19
一、商業物業的定義19
二、商業物業屬性與特點19
（一）商業物業的屬性19
（二）商業物業的特點20
三、商業物業的類型21
（一）辦公物業21
（二）酒店物業22
（三）商貿物業22
（四）娛樂休閑物業22

22
一、自建自管22
二、自營與專業物業服務相結合23
三、委托經營23

24
一、商業物業的物業服務特點24
二、商業物業的物業服務要求24
（一）商業物業應具有良好形象25
（二）建立商業物業識別體系25
（三）商業物業安全服務要求高26
三、商業物業的物業服務基本內容26
（一）樓宇與設備、設施養護及維修管理27
（二）環境衛生及綠化管理27
（三）安全服務管理27
（四）廣告管理27
（五）裝修管理27
（六）租賃管理27

29
一、中國GDP增長情況分析29
二、工業經濟發展形勢分析30
三、社會固定資產投資分析31
四、全社會消費品零售總額32
五、城鄉居民收入增長分析34

35
一、中國商業地產主要法律法規35
二、房地產行業調控政策分析35
三、中國房地產土地政策分析38

40
一、物業管理行業主要法律法規40
（一）《物業管理條例》40
（二）《物業服務企業資質管理辦法》41
（三）《物業服務收費管理辦法》43
（四）《物業服務收費明碼標價規定》43
（五）《物業服務定價成本監審辦法》44
（六）《服務業十二五規劃》46
二、物業管理監管政策分析46
（一）物業管理市場主體的監管46
（二）物業管理市場客體的監管47
（三）物業管理市場價格的監管47
（四）物業管理市場競爭的監管48
（五）物業管理市場供求的監管48
（六）物業管理市場競爭的監管49

50
一、物業管理行業發展歷程50
二、物業管理行業變化分析50
三、物業管理營業收入規模52
四、商業物業管理收入規模53
五、物業管理行業主要問題53
（一）經營成本急劇上漲54
（二）價格調整機制缺失54
（三）從業隊伍人才匱乏54
（四）部分企業生存堪憂54
（五）服務理念有待端正54
（六）行業責任邊界不清55
（七）業主大會制度實施難55
（八）地域發展不平衡55
六、物業管理行業發展特點55
七、物業管理發展推動因素56

57
一、物業管理法規體系57
二、物業管理面積規模57
三、物業管理企業數量58
四、物業管理從業人員59
五、物業管理百強企業排名情況60

62
一、綜合實力TOP2062
二、管理規模TOP2063
三、資產規模TOP2064
四、經營收入TOP2065
五、利潤規模TOP2066
六、納稅總額TOP2067

68
一、物業管理服務指數模型68
二、物業管理服務價格總指數68
三、物業管理服務均價分析69
四、物業服務分星級價格水平70

70
一、物業管理商業模式創新策略70
二、物業管理企業經營策略分析73
（一）戰略服務經營模式73
（二）內部專業化模式73
（三）產業鏈條經營模式73
（四）社區經濟經營模式74
（五）規模優勢經營模式74
（六）專業市場細分模式74
（七）產品高端化經營模式74
（八）成本優勢競爭模式75
（九）多元化經營模式75
（十）兼并式發展經營模式75
三、物業管理企業經營策略選擇75
四、中小物業管理企業經營策略77
（一）夯實基礎77
（二）概念領先78
（三）服務領先78
（四）橫向聯合78
（五）創造品牌79

80
一、寫字樓的概念80
二、寫字樓物業的類型80
（一）寫字樓物業發展歷程80
（二）寫字樓物業的類型82
三、寫字樓物業的特點84

85
一、辦公樓投資建設分析85
（一）辦公樓投資規模分析85
（二）辦公樓施工面積分析85
（三）辦公樓開工面積分析86
（四）辦公樓竣工面積分析87
二、辦公樓銷售情況分析87
（一）辦公樓市場景氣度87
（二）辦公樓銷售面積分析88
（三）辦公樓銷售金額分析89
（四）寫字樓銷售價格分析89
三、寫字樓投資收益分析90
（一）寫字樓投資建設成本90
（二）寫字樓運營管理成本91
（三）寫字樓投資者類型情況91
（四）寫字樓盈利模式分析92
（五）寫字樓盈利模式因素93
（六）寫字樓投資回報率分析95

96
一、寫字樓物業的服務方式96
（一）委托服務型物業服務96
（二）自主經營型物業服務96
（三）專業服務企業的物業服務97
二、寫字樓物業的物業服務目標97
（一）創造安全舒適快捷工作與生活環境97
（二）應延長使用年限及其功能正常發揮97
（三）使物業保值、增值98

98
一、簽訂物業服務合同98
二、制訂物業服務方案98
三、成立業主委員會98
四、編寫物業維修公約98
五、制訂規劃并具體落實99
六、做好物業的接管驗收99

99
一、營銷推廣99
（一）寫字樓的客戶公關活動99
（二）寫字樓的社會公關活動101
二、租賃物業服務與經營管理101
（一）寫字樓租賃合同的簽訂101
（二）寫字樓租賃合同的執行102
（三）寫字樓客戶的選擇104
（四）寫字樓租金的確定105

108
一、商務中心服務與管理108
（一）商務中心的設備配置108
（二）工作要求和工作程序108
二、前臺服務109
三、設施設備管理110
（一）設備管理110
（二）維修與保養110
（三）設備的更新改造110
四、安全服務與消防管理110
（一）安全服務110
（二）消防管理111
（三）日常消防工作111
五、保潔管理112

112
一、寫字樓物業安全服務的重點112
（一）保持設備完好，運行正常112
（二）提供安全保障，常備不懈113
二、寫字樓物業安全服務工作規程113
（一）巡視檢查制度113
（二）日常巡視管理制度114
（三）檔案保密管理制度115
（四）貴賓接待制度116
（五）出入證管理制度117
（六）鑰匙使用管理制度118

121
一、商場物業的概念121
二、商場物業的類型121
三、商場物業的特點122

123
一、購物中心投資建設情況123
（一）購物中心發展階段分析123
（二）購物中心數量增長分析124
（三）購物中心體量變化趨勢125
（四）購物中心商鋪數量分析126
二、購物中心分布及城市競爭力127
（一）購物中心區域分布情況127
（二）購物中心分布特點分析127
（三）購物中心各城市競爭力128
三、重點城市購物中心分布特征130
（一）上海購物中心分布特征130
（二）成都購物中心分布特征131
（三）鄭州購物中心分布特征132
（四）南寧購物中心分布特征133
四、三四線購物中心發展現狀133
（一）三四線購物中心發展優勢134
（二）三四線購物中心供應格局135
（三）三四線購物中心開發模式137
（四）三四線MALL短培育周期138

139
一、商場物業的物業管理要求139
二、商場物業的物業服務基本內容139
（一）建立商場物業的識別體系140
（二）設施養護管理140
（三）環境衛生及綠化管理140
（四）安全服務141
（五）廣告管理143
（六）裝修管理143
（七）租賃管理143
（八）產權、債權關系144
三、商場物業的物業服務重點144
（一）安全服務144
（二）環境和車輛管理145
（三）設備設施的維修與管理145
（四）物業服務及時方便145

145
一、商場物業的安全服務特性分析145
（一）商場物業安全服務的特點145
（二）商場物業安全服務的重點146
二、商場物業的安全服務組織機構147
三、商場物業的安全服務規程148
（一）開、閉店安全服務制度148
（二）鑰匙保管和使用規定148
（三）商場日常巡視制度149
（四）卸貨區管理規定150

151
一、零售業態定義及分類原則151
（一）零售業態定義151
（二）零售業態的分類151
二、零售商業物業的定義與分類152
（一）零售商業物業的定義152
（二）零售商業物業分類152
三、零售商業物業的物業服務與經營內容153
（一）招商及承租戶組合153
（二）零售技術154
（三）物業維護154
（四）營銷154
（五）保險及風險管理154
（六）財務管理155
四、零售商業物業的物業服務與經營類型155
（一）策略與運行管理155
（二）現場管理155

156
一、租戶選擇156
二、租金確定與調整157
（一）基礎租金157
（二）百分比租金157
（三）代收代繳費用和凈租約157
（四）租金的調整158
三、租約制定158
（一）關于每一獨立承租單元的用途158
（二）限制經營內容相似的租戶158
（三）限制租戶在一定地域范圍內重復設店159
（四）營業時間159
（五）公用面積的維護159
（六）廣告、標志和圖形159
（七）折讓優惠160
（八）其他條款160

160
一、策略與計劃160
（一）現場管理策略160
（二）現場管理計劃161
二、現場管理范圍163
（一）現場管理的基本范圍和內容163
（二）需要特別界定的區域163
三、現場管理目標164

164
一、零售商業物業的風險管理164
（一）風險種類及特點164
（二）風險防范166
二、零售商業物業的安全服務167
（一）防火安全167
（二）安全服務167
（三）勞動安全167
（四）媒體風險防范安全168

168
一、大型百貨商店的物業服務168
二、商業街物業的物業服務與經營168
（一）建筑物與裝修的維護169
（二）商業街區配套設施、設備的維護169
（三）消防與安全的管理170
（四）環境管理170
（五）車輛管理170
（六）緊急事故的處理170

171
一、批發商業的含義171
二、批發商業的經營特點171
（一）批量交易與批量作價171
（二）批發商業交易的商品仍停留在流通領域171
（三）批發商業交易雙方購銷關系相對穩定172
（四）批發商業交易范圍比較廣172
（五）批發商業朝著專業化方向發展172
三、批發商業的職能172
（一）集散商品172
（二）調節供求173
（三）商品加工173
（四）融通資金173
（五）傳遞信息173
（六）承擔風險174
四、批發商業的類型174
（一）按商圈規模分類174
（二）按區域特性分類175
（三）按經營范圍分類176
（四）按經營商品類型分類178
五、批發商業管理的要求180
（一）培育現代批發商業180
（二）正確認識生產企業、零批關系180
（三）加強批發商業規劃和政策指導180
（四）強化批發商品牌意識180
（五）建立共同采購和配送物流體系181

181

181
一、批發商業物業的基本構成181
（一）房屋建筑形式181
（二）物業設備組成182
（三）停車場配套182
（四）其他配套設施182
二、批發商業物業的結構類型183
（一）露天敞開型183
（二）室內敞開型183
（三）封閉型183
（四）綜合型的物流中心183

184
一、設備管理184
（一）設備管理的內容184
（二）設備管理的任務184
（三）設備的維護與維修184
二、倉庫管理185
（一）制訂嚴格的管理制度185
（二）制訂安全保衛制度185
（三）制訂消防制度185
三、安保管理185
（一）安全保衛工作185
（二）消防工作186
（三）車輛管理186

186
一、批發市場的開發186
（一）利用周邊批發商業環境186
（二）利用地段交通輻射的環境188
（三）新類型批發市場的開發189
二、批發市場的營銷189
（一）目標市場決策189
（二）產品編配和服務決策189
（三）定價決策190
（四）促銷決策190
（五）銷售地點決策190

191
一、酒店的定義191
二、酒店物業的分類191
（一）根據規模大小劃分191
（二）根據區域和地點劃分191
（三）根據營業接待時間劃分192
（四）按建筑檔次和服務層次劃分192
（五）根據酒店物業服務與經營與產權關系劃分192
（六）根據接待對象和設備、設施條件劃分192
三、酒店的星級標準和級別194

194
一、全國星級飯店發展概況194
二、全國星級酒店經營情況196
三、全國星級酒店分布狀況197
四、全國星級酒店區域分析198
五、旅游城市星級酒店情況200

203
一、酒店物業物業服務與經營的模式203
（一）業主自己物業服務與經營的模式203
（二）租賃物業服務與經營模式203
（三）委托物業服務與經營模式203
（四）聯號經營204
二、酒店物業的物業服務與經營要求和重點204
（一）酒店物業的物業服務與經營要求204
（二）酒店物業的物業服務與經營重點205

205
一、酒店物業物業服務與經營特點206
（一）服務質量要求高206
（二）客人流動頻繁206
（三）服務時間不確定206
（四）服務對象復雜206
（五）設施維修養護時間性強207
（六）總體協調性要求高207
二、酒店物業物業服務與經營內容207
（一）客人接待服務207
（二）酒店物業設備設施的維修養護207
（三）酒店物業的鑰匙管理208
（四）酒店物業的保潔服務208
（五）酒店物業的公共安全服務209
（六）酒店物業的消防管理209
（七）酒店物業的綠化管理210
（八）其他服務項目210

210
一、設備管理制度210
二、設備的使用管理211
三、設備的維護保養管理211

211
一、酒店物業安全服務內容212
二、酒店物業安全服務工作要求212
三、酒店物業安全服務制度213

215
一、酒店物業保潔工作特點215
二、酒店物業保潔管理基本原則與要求216
（一）酒店物業保潔管理基本原則216
（二）酒店物業保潔管理的基本要求217
三、酒店物業保潔管理內容217
（一）酒店物業保潔項目217
（二）酒店物業保潔重點區域217
四、酒店物業保潔管理方法與措施218
（一）酒店物業保潔管理的方法218
（二）酒店物業保潔管理基本措施219

221
一、會展與會展經濟221
（一）會展概念221
（二）會展經濟的定義221
二、會展經濟對城市發展的影響222
（一）會展業對交通通訊業帶動效應222
（二）會展對旅游業的帶動效應222
（三）會展業對零售業的帶動效應223
（四）會展業對酒店業的帶動效應223
三、會展物業的類型223
（一）單一展覽功能的會展物業223
（二）以酒店為主體的會展物業223
（三）綜合性的會展中心224

224
一、會展業發展基本狀況224
二、展會地域分布分析225
三、會展業存在問題分析227
（一）行業發展缺乏規劃227
（二）市場秩序有待規范227
（三）行業結構亟待優化227
（四）發展環境有待優化228
四、會展行業發展趨勢228
（一）國際化進程加快228
（二）各級政府更加重視229
（三）會展綜合體建設興起229
（四）信息化技術廣泛應用230
（五）行業融合共贏發展230
（六）專業化程度不斷推進230
五、對策措施及政策建議231
（一）加強對展會引導支持231
（二）積極培育骨干企業231
（三）引進國際先進經驗231
（四）夯實行業發展基礎232
（五）推動加強行業自律232

232
一、現代會展物業的特征232
（一）場館規模宏大232
（二）服務設施齊全232
（三）智能化水平高233
（四）設計以人為本233
（五）布局經濟實用233
（六）政府大力支持234
二、會展業物業服務與經營的特點234
（一）運作機制靈活234
（二）專業化程度高234
（三）經營開放性強235
（四）注重協同發展235
三、會展物業的物業服務與經營的內容236
（一）日常物業服務與經營236
（二）現場管理237

238
一、會展物業的規劃與設計管理238
二、會展物業的建設管理238

239
一、會展物業的安全服務239
二、會展物業的現場組織管理239
（一）展前準備239
（二）計劃分配239
（三）標識、導視的制作與布置240
（四）布展裝修管理240
（五）貨運車輛管理240
（六）提供咨詢及其他服務240
（七）展品管理241
三、會展物業的物流管理241

242
一、會所的定義242
二、會所物業的類型242
（一）按所處的地理位置劃分242
（二）按經營的經濟目標劃分243
三、會所物業的定位243
四、會所物業的設計與布局244
五、會所物業的經營項目244
（一）康體項目244
（二）休閑項目245
（三）娛樂項目245

245
一、會所物業的物業服務原則245
（一）安全和衛生原則245
（二）合理配套的原則245
（三）突出特色的原則246
二、會所物業的經營方式246
（一）招商246
（二）自營246
（三）合作246

246
一、前期介入階段的管理246
二、日常階段管理內容247
三、會所物業的設施制度248
（一）日常保養248
（二）一級保養248
（三）二級保養248

250
一、工業園區概述250
二、工業園區用途250
三、工業地產行業態勢分析250
（一）工業地產發展歷程分析250
（二）工業園區單位產值分析251
（三）工業地產投資特點分析252
（四）工業地產興起因素分析253

254
一、工業物業管理概述254
二、工業物業管理原則254
（一）統一管理與獨立管理相結合254
（二）專業管理與自治管理相結合255
（三）物業管理與經營服務相結合255
三、工業物業管理的特點255
（一）生產用房的管理是重點255
（二）輔助配套管理工作復雜256
（三）險情的出現難以預料256
（四）清潔工作難度較大256
（五）治安保衛和消防工作要求高256
（六）需提供多方位的社會化服務256

257
一、工業區各單位的管理257
二、工業區公用部位管理257
三、工業區設施設備管理258
四、工業區環境管理258
五、工業區治安管理260
六、工業區消防管理261
七、工業區車輛管理262
八、工業區物業管理服務262

263
一、醫院物業概述263
二、醫院機構數量263
三、醫院物業的特點263
（一）服務管理計劃性263
（二）效益追求經濟性264
（三）服務對象雙重性264
（四）日常管理挑戰性264
（五）服務項目專業性265
（六）安全服務特殊性265
（七）設備運行連續性266

267
一、醫院物業的物業服務基本內容267
（一）醫療設備設施管理267
（二）環境衛生保潔管理267
（三）醫療的輔助服務267
（四）安全服務268
（五）病區被褥用品洗滌及供應管理服務268
（六）醫院的其他服務項目268
二、醫院物業的物業服務要求269
（一）環衛保潔工作269
（二）消毒殺菌工作270
（三）飲食管理270
（四）設備設施的維修養護270
（五）安全服務工作271

272
一、醫院物業的保潔工作272
二、醫院物業的消毒殺菌管理作用規程273

274
一、物業管理招投標概述274
（一）物業管理招標與投標的含義274
（二）物業管理招投標的基本原則274
二、物業管理招標275
（一）物業管理招標的主要方式275
（二）物業管理招標的程序276
（三）物業管理招標文件的編制277
（四）物業管理招標標底的確定277
三、物業管理投標的基本目的和原則278
四、物業管理投標的基本策略280
（一）攻勢策略280
（二）守勢策略280
（三）低成本策略280
（四）差異化策略281
（五）謀求發展策略281
（六）廣告宣傳策略281
（七）形象包裝策略281
五、物業管理投標的程序281
（一）投標前期工作281
（二）投標實施階段283
（三）定標后的工作285
六、物業管理投標書的編寫286
（一）物業管理投標書的組成286
（二）物業管理投標書的主要內容286

287
一、物業管理的早期介入287
（一）物業管理早期介入的含義287
（二）物業管理早期介入的意義288
（三）物業管理早期介入的主要內容289
二、物業竣工驗收290
（一）物業管理企業在竣工驗收中的職責290
（二）竣工驗收的實施290
（三）竣工驗收后的物業保修292
三、配套工程完善和遺留問題改造的管理293

293
一、物業管理企業的視覺形象293
（一）視覺形象的含義293
（二）實施視覺形象體系的意義294
（三）物業管理企業良好品牌的建立294
二、選擇物業管理企業的指標295
三、物業管理工作的評價296

298
一、規范物業管理市場秩序298
二、完善物業管理行業立法298
三、擺正物業管理企業定位299
四、健全物業管理價格機制299
五、推動物業管理轉型升級299
六、提升從業人員整體素質299
七、樹立標桿企業帶動發展300

300
一、物業管理行業擴展分析300
二、物業顧問服務前景廣闊301
三、物業管理行業前景走向304

305
一、中國商業地產發展前景預測305
二、物業管理營業收入預測308
三、商業物業管理營業收入預測308

圖表 1 國內生產總值構成及增長速度統計29
圖表 2 中國國內生產總值及增長變化趨勢圖30
圖表 3 規模以上企業工業增加值增長速度趨勢圖31
圖表 4 中國全社會固定資產投資增長趨勢圖32
圖表 5 中國社會消費品零售總額及增長速度趨勢圖33
圖表 6 中國主要消費品零售額及增長速度統計33
圖表 7 城鎮居民人均可支配收入及增長趨勢圖34
圖表 8 中國農村居民人均純收入及增長趨勢圖35
圖表 9 中國商業地產主要法律法規35
圖表 10 中國物業管理營業收入53
圖表 11 中國商業物業管理營業收入變化趨勢圖53
圖表 12 中國物業管理法律法規體系57
圖表 13 各地區物業管理面積58
圖表 14 各地區物業管理公司數量59
圖表 15 各地區一級資質物業管理公司數量59
圖表 16 各地區物業管理行業從業人員數量60
圖表 17 中國物業管理百強企業名單60
圖表 18 度中國物業管理企業綜合實力TOP20排名62
圖表 19 度中國物業管理企業管理規模TOP20排名63
圖表 20 度中國物業管理企業資產規模TOP20排名64
圖表 21 度中國物業管理企業經營收入TOP20排名65
圖表 22 度中國物業管理企業利潤總額TOP20排名66
圖表 23 度中國物業管理企業納稅總額TOP20排名67
圖表 24 中國物業服務價格指數系統68
圖表 25 城市物業價格指數69
圖表 26 中國十大城市物業服務均價69
圖表 27 中國十大城市分星級物業是服務價格70
圖表 28 中國辦公樓投資完成額變化趨勢圖85
圖表 29 中國辦公樓施工面積變化趨勢圖86
圖表 30 中國辦公樓新開工面積變化趨勢圖86
圖表 31 中國辦公樓竣工面積變化趨勢圖87
圖表 32 中國辦公樓銷售面積變化趨勢圖89
圖表 33 中國辦公樓銷售額變化趨勢圖89
圖表 34 中國辦公樓年均銷售價格變化趨勢圖90
圖表 35 寫字樓運營管理費用情況91
圖表 36 寫字樓需求類型及因素91
圖表 37 寫字樓需求投資者類型情況92
圖表 38 寫字樓盈利模式整體示意圖93
圖表 39 寫字樓盈利模式影響因素93
圖表 40 寫字樓可持續盈利模式分析94
圖表 41 寫字樓盈利案例研究94
圖表 42 中國購物中心發展歷史123
圖表 43 中國購物中心各階段代表項目124
圖表 44 中國購物中心數量增長趨勢圖125
圖表 45 1985中國購物中心體量變化趨勢126
圖表 46 1985購物中心商鋪數量變化趨勢126
圖表 47 中國主要購物中心區域分布127
圖表 48 全球在建購物中心面積前十強城市128
圖表 49 中國購物中心發展潛力城市排名情況129
圖表 50 上海市購物中心主力店分布圖131
圖表 51 成都市購物中心主力店分布圖131
圖表 52 鄭州市購物中心主力店分布圖132
圖表 53 南寧市購物中心主力店分布圖133
圖表 54 三四線購物中心業態的SWOT分析134
圖表 55 中國城鎮化率增速與商業用房新開工面積增速(當年)相關性135
圖表 56 全國百家重點大型零售企業銷售增速變化趨勢136
圖表 57 一線地產商設備項目各層級市場份額對比136
圖表 58 國內主要三四線購物中心開發模式137
圖表 59 商場物業的安全服務組織機構圖147
圖表 60 中國億元以上批發市場成交額趨勢181
圖表 61 全國各地星級飯店統計完成情況表195
圖表 62 全國星級飯店數量統計196
圖表 63 中國星級飯店經營情況統計196
圖表 64 中國星級飯店經營情況平均指標統計197
圖表 65 中國各地區星級飯店數量統計197
圖表 66 中國各地區星級飯店數量統計199
圖表 67 全國50個重點旅游城市星級飯店統計完成情況表200
圖表 68 中國重點旅游城市星級飯店平均房價TOP10統計202
圖表 69 中國重點旅游城市星級飯店平均出租率TOP10統計202
圖表 70 各地區展覽數量及展覽面積統計226
圖表 71 部分工業園區單位產值比較252
圖表 72 中國醫院數量統計263
圖表 73 中國物業管理營業收入增長趨勢圖308
圖表 74 中國商業物業管理營業收入預測309