5）企業電商模式在我國適應性分析
二、 典型企業（二）
（1）企業發展簡介
（2）企業電商經營情況
（3）企業電商模式解構
（4）企業電商運營策略
（5）企業電商模式在我國適應性分析
三、 典型企業（三）
（1）企業發展簡介
（2）企業電商經營情況
（3）企業電商模式解構
（4）企業電商運營策略
（5）企業電商模式在我國適應性分析
第十章：附錄 母嬰行業經營數據及網購調查

第一節 2014年母嬰行業經營數據分析
一、 母嬰行業政策動向及影響
二、 母嬰行業市場規模分析
三、 母嬰行業經營效益分析
四、 母嬰行業競爭格局分析
五、 母嬰行業細分市場分析
六、 母嬰行業發展前景預測
第二節 2014年母嬰網購及電商服務調查
一、 2014年母嬰網購情況調查
（1）母嬰網購渠道分析
（2）母嬰網購產品結構
二、 2014年母嬰電商服務調查
（1）網購母嬰時碰到的問題
（2）取消訂單的主要原因
（3）維修或退換貨時的態度
三、 2014年消費者母嬰網購態度分析
（1）母嬰網購總體滿意度分析
（2）網購母嬰產品的態度分析
四、 2014年母嬰電商售后服務政策分析
圖表目錄
圖表1：2010-2014年我國網民規模及互聯網普及率
圖表2：2013-2014年中國網民各類網絡應用的使用率
圖表3：2013-2014年中國網民各類手機網絡應用的使用率
圖表4：2009-2014年我國網絡零售市場交易規模
圖表5：2006-2014年人均網購金額及網購占社會零售額的比重
圖表6：2009-2020年我國移動網民規模及增長速度
圖表7：移動端網購增長仍處爆發階段
圖表8：移動端網購占比大幅提升
圖表9：傳統母嬰消費存在的“痛點”
圖表10：母嬰電子商務重構供應鏈流程
圖表11：母嬰電商相關政策匯總
圖表12：中國母嬰B2C市場AMC模型
圖表13：2009-2014年母嬰電商交易規模
圖表14：2009-2014年母嬰電商市場滲透率
圖表15：部分發達國家與中國家具網購比例對比圖
圖表16：我國網購交易品類占比
圖表17：2013-2014年母嬰電商交易品類格局
圖表18：建材母嬰電商中天貓與齊家規模較大
圖表19：建材母嬰電商市場占有率
圖表20：母嬰行業電子商務市場成本分析
圖表21：國內外母嬰電商盈利能力比較
圖表22：2015-2020年我國母嬰電商市場規模預測
圖表23：平臺類電商業務系統結構
圖表24：平臺模式電商eBay的財務情況分析
圖表25：平臺類母嬰電商優劣勢分析
圖表26：平臺類母嬰電商關鍵資源能力
圖表27：自營類電商業務系統結構
圖表28：自主銷售模式電商亞馬遜的財務情況分析
圖表29：自營類母嬰電商優劣勢分析
圖表30：自營類母嬰電商關鍵資源能力
圖表31：不同商業模式家裝電商的主要收入、成本和交易風險對比
圖表32：母嬰企業利用第三方平臺的優劣勢分析
圖表33：企業一業務板塊與模式
圖表34：企業一物流配送模式
圖表35：企業二業務板塊與模式
圖表36：企業二物流配送模式
圖表37：企業三業務板塊與模式
圖表38：企業三物流配送模式
圖表39：企業四業務板塊與模式
圖表40：企業四物流配送模式
圖表41：企業五業務板塊與模式
圖表42：企業五物流配送模式
圖表43：企業六業務板塊與模式
圖表44：企業六物流配送模式
圖表45：企業七業務板塊與模式
圖表46：企業七物流配送模式
圖表47：企業八業務板塊與模式
圖表48：企業八物流配送模式
圖表49：企業九業務板塊與模式
圖表50：企業九物流配送模式
圖表51：企業十業務板塊與模式
圖表52：企業十物流配送模式
圖表53：2015-2020年我國移動互聯網用戶規模預測
圖表54：2015-2020年我國移動互聯網市場規模預測
圖表55：2014年移動電商行業用戶規模及增長率
圖表56：2011-2014年移動電商交易規模
圖表57：2015-2020年我國移動電子商務用戶規模預測
圖表58：2015-2020年我國移動電子商務交易規模預測
圖表59：2010-2014年我國移動營銷市場規模分析
圖表60：2015-2020年我國移動營銷市場規模預測
圖表61：移動營銷產業鏈示意圖
圖表62：移動營銷產業鏈各環節業務流程示意圖
圖表63：天貓平臺母嬰品牌排名
圖表64：天貓母嬰企業入駐門檻分析
圖表65：天貓母嬰企業入駐相關費用
圖表66：天貓母嬰企業營銷推廣渠道
圖表67：天貓母嬰倉儲物流合作模式
圖表68：母嬰企業入駐天貓優劣勢剖析
圖表69：京東平臺母嬰品牌排名
圖表70：京東母嬰企業入駐門檻分析
圖表71：京東母嬰企業入駐相關費用
圖表72：京東母嬰企業營銷推廣渠道
圖表73：京東母嬰倉儲物流合作模式
圖表74：母嬰企業入駐京東優劣勢剖析
圖表75：亞馬遜平臺母嬰品牌排名
圖表76：亞馬遜母嬰企業入駐門檻分析
圖表77：亞馬遜母嬰企業入駐相關費用
圖表78：亞馬遜母嬰企業營銷推廣渠道
圖表79：亞馬遜母嬰倉儲物流合作模式
圖表80：母嬰企業入駐亞馬遜優劣勢剖析
圖表81：蘇寧平臺母嬰品牌排名
圖表82：蘇寧母嬰企業入駐門檻分析
圖表83：蘇寧母嬰企業入駐相關費用
圖表84：蘇寧母嬰企業營銷推廣渠道
圖表85：蘇寧母嬰倉儲物流合作模式
圖表86：母嬰企業入駐蘇寧優劣勢剖析
圖表87：1號商城平臺母嬰品牌排名
圖表88：1號商城母嬰企業入駐門檻分析
圖表89：1號商城母嬰企業入駐相關費用
圖表90：1號商城母嬰企業營銷推廣渠道
圖表91：1號商城母嬰倉儲物流合作模式
圖表92：母嬰企業入駐1號商城優劣勢剖析
圖表93：當當網平臺母嬰品牌排名
圖表94：當當網母嬰企業入駐門檻分析
圖表95：當當網母嬰企業入駐相關費用
圖表96：當當網母嬰企業營銷推廣渠道
圖表97：當當網母嬰倉儲物流合作模式
圖表98：母嬰企業入駐當當網優劣勢剖析
圖表99：2008-2014年我國母嬰行業市場規模增長情況（單位：億元，%）
圖表100：2011-2014年母嬰行業經營效益分析（單位：家，萬元，%）
圖表101：你在網上購買母嬰產品會選擇哪些渠道
圖表102：你認為網購母嬰產品有什么優勢
圖表103：你在網上購買過哪些類別的母嬰產品
圖表104：當你網購的產品不符合預期時你會怎么處理
圖表105：網購母嬰時碰到的問題
圖表106：取消訂單的主要原因
圖表107：維修或退換貨時的態度
圖表108：母嬰網購總體滿意度
圖表109：網購母嬰產品的態度
圖表110：母嬰電商售后服務政策