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神秘顧客流程&質量保證

神秘顧客暗訪流程


神秘顧客暗訪質量保證

神秘顧客標準:
(1)有較強的觀察力、記憶力;
(2)對客戶業務等方面內容有所了解;
(3)思維清晰,執行力強。嚴格遵循MSPA神秘顧客準則,應用高素質的神秘顧客幫助解決暗訪檢測問題。

神秘顧客培訓:
(1)神秘顧客基本技能培訓(觀察技巧、詢問技巧、靈活反映技巧);
(2)問卷內容培訓;
(3)基本業務培訓。

中商神秘顧客檢測技術的應用是在 "雙督導、三方復核、同步監控"的質保體系下運作的,同時綜合運用多種措施最大限度地消除或減小不同神秘顧客間的個體評估差異。

雙督導、三方復核、同步監控的質保體系—— "雙督導",由一級督導和執行方二級督導組成;"三方復核",即由山大方督導、執行方督導和客戶方共同參與復核。"同步監控"質控策略,即啟用以監督神秘 顧客為目的的神秘顧客,對項目神秘顧客操作過程進行同步抽檢,來達到監控神秘顧客操作真實性和操作是否符合規范的目的。

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