周四，一則實體零售商集體表白新型零售工具洽客的視頻猶如“深水炸彈”，引爆實體零售圈。都寶路、施舜女裝、膜法世家等實體零售“老手”紛紛感謝洽客，表示希望與洽客一道在2016年實現破局轉型。
與此同時，洽客也聯合服務商家啟動了“新零售破局全國巡回論壇”，希冀借此機會與零售商們共同探究實體零售轉型升級之道。
一時，“破局轉型”成了一些零售商家的口頭禪。
然而從2014年開始，實體零售不斷被唱衰。甚至有人預言“實體零售將死”，如今浸潤多年的行業大咖卻樂觀表示要借洽客“重振雄風”。
兩相對比，反差立現！洽客難道開了啥藥方，能讓實體零售起死回生？
藥方一：整合資源，資源利用最大化
視頻中，都寶路品牌執行董事詹獻忠談到，傳統實體零售存在資源閑置的問題。他認為消費渠道多樣化后，實體店到店客流大幅減少，造成店內資源浪費。以導購為例，如今導購50%的時間被閑置，導致商品轉化率降低。
對此，洽客開出的藥方是對資源整合利用。詹獻忠認為，洽客幫助導購和客戶之間建立聯接，然后通過導購成長體系這一競爭培養機制觸發導購積極性。讓導購主動與客戶互動，吸引客戶到店購物。“洽客充分利用導購的積極性，從而整合店鋪資源，提高店內業績。”
詹獻忠表示，今年1月下旬洽客項目正式啟動，至今已有粉絲2萬多名。項目實施過程中，導購通過與離店客戶互動已經有多張訂單產生，并且在凌晨兩點多也能有成交訂單。
藥方二：大數據支持，決策調整快速化
廣州施舜女裝O2O項目負責人吳國明非常欣賞洽客的大數據支持功能。
去年雙十一期間，廣州天氣異常，導致施舜線下實體的服裝備貨厚薄出現誤差，為此施舜臨時決定換貨，但這一動作從決策到執行花了2-3天。吳國明發現在2014年雙十一期間，洽客summer老師指導小豬班納時，線上一天調整了8次貨品。
2天1次和1天8次，巨大的時間差，讓吳國明意識到，零售這一速度無法在競爭中獲勝。他總結，線下實體缺乏數據監測支持，導致決策反應速度很慢。
“洽客為施舜搭建起一個快速反應的數據平臺，”吳國明認為，洽客將店鋪物品數據化后，決策人能夠實時監測客戶、貨品變化，縮短決策周期，提高決策精度，同時這也能減少渠道和倉儲成本。
如今在洽客的幫助下，施舜月均業績同比增長18%。盤活了整個零售層面的業績。
藥方三：聯動客戶，服務提供全渠道化
膜法世家作為一個專注做天然膜類護膚品牌，前期進軍市場時重點在線上。而從2012年，膜法世家也開始鋪設線下直營體驗店。
銷售經理朱琳介紹，膜法世家線下開店的目的是為了更好地服務客戶，但是如何將線上線下的客戶激活聯動，是困擾他們的重要問題。
去年11月牽手洽客后，膜法世家通過洽客推出秒殺、優惠券等線上活動，并且每次秒殺活動都實現一分鐘“allkill”。朱琳直言，客戶秒殺后到店提貨，實現店內連帶銷售，借此激活線上客戶，實現線上線下客戶聯動服務。
業內專家認為，零售的本質是提供服務，移動互聯網的發展和消費升級帶來新的消費需求，如果實體零售能滿足新需求，業態破局轉型大有機會。
對此，洽客CEO玉關也表示，2015年零售轉型的聲音逐漸出現，但是如何轉型，怎么破局大家還顧慮重生。而洽客在服務商家的過程中有成績也有經驗，希望能夠將此分享給零售商們，讓大家把握破局之時，走出轉型困局。
據知情人士透露，3月22日，巡回論壇首站定于杭州，膜法世家銷售經理朱琳也將到場分享零售業績提升的法寶。
