第1章 中國快遞業的發展綜述
1.1 快遞業對國民經濟的影響
1.1.1 快遞業的相關概述
（1）快遞業的界定
（2）快遞業的分類
（3）快遞業的特征
（4）快遞市場結構
1.1.2 快遞業對全球經濟的作用
（1）促進貿易和提高競爭力
（2）提高勞動生產效率
（3）減少公司庫存成本
（4）刺激外商直接投資
1.1.3 快遞業對中國經濟的影響
（1）調整國民經濟的產業結構
（2）改善出口產業的投資環境
（3）解決不斷增長的就業壓力
（4）推動壟斷行業的市場改革
1.2 中國快遞業發展環境分析
1.2.1 快遞業政策環境分析
（1）快遞行業管理體制
（2）快遞行業相關政策
（3）快遞行業相關標準
1.2.2 快遞業經濟環境分析
（1）國際宏觀經濟環境
（2）國內宏觀經濟環境
1.2.3 快遞業社會環境分析
（1）電子商務行業發展迅速
（2）電子商務行業面臨形勢
（3）電子商務行業規模預測
（4）快遞與電子商務協調發展
1.2.4 快遞業技術環境分析
（1）RFID技術在快遞業的應用
（2）J2EE技術對快遞業的作用
（3）其他IT技術對快遞業的作用
1.3 中國快遞業發展規劃解讀
1.3.1 全國快遞服務“十二五”規劃
（1）全國快遞服務的發展目標
（2）全國快遞服務的主要任務
（3）全國快遞服務的政策措施
（4）全國快遞服務發展規劃評析
1.3.2 長江三角洲地區快遞服務發展規劃
（1）長三角快遞服務的發展目標
（2）長三角快遞服務的主要任務
（3）長三角快遞服務的政策措施
（4）長三角快遞服務發展規劃評析
1.3.3 珠江三角洲地區快遞服務發展規劃
（1）珠三角快遞服務的發展目標
（2）珠三角快遞服務的主要任務
（3）珠三角快遞服務的重點工程
（4）珠三角快遞服務的政策措施
（5）珠三角快遞服務發展規劃評析
1.3.4 京津冀地區快遞服務發展規劃
（1）京津冀快遞服務的發展目標
（2）京津冀快遞服務的主要任務
（3）京津冀快遞服務的重點工程
（4）京津冀快遞服務的政策措施
（5）京津冀快遞服務發展規劃評析
1.3.5 海峽西岸經濟區快遞服務發展規劃
（1）海峽西岸經濟區快遞服務發展目標
（2）海峽西岸經濟區快遞服務主要任務
（3）海峽西岸經濟區快遞服務保障措施
（4）海峽西岸經濟區快遞服務規劃評析
 
第2章 中國快遞業發展狀況分析
2.1 中國物流行業總體發展情況
2.1.1 物流總額增幅及其構成情況
2.1.2 物流總費用增幅及構成情況
2.1.3 物流業增加值增幅及貢獻情況
2.1.4 物流固定資產投資及增長情況
2.1.5 全國重點企業物流統計調查情況
2.2 中國快遞業經營情況分析
2.2.1 中國快遞業的發展概況分析
（1）快遞業的發展歷程分析
（2）快遞市場發展規模分析
（3）快遞企業從業人員規模
2.2.2 中國快遞業的經營情況分析
（1）快遞企業經營產品分析
（2）快遞行業客戶結構分析
（3）快遞企業快遞價格分析
（4）快遞企業服務能力分析
2.2.3 中國快遞業營銷策略分析
（1）國際快遞巨頭營銷策略
（2）快遞企業經營戰略分析
（3）快遞企業營銷案例分析
2.3 中國快遞業運行情況分析
2.3.1 快遞業務量完成情況分析
（1）快遞業務量完成情況
（2）快遞業務量結構分析
（3）分地區快遞業務量結構
2.3.2 快遞業務收入情況分析
（1）快遞業務收入情況
（2）各月快遞業務收入
（3）快遞業務收入結構
（4）分地區快遞收入結構
2.4 中國快遞業消費者申訴情況
2.4.1 2012年快遞業消費者申訴情況
（1）2012年消費者申訴的主要問題
（2）2012年消費者對企業申訴情況
2.4.2 2012年快遞業消費者申訴情況
（1）2012年消費者申訴的主要問題
（2）2012年消費者對企業申訴情況
 
第3章 中國民營快遞業發展策略
3.1 中國民營快遞業發展分析
3.1.1 中國民營快遞業發展概況
（1）民營快遞業產生的背景
（2）民營快遞業的發展歷程
（3）民營快遞發展制約因素
3.1.2 中國民營快遞的市場調研分析
（1）中國民營快遞市場調研結果
（2）中國民營快遞企業改進措施
3.1.3 民營快遞企業的員工激勵分析
（1）民營快遞人力資源存在問題
（2）民營快遞企業員工特點分析
（3）民營快遞企業員工激勵方案
3.1.4 新郵政法對民營快遞的影響分析
3.1.5 中國民營快遞市場發展潛力分析
3.2 中國民營快遞企業發展對策分析
3.2.1 中國民營快遞企業SWOT分析
（1）民營快遞企業優勢分析
（2）民營快遞企業劣勢分析
（3）民營快遞企業機會分析
（4）民營快遞企業威脅分析
3.2.2 中國民營快遞企業營銷策略分析
（1）民營快遞企業產品策略分析
（2）民營快遞企業價格策略分析
（3）民營快遞企業促銷策略分析
（4）民營快遞企業渠道策略分析
3.2.3 中國民營快遞業的發展策略分析
 
第4章 中國快遞業市場前景預測
4.1 中國快遞業投資風險分析
4.1.1 中國快遞業政策風險分析
4.1.2 中國快遞業法律風險分析
4.1.3 中國快遞業監管風險分析
4.1.4 宏觀經濟波動帶來的風險
4.1.5 中國快遞業市場競爭風險
4.1.6 中國快遞業擴張風險分析
4.1.7 中國快遞業運營風險分析
4.1.8 中國快遞業管理風險分析
4.1.9 快遞業應收賬款風險分析
4.2 中國快遞業發展策略分析
4.2.1 快遞行業發展的影響因素分析
（1）進入快遞行業的主要影響因素
（2）影響快遞行業發展的有利因素
（3）影響快遞行業發展的不利因素
4.2.2 中國快遞業發展策略分析
（1）快遞業總體發展策略分析
（2）中小型快遞企業發展策略
（3）快遞企業的發展方向分析
4.3 中國快遞業前景預測分析
4.3.1 中國快遞業發展趨勢分析
4.3.2 全球快遞業發展前景展望
4.3.3 中國快遞業市場規模預測
 
圖表目錄
圖表1：快遞企業分類（按資本屬性劃分）
圖表2：2009-2012年全國規模以上快遞企業月業務量（單位：萬件）
圖表3：2009-2012年全國規模以上快遞服務企業業務收入地區分布（單位：%）
圖表4：2012年美國制造業PMI分項指數概覽（單位：%）
圖表5：2012年美國非農就業人數概覽（單位：萬人）
圖表6：2004-2012年美國新增非農就業人數（單位：千人）
圖表7：2008-2012年美國失業率變化趨勢（單位：%）
圖表8：2007-2012年歐元區PMI走勢（單位：%）
圖表9：2009-2012年法國及德國PMI走勢比較（單位：%）
圖表10：1999-2012年歐央行基準利率變化趨勢（單位：%）
圖表11：2006-2012年歐元區CPI走勢（單位：%）
圖表12：2006-2012年中國國內生產總值同比增長速度（單位：億元，%）
圖表13：2006-2012年中國全部工業增加值及其增速（單位：億元，%）
圖表14：2006-2012年中國糧食產量及其增長速度（單位：萬噸，%）
圖表15：2006-2012年全社會固定資產投資及其增速（單位：億元，%）
圖表16：2006-2012年社會消費品零售總額及其增速（單位：億元，%）
圖表17：2006-2008年中國貨物進出口總額變化情況（單位：億美元）
圖表18：2006-2012年中國農村居民人均純收入及其實際增長速度（單位：元，%）
圖表19：2006-2012年中國城鎮居民人均可支配收入及其實際增長速度（單位：元，%）
圖表20：2008-2014年中國電子商務市場交易規模（單位：萬億元）
圖表21：2012年中國電子商務服務企業區域分布情況（單位：%）
圖表22：2012年中國電子商務服務企業行業分布情況（單位：%）
圖表23：2008-2014年中國電子商務服務企業直接從業人員規模（單位：萬人）
圖表24：2008-2014年中國電子商務服務企業帶動從業人員規模（單位：萬人）
圖表25：2008-2014年中國網絡購物快遞企業規模（單位：家）
圖表26：RFID在各國快遞業的應用情況
圖表27：通信技術在快遞業的應用情況
圖表28：2005-2012年中國物流行業三大指標運行狀況（單位：億元）
圖表29：2005-2012年中國社會物流總額及增長情況（單位：億元，%）
圖表30：2012年社會物流總額及增減變化情況（單位：萬億元，%）
圖表31：2005-2012年中國社會物流總費用（單位：億元，%）
圖表32：2005-2012年中國物流業增加值統計（單位：億元，%）
圖表33：2010-2012年物流業固定資產投資及增長變化情況（單位：億元，%）
圖表34：重點調查企業行業分布情況（單位：%）
圖表35：重點調查企業登記注冊類型分布情況（單位：%）
圖表36：重點調查企業物流成本增長情況（單位：%）
圖表37：重點調查企業物流成本構成情況（單位：%）
圖表38：重點調查企業物流費用率情況（單位：%）
圖表39：重點調查企業物流費用率情況（單位：%）
圖表40：重點調查企業物流外包情況（單位：%）
圖表41：重點調查企業平均倉儲面積情況（一）（單位：%）
圖表42：重點調查企業平均倉儲面積情況（二）（單位：%）
圖表43：重點調查物流企業收入規模分布情況（單位：%）
圖表44：重點調查物流企業主要經營指標增長情況（按物流企業類型分）（單位：%）
圖表45：重點調查物流企業主要經營指標增長情況（按登記注冊類型分）（單位：%）
圖表46：重點調查物流企業收入利潤率分布情況（單位：%）
圖表47：重點調查物流企業資產規模分布情況（單位：%）
圖表48：中國快遞企業經營產品情況（單位：%）
圖表49：中國消費者快遞產品使用狀況調查（單位：%）
圖表50：中國消費者快遞產品類別調查（單位：%）
圖表51：中國快遞行業客戶結構圖（單位：%）
圖表52：2009-2012年全國規模以上快遞企業實現業務量及增長情況（單位：億件，%）
圖表53：2012年中國快遞業務量結構圖（單位：%）
圖表54：2012年中國東、中、西部快遞業務量結構圖（單位：%）
圖表55：2009-2012年全國規模以上快遞企業實現業務收入及增長率（單位：億元，%）
圖表56：2010-2012年中國快遞業務收入情況（按月份）（單位：億元）
圖表57：2010-2012年中國快遞業分專業快遞業務收入比較（單位：億元）
圖表58：2012年中國快遞業務收入結構圖（分專業）（單位：%）
圖表59：2012年中國東、中、西部快遞業務收入結構圖（單位：%）
圖表60：快遞業務有效申訴分月圖（單位：件）
圖表61：消費者申訴的主要問題及所占比例統計（單位：件，%）
圖表62：主要快遞企業有效申訴率統計表（單位：萬分之一）
圖表63：2010-2012年快遞業務有效申訴分月圖（單位：件）
圖表64：2012年與2010年快遞業務有效申訴問題比較表（單位：件，%）
圖表65：2012年與2010年快遞服務申訴分類比較圖（單位：件，%）
圖表66：2011與2010年主要快遞企業全年平均百萬件快件有效申訴比較表（單位：件申訴/百萬件快件）
圖表67：2006-2012年全國公路總里程及公路密度（單位：萬公里，公里/百平方公里）
圖表68：2006-2012年全國高速公路里程（單位：萬公里）
圖表69：2008-2018年全球快遞業增長預測（單位：%）

略……