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神秘顧客調查

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神秘顧客調查服務優勢

中商在"神秘顧客"項目執行方面的優勢
神秘顧客調查服務優勢

團隊執行專業化
    "神秘顧客"不同于一般性調查的訪問員,要具有較高的綜合素質和理解能力、良好的心理狀態、端正的工作態度、敏銳的觀察、分辨能力。中商顧問對神 秘顧客訪問員都是采用公司固定員工,嚴格篩選,經過專業培訓,對訪問員實行末位淘汰制度,持續招募原則。中商顧問對訪問員主要培訓內容包括服務質量知識、 相關業務常識、心理學常識、調查的技巧。

執行范圍全國化
    作為專業的調研咨詢機構,中商顧問在全國50多個重要地市設有神秘顧客管理直屬機構(執行督導)。調查網絡具備覆蓋面廣、管理效力高、運行成本低 的特點。在執行全國性或多地區的調研項目時,如果涉及到的地區沒有執行團隊,則按照就近原則,由附近大區的團隊負責執行。

系統平臺定制化
    中商顧問根據企業需要為用戶量身定制1對1系統平臺,獨立開發并維護的信息咨詢系統,用戶可以通過互聯網隨時了解由中商顧問分析師整理的行業資訊,跟進神秘顧客檢查項目的進展情況。
    該系統分為資訊和服務兩部分,其中資訊部分是由中商顧問行業分析師整理的行業信息,服務部分則提供了調研項目底稿查詢、數據分析、總結建議、報告下載等功能,方便客戶隨時使用互聯網跟蹤項目最新進展。

檢查設備先進化
    中商顧問為神秘顧客訪問員統一配備了專業的記錄設備,在保證訪問過程隱蔽性的同時可以完整、詳細的記錄問題,在證明訪問真實準確的同時也方便委托 方對問題進行分析或追究責任。中商顧問訪問員統一設備包括針孔錄像設備、錄音筆、手機……

中商顧問在神秘顧客訪問結束后,將向委托方提供該項目的實證資料,如錄音、照片、問卷底稿、相關票據等,以證明此次訪問的真實性、準確性。


分析團隊專業化
    中商顧問具有多年的"神秘顧客"調查項目管理經驗。中商顧問清楚委托方對測評結果的關注點,中商顧問能最大程度預判方案和計劃外"可能"事件。
    中商顧問擁有高學歷、高職稱的專業項目研究隊伍,擁有近50名專業行業分析師和咨詢師,在多種主流媒體發表過權威觀點。研究分析團隊均畢業于國內著名重點院校,知識結構及從業經驗豐富。

保密文件制度化
"神訪"結果屬委托方所有,中商顧問鄭重承諾嚴格保密,決不泄露給任何未經委托方許可的第三方。
中商顧問的具體保密措施:
* 與委托方簽訂對中商顧問具有長期約束力的保密協議
* 項目組人員均經過中商顧問保密制度的嚴格培訓與考核,并簽署保密協議書
* 辦公室、桌面、文件嚴禁顯示客戶和項目的名稱或標記,只由數字式作業代號表示
* 項目結束6個月后,問卷將統一銷毀或遵照委托方的要求進行處理

報告形式多樣化
    中商顧問神秘顧客項目的調研結果一般采用中商顧問根據企業需要為用戶量身定制行業信息咨詢平臺、PPT演示文檔、WORD報告等方式呈現;用戶可以通過互聯網隨時跟進神秘顧客檢查項目的進展情況。

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