9
一、物業管理的定義 9
二、物業管理的起源 9
三、物業管理的原則 10
四、物業管理的特性 16

 18
一、物業管理的主要類型劃分 18
二、物業管理與傳統管理的區別 20
三、物業管理在社會經濟中的作用 21

 23
一、物業管理市場價格機制 23
二、物業管理市場供求機制 26
三、物業管理市場競爭機制 29
四、物業管理運行機制的功能 31

 32
一、2013年GDP增長情況分析 32
二、2013年社會固定資產投資 32
三、2013年全社會消費品零售總額 34
四、2013年城鄉居民收入增長分析 35

 36
一、晉中市物業服務收費管理實施細則 36
二、關于加強物業承接查驗工作的通知 40
三、關于進一步加強物業服務企業資質管理的通知 43
四、關于加強前期物業管理有關工作的通知 45
五、關于加強物業服務從業人員管理的通知 47

 49
一、晉中市人口環境分析 49
二、晉中市人均消費支出分析 49
三、晉中市恩格爾系數情況 50

 50
一、晉中市物業管理市場競爭格局 50
二、晉中市2013年度物業服務企業資質動態考核 50

 61
一、房地產開發景氣指數 61
二、土地開發及購置情況 61
三、房地產開發投資情況 62
四、中國房地產商品房建筑面積 63
五、中國房地產商品房銷售情況 64

 65
一、晉中市土地利用與供應分析 65
（一）晉中市土地利用目標 65
（二）晉中市土地利用調控指標 67
（三）市本級2013年度國有建設用地供應宗地 67
二、晉中市房地產開發投資情況 69
三、晉中市房地產商品房建筑面積 70
四、晉中市房地產商品房銷售情況 70
五、晉中市保障房建設情況分析 71
（一）目標任務落實情況 71
（二）工程建設進展情況 72
（三）存在主要問題分析 74

 75
一、房地產行業基本政策分析 75
二、房地產市場調控政策解讀 76
（一）住建部公布新增限購城市五項標準 76
（二）2011年新"國五條"房地調控政策 77
（三）2012年新"國五條"房地調控政策 77
（四）2013年樓市調控"國五條" 78
三、晉中市市房地產相關政策分析 80
（一）2014年山西省房地產市場檢查工作方案 80
（二）房地產企業資質動態考核及信用評價管理辦法（試行） 82
（三）晉中市經濟適用房建設管理實施辦法 87

 94
一、物業管理市場現狀分析 94
二、物業管理行業發展特點 96
三、物業管理發展推動因素 97

 97
一、物業管理百強企業排名情況分析 97
二、物業管理百強企業經營規模分析 99
三、物業管理百強企業經營效績分析 102
四、物業管理百強企業服務品質分析 106
五、物業管理百強企業發展潛力分析 109
六、物業管理百強企業社會貢獻分析 111

 112
一、物業管理商業模式創新策略 112
二、物業管理企業經營策略分析 114
三、物業管理企業經營策略選擇 117
四、中小物業管理企業經營策略 118

 122
一、晉中市住宅物業管理價格水平 122
二、住宅物業管理的特點 122
三、物業費的構成與制定 122
四、住宅物業管理內容 123
五、別墅物業管理分析 124
（一）別墅物業環境特點 124
（二）別墅物業治安特性 125
（三）別墅物業服務要點 125

 126
一、晉中市商業物業管理價格水平 126
二、商業物業銷售價格分析 127
三、商業物業不同業態管理特點 127
（一）寫字樓物業管理的特點 127
（二）購物中心物業管理特點 128
（三）休閑會所物業管理特點 129
（四）公寓酒店物業管理特點 130

 131
一、晉中市工業物業管理價格水平 131
二、工業物業管理業態特征 131
（一）工業廠房物業管理 131
（二）研發中心物業管理 132
（三）醫藥園區物業管理 133
三、工業物業管理的特點 134
四、工業物業管理的難點 134
五、工業物業管理的思路 135
六、工業物業管理組織結構設計 138
七、工業物業管理運營策略分析 138
（一）工業物業管理的前期介入 138
（二）工業物業管理的接管驗收 139
（三）工業物業管理日常管理策略 140

 143
一、政府機關物業管理 143
（一）政府機關物業管理模式 143
（二）政府機關物業管理特點 143
（三）政府機關物業管理要素 145
二、醫院物業管理 146
（一）醫院物業管理模式 146
（二）醫院物業管理特點 149
（三）醫院物業管理內容 150
三、學校物業管理 150
（一）學校物業管理模式 150
（二）學校物業管理特點 153
（三）學校物業管理內容 154

 158
一、物業管理信息化簡介 158
二、物業管理信息化的作用 158
三、物業管理信息化面臨問題 159
四、物業管理信息化建設策略 160

 161
一、信息化建設在物業管理企業的作用 161
（一）提升了企業競爭力 161
（二）提高了企業服務水平 161
（三）問題及時反饋與解決 161
（四）有利于品牌建設 162
（五）提升經營效益 162
二、物業管理企業信息化建設實施步驟 162
三、物管企業信息化建設應注意的問題 163

 164
一、“一卡通”技術的應用 164
二、互聯網和短信通信技術的應用 165
三、物業管理軟件及其它專業性軟件的應用 165

 167
一、企業基本情況分析 167
二、企業主要業績分析 167
三、企業服務優勢特色 168
四、企業最新發展動態 168

 168
一、企業基本情況分析 168
二、企業主要業績分析 169
三、企業服務優勢特色 169
四、企業經營計劃情況 170

 170
一、企業基本情況分析 170
二、企業主要業績分析 170
三、企業服務優勢特色 170
四、企業可持續發展能力 171

 171
一、企業基本情況分析 171
二、企業主要業績分析 171
三、企業服務優勢特色 172
四、企業最新發展動態 173

 173
一、企業基本情況分析 173
二、企業主要業績分析 173
三、企業服務優勢特色 173
四、企業最新發展動態 174

 175
一、住宅物業發展趨勢分析 175
二、商業物業發展趨勢分析 176

 176
一、物業管理行業擴展分析 176
二、物業顧問服務前景廣闊 177
三、物業管理行業前景走向 180

 181
一、物業管理面臨的問題及對策 181
二、物業管理企業費用擴展策略 183
三、物業管理服務品質提升策略 186

 189

 

圖表 1  2009-2013年晉中市生產總值及其增長速度 32
圖表 2  2009-2013年晉中市全社會固定資產投資及其增長速度 33
圖表 3  2013年晉中市分行業固定資產投資及其增長速度 33
圖表 4  2013年晉中市社會消費品零售總額及其增長速度 34
圖表 5  2013年晉中市城鎮居民人均可支配收入及其增長速度 35
圖表 6  2013年晉中市農村居民人均純收入及其增長速度 35
圖表 7  2013年晉中市人口數及其構成情況 49
圖表 8  2012-2013年晉中市城鄉居民消費支出情況統計 50
圖表 9  2012-2013年晉中市城鄉居民消費支出情況統計 50
圖表 10  2013年度全市物業服務企業資質動態考核合格企業名單 51
圖表 11  2013年度全市物業服務企業資質動態考核整改企業名單 55
圖表 12  2013年度全市物業服務企業資質動態考核注銷企業名單 56
圖表 13  2013年度全市物業服務企業資質動態考核未考核企業名單 57
圖表 14  2009-2013年中國房地產開發綜合景氣指數走勢圖 61
圖表 15  2008-2013年中國房地產企業土地購置面積情況統計 62
圖表 16  2013-2014年中國房地產開發投資額增速 62
圖表 17  2014年東中西部地區房地產開發投資情況統計 63
圖表 18  2008-2014年房地產開發企業房屋施工面積情況統計 63
圖表 19  2011-2014年房地產開發企業房屋施工面積細分產品情況 63
圖表 20  2008-2014年房地產開發企業房屋竣工面積情況統計 64
圖表 21  2011-2014年房地產開發企業房屋竣工面積細分產品情況 64
圖表 22  2008-2014年房地產開發企業商品房銷售面積情況 64
圖表 23  2008-2014年房地產開發企業商品房銷售額情況 65
圖表 24  晉中市土地利用主要調控指標情況 67
圖表 25  晉中市市本級2013年度國有建設用地供應宗地表 68
圖表 26  2012-2013年晉中市房地產開發投資結構 70
圖表 27  2012-2013年晉中市商品房建筑面積情況統計 70
圖表 28  2012-2013年晉中市房地產銷售情況統計 70
圖表 29  2013年晉中市各縣（區、市）保障性住房新建任務落實情況表 71
圖表 30  2013年晉中市各類保障性住房新建任務落實情況表 72
圖表 31  2013年晉中市各縣（區、市）保障性住房建設進展情況表 73
圖表 32  2013年晉中市各類保障性住房建設進展情況表 74
圖表 33  2009-2013年中國物業管理營業收入變化趨勢圖 96
圖表 34  2013年度中國物業管理百強企業名單 98
圖表 35  物業百強企業服務規模變化趨勢 100
圖表 36  物業百強企業進入城市數量均值及增長趨勢 100
圖表 37  物業部分百強企業項目簽約城市分布情況 101
圖表 38  物業百強企業單個項目建筑面積變化趨勢 101
圖表 39  物業部分百強企業新簽約項目數量情況 102
圖表 40  物業百強企業收入變化及構成 103
圖表 41  物業百強企業各類型項目物業費收入比例情況 103
圖表 42  物業百強企業凈利潤及變化趨勢 104
圖表 43  物業百強企業盈利能力變化趨勢 105
圖表 44  物業百強企業成本及費用均值變化趨勢 105
圖表 45  物業百強企業人均在管面積和人均產值變化趨勢 106
圖表 46  地方性物業管理條例 107
圖表 47  物業百強企業業務項目外包情況 108
圖表 48  物業百強企業物業費收繳及續約情況 108
圖表 49  物業百強企業合同儲備項目規模趨勢 109
圖表 50  物業百強企業智能化投入情況 110
圖表 51  物業百強企業員工構成比例 111
圖表 52  物業百強企業業主滿意度情況 112
圖表 53  2014年晉中市部分住宅物業管理價格情況統計 122
圖表 54  2014年晉中市部分商業物業管理價格情況統計 126
圖表 55  2014年晉中市部分商業物業銷售價格情況統計 127
圖表 56  山西省晉中好佳物業管理有限公司物業管理主要業績情況統計 167
圖表 57  山西萬佳物業服務有限公司物業服務中標情況 168
圖表 58  2014-2018年中國物業管理營業收入增長趨勢圖 190