2013-2018年中國IT服務管理行業調查及發展前景分析報告

第一章 IT服務管理(ITSM)概述20

第一節IT服務管理(ITSM)定義20

第二節 IT服務管理(ITSM)行業發展歷程20

第三節 IT服務管理(ITSM)分類情況24

第四節 IT服務管理(ITSM)產業鏈分析25
一、產業鏈模型介紹25
二、IT服務管理(ITSM)產業鏈模型分析25

第二章 2011-2013年中國IT服務管理(ITSM)行業發展環境分析27

第一節2011-2013年中國經濟環境分析27
一、國民經濟運行情況GDP(季度更新)27
二、消費價格指數CPI、PPI（按月度更新）29
三、全國居民收入情況（季度更新）40
四、恩格爾系數（年度更新）41
五、工業發展形勢（季度更新）42
六、固定資產投資情況（季度更新）45
七、社會消費品零售總額52
八、對外貿易&進出口52

第二節 2011-2013年中國IT服務管理(ITSM)行業發展政策環境分析55
一、行業政策影響分析55
二、相關行業標準分析56

第三節 2011-2013年中國IT服務管理(ITSM)行業發展社會環境分析57
一、居民消費水平分析57
二、工業發展形勢分析59

第三章 中國IT服務管理(ITSM)生產現狀分析62

第一節 IT服務管理(ITSM)行業總體規模62

第一節 IT服務管理(ITSM)產能概況62
一、2009-2013年產能分析62
二、2013-2018年產能預測62

第三節 IT服務管理(ITSM)市場容量概況64
一、 2008-2013年市場容量分析64
二、 產能配置與產能利用率調查65
三、2013-2018年市場容量預測65

第四節 IT服務管理(ITSM)產業的生命周期分析66

第五節IT服務管理(ITSM)產業供需情況69

第四章 IT服務管理(ITSM)國內產品價格走勢及影響因素分析71

第一節 國內產品2009-2013年價格回顧71

第二節 國內產品當前市場價格及評述71

第三節 國內產品價格影響因素分析72

第四節 2013-2018年國內產品未來價格走勢預測72

第五章 2013年我國IT服務管理(ITSM)行業發展現狀分析75

第一節 我國IT服務管理(ITSM)行業發展現狀75
一、IT服務管理(ITSM)行業品牌發展現狀75
二、IT服務管理(ITSM)行業需求市場現狀75
三、IT服務管理(ITSM)市場需求層次分析78
四、我國IT服務管理(ITSM)市場走向分析78

第二節 中國IT服務管理(ITSM)產品技術分析79
一、2013年IT服務管理(ITSM)產品技術變化特點79
二、2013年IT服務管理(ITSM)產品市場的新技術81
三、2013年IT服務管理(ITSM)產品市場現狀分析81

第三節 中國IT服務管理(ITSM)行業存在的問題84
一、IT服務管理(ITSM)產品市場存在的主要問題84
二、國內IT服務管理(ITSM)產品市場的三大瓶頸84
三、IT服務管理(ITSM)產品市場遭遇的規模難題85

第四節 對中國IT服務管理(ITSM)市場的分析及思考87
一、IT服務管理(ITSM)市場特點87
二、IT服務管理(ITSM)市場分析88
三、IT服務管理(ITSM)市場變化的方向89
四、中國IT服務管理(ITSM)行業發展的新思路90
五、對中國IT服務管理(ITSM)行業發展的思考92

第六章  2013年中國IT服務管理(ITSM)行業發展概況93

第一節  2013年中國IT服務管理(ITSM)行業發展態勢分析93

第二節  2013年中國IT服務管理(ITSM)行業發展特點分析93

第三節  2013年中國IT服務管理(ITSM)行業市場供需分析93

第七章 IT服務管理(ITSM)行業市場競爭策略分析95

第一節 行業競爭結構分析95
一、現有企業間競爭96
二、潛在進入者分析96
三、替代品威脅分析97
四、供應商議價能力97
五、需求客戶議價能力98

第二節 IT服務管理(ITSM)市場競爭策略分析98
一、IT服務管理(ITSM)市場增長潛力分析98
二、IT服務管理(ITSM)產品競爭策略分析98
三、典型企業產品競爭策略分析99

第三節 IT服務管理(ITSM)企業競爭策略分析100
一、2013-2018年我國IT服務管理(ITSM)市場競爭趨勢100
二、2013-2018年IT服務管理(ITSM)行業競爭格局展望100
三、2013-2018年IT服務管理(ITSM)行業競爭策略分析101

第八章 IT服務管理(ITSM)行業投資與發展前景分析102

第一節 2013年 IT服務管理(ITSM)行業投資情況分析102
一、2013年總體投資結構102
二、2013年投資規模情況102
三、2013年投資增速情況103
四、2013年分地區投資分析104

第二節 IT服務管理(ITSM)行業投資機會分析104
一、IT服務管理(ITSM)投資項目分析104
二、可以投資的IT服務管理(ITSM)模式107
三、2013年1-5月IT服務管理(ITSM)投資機會108
四、2013年1-5月IT服務管理(ITSM)投資新方向108

第三節 IT服務管理(ITSM)行業發展前景分析109
一、金融危機下IT服務管理(ITSM)市場的發展前景109
二、2013年1-5月IT服務管理(ITSM)市場面臨的發展商機109

第九章 2013-2018年中國IT服務管理(ITSM)行業發展前景預測分析112

第一節2013-2018年中國IT服務管理(ITSM)行業發展預測分析112
一、未來IT服務管理(ITSM)發展分析112
二、未來IT服務管理(ITSM)行業技術開發方向112
三、總體行業“十二五”整體規劃及預測113

第二節2013-2018年中國IT服務管理(ITSM)行業市場前景分析115
一、產品差異化是企業發展的方向115
二、渠道重心下沉115

第十章 IT服務管理(ITSM)上游原材料供應狀況分析117

第一節 主要原材料117

第二節 主要原材料2005—2010年價格及供應情況117

第三節 2013-2018年主要原材料未來價格及供應情況預測118

第十一章 IT服務管理(ITSM)行業上下游行業分析119

第一節 上游行業分析119
一、發展現狀119
二、發展趨勢預測119
三、行業新動態及其對IT服務管理(ITSM)行業的影響120
四、行業競爭狀況及其對IT服務管理(ITSM)行業的意義122

第二節 下游行業分析122
一、發展現狀122
二、發展趨勢預測122
三、市場現狀分析123
四、行業新動態及其對IT服務管理(ITSM)行業的影響125
五、行業競爭狀況及其對IT服務管理(ITSM)行業的意義127

第十二章 2013-2018年IT服務管理(ITSM)行業發展趨勢及投資風險分析129

第一節 當前IT服務管理(ITSM)存在的問題129

第二節 IT服務管理(ITSM)未來發展預測分析129
一、中國IT服務管理(ITSM)發展方向分析129
二、2013-2018年中國IT服務管理(ITSM)行業發展規模129
三、2013-2018年中國IT服務管理(ITSM)行業發展趨勢預測130

第三節 2013-2018年中國IT服務管理(ITSM)行業投資風險分析130
一、市場競爭風險130
二、原材料壓力風險分析132
三、技術風險分析132
四、政策和體制風險132
五、外資進入現狀及對未來市場的威脅133

第十三章 IT服務管理(ITSM)國內重點生產廠家分析134

第一節 IBM中國有限公司134
一、企業基本概況134
二、2011-2013年企業經營與財務狀況分析135
（一）企業償債能力分析135
（二）企業運營能力分析137
（三）企業盈利能力分析140
三、2011-2013年企業競爭優勢分析141
四、企業未來發展戰略與規劃142

第二節 中國惠普公司142
一、企業基本概況142
二、2011-2013年企業經營與財務狀況分析143
（一）企業償債能力分析143
（二）企業運營能力分析145
（三）企業盈利能力分析148
三、2011-2013年企業競爭優勢分析149
四、企業未來發展戰略與規劃150

第三節 神州泰岳公司151
一、企業基本概況151
二、2011-2013年企業經營與財務狀況分析153
（一）企業償債能力分析153
（二）企業運營能力分析155
（三）企業盈利能力分析158
三、2011-2013年企業競爭優勢分析159
四、企業未來發展戰略與規劃160

第四節 北京游龍網網絡科技有限公司160
一、企業基本概況160
二、2011-2013年企業經營與財務狀況分析161
（一）企業償債能力分析161
（二）企業運營能力分析163
（三）企業盈利能力分析165
三、2011-2013年企業競爭優勢分析167
四、企業未來發展戰略與規劃167

第五節 上海北塔軟件股份有限公司167
一、企業基本概況167
二、2011-2013年企業經營與財務狀況分析168
（一）企業償債能力分析168
（二）企業運營能力分析169
（三）企業盈利能力分析172
三、2011-2013年企業競爭優勢分析173
四、企業未來發展戰略與規劃174

第六節 華勝天成公司174
一、企業基本概況174
二、2011-2013年企業經營與財務狀況分析175
（一）企業償債能力分析175
（二）企業運營能力分析176
（三）企業盈利能力分析179
三、2011-2013年企業競爭優勢分析180
四、企業未來發展戰略與規劃180

第七節 廣通信達公司181
一、企業基本概況181
二、2011-2013年企業經營與財務狀況分析181
（一）企業償債能力分析181
（二）企業運營能力分析183
（三）企業盈利能力分析186
三、2011-2013年企業競爭優勢分析187
四、企業未來發展戰略與規劃187

第八節（摩卡）BMC公司188
一、企業基本概況188
二、2011-2013年企業經營與財務狀況分析188
（一）企業償債能力分析188
（二）企業運營能力分析190
（三）企業盈利能力分析193
三、2010-2012年企業競爭優勢分析194
四、企業未來發展戰略與規劃194

第十四章 IT服務管理(ITSM)地區銷售分析196

第一節中國IT服務管理(ITSM)頭各地區對比銷售分析196

第二節 IT服務管理(ITSM)“東北地區”銷售分析196
一、2010-2013年東北地區銷售規模196
二、東北地區“規格”銷售分析197
三、2010-2013年東北地區“規格”銷售規模分析197

第三節 IT服務管理(ITSM)“華北地區”銷售分析197
一、2010-2013年華北地區銷售規模197
二、華北地區“規格”銷售分析198
三、2010-2013年華北地區“規格”銷售規模分析198

第四節 IT服務管理(ITSM)“華東地區”銷售分析198
一、2010-2013年華東地區銷售規模198
二、華東地區“規格”銷售分析199
三、2010-2013年華東地區“規格”銷售規模分析199

第五節 IT服務管理(ITSM)“華南地區”銷售分析200
一、2010-2013年華南地區銷售規模200
二、華南地區“規格”銷售分析200
三、2010-2013年華南地區“規格”銷售規模分析200

第六節 IT服務管理(ITSM)“西北地區”銷售分析201
一、2010-2013年西北地區銷售規模201
二、西北地區“規格”銷售分析201
三、2010-2013年西北地區“規格”銷售規模分析201

第七節 IT服務管理(ITSM)“華中地區”銷售分析202
一、2010-2013年華中地區銷售規模202
二、華中地區“規格”銷售分析202
三、2010-2013年華中地區“規格”銷售規模分析202

第八節 IT服務管理(ITSM)“西南地區”銷售分析203
一、2010-2013年西南地區銷售規模203
二、西南地區“規格”銷售分析203
三、2010-2013年西南地區“規格”銷售規模分析204

第十五章2013-2018年中國IT服務管理(ITSM)行業投資戰略研究205

第一節2013-2018年年中國IT服務管理(ITSM)行業投資策略分析205
一、IT服務管理(ITSM)投資策略205
二、IT服務管理(ITSM)投資籌劃策略206
三、2011年IT服務管理(ITSM)品牌競爭戰略206

第二節2013-2018年中國IT服務管理(ITSM)行業品牌建設策略207
一、IT服務管理(ITSM)的規劃207
二、IT服務管理(ITSM)的建設208
三、IT服務管理(ITSM)業成功之道208

第十六章 市場指標預測及行業項目投資建議210

第一節 中國IT服務管理(ITSM)行業市場發展趨勢預測210

第二節 IT服務管理(ITSM)產品投資機會210

第三節 IT服務管理(ITSM)產品投資趨勢分析210

第四節 項目投資建議211
一、行業投資環境考察211
二、投資風險及控制策略213
三、產品投資方向建議213
四、項目投資建議214

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圖表目錄
圖表 1  產業鏈模型25
圖表 2：2013年國內生產總值初步核算數據27
圖表 3：GDP環比增長速度28
圖表 4：2013年全國居民消費價格漲跌幅29
圖表 5：2013年5月份居民消費價格同類別同比漲跌幅31
圖表 6：2013年5月份居民消費價格分類別環比漲跌幅33
圖表 7：2013年5月居民消費價格主要數據33
圖表 8：2013年工業生產者出廠價格漲跌幅37
圖表 9：2013年工業生產者購進價格漲跌幅37
圖表 10：2013年5月份工業生產者價格主要數據38
圖表 11：中國城鄉居民家庭恩格爾系數（%）41
圖表 12：2013年規模以上工業增加值同比增長速度42
圖表 13：2013年5月份規模以上工業生產主要數據43
圖表 14：2013年固定資產投資（不含農戶）同比增速46
圖表 15：2013年分地區投資相鄰兩月累計同比增速47
圖表 16：2013年1-5月份固定資產投資（不含農戶）主要數據48
圖表 17：2010-2013年我國進出口總額（億美元）52
圖表 18：2013年我國外貿進出口統計情況53
圖表 19 2001年8月—2012年8月居民消費價格指數（上年同月=100）57
圖表 20  2001年8月—2012年8月工業品出廠價格指數（上年同月=100）59
圖表 21  2008-2013年我國IT服務管理(ITSM)市場容量及增長情況64
圖表 22  2008-2013年我國IT服務管理(ITSM)市場容量及增長對比64
圖表 23  2006-2016年中國IT服務管理(ITSM)市場容量預測圖65
圖表 24  我國IT服務管理(ITSM)行業所處生命周期示意圖67
圖表 25  行業生命周期、戰略及其特征68
圖表 26  IT服務管理(ITSM)生產企業定價目標選擇72
圖表 27  IT服務管理(ITSM)企業對付競爭者降價的程序74
圖表 28  IT服務管理(ITSM)銷售策略90
圖表 29  IT服務管理(ITSM)行業環境“波特五力”分析模型95
圖表 30  IT服務管理(ITSM)行業競爭格局展望101
圖表 31  2013年1-5月IT服務管理(ITSM)投資結構102
圖表 32  2008-2013年我國IT服務管理(ITSM)行業資產合計及增長對比102
圖表 33  2013年1-5月我國IT服務管理(ITSM)行業不同所有制企業固定資產投資增速情況103
圖表 34  2013年1-5月我國IT服務管理(ITSM)行業分地區固定資產投資增速情況104
圖表 35  2013-2018年IT服務管理(ITSM)行業同業競爭風險及控制策略131
圖表 36  近3年IBM中國有限公司資產負債率變化情況135
圖表 37  近3年IBM中國有限公司產權比率變化情況136
圖表 38  近3年IBM中國有限公司固定資產周轉次數情況137
圖表 39  近3年IBM中國有限公司流動資產周轉次數變化情況138
圖表 40  近3年IBM中國有限公司總資產周轉次數變化情況139
圖表 41  近3年IBM中國有限公司銷售毛利率變化情況140
圖表 42  近3年中國惠普公司資產負債率變化情況144
圖表 43  近3年中國惠普公司產權比率變化情況144
圖表 44  近3年中國惠普公司固定資產周轉次數情況145
圖表 45  近3年中國惠普公司流動資產周轉次數變化情況146
圖表 46  近3年中國惠普公司總資產周轉次數變化情況147
圖表 47  近3年中國惠普公司銷售毛利率變化情況148
圖表 50  近3年神州泰岳公司資產負債率變化情況153
圖表 51  近3年神州泰岳公司產權比率變化情況154
圖表 52  近3年神州泰岳公司固定資產周轉次數情況155
圖表 53  近3年神州泰岳公司流動資產周轉次數變化情況156
圖表 54  近3年神州泰岳公司總資產周轉次數變化情況157
圖表 55  近3年神州泰岳公司銷售毛利率變化情況158
圖表 56  近3年北京游龍網網絡科技有限公司資產負債率變化情況161
圖表 57  近3年北京游龍網網絡科技有限公司產權比率變化情況162
圖表 58  近3年北京游龍網網絡科技有限公司固定資產周轉次數情況163
圖表 59  近3年北京游龍網網絡科技有限公司流動資產周轉次數變化情況164
圖表 60  近3年北京游龍網網絡科技有限公司總資產周轉次數變化情況165
圖表 61  近3年北京游龍網網絡科技有限公司銷售毛利率變化情況166
圖表 62  近3年上海北塔軟件股份有限公司資產負債率變化情況168
圖表 63  近3年上海北塔軟件股份有限公司產權比率變化情況169
圖表 64  近3年上海北塔軟件股份有限公司固定資產周轉次數情況170
圖表 65  近3年上海北塔軟件股份有限公司流動資產周轉次數變化情況171
圖表 66  近3年上海北塔軟件股份有限公司總資產周轉次數變化情況172
圖表 67  近3年上海北塔軟件股份有限公司銷售毛利率變化情況173
圖表 68  近3年華勝天成公司資產負債率變化情況175
圖表 69  近3年華勝天成公司產權比率變化情況176
圖表 70  近3年華勝天成公司固定資產周轉次數情況177
圖表 71  近3年華勝天成公司流動資產周轉次數變化情況178
圖表 72  近3年華勝天成公司總資產周轉次數變化情況179
圖表 73  近3年華勝天成公司銷售毛利率變化情況179
圖表 74  近3年廣通信達公司資產負債率變化情況182
圖表 75  近3年廣通信達公司產權比率變化情況182
圖表 76  近3年廣通信達公司固定資產周轉次數情況183
圖表 77  近3年廣通信達公司流動資產周轉次數變化情況184
圖表 78  近3年廣通信達公司總資產周轉次數變化情況185
圖表 79  近3年廣通信達公司銷售毛利率變化情況186
圖表 78  近3年（摩卡）BMC公司資產負債率變化情況189
圖表 79  近3年（摩卡）BMC公司產權比率變化情況189
圖表 80  近3年（摩卡）BMC公司固定資產周轉次數情況190
圖表 81  近3年（摩卡）BMC公司流動資產周轉次數變化情況191
圖表 82  近3年（摩卡）BMC公司總資產周轉次數變化情況192
圖表 83  近3年（摩卡）BMC公司銷售毛利率變化情況193
圖表 84  2011-2013年5月中國IT服務管理(ITSM)各地區對比銷售分析196
圖表 85  IT服務管理(ITSM)行業生產開發策略217
圖表 86  IT服務管理(ITSM)渠道策略示意圖220
 

表格目錄
表格 1  2013-2018年中國IT服務管理(ITSM)市場容量預測結果66
表格 21  近4年IBM中國有限公司資產負債率變化情況135
表格 22  近4年IBM中國有限公司產權比率變化情況136
表格 23  近4年IBM中國有限公司固定資產周轉次數情況137
表格 24  近4年IBM中國有限公司流動資產周轉次數變化情況138
表格 25  近4年IBM中國有限公司總資產周轉次數變化情況139
表格 26  近4年IBM中國有限公司銷售毛利率變化情況140
表格 27  近4年中國惠普公司資產負債率變化情況143
表格 28  近4年中國惠普公司產權比率變化情況144
表格 29  近4年中國惠普公司固定資產周轉次數情況145
表格 30  近4年中國惠普公司流動資產周轉次數變化情況146
表格 31  近4年中國惠普公司總資產周轉次數變化情況147
表格 32  近4年中國惠普公司銷售毛利率變化情況148
表格 33  近4年神州泰岳公司資產負債率變化情況153
表格 34  近4年神州泰岳公司產權比率變化情況154
表格 35  近4年神州泰岳公司固定資產周轉次數情況155
表格 36  近4年神州泰岳公司流動資產周轉次數變化情況156
表格 37  近4年神州泰岳公司總資產周轉次數變化情況157
表格 38  近4年神州泰岳公司銷售毛利率變化情況158
表格 39  近4年北京游龍網網絡科技有限公司資產負債率變化情況161
表格 40  近4年北京游龍網網絡科技有限公司產權比率變化情況162
表格 41  近4年北京游龍網網絡科技有限公司固定資產周轉次數情況163
表格 42  近4年北京游龍網網絡科技有限公司流動資產周轉次數變化情況164
表格 43  近4年北京游龍網網絡科技有限公司總資產周轉次數變化情況165
表格 44  近4年北京游龍網網絡科技有限公司銷售毛利率變化情況165
表格 45  近4年上海北塔軟件股份有限公司資產負債率變化情況168
表格 46  近4年上海北塔軟件股份有限公司產權比率變化情況169
表格 47  近4年上海北塔軟件股份有限公司固定資產周轉次數情況170
表格 48  近4年上海北塔軟件股份有限公司流動資產周轉次數變化情況171
表格 49  近4年上海北塔軟件股份有限公司總資產周轉次數變化情況171
表格 50  近4年上海北塔軟件股份有限公司銷售毛利率變化情況172
表格 51  近4年華勝天成公司資產負債率變化情況175
表格 52  近4年華勝天成公司產權比率變化情況176
表格 53  近4年華勝天成公司固定資產周轉次數情況177
表格 54  近4年華勝天成公司流動資產周轉次數變化情況177
表格 55  近4年華勝天成公司總資產周轉次數變化情況178
表格 56  近4年華勝天成公司銷售毛利率變化情況179
表格 57  近4年廣通信達公司資產負債率變化情況181
表格 58  近4年廣通信達公司產權比率變化情況182
表格 59  近4年廣通信達公司固定資產周轉次數情況183
表格 60  近4年廣通信達公司流動資產周轉次數變化情況184
表格 61  近4年廣通信達公司總資產周轉次數變化情況185
表格 62  近4年廣通信達公司銷售毛利率變化情況186
表格 63  近4年（摩卡）BMC公司資產負債率變化情況188
表格 64  近4年（摩卡）BMC公司產權比率變化情況189
表格 65  近4年（摩卡）BMC公司固定資產周轉次數情況190
表格 66  近4年（摩卡）BMC公司流動資產周轉次數變化情況191
表格 67  近4年（摩卡）BMC公司總資產周轉次數變化情況192
表格 68  近4年（摩卡）BMC公司銷售毛利率變化情況193
表格 50  2010-2013年同期東北地區IT服務管理(ITSM)行業生產規模196
表格 51  2010-2012年東北地區IT服務管理(ITSM)行業盈利能力表197
表格 52  2010-2013年同期東北地區IT服務管理(ITSM)行業銷售能力197
表格 53  2010-2013年同期華北地區IT服務管理(ITSM)行業生產規模197
表格 54  2010-2012年華北地區IT服務管理(ITSM)行業盈利能力表198
表格 55  2010-2013年同期華北地區IT服務管理(ITSM)行業銷售能力198
表格 56  2010-2013年同期華東地區IT服務管理(ITSM)行業生產規模198
表格 57  2010-2012年華東地區IT服務管理(ITSM)行業盈利能力表199
表格 58  2010-2013年同期華東地區IT服務管理(ITSM)行業銷售能力199
表格 59  2010-2013年同期華南地區IT服務管理(ITSM)行業生產規模200
表格 60  2010-2012年華南地區IT服務管理(ITSM)行業盈利能力表200
表格 61  2010-2013年同期華南地區IT服務管理(ITSM)行業銷售能力200
表格 62  2010-2013年同期西北地區IT服務管理(ITSM)行業產生產規模201
表格 63  2010-2012年西北地區IT服務管理(ITSM)行業盈利能力表201
表格 64  2010-2013年同期西北地區IT服務管理(ITSM)行業銷售能力201
表格 65  2010-2013年同期華中地區IT服務管理(ITSM)行業生產規模202
表格 66  2010-2012年華中地區IT服務管理(ITSM)行業盈利能力表202
表格 67  2010-2013年同期華中地區IT服務管理(ITSM)行業銷售能力202
表格 68  2010-2013年同期西南地區IT服務管理(ITSM)行業生產規模203
表格 69  2010-2012年西南地區IT服務管理(ITSM)行業盈利能力表203
表格 70  2010-2013年同期西南地區IT服務管理(ITSM)行業銷售能力204