1
一、在線旅游的定義 1
二、在線酒店預訂 2
三、在線機票預訂 3
四、在線度假預訂 3

 4
一、整合性 4
二、交互性 4
三、快捷性 4

 5
一、在線旅游市場營收規模 5
二、網上旅行預訂用戶規模 6

 

 7
一、全球在線旅游市場綜述 7
二、歐美在線旅游市場規模 9
三、國外在線旅游領先企業發展策略 11
四、全球在線旅游產業鏈發展狀況 15
五、傳統旅游業和在線旅游業市場比較 16

 19
一、國家政策支持 19
二、2013年中國首部旅游法施行 20
三、2013年旅游企業信息化服務新規實施 21
四、2013年中國信息消費扶持政策出臺 27
五、旅游業信息化“十二五”政策導向 27

 37
一、宏觀經濟運行狀況 37
1、規模以上工業企業發展狀況 37
2、制造業采購經理指數 41
3、非制造業商務活動指數 42
5、民間固定資產投資 47
6、全國固定資產投資 48
7、房地產開發和銷售情況 51
8、CPI 55
9、進出口 55
二、未來經濟形勢分析 56
1、當前宏觀經濟形勢分析 56
2、2013年經濟運行和政策特點 56
3、2014年我國經濟發展預測 57

 58
一、社會環境分析 58
1、人口環境分析 58
2、教育環境分析 68
3、文化環境分析 76
4、城鎮化率分析 78
二、社會環境對行業的影響 80
三、在線旅游產業發展對社會發展的影響 80

 80
一、在線旅游技術分析 80
二、在線旅游技術發展水平 84
三、在線旅游技術發展分析 84
四、行業主要技術發展趨勢 86
五、技術環境對行業的影響 88

 

第二部分 行業發展現狀

 89
一、上游供應商 89
二、網絡媒介 90
三、終端用戶 92

 92
一、供應商依托于網絡媒介服務 93
二、用戶規模報酬遞增效應突出 94
三、服務多樣性與竟爭優勢密切相關 95

 96
一、產業鏈改變，O2O模式興起 96
二、Web1.0模式向Web2.0模式轉變 98
三、從NBS到LBS演進 103

 

 104
一、中國在線旅游的發展階段 104
二、中國在線旅游的市場結構 105
1、機票預訂市場 106
2、酒店預訂市場 107
3、度假預訂市場 108
三、中國在線旅游市場規模分析 112
四、中國在線旅游市場集中度分析 116
五、中國在線旅游行業SWOT分析 118
1、優勢（Strength） 118
2、劣勢（Weakness） 118
3、機遇（Opportunity） 119
4、威脅（treat） 119

 120
一、在線旅游預訂向新渠道轉移 120
二、移動互聯網成在線旅游業新機遇 122
三、在線旅游市場逐步趨向細分化 124
四、旅游內容成為企業掘進新亮點 124
五、出境游熱潮催熱在線旅游市場 125

 128
一、2011年國內OTA市場營收規模 128
二、2011年國內OTA市場營收結構 129
三、2012年國內OTA市場營收規模 130
四、2012年國內OTA市場價格戰解讀 133
五、2013年三季度國內OTA市場營收規模 138
六、2013年國內OTA市場格局分析 140

 142
一、旅游類團購市場快速擴張 142
二、旅游團購興起“在線定制”新模式 147
三、2013年團購網站再探在線旅游市場 148
四、2013年暑期酒店旅游類團購市場升溫 149

 150
一、客戶群體單一 150
二、技術水平相對較低 150
三、個性化不足 151
四、客戶服務意識技術薄弱 151
五、過度依賴資本運營 151

 152
一、政府加強規范、協作和指導 152
二、引導傳統旅游企業網絡化 152
三、創新經營模式 153
四、創新在線旅游產品 153
五、加大復合型人才的培養力度 153

 

 155
一、酒店行業銷售渠道分析 155
二、酒店在線預訂渠道面臨調整 156
三、酒店在線預訂市場規模 158
四、酒店在線預訂市場價格分析 159
五、酒店在線預訂市場動態 165
六、酒店在線預訂主要模式分析 166
1、攜程模式 166
2、團購模式 167
3、今夜模式 168
4、模糊預訂模式 168
七、酒店在線預訂市場趨勢 170

 171
一、航空機票在線銷售渠道 171
二、機票在線預訂市場發展迅猛的四大因素 171
1、消費觀念的轉變 171
2、機票產品的特性 172
3、信息屏障被打破 172
4、在線預訂著眼客戶需求服務有保障 172
三、國內機票在線預訂市場規模分析 172
四、在線機票預訂供應商競爭分析 173

 174
一、市場近況分析 174
二、在線度假預訂產品供應商競爭分析 175
三、度假產品在線預訂市場規模及結構分析 177
四、度假產品在線預訂市場趨勢 179

 

 181
一、2012年中國星級酒店經營狀況 181
二、2012年中國星級酒店開業狀況 185
三、2012年中國經濟型酒店市場規模 188
四、2013年中國酒店市場發展態勢 190
五、中國旅游度假酒店經營管理存在的問題 192
1、服務沒有以人為本 192
2、缺乏特色經營 192
3、營銷環節薄弱 193
4、集團化發展落后 194
5、人力資源匱乏 194
六、度假型酒店經營管理問題的對策 194
1、以人性化、創新服務吸引客源 194
2、打造特色度假型酒店 195
3、創新營銷模式 196
4、加強酒店集團化經營 197
5、重視以人為本的人才管理模式 197
七、中國酒店業前景預測 198

餐飲企業 199
一、餐飲百強企業運行狀況 199
二、中國餐飲業經營發展情況 203
三、中國餐飲企業競爭態勢分析 204
四、中國餐飲業存在的問題 205
五、中國餐飲業存在問題的解決對策 206
六、中國餐飲業市場趨勢分析 207

 209
一、中國民用航空業發展特征 209
二、2012年中國民航業運行狀況 210
三、2013年中國民航業發展態勢 215
四、中國民航業存在的問題 217
五、中國民航發展的政策建議 218
六、中國民航業將迎來進一步整合重組 221
七、中國民用航空業前景 222

 222
一、中國旅游景區運營近況 222
二、中國旅游景區信息化建設進展情況 224
三、中國旅游景區盈利模式分析 229
四、中國旅游景區營銷策略分析 232

保險公司 238
一、2012年中國保險行業穩中有進 238
二、2012年中國保險市場經營數據 239
三、2013年上半年中國保險企業經營狀況 239
四、中國保險市場的區域格局 240
五、旅游保險發展趨勢及對策分析 242

 

 250
一、性別構成 250
二、年齡構成 251
三、學歷構成 251
四、地域分布 252
五、收入構成 253

 253
一、在線機票預訂行為分析 253
1、機票在線預訂方式 253
2、預訂目的 255
3、放棄機票預訂原因 256
二、在線酒店預訂行為分析 257
1、酒店在線預訂方式 257
2、最常用酒店在線預訂方式 257
3、酒店預訂類型 258
4、酒店預訂原因 258
三、在線旅游度假產品預訂行為分析 259
1、旅游度假在線預訂方式 259
2、預訂類型 260
四、在線預訂景點門票行為分析 261
1、預訂網站 261
2、預訂原因 262
五、在線旅游預訂用戶的特征 262
六、返還力度與用戶黏性的關聯度 264

 266
一、用戶旅行團購需求 266
二、用戶旅行團購滿意度 267

手機在線旅游預訂行為分析 268
一、手機查詢旅行信息 268
二、手機旅行客戶端 269
三、手機旅行預訂 271

 

第三部分 行業競爭格局

 272
一、在線旅游行業的進入壁壘 272
二、在線旅游網站競爭陣營分析 274
三、垂直搜索與傳統旅游競爭加劇 276

 278
一、上游供應商加大直銷力度，議價能力增強 278
二、平臺運營商加速成長，加大市場沖擊 279
三、信息渠道商推進直銷業務，增強威脅性 280
四、在線旅游代理商同業竟爭激烈 281
五、終端用戶需求多樣化，增強影響力 282

 283
一、在線旅游預訂市場傳統格局面臨調整 283
二、強強聯合加速在線旅行預訂市場整合 284
三、電商巨頭爭相發力在線旅游市場 286
四、海外在線旅游企業搶灘中國市場 287

 288
一、我國在線旅游企業主要競爭策略 288
1、完善宏觀環境，整合旅游企業 288
2、加快推動實施金旅工程 289
3、引導和培養民眾網上消費的觀念 289
4、提高旅游從業人員整體素質 290
二、旅游業網絡營銷特點 290
1、跨時空營銷 290
2、互動營銷 290
3、異質化營銷 291
三、旅游業網絡營銷中存在的問題 292
四、旅游業網絡營銷對策 292
1、產品策略 293
2、價格策略 293
3、渠道策略 294
4、促銷策略 294
五、我國旅游業實施網絡營銷的建議 294
1、完善旅游業信息化基礎建設 294
2、提升網站建設，強化網絡營銷工具的使用 295
3、完善網絡法律法規及安全體系 296

 

 298
一、在線旅游商業模式的定義及結構 298
二、在線旅游商業模式的構成要素 299

 301
一、旅游交易平臺模式 301
二、“機票+酒店”的網絡分銷模式 301
三、垂直引擎搜索模式 302
四、直銷預訂模式 302

 303
一、對“去哪兒”的swot分析 303
1、優勢 303
2、劣勢 304
3、機會 304
4、威脅 304
二、垂直搜索引擎行業網絡營銷生存之道 305
1、顧客(customer) 305
2、成本(cost) 306
3、便利(convenience) 306
4、溝通(communication) 306
三、總結 306

 307
一、經營專業化 307
二、統一市場 307
三、建立核心資源優勢 308
四、加強制度與管理 309
五、務實企業文化 309

 

 311
一、公司簡介 311
二、2012-2013年攜程網經營狀況 311
三、攜程網新動態 313

 314
一、公司簡介 314
二、2012-2013年藝龍網經營狀況 315
三、藝龍網新動態 318

 319
一、公司簡介 319
二、2012-2013年去哪兒網經營狀況 319
三、去哪兒網新動態 322

 325
一、公司簡介 325
二、芒果網新動態 326

 326
一、同程網 326
二、快樂e行 327
三、途牛旅游網 328
四、驢媽媽旅游網 330
五、騰邦國際 335

 336

 

第四部分 行業前景預測

 340
一、中國旅游市場發展空間較大 340
二、無線終端應用成在線旅游業發展契機 343
三、中國在線旅游服務市場前景廣闊 344
四、中商情報網對2013-2017年中國在線旅游行業預測 349
1、市場規模預測 349
2、預訂市場人群分布預測 351

 355
一、全球在線旅游業未來發展趨勢 355
二、中國未來旅游業發展趨于多元化 357
三、中國在線旅行預訂市場發展趨勢 363
四、中國在線旅游行業未來發展方向 364

附錄 367
附錄一《中華人民共和國旅游法》 367
附錄二《旅游企業信息化服務指南》 388

圖表：歐洲在線旅游市場規模發展狀況 10
圖表：歐洲在線旅游市場規模發展狀況 11
圖表：全球在線旅游與線下旅游市場分布狀況 17
圖表：美國旅游出行細分類型分布狀況 18
圖表：傳統旅游業渠道與在線旅游業渠道之比 18
圖表：2011-2013年6月我國國內生產總值及增長情況 37
圖表：2012-2013年8月我國規模以上工業企業主營業務收入和利潤總額增長情況 38
圖表：2012-2013年8月我國規模以上工業企業主營業務收入和主營利潤增長情況 39
圖表：2012-2013年8月我國規模以上工業企業每百元主營業務收入成本與利潤率 39
圖表：2012-2013年8月我國不同所有規模以上工業經營狀況 40
圖表：2012-2013年我國制造業PMI指數變動情況 41
圖表：2012-2013年我國制造業PMI分類指數 42
圖表：2012-2013年我國非制造業商務活動指數變動情況 43
圖表：2012-2013年我國非制造業PMI分類指數 45
圖表：2012-2013年8月我國社會消費品零售總額分月同比增長速度 46
圖表：2013年1-8月我國社會消費品零售總額主要數據 47
圖表：2012-2013年8月我國民間固定資產投資增速 48
圖表：2012-2013年8月我國固定資產投資（不含農戶）增速 49
圖表：2012-2013年8月我國固定資產投資（不含農戶）分地區增速 50
圖表：2012-2013年8月我國固定資產投資（不含農戶）到位資金增速 50
圖表：2012-2013年8月我國房地產開發投資增速 51
圖表：2012-2013年8月我國房地產開發企業土地購置面積增速 52
圖表：2012-2013年8月我國商品房銷售面積及銷售額增速 53
圖表：2012-2013年8月我國房地產開發企業本年到位資金增速 54
圖表：2013年2013年1-8月我國分區域房地產開發投資情況 54
圖表：2013年2013年1-8月我國分區域房地產銷售情況 54
圖表：2012-2013年我國出口情況 55
圖表：2012-2013年我國進口情況 56
圖表：2009-2013年國內生產總值同比增長 57
圖表：2011-2012年全國人口變化 60
圖表：2011-2012年中國人口性別變化 60
圖表：2011-2012年中國人口各年齡段變化 61
圖表：2011-2012年中國人口城鄉結構變化 61
圖表：2011-2012年全國人戶分離人口變化 62
圖表：2011-2012年全國流動人口變化 62
圖表：人口及其自然增長率變化情況 63
圖表：2011-2012年中國農村人均收入變化 63
圖表：2011-2012年中國城鎮人均收入變化 64
圖表：2011-2012年中國恩格爾系數變化情況 64
圖表：2011-2012年全國參加城鎮職工基本養老保險情況 65
圖表：2011-2012年全國參加城鎮基本醫療保險情況 66
圖表：2011-2012年中國參加失業保險情況 66
圖表：2011-2012年中國參加工傷保險情況 67
圖表：2011-2012年中國參加失業保險情況 67
圖表：2011-2012年中國農村扶貧對象人數情況 68
圖表：2008-2012年普通高等教育、中等職業教育及普通高中生招生人數 69
圖表：2011-2012年全國各類型教育招生情況 69
圖表：2011-2012年全國各類型教育在校生情況 70
圖表：2011-2012年全國各類型教育畢業生情況 70
圖表：2008-2012年研究與試驗發展（R&D）經費支出 71
圖表：2011-2012年全國工程研究實驗室建設情況 72
圖表：2011-2012年全國專利申請情況 72
圖表：2011-2012年全國授予專利發明情況 73
圖表：2011-2012年全國有效專利發明情況 73
圖表：2011-2012年中國技術合同簽訂情況 74
圖表：2011-2012年全國產品檢測室情況 75
圖表：2011-2012年全國產品認證情況 75
圖表：2011-2012年全國計量情況 76
圖表：2011-2012年全國制定國家標準情況 76
圖表：2011-2012年全國藝術系統情況 77
圖表：2011-2012年全國影視制作情況 77
圖表：2011-2012年全國出版物情況 78
圖表：2002-2012年全國城鎮人口比重 79
圖表：2000-2012年我國城鎮化水平變化情況 79
圖表：旅游EDM郵件營銷優缺點 81
圖表：旅游論壇利弊 81
圖表：旅游資訊網站利弊 82
圖表：旅游主題的微博利弊 82
圖表：旅游電子商務體系 83
圖表：旅游垂直搜索網站利弊 84
圖表：移動互聯網搜索方式比較 86
圖表：在線旅游產業鏈 89
圖表：旅游搜索引擎和在線旅游代理商商業模式差異 91
圖表：旅游核心產業之間的關系 94
圖表：驅動報酬遞增的四個動態循環 95
圖表：Blog技術模式 100
圖表：Web2.0時代在線旅游網站用戶界面七大元素 102
圖表：2011-2012年中國在線旅游市場結構 106
圖表：2012Q1中國在線旅游市場機票市場交易份額 107
圖表：2012Q1中國在線旅游市場酒店市場交易份額 108
圖表：2011-2013年中國在線度假市場結構 109
圖表：2012Q1中國在線旅游市場度假村及其他市場交易份額110
圖表：2012Q1中國在線旅游市場交易規模結構 111
圖表：2011Q1-2012Q2中國在線旅游市場交易規模 113
圖表：2008-2015年中國旅行預訂市場OTA營收結構變化及預128
圖表：2008-2015年中國OTA市場度假、酒店、機票營收增速129
圖表：2010-2012年中國在線旅游市場交易規模 131
圖表：2010-2012年中國在線旅游預訂市場第三方代理商營收規模 132
圖表：2010-2012年中國旅行預訂市場第三方在線代理商營收份額 133
圖表：傳統酒店分銷價值鏈 136
圖表：酒店批發商與OTA和新渠道開始合作 137
圖表：2012-2013年中國在線旅游市場交易規模 139
圖表：2012-2013年中國在線旅行預訂市場第三方代理商營收規模 140
圖表：2013年中國旅行預訂市場第三方代理商營收份額 141
圖表：2013年1-7月全國各類團購比例走勢 144
圖表：2013年7月重點城市團購交易詳情 145
圖表：2013年7月在線酒店團購產品豐富度分析 146
圖表：2011-2013年3季度中國第三方酒店預訂市場收入規模 158
圖表：2013年主要在線旅行商常規酒店預訂價格指數監測表 160
圖表：2013年主要在線旅游網站常規酒店預定返現指數監測 160
圖表：2013年主要在線旅游網站北京地區酒店預訂價格指數監測 161
圖表：2013年主要在線旅游網站北京地區常規酒店預訂返現指數監測 161
圖表：2013年主要在線旅游網站上海地區常規酒店預定價格指數監測 162
圖表：2013年主要在線旅游網站上海地區常規酒店預訂返現指數監測 162
圖表：2013年主要在線旅游網站廣州地區常規酒店預訂價格指數監測 163
圖表：2013年主要在線旅游網站廣州地區常規酒店預訂返現指數監測 163
圖表：2013年主要OTA網站與主要旅游搜索引擎網站常規酒店訂價格監測表 164
圖表：2013年3季度中國第三方在線酒店預訂市場收入份額165
圖表：2009-2011年中國在線機票預訂市場營業額 173
圖表：中國在線旅游產業鏈示意圖 175
圖表：中國在線度假預訂市場年營業額 175
圖表：中國用戶使用過的打包度假產品在線服務提供商176
圖表：中國用戶經常使用的打包度假產品在線服務提供商176
圖表：2012年中國在線旅游度假出境游市場結構 177
圖表：2012年中國在線旅游度假周邊市場結構 178
圖表：2012年中國在線旅游度假國內游市場結構 179
圖表：2012年12月全國樣本星級酒店出租率 181
圖表：2012年12月全國樣本星級酒店平均房價同比漲幅回升182
圖表：2012年12月全國樣本星級酒店Revpar同比增速有所回182
圖表：2012年12月全國樣本星級酒店餐飲收入占比超51%183
圖表：全國樣本星級酒店人工、能耗成本率有所上漲 184
圖表：全國樣本星級酒店12月員工平均月薪同比漲11% 184
圖表：2012年全國星級酒店按月份開業數 185
圖表：2012年全國星級酒店按星級開業數 186
圖表：2012年全國星級酒店按地區開業數 187
圖表：2012年全國星級酒店按品牌開業數 188
圖表：2011-2012年中國經濟型酒店市場規模 189
圖表：2012年經濟型酒店RevPAR/門店復合增長率 190
圖表：2011-2012年中國民航三大指標月度同比增速 211
圖表：2011-2012年中國旅客運輸量增長情況 211
圖表：2011-2012年國際旅客運輸量增長情況 212
圖表：2011-2012年中國貨郵運輸量增長情況 213
圖表：2011-2012年國際航線客貨運量同比增速 214
圖表：2011-2012年中國客座率與載運率變動情況 215
圖表：中國在線旅游用戶性別比例 250
圖表：中國在線旅游用戶的年齡構成 251
圖表：中國在線旅游用戶的學歷構成 252
圖表：中國在線旅游市場地域分布結構 252
圖表：中國在線旅游用戶收入結構 253
圖表：用戶在線預訂機票使用的網站 254
圖表：用戶最常使用的在線預訂機票網站 254
圖表：用戶在線預訂機票的原因 255
圖表：用戶休閑出游預訂機票最關心的因素 255
圖表：用戶是否中途放棄過預訂機票網站 256
圖表：用戶放棄在某一網站預訂機票的原因 256
圖表：用戶在線預訂酒店使用的網站 257
圖表：用戶最常使用在線預訂酒店網站 258
圖表：用戶在線預訂酒店的類型 258
圖表：用戶在線預訂酒店的原因 259
圖表：用戶休閑預訂酒店最關注的因素 259
圖表：用戶在線預訂旅游度假產品使用的網站 260
圖表：用戶最常使用哪個網站進行旅游度假預訂 260
圖表：用戶在線預訂行程的類型 261
圖表：用戶在線預訂門票的網站 261
圖表：用戶在線預訂門票的原因 262
圖表：運營商積分兌換禮品現金含量 265
圖表：運營商積分兌換機票現金含量 265
圖表：在線旅行預訂用戶中參加旅行團購的比例 266
圖表：用戶旅行團購哪些產品 266
圖表：用戶對旅行團購的態度 267
圖表：用戶對旅行團購的滿意度 267
圖表：用戶旅行團購遇到的主要問題 268
圖表：用戶手機查詢旅行信息的時間 268
圖表：用戶在什么情況下用手機查詢旅行信息 269
圖表：用戶安裝了哪些旅行網站的客戶端 269
圖表：用戶最常使用哪些旅行手機客戶端 270
圖表：用戶最常使用某一旅行客戶端的原因 270
圖表：在線旅行預訂用戶中使用手機預訂的比例 271
圖表：用戶手機在線預訂的最主要原因 271
圖表：2010年用戶選擇酒店和航空公司直銷渠道的原因279
圖表：2010年用戶了解旅游產品信息的渠道分類 281
圖表：2010年主要在線代理商營銷模式 282
圖表：當前在線旅游企業的商業模式 299
圖表：2009年第二季度在線旅游預訂市場各廠商份額 301
圖表：2012-2013年攜程旅游網資產負債 311
圖表：2012-2013年攜程旅游網利潤分配 312
圖表：2012-2013年攜程旅游網現金流量 313
圖表：2012-2013年藝龍網資產負債 316
圖表：2012-2013年藝龍網利潤分配 317
圖表：2012-2013年藝龍網現金流量 318
圖表：2012-2013年去哪兒網資產負債 320
圖表：2012-2013年去哪兒網利潤分配 321
圖表：2012-2013年去哪兒網現金流量 321
圖表：去哪兒網相關數據 322
圖表：2013-2017年全國在線旅游行業市場交易規模預測350
圖表：2013-2017年全國在線旅游預訂市場規模預測 350
圖表：四類人群在線旅游預訂分布 352
圖表：四類人群收入特征和代際特征 352
圖表：在線旅游預訂用戶最常使用網站人群分布 353
圖表：在線旅游預訂市場四類人群市場容量 354
圖表：在線旅游預訂市場企業與人群規模預測 355

略……