2013-2018年中國網絡購物行業市場調查及投資前景分析報告

第一章 網絡購物相關概述 7
第一節 電子商務的定義及分類 7
一、電子商務的定義 7
二、電子商務的分類 7
三、電子商務主要應用系統 8
第二節 網絡購物的定義及分類 9
一、網絡購物的概念 9
二、網絡購物的特點 9
三、網絡購物的分類 11
第三節 網絡購物的優點及缺點 12
一、網絡購物的優點 12
二、網絡購物的缺點 12
第二章 中國網絡購物環境分析 15
第一節 2012年中國宏觀經濟運行環境分析 15
一、2012年中國GDP增長情況分析 15
二、2012年工業經濟發展形勢分析 16
三、2012年社會固定資產投資分析 18
四、2012年全社會消費品零售總額 19
五、2012年城鄉居民收入增長分析 19
六、2012年居民消費價格變化分析 20
第二節 網絡購物行業監管相關法律法規 21
一、《網絡商品交易及服務監管條例》 21
二、《全國人大常委會關于加強網絡信息保護的決定》 22
三、《網絡零售管理條例》 22
四、《網絡發票管理辦法》 22
五、《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》 23
六、《快遞市場管理辦法》 23
第三節 2012年中國網絡購物市場宏觀狀況 23
一、互聯網用戶規模的分析 23
二、網絡購物市場交易規模 24
三、網絡購物交易規模構成 25
四、網絡購物占社會消費品零售總額比重 25
第三章 世界網絡購物市場發展分析 27
第一節 全球網絡購物市場的發展 27
一、全球網絡購物市場發展現狀 27
二、全球網購環保問題發展分析 28
三、網絡交易消費者權益保護立法 29
（一）美國 29
（二）德國 30
（三）英國 30
（四）澳大利亞 31
（五）新加坡 31
（六）日本 31
（七）韓國 32
四、美國網絡購物客戶滿意度調查 32
第二節 美國 33
一、美國人網絡購物成時尚 33
二、美國政策法律推動網絡購物發展 34
三、美國網絡購物市場應進一步提高用戶體驗 34
四、2012年美國網絡購物情況 34
第三節 英國 35
一、英國網絡購物勢頭發展迅猛 35
二、英國網絡購物市場現狀分析 35
三、2012年英國網絡購物規模 36
四、2013年英國網絡購物預測 36
第四節 德國與法國 37
一、德國人網上購物有規矩 37
二、德國網絡購物將超過傳統模式 38
三、法國網絡購物增勢強勁 38
四、法國網絡購物銷售額情況 39
第五節 亞洲國家或地區 39
一、亞洲網絡購物熱潮興起 39
二、日本網絡購物市場發展現狀 39
三、韓國網絡購物市場發展現狀 40
四、新加坡網絡購物發展環境分析 41
第四章 中國網絡購物市場發展分析 49
第一節 中國網絡購物市場的發展綜述 49
一、中國網絡購物十年發展歷程 49
二、中國網絡購物挑戰傳統百貨業 50
三、移動網購將成為下一片藍海 50
第二節 2012年中國網絡購物市場的發展分析 53
一、2012年中國網購市場用戶規模分析 53
二、2012年中國網絡購物的用戶使用率 54
三、2012年中國網絡購物市場規模分析 55
四、2012年中國網絡購物市場結構分析 56
五、2012年中國網購市場競爭態勢分析 57
六、2012年中國服裝B2C網絡購物市場分析 58
第三節 中國網絡購物的社會效應分析 59
一、網購創造的就業崗位規模及分布 59
二、淘寶網解決特殊群體就業問題 59
三、網絡渠道優勢被更多企業認可 60
四、成熟購物平臺提供整套電子商務解決方案 60
第四節 2012年中國網絡購物發展動態 61
一、2012年北京市網絡購物零售額近600億 61
二、2012上海網絡購物季銷售總額逾60億 62
三、調查顯示女性成為中國網絡購物主力 62
四、官方嚴厲打擊網絡交易違法行為 63
五、2012年京東進軍酒店預訂業務 64
第五節 2012年度網絡零售投訴情況分析 64
一、2012年度十大網絡購物熱點投訴問題 64
二、2012年度十大網絡購物投訴網站 65
三、2012年度熱點行業購物網站投訴榜 65
四、2012年度TOP12熱點投訴支付/快遞榜 68
五、2012年度十大熱點傳統品牌電商投訴榜 69
第六節 中國網絡購物發展的問題及對策 70
一、消費者網絡購物影響因素分析 70
二、完善網購信用體系建設的建議 71
三、中國網絡購物發展存在的主要問題 73
四、網絡購物存在的法律問題及其對策 75
第五章 中國網絡購物網站品牌研究及功能滿意度評價 80
第一節 品牌知名度 80
一、網站品牌綜合評價 80
二、品牌購物網站單一用戶 81
三、品牌購物網站新增用戶 82
四、品牌購物網站用戶流失 83
五、品牌購物網站覆蓋人數 84
第二節 網民品牌認知渠道 85
一、不同類型人群的認知渠道差異 85
二、不同類型人群網絡認知渠道 86
第三節 各項功能滿意度評價 87
一、核心功能 87
二、附加功能 88
第四節 網絡購物滲透率 89
一、中國網絡購物滲透率 89
二、區域網絡購物滲透率 90
三、品牌網絡購物滲透率 92
第六章 中國網絡購物用戶特征及行為分析 94
第一節 網絡購物用戶特征 94
一、性別 94
二、年齡 94
三、學歷 95
四、職業 95
五、收入 96
六、區域 96
第二節 網絡購物商品類別 97
一、各類別商品網購用戶規模 97
二、各類商品網購用戶群體差異 98
（一）服裝網購用戶行為分析 98
（二）數碼網購用戶行為分析 98
（三）家電網購用戶行為分析 99
第三節 網絡購物商品評論 99
一、網購用戶閱讀商品評論情況 99
二、商品評論分布渠道 100
三、意見領袖分布群體 100
第四節 網絡購物用戶訪問行為數據 101
一、購物網站月度訪問人數 101
二、購物網站月度訪問次數 102
三、購物網站人均月度訪問次數 103
四、購物網站月度轉化率 104
第五節 網絡購物用戶其他行為分析 106
一、購物頻率 106
二、網絡購物支付方式 107
三、網絡購物滿意度 108
四、不愉快的購物經歷 108
五、網購欺詐和糾紛 109
第六節 網購市場發展因素分析 110
一、網購CPI發展現狀分析 110
二、網購CPI發展趨勢分析 115
三、網購快遞物流影響因素 115
四、網購消費信任影響因素 117
第七章 中國網絡購物市場的前景趨勢分析 118
第一節 中國網絡購物的前景展望 118
一、中國網絡購物市場發展前景分析 118
二、中國網絡購物未來發展空間分析 119
三、中國服裝網購市場前景分析 119
四、2013-2018年中國網絡購物市場規模預測 120
五、2016年左右中國網絡購物將到達成熟期 120
第二節 中國網絡購物市場的趨勢分析 121
一、中國網絡購物市場發展趨勢 121
二、無線電子商務將成網絡購物發展趨勢 122
三、中國服裝網購發展趨勢分析 123
四、中國網絡購物行為未來發展趨勢 124

 
圖表目錄
圖表 1  2012年國內生產總值構成及增長速度統計 16
圖表 2  2008-2012年中國國內生產總值及增長變化趨勢圖 17
圖表 3  2012年規模以上企業工業增加值增長速度趨勢圖 18
圖表 4  2012年規模以上工業企業營業收入與利潤總額同比增速 18
圖表 5  2008-2012年中國全社會固定資產投資增長趨勢圖 19
圖表 6  2008-2012年中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖 20
圖表 7  2008-2012年城鎮居民人均可支配收入及增長趨勢圖 21
圖表 8  2008-2012年農村居民人均純收入及增長趨勢圖 21
圖表 9  2012年中國居民消費價格月度變化趨勢圖 22
圖表 10  2008-2012年中國網民規模與普及率變化趨勢圖 25
圖表 11  2008-2012年中國手機上網網民規模統計 25
圖表 12  2008-2012年中國網絡購物市場交易規模 25
圖表 13  2012年中國網絡購物市場各類商品品類市場份額 26
圖表 14  2008-2012年中國網絡購物占社會消費品零售總額比重 27
圖表 15  2012年美國假期網絡購物客戶滿意度排名 34
圖表 16  2010-2012年英國網購在線支出增長趨勢圖 37
圖表 17  2011-2012年中國移動購物市場交易規模增長趨勢圖 52
圖表 18  2010-2012年中國網購交易額PC端和移動端占比 53
圖表 19  2012年中國移動購物企業交易規模市場結構 54
圖表 20  2008-2012年中國網絡購物市場用戶規模增長趨勢圖 55
圖表 21  2011-2012年網絡購物用戶數及使用率 56
圖表 22  2011-2012年團購用戶數及使用率 56
圖表 23  2011-2012年中國各季度網絡購物市場交易規模增長趨勢圖 57
圖表 24  2008-2012年中國網絡購物市場B2C/C2C市場結構 57
圖表 25  2012年B2C購物網站交易規模市場份額 58
圖表 26  2012年中國自主銷售為主B2C購物網站交易規模 58
圖表 27  2011-2012年中國服裝網絡購物市場結構份額 59
圖表 28  2012年B2C服裝網購市場主要企業份額 60
圖表 29  2012年度十大網絡購物熱點投訴問題 65
圖表 30  2012年度十大網絡購物投訴網站 66
圖表 31  2012年服裝和鞋類購物網站投訴榜 67
圖表 32  2012年化妝品、手機數碼及圖書類購物網站投訴榜 67
圖表 33  2012年母嬰與在線旅游類購物網站投訴榜 69
圖表 34  2012年限時搶購與奢侈品類購物網站投訴榜 69
圖表 35  2012年TOP12熱點投訴支付/快遞榜 70
圖表 36  2012年度十大熱點傳統品牌電商投訴榜 70
圖表 37  2012年中國品牌購物網站綜合排名 81
圖表 38  品牌購物網站單一用戶及非單一用戶占比 82
圖表 39  購物網站新增用戶新增使用品牌網站的比例 83
圖表 40  品牌購物網站用戶新增率 83
圖表 41  品牌購物網站流失用戶占總流失用戶的比例 84
圖表 42  品牌購物網站用戶流失率 84
圖表 43  用戶放棄使用某購物網站的原因 85
圖表 44  品牌購物網站周覆蓋人數分布Top10 86
圖表 45  網民獲知品牌購物網站的認知渠道 87
圖表 46  不同性別網民認知渠道差異 87
圖表 47  網民聽說過網站的網絡渠道種類 88
圖表 48  不同性別網民知曉網站的網絡渠道分布 88
圖表 49  品牌購物網站核心功能滿意度評價 89
圖表 50  品牌購物網站附加功能滿意度評價 90
圖表 51  2008-2012年中國網絡購物滲透率 91
圖表 52  2012年中國內地各省網民規模和互聯網普及率 92
圖表 53  中國各區域網絡購物滲透率 93
圖表 54  中國品牌網站網絡購物滲透率 93
圖表 55  中國網絡購物用戶性別分布 95
圖表 56  中國網絡購物用戶年齡分布 95
圖表 57  中國網絡購物用戶學歷分布 96
圖表 58  中國網絡購物用戶職業分布 96
圖表 59  中國網絡購物用戶月收入分布圖 97
圖表 60  網絡購物用戶城鄉分布 97
圖表 61  各類商品網民網購比例 98
圖表 62  網購用戶閱讀商品評論情況 101
圖表 63  網購用戶發表商品評論的渠道 101
圖表 64  在網上發表商品評論用戶的年齡分布 102
圖表 65  在網上發表商品評論用戶的學歷分布 102
圖表 66  中國網絡購物網站月度訪問人數分布 103
圖表 67  中國網絡購物網站月度訪問次數分布 104
圖表 68  中國網絡購物網站人均月度訪問次數分布 105
圖表 69  中國購物網站訪問到下單轉化率 106
圖表 70  中國購物網站主要細分品類訪問到下單轉化率 107
圖表 71  網絡購物用戶半年網購次數 107
圖表 72  網絡購物用戶使用的支付類型 108
圖表 73  網絡購物用戶網上支付方式 108
圖表 74  網絡購物用戶對網絡購物整體滿意度評價 109
圖表 75  網絡購物用戶主要的不愉快網購經歷 109
圖表 76  網購用戶是否遇到過網購欺詐或團購被騙情況 110
圖表 77  受損用戶索賠或申訴方式 110
圖表 78  網購用戶各類索賠或申訴方式是否有賠償情況 111
圖表 79  2013年2月網購熱門商品受關注占比 111
圖表 80  2013年熱門商品網購CPI價格變化情況 112
圖表 81  2013年2月購物網站日均流量占比 112
圖表 82  2013年2月C2C購物網站流量分布 113
圖表 83  2013年B2C購物網站流量排名 114
圖表 84  2013年京東商城和天貓購物網站流量比較 115
圖表 85  2013年聚美和樂蜂購物網站流量比較 115
圖表 86  2013-2018年中國網絡購物市場規模預測趨勢圖 121
圖表 87  2007-2012年中國手機網民規模及其占網民比例 124