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神秘顧客調查

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神秘顧客調查

定義

"神秘顧客"(Mystery Customer)是由經過嚴格培訓的調查員,在規定或指定的時間里扮演成顧客,對事先設計的一系列問題逐一進行評估或評定的一種商業調查方式。

神秘顧客的意義

1、訪員都是以"顧客"的身份進行調查,任何的銷售人員對于顧客任何問題都應圓滿回答。
2、神秘顧客"訪問員本身就是企業的客戶或潛在客戶,只是帶著一種更為專業的眼光來看待這次服務體驗過程。
3、最后"神秘顧客"調查的結果對于了解市場上主要競爭對手在零售終端的軟硬件投入,為企業提供合理的分配賣場資源的依據起著一定作用。

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